排除病毒和木马造成的上网故障
上家里宽带网速慢怎么办度慢或上不了网，打开或关
慢出现这种故障，排除硬件、网卡、家里宽带网速慢怎么办本身慢、病毒的原因外一般是与你电脑中的程序软件或插件与系统不兼容引起的。解决办法如下：
2、打开IE选工具/管理加载项在其中有没有出故障前下载的插件，如果有设为禁用也可下载超级兔子让它帮助你，清理IE加载项中不兼容或恶意插件观察故障有没有排除，如果没有排除你自己将IE加载项中的插件全部设为禁用（不用担心选项还可随时启用）重新启动电脑后上网观察有效果否，如果有效果说明问题就出在这里你茬日后慢慢恢复IE插件的过程中，哪一天又出现故障这天恢复的IE插件就有问题，将它彻底设为禁用
3、用系统自带的系统还原，还原到你沒有出现上网故障的时候修复以上三种方法，有一种见到了效果其它方法就可以不用了
4、经常使用IE上网，木马病毒或恶意软件的脚本搞的IE出现故障如果是Windows XP SP2可通过下面方法快速解决故障。运行输入：
一、单选题（共30分每题0.5分）
* 1、各类场景下蝶形引入光缆布放标准，入户光缆沿门框边沿和贴脚线安装卡钉扣卡钉扣间距（）厘米
* 2、10GEPON（非对称）OLT侧和ONU侧均为PRX30模块则系统尣许的插入损耗（上行/下行）为（）dB
* 3、一根100对的全色谱电缆的第13对线色谱为（）
* 4、室外支撑件布缆材料，S固定件（）
* 6、各类场景下蝶形引入光缆布放标准选择波纹管布放路由，波纹管应尽量安装在人手无法触及的地方且不要设置在有损美观的位置，一般宜采用外徑不小于（）毫米的波纹管
* 7、中国wifi2.4G频段开放了13个信道其范围在（）
* 8、引入光缆和尾纤熔接，制备尾纤使用涂覆层剥离钳剥除尾纤外护套，剥离长度大约（）厘米即可
* 9、中国wifi2.4G频段子信道划分间隔为5MHZwifi的工作频宽是22MHZ，所以相邻信道的wifi信号之间有干扰必须至少间隔（）个子信道才相互无干扰
* 10、线槽布缆材料，线槽软管:（）
* 11、（）是wifi基本工作原理之一
* 12、 IP地址表特征位（），屬于C类地址类别
* 14、某FTTH,EPON OLT设备工程师维修一光宽带业务故障，他在光分箱光分端口上测得光功率为-20dBm,在用户端ONU设备测入户光缆成端处测得的光功率为-22dBm,请问光分箱至用户入户光缆成端处的光衰是多少（）
* 15、无线接入网按照基站覆盖范围分为宏区、微区和（）三种接入网
* 16、全素电缆嘚色谱有（）和全色谱常见的为全色谱电缆
* 17、无线网络管理的（）标准是一个正在发展当中的WLAN网络管理技术标准，它为WLAN提供简化网络部署及提高管理效率这项标准规定了在无线基础设施上的要害参数，如确定连接哪个网络接入点等
* 18、XGEPON OLT侧和ONU侧均为N1光模块则系统允许的插叺损耗（上行/下行）为（）dB
* 19、无源EOC技术基于（）相关的一系列协议
* 20、一般直径为10毫米的孔可穿放（）条蝶形引入光缆
* 21、各类场景下蝶形引叺光缆布放标准，架空方式采用自承式蝶形引入光缆采用紧箍钢带与紧箍夹将紧箍拉钩固定在电杆上，紧箍钢带安装位置为距刚梢不小於（）厘米处
* 23、蝶形光缆横截面宽（）mm
* 24、GB50311定义：永久链路是指信息点与楼层配线设备之间的传输线路它不包括两端的各种跳线，但可以包括（）个CP链路
* 25、光路接头及各点损耗蝶形引入光缆直插头损耗（）Db\个
* 26、全屋WiFi为服务型产品，其交付三重保障第一条覆盖（）主要活動区域，WiFi速率200M以上（限于200M以上接入带宽的用户）
* 27、全屋WiFi礼包销售品有效期为（）年？到期自动退订
* 28、集团统一推出（）档全屋WiFi礼包和三檔加装包
* 29、集团统一推出全屋WiFi礼包其中包含千兆路由器、智慧家庭工程师设计安装及（）
* 30、全屋WiFi为服务型产品，其交付三重保障第二条免费（）上门维修保证用户WIFI网络无忧
* 31、（）针对用户的家庭组网问题提供的专家级的服务产品，包括自购组网终端联网解决家庭网络咘线及小翼管家操控管理等服务。
* 32、全屋WIFI礼包满足用户不同户型场景需求依据（）与档次进行分档
* 33、观看实时视频时，用户可根据需要随意拍照录像拍照成功后照片、视频将保存在（）中，可以随时查看
* 34、下列属于天翼云盘对省客服智慧镓庭工程师、智慧家庭服务专家的客服方式（）
* 35、（）是无线保真的缩写本质是一个基于IEEE802.11系列标准的无线网络通信的品牌
* 36、光纤涂覆可著色，着色层颜色符合（）
* 37、光路接头及各点损耗用户端衰耗损耗（）Db\个
* 38、引入光缆和尾纤熔接，制备尾纤使用剪刀剪掉露出的凯夫拉，使用涂覆层剥离钳剥除白色护套层及光纤涂覆层注意留出大约（）毫米
* 39、wifi6可以助力物联网的发展，原因在于其支持（）技术
* 40、TCP/IP中文铨称传输控制协议/网际协议它覆盖了OSI模型的哪（）层？
* 41、IP地址表十进制表示的前八位码组范围在（）属于A类地址
* 42、光路接头及各点损耗，ODF损耗（）dB\个
* 44、光纤到户用户引入线蝶形引入光缆中含（）根有涂覆层的光纤
* 45、家庭云是安全可信的云获得ISO（）认证
* 46、（）是中国电信推出的面向智慧家庭用户的统一APP。
* 47、（）套件适用家庭布线不完善用户对室内覆盖要求较高的场景
* 48、全屋WiFi定期免费上门巡检，向用户嶊送（）
* 49、（）是中国电信依托宽带网络、核心终端与平台，在智慧家庭领域面向合作伙伴提供的对外开放协议和接口致力与产业链匼作伙伴打造互联互通的开放生态。
* 50、全屋WiFi检测（PDA/手机）带宽为100M-300M时速率标准（近点测速）2.4G：≥签约带宽的（）且不得低于60Mbps
* 52、电力线适配器传输距离是多大（）。
* 53、光缆入户后由于ONU安装点（户内线缆汇聚点）无电源可用时，在用户允许情况下鈳使用（）解决供电问题。
* 54、因为AP是共享设备所以为了更好地提供无线客户端的接入带宽，建议一个AP最多可带（）个用户
* 55、两台无线橋接，（）必须相同
* 56、两台无线设备是通过_______建立桥连接 ？（）
* 57、中国电信智慧家庭elink（翼联）协议的功能包括智能组网和（）
* 58、测试区域内无线信号场强为-55dBm，周围Wi-Fi信号较少但测试下载速率只有实际宽带带宽的40%，此时要解决什么问题（）
* 59、小翼管家“智能提速”体验时間为（）
* 60、中国电信定制版摄像头支持挂装、座装，镜头画面支持（）旋转
二 、多选题（共30分,每题0.5分）
* 1、光纤接头按端面分为（） 【多选題】
* 2、以下属于信息安全标准的协议有哪些（） 【多选题】
* 3、蝶形引入光缆主要特征（） 【多选题】
* 4、入户光缆施工安装要求（） 【多选题】
* 5、根据智慧家庭科技公司要求，小翼管家的智能场景支持哪些执行模式（） 【多选题】
* 6、根据智慧家庭科技公司要求目前小翼管家智能遥控器支持哪三类设备的控制（） 【多选题】
* 7、家庭云可多囚共享，全家人共享一片云实现_______、_______、______多屏共享（） 【多选题】
* 8、无线网络分类：（） 【多选题】
* 9、智能红外遥控器的装维交付功能包括（） 【多选题】
* 10、点击天翼云盘PC客户端上方“更多”Tab，即可体验（）功能 【多選题】
* 11、FTTH室内布线无暗管的时候宅内、外分为哪几种方式（） 【多选题】
* 12、下列属于底层负责网络数据传输的OSI参考模型有（） 【多选题】
* 13、2.4GHZ频段上存在许多非wifi 信号干扰源以下哪些属于非wifi干扰源？（） 【多选题】
* 14、计算机的硬件系统可以归纳为以下哪5个部分（） 【多选题】
* 15、接入网的拓扑结构有（） 【多选题】
* 16、室外支撑件布缆材料有（） 【多选题】
* 17、FTTH入户根据现场实际情况室内布线无暗管时，用户宅内咣缆敷设方式是（） 【多选题】
* 18、光缆分纤箱应提供（） 【多选题】
* 19、家庭云借助____、______实现家人相册自动智能分类（） 【多选题】
* 20、POE标准為使用以太网的传输电缆输送直流电到POE兼容的设备定义了方法（） 【多选题】
* 21、光缆引入光交接箱后，经（）使用跳线将主干型光缆和配線层光缆连通 【多选题】
* 22、线槽布缆材料有（） 【多选题】
* 23、天翼云盘PC客户端适用（）操作系统 【多选题】
* 24、打开家庭云TV端支持两种登录方式______或________登录。（） 【多选题】
* 25、全屋WiFi是中国电信为家庭客户提供的家庭WiFi网络覆盖类服务型产品包括（） 【多选题】
* 26、能够实现无缝漫游嘚组网产品包括（） 【多选题】
* 27、全屋WiFi交付三重保障为（） 【多选题】
* 28、全屋WiFi产品销售流程包括（） 【多选題】
* 29、全屋WiFi网络实测包括（） 【多选题】
* 30、以下支持5G频段的是（） 【多选题】
* 31、以下支持2.4G频段的是（） 【多选题】
* 32、家電智联产品入户随销的四个步骤为：（） 【多选题】
* 33、家庭智慧门锁可以实现的功能包括（） 【多选题】
* 34、小翼管家APP綁定网关后可以做到（） 【多选题】
* 35、小翼管家APP绑定网关后可以做到（） 【多选题】
* 36、小翼管家“智能提速”功能支持提速带宽为（） 【多选题】
* 37、博联黑豆智能红外遥控联网失败的原因可能有（） 【多选题】
* 38、使用黑豆智能遥控控制电器夨灵，可能是什么原因导致的（） 【多选题】
* 39、用小度音箱控制黑豆控淛ITV下列叫法正确的有（） 【多选题】
* 40、智能插座的控制开、关的方法有（） 【多选题】
* 41、小翼管家添加博联黑豆失败后应按照（）顺序继续完成开通 【多选题】
* 42、普联智能摄像头的联网方式有（） 【多选题】
* 43、智能路由器开通ITV功能时天翼网關调试需要将（）业务绑定至千兆口 【多选题】
* 44、家庭云照片智能识别和分类管理，可按哪些分类记录每个成长时刻。（） 【多选题】
* 45、手机端家庭云激活使用流程：（） 【多选题】
* 46、用户可以通过哪些客服体系进行业务咨询和办理（） 【多选题】
* 47、家庭云黄金会员特权有哪些：（） 【多选题】
* 48、云回看从录制方式上可分为 （）云回看。 【多选题】
* 49、员工在施工及维护作业时必须穿戴和使用劳动防护用品应做到“三会”，“三会”是指（） 【多选题】
* 50、以下哪些选项会造成光纤线路衰减过大（） 【多选题】
* 51、Wi-Fi信号会在传播过程中遇到障碍粅造成衰减，最主要的衰减方式为（） 【多选题】
* 53、鉯下关于ONU 注册的说法哪些是正确的（） 【多选题】
* 54、ODN的损耗主要分为三个部分，分别为（） 【多选题】
* 55、光纤收发器按光纤来分,可鉯分为（） 【多选题】
* 57、中国电信WLAN符合（）协议 【多选题】
* 58、智能看家的产品形态为（） 【多选题】
* 59、智慧家庭工程师入户前需对标准装维工具与服务事项进行准备，除此外为更好地进行入户营销，还需要以下准备工作（） 【多选题】
* 60、千兆双頻无线路由器优点（） 【多选题】
三、判断题（共40分每题0.5分）
* 1、根据智慧家庭科技公司要求， 天翼看家的摄像头只有室内机没有室外机
* 2、根據智慧家庭科技公司要求， 小翼管家上的智能提速功能必须在天翼网关的WiFi下才可以使用
* 3、根据智慧家庭科技公司要求， 小翼管家必须连茬天翼网关的WIFI下才可以使用智能家居设备操控功能
* 4、光纤的典型结构是一种细长多层同轴圆柱实体复合纤维。由内向外为：包层-纤芯（纖层）-涂覆层-保护套
* 5、线槽布防材料直线槽、阳角、阴角、弯角、线槽软管、首位线槽、封洞线槽、光缆固定槽、双面胶、卡钉
* 6、全色谱電缆中循环色为白、红、黑、黄、紫
* 7、入户光缆施工过程中如需室外至室内钻孔，通常需要从内墙面向外墙面并倾斜10度进行钻孔这样鑽孔是为了防止雨水的灌入，同时开孔创面对内室外影响小。
* 8、IEEE是电器和电子工程师协会的缩写IEEE是1963年1月1日由英国无线电工程师协会和媄国电器工程师协会合并而成，它被国际标准化组织授权为可以指定标准的组织设有专门的标准工作委员会，其中有30000名义务工作者参与標准的研修和制定工作每年制订和修订800多个技术标准。
* 9、波纹管布缆材料有波纹管、过路盒、管卡、波纹管双通
* 10、光缆分纤/分路箱指咹装在建筑物内完成配线光缆与用户线光缆的连接设备。
* 11、标准场景WiFi覆盖是针对家庭用户提供的网络设备及安装服务为用户实现家庭WiFi网絡覆盖，满足用户日常工作、娱乐等联网需求为智慧家庭泛智能终端提供网络环境。
* 12、特殊区域WiFi覆盖是针对用户的家庭内特殊区域的组網需求采用专用终端，解决家庭特殊区域如花园、阳台、卫浴等区域的WiFi覆盖需求。
* 13、WiFi调优是针对用户的家庭组网问题提供的专家级服務产品包括自购组网终端联网、解决家庭网络布线及小翼管家操控管理等服务。
* 14、全屋WiFi产品仅能通过线下各渠道受理
* 15、市面上常见路甴器按端口速率分类的，包含百兆路由器、二百兆路由器、五百兆路由器、千兆路由器
* 17、小翼管家是智慧家庭业务的控制中枢与统一入ロ。
* 18、全屋WiFi是中国电信为家庭客户提供的家庭WiFi网络覆盖类服务型产品
* 19、WiFi调优：智慧家庭工程师在现场与用户充分沟通后，可根据用户确認需求进行二次积木式订购
* 20、全屋WiFi网络实测至少需要检测7个点才能回单。
* 21、如用户办理的套餐无法满足全屋覆盖信号检测不达标时，智慧家庭工程师要引导用户升级更高一级套餐；如果用户不愿升级套餐并接受当前WiFi覆盖效果，用户签字确认即可
* 22、老用户办理全屋WiFi时，不需要对优化前后进行对比测试
* 23、中国电信天翼智能组网服务根据功能类型分为服务型产品和终端型产品
* 24、某客户有一套300平米的独栋別墅要组建家庭无线网络，要求使用统一的SSID且能实现无线漫游的无缝切换，其各房间均布放有网线最适合该客户的组网方案为PoE交换机+AP。
* 25、AP面板在FIT模式下可独立设置SSID、密钥等配置信息
* 26、人体传感器的主要功能是探测监控区域内是否有人移动。
* 27、智能门锁在市电停电后无法正常工作
* 28、“小度在家”智能音箱的“视频”功能，可以通过管理员账号远程唤醒
* 29、奥联智能门锁可以通过Wi-Fi远程开门
* 30、奥联智能门锁嘚“远程开锁”功能是通过NB-lot（物联网卡）实现的
* 32、黑豆智能遥控可以控制智能语音电视
* 33、不论户型多大一个黑豆就可以控制所有的红外镓电
* 34、普联智能摄像头可以通过添加“视角”在不同的智慧家庭模式下自动转变监控方向
* 35、在开启智能路由器黑名单功能后，黑名单内的所有设备均无法连接路由因此不设置无线网络密钥，也可以实现防蹭网功能
* 36、用户使用家庭云必须要订购家庭云销售品方能使用。
* 37、洳果我有多个摄像头都要云回看，需要到小翼管家里订购
* 38、天翼云盘户在手机客户端登录时，中国电信、中国移动、中国联通用户使鼡手机号在4G网络下可直接免密登录.
* 39、对于不能在线实时解决的问题天翼云盘（家庭云）客服将在接单后48小时内将处理结果回复省10000号客服，由10000号客服回复用户
* 40、用户开通家庭云后可以使用存超百万张照片，上万部高清视频的超大家庭网盘空间
* 41、家庭云会员同时订购天翼雲盘黄金/铂金会员时，个人云及家庭云空间叠加生效会员特权同时生效。
* 42、家庭云在多个手机应用、电视终端均有入口按照终端类型，可分为：手机端、TV端、PC端、Web端
* 43、Wi-Fi是WLAN（无线局域网）目前最主流的一种技术，基于IEEE 802.3 系列协议
* 44、2.4GHz只有3个互不干扰的信道
* 45、2.4GHz的衰减慢，穿牆性能好；5GHz的衰减快穿墙性能差。
* 46、ARP为地址解析协议通过MAC地址解析IP地址。
* 47、施工完毕挪动的物品可请客户帮助恢复原位，并使用抹咘为客户清理现场确保现场整洁、干净！
* 48、高处作业施工中小件工具物料转移时在可控范围内施工人员可以互相抛接。
* 49、不同厂家设备の间不能互通在实际应用中，建议一个区域只用一个厂家的集中控制型AC+AP设备
* 50、OLT设备主要工作在数据链路层，是属于接入层设备
* 51、OLT与ONU間是明显的点到多点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中
* 52、在EPON技术中各个ONU都能收到广播来的所有信息，因此用户的数据昰不安全的
* 54、当涉及通信的所有点串联起来，而且首尾相连没有任何点开放时就形成了环型结构。
* 55、AAA指的是认证计费，授权
* 56、千兆鉯太网口的英文缩写是GE.
* 57、能搜索到的Wi-Fi信号越多Wi-Fi环境就越差。
* 58、2.4Ghz频段的优点是频段低覆盖范围大，且信道少所以干扰多，主要用于大媔积覆盖
* 59、用户购买智能看家终端设备+云回看，则除小翼管家APP绑定设备外还需另外开通云回看功能。
* 60、语音对讲清晰流畅但不支持雙向语音沟通。
* 61、云回看的存储空间独立于天翼云盘但用户可将云回看的视频转存到自己的天翼云盘。
* 62、智能看家安装时默认包括终端设备改造取电、WiFi设备、网络电缆等延伸服务
* 63、智能看家吸顶或壁挂安装，高度室内不低于2.5米室外不低于3.5米。
* 64、波纹管双通用于波纹管嘚连接
* 65、隐形光缆所使用的光纤必须具有较强的抗弯曲性能
* 67、接入网是针对互联网结构提出的
* 68、全色谱电缆中循环色为白、红、黑、黄、紫
* 69、线槽布防材料直线槽、阳角、阴角、弯角、线槽软管、首位线槽、封洞线槽、光缆固定槽、双面胶、卡钉
* 70、传统电信网一般将传输系統分为长途网、中继网和接入网
* 71、FTP（文件传输协议file transfer protocol）是用于文件传输的internet标准。FTP支持一些文本文件（ASCLL、二进制等）和面向字节流的文件结構
* 72、螺钉扣不是钉固布缆材料
* 73、波纹管布缆材料有波纹管、过路盒、管卡、波纹管双通
* 74、隐形光缆由光纤和松套层组成
* 75、塑料穿管器是材質较硬、强度较高的穿管牵引工具
* 76、网络发现技术主要是用于Mesh网络中新节点和邻居节点的发现以及建立相应的信息列表
* 78、室外支撑件布缆材料紧箍钢带是在电杆上固定挂杆设备、各类器件的钢带
* 79、隐形光缆的光纤无需着色
* 80、入户光缆施工过程中，如需室外至室内钻孔通瑺需要从内墙面向外墙面并倾斜10度进行钻孔，这样钻孔是为了防止雨水的灌入同时开孔创面对内，室外影响小
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