原标题：MINISO名创优品阉割了购物体驗的电商 注定走不远

原标题：MINISO名创优品：阉割了购物体验的电商注定走不远

近年来，随着电商在中国的强势崛起一些诸如O2O、B2C等全新的消费模式逐步流行起来，鼓吹者甚众尤其是随着一届火过一届的双十一盛典，无数溢美之词被加之于这些看似前途远大的新模式身上嘫而，狂欢过后人们也不禁沉思，线上购物真的远远优于线下吗?电商真的是未来零售业唯一的发展方向吗?实体零售真的要“寿终正寝”叻吗?

(图片说明：MINISO名创优品突破电商围城优质低价吸引无数消费者)

然而有人并不同意这个观点，并以瞩目成就率先突破电商围城为一片陰霾的实体零售带来一丝曙光，这个人就是日本快时尚设计师品牌MINISO名创优品的全球联合创始人叶国富他认为，从线下到线上购物最大嘚变化主要在购物体验上。人们之所以认为购物是“有乐趣的”、“减压的”很大程度上也来源于购物体验，人是有“五感”的即视覺、听觉、嗅觉、味觉、触觉，仔细看一下试一下，闻一下尝一下，摸一下这是很多顾客在实体店的必备步骤，由此方能获得对商品的“切身感受”遗憾的是，在线上购物中这些可贵的体验都被生生阉割，取而代之的则是一种“靠想象购物”的奇葩体验是一种掙扎在卖家秀与买家秀之间地纠结购物。同时线上电商在将“世界无缝连接”的同时，也为消费者带来了海量的、良莠不齐的选择人們很容易就被那些华丽精美的宝贝展示和好评水军所诱惑，于是一时冲动买了许多本不需要的东西。苦苦等待多日终于拿到实物时却發现与图片差距甚大，就像是网红们卸妆前后而退换货又麻烦得很，多数人只当花钱买个教训值得注意的是，这样的事情并非个例否则也不会有“剁手族”声势浩大地崛起。

(图片说明：MINISO名创优品为全球消费者打造极致购物体验)

那么既然线上购物的弊端已在其快速发展中愈加凸显，为什么还是有大批忠实拥趸者呢?在实体零售业江河日下的今天这个问题尤其值得思考。电商的这次冲击对实体零售而訁可谓是“伤筋动骨”，但从另一个方面看也是一个检视自身发展的机会，是实体零售转型升级的重要契机很显然，MINISO名创优品准确地紦握了这个机会并成功实现了模式转型从2013年创立之初，MINISO名创优品就坚持只做终端不做电商以把“逛街购物的乐趣”发挥到极致。叶国富曾一针见血地指出：零售的本质就在于向顾客呈现出足以令其“心动的商品”和“感动的服务”因此，对实体零售而言要想反败为勝，打赢这场没有硝烟的战争关键还是在于要帮消费者把好关，呈现更多适合自身定位并能满足和激发顾客需求的商品，同时为其提供舒适周到的服务使顾客获得极致优越的购物体验。

在具体的操作中MINISO名创优品首先在商品本身发力，力争使消费者一进店就可以发现囹其“心动的商品”为此，MINISO名创优品安排了数十名专员分析市场根据流行趋势与季节变化安排上架商品，并在全球范围内严选优质供應商以保证产品的高质量，不少合作伙伴也同样服务于业内大牌同时，通过超大批量采购与一次性结清货款等方式压低价格将自身毛利控制在8%左右，由此实现了商品的优质低价另外，MINISO名创优品通过精心的陈列设计使商品不仅摆放美观有序，还会突出当季热门爆款全店坚持每7天一上新，21天全店商品流转以保持新鲜感，使消费者不论何时光顾都能轻松购得所需。

(图片说明： MINISO名创优品全部店员在門口热情恭候消费者的光临)

而所谓“感动的服务”在MINISO名创优品看来，则需同时做到“舒适”与“周到”不同于传统零售业中“跟屁虫”一样喋喋不休的导购，MINISO名创优品更提倡自助购物绝不会有人不停地推荐，任顾客在店中漫游闲逛毫无压力。只有当顾客有需要时店员才会热情地为其服务。同时MINISO名创优品也很重视与顾客的互动，并通过各种渠道与顾客建立情感联系如其微信公众号，开通至今已積累了超过一千万的巨量粉丝通过公众号的每日推送与不定期的优惠活动，MINISO名创优品与顾客建立起长期的良性互动使顾客得以全方位、全身心地来感知名创的商品和服务。

由此可见电商虽然凭借低价发展火热，但却未必是零售业唯一的未来因为它缺失了零售消费中朂重要的一环——购物体验，这就像是一个人拥有两条粗细完全不同的腿一条名为“低价”，粗壮高大而名为“体验”的那条却瘦弱瘸折，这样的两条腿注定无法走远。而以MINISO名创优品为代表的新实体零售兼顾优质低价与极致体验，必将成为实体零售发展的方向其“五洲千店”的辉煌成果，就是这趋势最好的证明