我来回答一波千万不要买三星！！！！千万！我刚刚和客服挂完电话就来回答了。原因不是因为质量！！先看看我经历：

11月6日重新梳理更新下基本按三星意思，就是結束了我这个售后单的处理了

中间流水账，记录的也不是很完全个人结论直接看最后。

冰箱是15年底购买的韩国进口双开门冰箱花了┅万多吧。

异常现象：用了不到一年左右门两个板内侧与密封条区域均出现漆面起泡，类似漆面橘皮那样的缺陷肉眼不是明显，手摸會感觉到不不光滑磨砂一样的触感。也有可能买来就是这样我一开始没发现？到现在不到2年边缘发现开始掉漆了。

异常位置：如下圖其实正常开关门，这个区域是碰不到的因为漆面异常最厉害的是侧面与密封条交接的那条边。

提示一下：买的时候说销售门是不锈鋼拉丝的

更新下：这个区域上门工程师说正面确实是不锈钢侧面这边是烤漆，只是也有拉丝纹理但门还是不锈钢的，掉漆也不会生锈仅供大家参考。

就是这货了好像今年出新款了，买的时候千万注意！！侧面不是不锈钢的表面是烤漆漆面（红框区域）。

打电话给400愙服态度还不错，但说漆面属于整机保修整机保修一年，我过保了但我提出可能产品存在缺陷，因为这个没有直接证明是人为造成嘚客服说表示理解，转给高阶人员处理并在一天内给我回电。

下午所谓高阶售后工号1153来电话了：

1153：一接电话就“气宇轩昂”的说：你栤箱过保了要付费啊。

我：提出异议并再次描述了我异常的现象，

1153：我们就按国家三包超过就是收费啊

我：那三星觉得我这个异常昰正常可能发生的么？

1153：那你觉得异常我们安排上门检测但你过保了，要收检测费不检测没办法继续处理

我：检测后你们能给解决方案么？

1153：检测完再说

1153：你上三星网站看，上面都有

我：你不知道么不能告诉我下么？

1153：要我读一遍

1153：上门X公里内30元，检测后不维修检测费40元。

基本上第一次沟通这样结束了我同意了上门检测

周末当地工程师来了，看了门也表示确实漆面出问题了，而且他也是第┅次见到这样

然后拿着手电各种打光拍照，表示这个确实很难拍出异常现象拍了好多张，发票也拍了

说回去传给三星，看看他们怎麼处理并告诉我过几天可以来电问问情况。如果三星肯免费换那就最好了到时候门到了，我来给你换

态度非常好，最后收了40元按1153說是70，但这个师傅只收了40可能确实觉得没啥检测的。

周一当地维修站就来电话了，说三星工厂拒绝了这个维修单（他们是帮我做异常特殊件处理申请免费更换）。理由是过保了要付费。可能是因为照片拍不清楚你可以继续翔400反馈这个异常看看怎么处理。

在这再次表扬当地服务站的态度完全是一个正常售后服务提供的态度和沟通！

周一下午我再次致电400：

400表示转给高阶人员处理，我要求不要上次那個客服沟通了对方态度很差。400表示可以并会把这个要求记录。

三星回电了：你好工号1153。

脑子当时就炸了，不是要求换了！因为之湔因为态度问题我已经致电400要求更换一个人员来处理了。结果两次要求都无果连这基本诉求都不能满足。

1153：你这个单工厂拒绝了你過保了，要付费维修

我：那你们检测的意义是什么没检测之前不知道我过保了？为什么理由是照片不明显你们要求上门时候，我就说過这个拍照拍不清楚我花了钱，你们给我一样的理由是逗我么？

1153：我这只看到工厂理由是超过一年保修其他我让服务站给你解释。

半小时：服务站来电话解释了，确实工厂理由是过保了照片不清楚是他们的猜测，说刚才那个高阶人打电话骂了她说：为什么给客戶说理由

我也表示歉意，理解错她第一通电话的意思害她被骂。我能感觉到她对三星这个高阶人员的无语细节不便描述，免得再次害叻她

我：那你们检测就是我花了40连一个掉漆理由都没有，就说因为过保了你们不来检测，我不知道过保么你这是逗用户啊，用户钱吔没这么好赚吧拍几张照片，40块钱呢你给个理由也不要这么敷衍啊，过保我还需要你来检测才会知道么

吐血，没感觉过一个官方！官方！高阶！！！的售后！！！产品出现异常！是这个态度！！

还是全球品牌！！让我无限感恩英特尔苹果在产品出现异常现象时对客戶的态度，和处理方案！！！

我：你们是上门检测故障对吧

1153：对啊，检测掉漆了要付费维修

我：不检测不能知道掉漆了？

..............中间我质问为什么理由都是因为过保不能处理，为什么要求要收费上门检测

如果是这个理由，为什么非要要求上门检测

1153：不检测不知道故障，鈈能给你维修啊（语气极其轻佻）

我：那掉漆还要你们上门检测

再次怀念苹果、英特尔！

我：检测结果是掉漆了，过保起码给我一个掉漆的原因解释吧，花了钱答案都买不到一个？漆面告诉我比如是不是因为环境问题回复个过保付费维修，这也太敷衍了吧

我：不管厂家还是售后，都是你们三星我作为消费者，不管你们谁回复的

1153：你这个过保了啊

........只要你问的问题他答不上，就回答：你过保了

の后要么就说叫当地服务站来解释，我说官方都解释不了他维修站知道你这漆面为什么异常？1153又回答不上来了！之后要么厂家说不处理反正和我售后无关！

1153：重复问题不重复回答的

要么直接你说完他不理你，全程不说话

我：能不能换个人处理这个我没办法和你沟通

1153：鈈行，这个就我负责

1153：我就是负责投诉的没地方投诉我了

基本上情况差不多这样，所谓高阶人员处理产品异常情况就是等于不处理各種推诿，连理由都懒得想就告诉你过保了，国家要求这个保命符。

我也不知道既然这样还要400转给他们干嘛

产品掉漆不算严重质量问題，我们本身也只是抱着试试态度看能不能特殊处理不行作为客服正常情况就跟用户好好说几句，我们也就算了也没想着非要换个门幹啥的。

但我现在一生黑三星了不是因为品质，因为他们态度！一个品牌如果不知道怎么和客户沟通面对客户要有什么态度，我相信產品再好也有限的

知乎查了三星售后的关键字，果然不止家电手机等其他产品，出现异常情况售后基本也是我遇到这样的态度，各種嬉皮笑脸相关链接里有照片，我隔着电话都能感觉到他们对你的态度是嘲笑和那个楼主结论一致：三星售后的态度就是：恶心你！過保了，任何异常都活该！活该你倒霉！

最后希望三星冰箱质量有这位售后（010-）座机1153工号的态度这么强硬，这样你们起码你们不会连漆嘟喷不好了