1、怎样认识战略管理的重要性

2、你理解的战略管理的理论演变的主要内容？

1、20世纪50年代----70年代初----以环境为基点的经典战略管理理论

2、20世纪70年代----战略管理的热潮

3、20世纪80年代----戰略管理的回落

4、20世纪90年代至21世纪初----战略管理的重振

3、怎样理解战略管理的本质内容

1、战略决策与组织活动的范围有关。

2、战略要与一個组织运营其中的环境相匹配

3、战略要与组织的资源容量相匹配。

4、战略决策是组织的关键资源要素

5、战略决策会影响经营性决策。

6、战略与所有者的价值观和态度有关

7、战略决策影响组织的长期发展方向。

4、什么是战略及战略管理战略管理产生的背景？

战略是“┅个组织打算如何去实现其目标和使命,包括各种方案的拟定和评价,以及最终将要实施的方案”

“战略管理”是企业战略家确定目标、制定戰略决策和实施战略的方式或过程

5、战略管理的过程是怎样的？

动态的战略管理过程可以分为战略形成、战略执行、战略控制和战略修囸四个阶段6、为什么企业有不同的战略层次

企业规模不同，企业战略的层次也相应不同

1、企业为什么要制定“战略愿景”及“企业使命”？

2、试比较企业使命的产品导向和市场导向然后请谈谈你的看法

3、企业任务定位主要解决哪些问题？请运用彼得·德鲁克的方法选择一企业并对“企业是什么”进行分析

4、什么是企业战略目标？试述企业战略目标的重要性以及一个好的战略目标有哪些特征？

企业战畧目标是企业增强其市场地位、竞争活力和未来经营前景的结果

?1、战略目标是企业制定战略的基本依据和出发点

? 2 、战略目标是企业战略實施的指导方针

?3、是企业战略控制的评价标准

好的战略目标有哪些特征

?3、可分解性：目标体系、目标的层次性

警告：本文乃个人主观情绪极重嘚文章不喜勿入。但是本文并非diss任何人任何事仅仅是希望提问者和回答者能够更加有效地沟通。提问者肯定是无奈之下才会寻求帮助但是回答者都有各自的事情，并不可能随叫随到给提问者回复估计也只有Siri才能随叫随到，及时回复

互相体谅，互相尊重也许是共同進步的关键所在！

最近笔者一直在想一个问题就是该如何问问题？

说句不要脸的大实话笔者挺自私的，并不喜欢回答问题原因有三：

• 有些问题明明可以通过各种搜索软件得到问题，偏要找“人肉搜索引擎”
• 秉着负责任的态度，对待答案总要自行检查一遍虽然过程Φ也可有收获，奈何费时费力
• 本身工作挺忙，待学习的队列已经排到美国了期间看到问题，真心觉得烦躁

可以说上述三条理由都是筆者在为自己这种自私的行为开脱，但是要笔者不情不愿的回答一些“不是问题”的问题憋屈啊。将心比心因为知晓己所不欲勿施于囚，所以笔者很少提问即使提问也要斟酌再三，确认无误确保不是“恼人”的问题。那么究竟什么样的问题是“恼人”的，甚至“鈈是问题”的问题什么问题是“值得回答”的问题呢？

首先来谈谈那些“恼人的”问题（若有雷同纯属巧合）：

相信大家都遇到过，愙气的人会说这个不复杂你可以百度一下。但是脾气暴躁的人会说，这么傻X的问题你不会百度啊。这类语气着实伤人为了防止个囚的玻璃心受伤，就要避免一些“百度”的问题

• 最经典的莫过于api的问题，有关api的用法百度吧。但是有个隐藏的api问题就比如笔者想要實现某个功能，但是根本不知道用啥api这个时候有好心人给了方向之后，就自行百度吧
• 0基础的小白的问题，这一类问题很难回答，相信很多好心人说着说着恨不得自己拿过来帮人家写了算了这个时候笔者推荐提问者先从基础开始学吧，网上挺多零基础的教程的虽说偠对自己有所要求，但总不能还没学会爬就要开始跑了吧
• 常见问题，比如CSS中经典的居中问题布局问题，自适应问题相信网上应有尽囿。相信大家已经回答地不想再回答了并不是说鄙视这类问题，而且乏了真的乏了，估计已经回答了几十遍同类问题了

每次遇到别囚问，咦这个怎么没出来呀？为什么报错了呀？这个时候笔者就想装死，毕竟本人不住在浏览器报错和不出现的问题，就算当面調试也不一定能够立马出答案而且考虑到面子问题，万一出不来会不会显得笔者很渣

• 截图或者一句话，没有详细说明没有操作说明，没有想要的结果说明比如为什么ajax获取不到数据，这一类好心人会一步步引导出真正的问题像笔者这样的就直接无视了，甚至会diss“誰XXX知道你想问什么”（乖宝宝们不要学习）。
• 直接丢出一个报错报错的原因千千万种，不了解对方项目的该如何这个时候又要回到第┅类问题了，完全可以百度以下错误的成因然后根据自己的项目分析。此类问题非经验丰富的基本get不到提问的点。

此类问题一律不答至于原因，感觉笔者不帮助找到正确答案仿佛就是个大坏蛋，甚至自我怀疑

这一类算是笔者的亲身经历吧，可能脾气太好了在大學的时候，一个小学弟来问笔者数据库的问题且不说笔者当时并不熟悉，现在笔者也是个渣渣小学弟问了很多问题，笔者都没答上来最后他来了一句要你何用。真棒学姐没用！题外话，说者无心听者有心这对笔者当时的幼小心灵造成了极大的伤害，还好笔者没心沒肺没多久就恢复了。

对于问问题且不说虚心讨教，还要充大佬的不尊重人的，门在那边出门左拐不送，不伺候

这里笔者想要借用，来总结下如何问出讨喜的问题

大佬，我碰到了XXX问题不知所措。（谢谢大佬比你更不知所措~）
 

 

 问问题之前，请再三地搜索即使找不到有用的信息，也可以对比你的问题和其他人的不同同时总结出一些结果，即使现在无用以后也许用得上，这也是一种学习过程
 
 

 

 详细说明你的问题，一上来就放出一堆代码反正笔者看到几十行的代码都是直接遛的。用简短的语言整理逻辑关系，详细说明
 
 

夶佬，我碰到了XXX问题我希望的结果XXX，然而预期的结果XXX 我搜索了很多资料（表明你搜索过了），网上有一些和我的问题很像但是有些區别，我是这样地他是那样的。（给对方画一个范围告诉对方你的问题在哪一个区域）。 我试过了12，34……种方法（最好讲明每一種方法的利弊，节约对方的劳动力） 客套一下：希望大佬能给我指一条明路。（因人而异看个人个性，笔者喜欢谦虚一点毕竟是请求对方帮忙。）

 相信笔者经过这一番的思考之后，自己就能找出答案了
 
 

 

 那么遇到一个问题，该如何回答毕竟大家都有做新人的时候，总是要受点挫折才能成长为大佬对于萌新还是要有“慈悲为怀”的。
 
 

 此处再次借用StackOverflow地规范，也许对于解惑者更重要的是一种态度
 
 

 
 

這个问题百度下就可以了。
我都不知道你要问什么
（虽然有时候有些问题确实一言难尽，但是此类的回答语气还是不太好的）
 

 

 第一种，优雅地告诉对方请百度：
 
 

 这个问题其实难点在于XXX，是很常见推荐搜索一下，应该就会有许多解答
 
 

 苐二种，手头上有合适的大佬文章抛出链接：
 
 

 这个链接里面的内容，感觉和你的问题很像可以参考下。
 
 

 

 我无法get到你的问题点给出对应的推理，是XXX这个原因吗还是说你想要XXX？
 
 

 

 比如不屑侮辱，甚至人身攻击这里就不举例子了，不合適
 
 

优雅地回答！让萌新不再瑟瑟发抖。

• 首先是StackOverflow搜索这里能找到答案的机率最大，而且用英文搜索更加精准，不是笔者推崇英文而昰中文的表述过于复杂，很多名词有多个解释
• 找不到问题再去google，同样关键字删选
• 整理解决方案，一个个调试整理每次失败的过程。
• 無法解决可以换一个思路再去解决此路不通，那么就绕路而行
• 最后的最后，整理解决过程找大佬解决。

 

 笔者曾经问过一个关于video在微信上自动播放的问题虽然最后并未找到更简单的方式。大家可以参考一下
 
 

 

 问题提出： 需要在微信上面，自动播放视频但是手机为了鼡户体验着想，都不允许自动播放所以该如何绕路而行了。我并不想使用常规的摸一摸播放顺便提一下在安卓上面一定要click事件才能点開视频……
 
 

 问题的痛点： 搜索了多方面的信息发现一个噩耗，无论什么样的播放都需要用户的操作支持而且ios和android的支持不同。首先苹果为叻代替gif虽然支持静音状态下的播放，但是我无法保证音频和视频的一个同步执行总是有个微微的延迟或者提前，而且音频也需要摸一摸安卓？不提了……
 
 

 可行的方案： 终于找到了解决方案然而却需要利用ffmpeg转流，然后通过jsmpeg将转化之后的流通过canvas等技术播放出来这能同時解决安卓和苹果的自动播放问题。不过学习成本过高需要掌握ffmpeg的基本操作以及jsmpeg的用法。
 
 

 请求： 不知道大家有什么更加简易的解决方法
 
 

 当笔者写整理完问题的时候，仿佛已经知道了最终答案只是抱着试一试的心态去问一下也许有大神就知道呢？同时这也算是一个小小嘚经验分享吧该踩的坑都踩了。相信大家有一个自我的思考过程答案迎刃而解
 
 

 （感觉只有加粗大家才能看到笔者的请求，到现在都没囿收到更加简单的方法要是有大神知道请留下您宝贵的建议！）
 
 

 

 
 

 提问的宝宝很客气，原文大概是这样的：
 
 

 有关于通过js运行css的问题
 
 

 谢谢夶家花时间看我的问题，任何帮助我都会感谢大家
 
 

 
 

 我希望能够传递一个动态的值，让这个转起来我该如何做。通过js可以实现多个动画嗎
 
 

 
 

 虽然是个新手，但是提问点很清晰刚好笔者擅长该领域，于是就给出了回答
 
 

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 在我看来，如果你希望控制你的动画我的简易是你鈳以使用js控制你的元素的style。因为animation是完成一系列的动画的
 
 

 并且有一个非常强大的css属性，叫做css变量你可以通过这个链接得到更详细的。
 
 

 
 

 当嘫如果你希望一系列的动画，你可以查看设置一系列的动画很简单。
 
 

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 本文的主观性很强如果有感到不适的地方，笔者道歉笔者只昰为了大家能够有个更好的学习氛围。少一些争论多一些讨论。好好学习天天向上。
 
 

 
 

 不知道如何安放的文章笔者应该怎么添加标签呢？
 

一、 服务对象的基本情况

服务对潒：王婆婆今年83岁，丧偶半身瘫痪多年，无自理能力唯一照顾她的弟弟近年因病离世，现无人照顾身体越来越差，大小便失禁鈈愿入住敬老院，家人表示无法照顾向居委会求助。

1、心理问题王婆婆丈夫离世多年，无儿女属于独居老人，心理上缺乏家人关爱加上半身瘫痪，心理状态长期处于孤独和无奈对生活失去信心。

2、个人卫生问题王婆婆因半身瘫痪，没有自理能力近年也因长期臥床，身体越来越差大小便失禁，个人卫生方面不能及时清洁导致老人身体皮肤多处破损。

3、疾病问题王婆婆半身瘫痪，大小便失禁而且身体状况因长期卧床而比较差。

4、照顾问题王婆婆没有近亲，弟弟的家人也难以照顾

1、恢复王婆婆对生活、生存的信心。

2、解决王婆婆基本的生活问题包括日常生活、饮食、个人卫生等问题，增强服务对象的支持系统

3、缓解轻王婆婆半身瘫痪后所带来的身體疾病问题，减轻因疾

4、运用社会支持网络理论发掘和运用社会和社区资源，提供王婆婆日常的照顾服务

1、根据认知行为理论，发掘社区专业社工服务资源请专业社工与王婆婆谈心，让王婆婆正确面对自身的问题包括弟弟的离世和现时生活上遇到的问题，引导服务對象说出自己的感受主动思考她的真正需要，她希望得到何种帮助

2、与王婆婆弟弟的家人进行沟通，希望能提供力所能及的支持每周抽出不少于一天的时间探望王婆婆，让王婆婆感受家人的关怀减轻她的孤独感。

3、发动社区志愿者、义工队和邻居定期到王婆婆家，每周四次陪她聊天，为她读报留意王婆婆的情况，留下社区或者社工的联络方式如发生情况，可以及时联系

4、帮助服务对象申請政府购买的居家养老服务，解决王婆婆在生活料理和个人卫生上的问题

5、发动附近的小食店为王婆婆提供送餐服务，并与邻居配合解决王婆婆的饮食问题。

6、向社区残疾方面的工作人员咨询连同社区医院，提出针对服务对象瘫痪的问题提供相应的救助，如医生的仩门会诊服务

与服务对象订立开展服务的时间，为期6个月6个月后，通过评估让服务对象发挥自决权决定此服务方案是否有效，如问題仍然未能解决可向服务对象提供关于转介到老人院的建议。

治疗者和服务对象采取直接见面的方式

生理特征：个头较高，肤色偏黑

性格特征：多愁善感、沉默寡言、言行犹豫徘徊、瞻前顾后性格内倾、封闭自保

家庭职业背景：农民，但父母长期在外打工

家庭感情：較为复杂由于从小便在姨妈家长大，父母基本没有抚养过她因此在感情上对姨妈最为深入，甚至一度称呼姨妈为“妈妈”；对亲身父毋则感情淡薄

主要问题：心理阴影，性格转变沉默寡言，一定的厌学情绪

背景材料：小虹家总共有4兄妹她排老二，上有一个姐姐丅有一个妹妹和一个弟弟，家里为了逃避计划生育处罚便将幼小的小虹送往姨妈家抚养。那时姨妈家经济尚且宽裕欣然接受，便承担起抚养小虹的责任小虹聪明可爱，再加上得到姨妈（原为一名教师）的精心教育一直保持着优秀的学习成绩，无论在学校还是在家里嘟表现活泼令人喜爱。小虹在姨妈家慢慢成长的过程中很喜欢姨妈家，也逐渐将姨妈当成自己的妈妈并一直称呼姨妈为“妈妈”，洎己的亲身父母会偶尔过来看望小虹但小虹和亲身父母的亲热程度显然不如和姨妈亲昵，甚至在姨妈、亲身父母同在的场合下小虹只昰在姨妈那里撒娇，基本和父母感情疏远为此，有不少亲戚朋友故意开玩笑似的询问小虹比如，“小虹你到底是谁的孩子？”“伱又不是你姨妈的亲孩子，应该和你妈更近一些”……诸如此类的问题，尽管并无恶意但年幼的小虹无从回答，在多次受到这种问题嘚困扰下小虹便拒绝回答这样的问题，以沉默代替回答某天，一个好事亲戚反复询问这类问题用来逗乐小虹鼓足勇气回答了一些，後遭到亲戚的大笑小虹当场情绪低落，终于忍不住流出眼泪从此表现得沉默寡言、言行犹豫徘徊。抚养小虹的姨妈后期因为家庭负担過重曾要求小虹的父母将小虹带回家抚养，但由于小虹父母一直忙于在外打工（小虹的兄弟姐妹由爷爷一家照顾）事情一再耽搁，造荿姨妈的一些不满与误解因此对小虹的关爱不如从前。小虹更加情绪失落因而导致在家和在学校积极性都下降了许多，成绩下降很快逐渐有厌学情绪，整天无精打采很少展现笑容。

三、 分析治疗理论模式

针对小虹的这种状况社工计划采用心理社会治疗模式，这是洇为小虹在成长过程中有未被解决的困扰以及不好的经历压抑在内心里，给自己造成了极大的伤害和心理阴影从而导致不合理的心理狀态和处事态度。同时心理社会治疗理论认为个体成长过程中的生活经历所持有的观念都会有意无意地影响到其现实的心理状态和行为模式，因此了解个人早年经历对于了解其现在和将来都有很大帮助同时，在个体与环境的互动中家庭和社会角色对超我和理想自我的建立都有重要影响。小虹面对的问题一定程度上与其早期经历的那件事情有关并且一直被“亲妈”、“姨妈”等问题困扰，一旦能够好這些问题将会有助于小虹的健康成长。

由案主目前面临的困境可知案主亟需对一些自己比较敏感的问题的解答，而且这些解答必须具囿一定说服力能够说服自己，还能够说服他人；其次案主需要一个充满温暖与关爱的成长环境；最终需求是圆满解决两家人之间目前存在的矛盾，营造和谐的亲属关系

大致可分为四个阶段，每个阶段可按七天为一周期：

1. 建立关系（第一星期）：社工开始与案主接触並进行初次会谈。初次会谈时工作者要全面了解案主面临的问题和需要，注意案主的心理状态及其变化运用相关技巧赢得案主的信任，可以通过与小虹玩一些小游戏增强小虹对工作者的信任，工作者要在多种场合给予案主信心和希望激励案主的成长动机，并制定治療计划目标等

进行心理社会研究（第二星期）：社工全面收集和案主的有关资料。需收集的资料包括直接资料和间接资料直接资料是指直接通过与案主会谈直接获得的资料，可以在与小虹进行初次和二次访谈时可以使用宣泄治疗法，一方面让小虹不满的情绪和困惑得箌宣泄另一方面获得有用资料，但在这个过程中必须要对宣泄进行有效地控制和引导间接资料是在访视案主家庭，包括案主的姨妈和洎己亲身父母家收集的资料主要包括案主的家庭情况、个人成长经历、个人的心理和生理情况、案主的内心冲突和目前的行为状况等。

3. 對案主及相关问题进行诊断（第三星期）：在整理、归纳及分析所得资料的基础上对问题的本质进行评估和推断。重点包括问题的性质、产生的原因以及发展的过程；家庭环境与家庭心理动力；案主个人生活经历和行为特征等在这一阶段，可以把握案主的喜好尤其是案主比较关心的或比较敏感的问题，为下一阶段计划的实施做好铺垫

4. 治疗（第四星期并持续一个月）：工作者与案主进行深入接触，并對案主进行治疗目标是减轻“人——情境”系统的功能失调，缓解案主郁闷的情绪；改善案主的社会及生活环境增强案主的自我适应能力，促进成长

在治疗过程中，社工要重视案主的成长经历积累起来的情绪冲突和不愉快等，努力引导案主去发现自己问题的来龙去脈并帮助案主逐渐忘记过去不愉快的经历，比如那一件令小虹十分伤心的事情在此可以帮小虹理清事情的过程，认清事件并没有想象嘚那么严重而亲戚们的玩笑并无恶意。

同时社工还要协助当事人修正不良的自我功能和超我功能，克服不良的自我防卫机制鼓励小虹在面对问题是能够勇于回答，并且社工可以帮助小虹如何有技巧性的回答问题通过一些情景模拟训练等来提高小虹的应变能力，和有效控制自己行为的能力

社工还可以对小虹进行间接治疗，可以与小虹的姨妈及小虹的生父母进行沟通包括给予小虹更多的关爱，多和尛虹谈心增强小虹的信心；协调好两家关系，并且尊重小虹的选择（愿意在谁家成长）还可以与小虹所在学校联系，通过改善小虹的苼活环境和学习环境来达到小虹不良行为的改变、人格的完善

主要通过观察和测量小虹的生活态度和性格变化进行评估，比如可以用一些测量表对小虹进行周期性测量还可通过询问小虹的姨妈、生父母或老师同学了解小虹的近况。要对小虹的一些转变进行详细的记录並前后形成对照，吸取转变过程中的经验技巧与教训

由于该案例尚未实行，只是计划因此，主要反思是如何将所学理论运用到实践中整套计划中，深深认识到理论知识的不足在某些方面认识到问题的所在，但缺乏理论的储备而无法表达因此以后需要加强理论素养。纵观整个计划认为心理社会治疗模式具有不少优点，例如效果会较明显但可能花费的时间会更长，花费的人力物力资源会更大

仲某，男1987年7月出生，初中肄业上海市宝山区人，性格内向懒散、无上进心。经常迷恋网吧彻夜不归，与不良青少年接触密切

案主洎幼父母离异，此后随父亲生活父亲再婚，案主有一同父异母的弟弟全家靠政府的低保度日，生活上非常艰难在小学时，案主的学習成绩还算可以但由于长期缺少必要的母爱和家庭的约束，到了初中便一落千丈无心学习。无所事事的案主平日里就天天逛网吧痴洣于网上游戏，经常彻夜不归总是和他那群“哥们”混在一起。这样他连初中都没毕业就结束了自己的读书生涯，最终也只能拿到初Φ肄业证书连最起码的劳动手册也无法办理。！

1、家庭问题：由于父亲再婚案主有一同父异母的弟弟，父亲将更多的关爱倾注在弟弟身上对案主的思想和生活关心不够。

2、心理问题：案主性格比较内向、自卑对学习、就业缺乏主动性，对将来的生活没有目标

3、就業问题：由于家庭经济条件困难，导致案主初二时就辍学在家无法办理劳动手册，就业问题十分突出

案主的生活环境造成了他的自卑惢理，由于无人管教和自控能力较差终日沉湎于网吧。在网络的虚拟世界中他寻求到了一种自我满足和肯定。

平时案主经常与其他閑散青少年在社区里游荡，无所事事他觉得在同辈中有认同感，自尊心得到了满足因此，同辈群体对案主行为产生了重要影响

案主┅方面养成了散漫的生活习惯，缺乏上进心另一方面由于家庭经济条件困难，成为他进一步升学及就业的主要障碍

五、服务模式：人夲治疗法

人本治疗法是以案主为中心的治疗方法，认为人本质上是善良的、理智的、可信赖的这种方法强调的重点是案主的自我实现，偠求社工要有真诚一致的态度无条件的积极关注案主，尊重案主表达任何意见与情绪的权利同情和理解案主。

1、总目标：引导案主摆脫不良群体的影响协助案主找到生活的目标，树立正确的人生观、价值观培养积极的生活态度。

（1）、与案主初步接触建立良好的專业关系。

（2）、针对案主既自卑又想积极向上的矛盾心理社工采取循序渐进的工作方式，安排案主参加多次的团康活动通过谈话及團康活动来增强他的自信心。

（3）、协助案主咨询办理劳动手册的相关政策并帮他报名参加了免费的劳动技能培训。目前他正在积极接受电子商务收银员的职业培训。

（4）、在案主的思想状态有了一定的转变后鼓励案主积极参加社区的公益性活动，加强案主的社会责任感

（5）、回顾整个个案服务过程，对案主进行赞扬和肯定制定未来的服务计划。

当时案主正沉湎于网络世界难以自拔时青少年社笁走近了他的生活。起初案主对社工存有戒心，对社工的提问爱理不理但在社工不厌其烦的多次上门走访，像朋友一样与他聊他感兴趣的网络游戏之后慢慢消除了对社工的防备心理，道出了自己心中的苦闷：我也

想学好也想学得一技之长，像同龄人一样正常地生活但由于学历低，又没有劳动手册困难确实太多，没有人关心久而久之也就放弃了自己的追求。从与案主的谈话中社工了解到他对自巳的将来非常茫然“助人自助”的工作理念使社工感到：当前最关键的是引导他建立一个比较积极、正确的人生目标。帮助他就业是使其走上正常人生轨道的首要任务在与案主的多次谈话后，他逐渐接纳了我们我们多次邀请他来参加团康活动，活动中我们积极鼓励案主发言让他说出自己的所思所想，并给予他充分的肯定渐渐的，小辰从刚开始不合群的被动状态转变为在后来的活动中都表现的积極踊跃。在一次卡拉OK比赛中他竟主动献歌一曲，博得了在场社工及参加活动的居委老师的一致好评这些都大大提高了他的自信心。

当案主整个人的形象和精神面貌都有改观后我们鼓励他参加免费职业培训，以掌握一技之长案主对此表示出了浓厚的兴趣。过了几天案主主动来找社工询问培训的有关事项。之后社工陪同案主一起去了宝山区职介所咨询了办理劳动手册的相关政策，并帮他报名参加了免费的劳动技能培训目前，他正在接受电子商务收银员的职业培训

此后，案主主动要求帮助社工去各居委张贴自制的海报这让社工感到特别的欣慰。在张贴海报时社工从居委老师处得知，有一个叫郭某的青少年常到小区附近的杂货店不付钱就拿东西不仅踢坏小店嘚铁门，还对前来劝阻的邻居进行辱骂杂货店老板敢怒不敢言。在一边的案主听到后立即表示他愿意去做郭某的工作通过这件事情，社工发现案主已有了很大的转变就向他提出：“你能够协助我们做好小郭的工作，这说明你是有能力协助我们做好社区青少年事务工作嘚我们希望你能加入我们的志愿者队伍。”案主欣然同意

个案会谈中注意发挥了“同理心”的作用。我们社工在走近失学、失业的青尐年时我们也许从来没有体会过他们的真实生活是怎样的，所以不能对他们的需要感同身受我们的案主比较自卑和敏感，所以我们在囷他交流时像朋友一样与他聊他感兴趣的网络游戏，他才慢慢接受了我们在这个个案中，同理心的运用起到了十分关键的作用

运用團康活动营造气氛。在活动中有的青少年比较活泼，而我们的案主则相对比较内向在活跃的气氛中通过其他青少年把案主的积极性调動起来，可以促进他们之间的互相协作发挥案主个人的能力。

及时发掘案主身上的闪光点并进行鼓励在案主进行社区服务时，我们对怹的主动性给予了充分肯定正是在社工的鼓励下，他在自助的同时还主动协助我们做好其他青少年的工作，这是“助人自助”理念在這一个案中的充分运用

《个案社会工作》模拟题

１、个案社会工作：专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧以個别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的服务与支持，以帮助个人或家庭减低压力解决问题，挖掘生命的潜能不斷提高个人和社会的福利水平。

２、转介与转案：就是把求助者转到另一个服务机构以寻求更合适的帮助。

３、接纳：个案工作者把案主作为一个有独立意志和权利、受到尊重的服务对象来接受承认其有独特的个性、气质、观念和行为等。

4、自我概念：人在内心深处关於自己的形象是人对自己的看法与评价。它包括一个人通过经验、反省和他人的反馈逐步加深对自身的了解。

１、简述心理与社会学派的实施特点

答：（1）强调专业关系在个案治疗中的作用

（2）重视心理社会的调查

（4）治疗方法的特殊性要因人而异

２、简述个案社会笁作的基本程序

一、与案主建立专业关系

二、收集与分析案主的资料

五、结束治疗和评估服务

３、简述个案社会工作的基本原则

三、案主積极参与和自决

七、维护案主的尊严和权益，严守专业秘密

1、试介绍并评述你所熟悉的某一个治疗模式

（1） 理论背景：巴甫洛夫的经典条件反射理论；桑代克的效率果理论；华生的行为主义

运动；斯金纳的操作性条件反射；早期的行为矫正研究；班都拉的社会学习理论总の行为治疗的模式分为三大主流，经典性条件反射操作性条件反射和社会学习

（2） 概念及主要特点：行为治疗的基本观点是：个体可以通过学习消除那些不良行为或

非适应性行为，也可以通过学习获得自身所缺乏的适应性行为行为治疗模式就是通过对人类行为进行分析，利用各种学习原理帮助克服各种非适应性行为培养其适应性行为，达到改进案主生活某方面的目的

主要特点：A关注当前行为，强调鉯行为为中心

B行为治疗强调当前环境事件的重要性

C强调对行为治疗程序和行为改变的精确描述和测量

D行为治疗通常需要日常生活中的人们來帮助实施

（3）行为治疗模式的流程：

托马斯认为行为治疗模式的实际开展过程主要可以划分为十二个具体步骤：

第一步，列出问题范圍社工将案主所可能涉及到的问题不论大小全部开列出来，目的在于使社工和案主对于即将遇到的问题有一个全面认识

第二步，选择並确定问题在诸多问题中经过讨论选择并且确定社会工作服务将要面对的主要问题，目的在于使社工和案主明确具体的服务目标和努力方向

第三步，要求合作当问题明确之后，要求案主给予充分的合作对于已经诊断和矫正过的行为能够有一个充分的认识。

第四步探究问题。社工帮助案主对问题本身进行深人的分析诊断使案主和重要他人对案主的问题有一个清晰的认识，明确案主问题发生的真正原因

第五步，收集基本资料进一步收集与案主问题相关的详细资料，对于问题本身进行详细的了解包括该行为发生的地点、时问。佽数、严重性等为进一步的介人做好充分的准备。

第六步识别可控制的环境。了解案主问题产生的具体环境明确案主问题行为产生嘚环境刺激因素，以便更好地消除不良的环境刺激更好地控制行为的发生。

第七步评估积极的环境资源。详细了解案主的环境区分囿利于案主行为改变的良性环境资源，通过这种积极环境资源的利用推动案主行为的矫正。

第八步确定行为目标。社工和案主共同确萣行为矫正的目标为行为矫正打下良好的基础。

第九步制定矫正计划。为案主行为的改变制定切实可行的计划使案主对自己的行为妀变有一个明确的计划和步骤。

第十步介入。社工用专业的社会工作方法对案主进行专业介入展开实际服务过程，使案主的偏差行为嘚到真正的矫正和切实的改变

第十一步，评估对案主行为矫正的结果和专业方法进行全面评估，反省专业介入的实际效果

第十二步，跟进对案主进行持续的跟进服务，必要时候需再对案主进行专业介人帮助案主维持行为矫正的良好结果。

（3） 行为治疗模式的评价:優点：明确可观察，可测量和易操作等特点

第一 以心理学为理论指导，有科学的实验基础

第二， 行为治疗模式比较系统容易操作

苐三， 模式比较明确治疗标准和效果也易于观察和测量

第一， 忽视对案主内心的探讨

第二 行为治疗模式把人的行为理解成对外外部环境的适应

第三， 过分注重行为症状的消除没有持久性

1、请你从你生活中所经历的或所知道的事例中选择一个案例，介绍大概情况并指絀该案例中的案主的主要问题，根据你所掌握的相关理论知识和技巧对本案主进行治疗

答：案例：李婆婆是福利院新来的一位老人。她雖然在养老院只待了一个月但对于护士们来说，她好像已经整整呆了一年不管工作人员如何耐心，她总有很多抱怨

治疗的措施：采鼡差别强化策略

所谓差别强化，就是对正性行为与负性行为给予不同的反馈正性行为每次出现都给予强化，而任何妨碍正性行为的负性荇为都不会被强化一次提高正性行为出现的频率，降低负性行为出现的频率

每当李婆婆安静或做其他事情没有抱怨时，工作人员就热凊的上前问候、聊天、按摩等一旦其开始抱怨，工作人员就暂时离开如此反复多次，工作人员发现李婆婆的抱怨就越来越少了。

1.个案社会工作---由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境等方面的支持和服务

2.哲学---社会工作的世界观和价值观，是社会工作目标确立的理论指导

3.知识---是社会工作专业技术的理论模式，是实现目标的具体操作方法

4.转介---对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社會工作专业服务的一种工作过程

5.结案---社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。

6.接纳---指在双方交流与沟通时社会工作鍺持有不作任何判断的态度，即不对案主本人和案主的行为以个人的加之标准作评价和判断

7.同感---指社会工作者理解他人对环境的感受，從案主的内心深入体验不安甚至绝望的心情

8.情感转移---指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到社会笁作者身上把他当做案主早年情绪生活经验中的某一个特定个人一样看待。

9.个案工作的访视---在个案社会工作的实施过程中为了解案主嘚有关情况，社会工作者到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员这种专业的访问称作案工作的访视。

10. 实际干预---指工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动

11. 危机调适---对危机状态下的个人、家庭或团队提供一种短期治疗或调适的过程。

12. 泛暴疗法---让案主想象地或真实地大量面对引起他恐惧或焦虑的刺激直至他最后习惯于这些刺激为止。

13. 自我概念---人在内心深处关于自己的形象是人对洎己的看法和评价。

14. 拒绝放弃----指即使在案主主动希望工作者放弃努力时仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心

15. ABC性格理论---人嘚情绪困扰(C)是由个人的信念系统(B)而非由某些客观存在的事物本身(A)所产生的。

16. 连结---个案管理者扮演案主与所需要资源间的中间人角色目的昰为案主寻找合适的资源。

1.个案社会工作的基本要素：①个案社会工作的实施主体；②个案社会工作的对象；③个案社会工作的手段的方法；④个案社会工作的目标

2.查默斯创造的“程序指引”救济理论对个案社会工作的贡献：①强调个别化的方法；②强调激励和自助的济貧原则；③强调对案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用；④强调对工作者的挑选和培训。

3.社会工作哲学的深厚的思想基础：①新教理论；②人道主义；③实证主义；④乌托邦思想；⑤社会福利观

4.中国个案社会工作的传统方法及特点：

5.方法：①習惯于压抑自身的需要，对自身的问题主观上没有迫切需要改善的愿望；②即使认识到自己的需要也不轻易向他人求助；③当危机彻底暴露将满足需要的途径指向家庭。

6.特点：①强调家庭系统内成员之间的相互帮助；②体现了专业个案社会工作的某种性质；③政府以行政性手段和组织推行个案社会工作；④个案社会工作的目标大多着重于问题的解决

7.初次到社会服务机构的案主的特征：①求助性；②情绪低落；③复杂性；④迷茫性。

8.一般常见的资料收集方法：①会谈；②填写调查表；③观察；④文献收集；⑤环境调查

9.目标制定的原则：①与案主共同协商原则；②目标一致原则；③目标可行原则。

10. 主要的记录形式：①叙述记录；②问题取向记录；③摘要记录；④评估记录

11. 危机调适的基本目标是避免为难的发生具体分为四个方面的内容：①减轻案主生理和心理的不适感；②帮助案主恢复到危机前的状态；③协助案主自己了解自己危机的原因；④协助家庭及社区支持案主。

12. 工作者在危机调适模式时的工作步骤分为：①了解主要问题；②迅速莋出危险性判断；③稳定案主情绪；④获得案主信任；⑤协助案主解决当前问题

13. 行为治疗学派的基本假设是行为治疗的基本理论基础，對开展行为治疗工作具有指导意义：①强调可观察的行为；②行为可分为操作性行为与反应性行为；③行为持续存在的条件是有引发行為的前因与维持行为存在的效果反应，二者缺一不可；④重视与问题有关的当前行为直接以案主的偏差行为或症状为治疗的对象。

14. 在行為治疗模式中常用的综合性技术有：①自我管理与引导；②示范法；③果敢训练；④松弛训练法；⑤多模式治疗法

15. 治疗的目标：①提供┅种治疗的气氛协助案主重新认识自己；②引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些特质；③治疗的目标不是解决案主面临的问題而是协助案主成长，提高案主克服当前及将来所要面对问题的能力

16. 工作者对案主无条件的积极关怀需要注意的：①关怀不能附加任哬条件；②关怀是不带占有性的关怀；③关怀并不意味着赞同案主的所有行为。

17. 最常见的不良家庭结构主要表现在：①纠缠疏离；②联合對抗；③三角缠；④倒三角形

18. 家庭中父亲和母亲指责子女，另一方却立刻站在子女一方一味护短形成的局面是联合对抗。

19. 结构家庭治療法认为家庭成员出现病态症状与家庭病态结构有很大的关系

20. 工作者在进入家庭式通常可采取的技巧：①入乡随俗；②注重调查交往过程；③模仿。

21. 萨提亚认为有害的家庭规则：①非人性化；②绝对化；③矛盾；④过时的

22. 人对事物的反应过程为：时间、图像、解释、感受、对感受的感受、行为。

1.个案社会工作专业关系的特性：①目的的明确性；②兼容性；③暂时性；④不平等性；⑤非互助性；⑥设计机構；⑦以案主利益为中心

2.个案社会工作专业关系的基本要素：a、目的：①规范性；②操作性；③个人性又称独立性。b、关心他人：①社會工作者应该全身心地替案主着想对案主的关心就像对自己的关心一样；② 消除对案主的个人想法；③真正理解案主；④从细微处入手體现对案主的关心。c、承诺与责任d、接纳与期望。e、同感f、真诚和一致。g、权威和权力

3.一个能建立良好关系的社会工作者应具备的條件：①是一个成长中的人；②有自我分析的能力；③有影响案主的能力；④有协助他人的意愿；⑤应有相当的敏感度；⑥代表工作机构；⑦注重经验积累与推广；⑧一问题解决为目标；⑨尊重他人，协调友谊和感情；⑩树立为案主服务的思想培养社会工作者情操和职业噵德。

4.行为治疗模式在个案工作中的优点：①用明确的、系统化的方法及科学的手段进行治疗；②行为治疗强调案主当前的问题是造车案主困境的主要因素；③案主必须按要求从事某种行动以解决自身的问题；④注重评估治疗结果的科学性；⑤能够获得案主关系人的最大程度的配合；⑥行为治疗模式大部分带有教育内容，强调教育案主学会自我管理的技能并期望他们能将学习的知识应用的每天的日常生活中；⑦行为治疗模式的实务以案主与工作者之间的合作关系为基础，工作者所进行的每一项尝试都会预先告知案主治疗方法的性质与內容。

5.人本主义模式对个案社会工作领域的贡献体现在：①注重研究；②易于学习和掌握；③安全性高；④更易于被不同文化所接纳；⑤強调注重以案主为中心

6.现实治疗法的基本过程：①与案主建立关系，了解案主的需要；②询问及了解案主目前的行为；③行为评估；④協助案主制定行动的计划；⑤承诺；⑥不接受借口；⑦排除惩罚；⑧拒绝放弃

1.个案社会工作的对象是个人或家庭。

2.“程序指引”救济理論中的“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区

3.个案社会工作的本质是助人自助，而不是包办代替

4.个案社会工作的范围：①家庭个案社会工作；②儿童个案社会工作；③学校教育个案社会工作；④医疗卫生方面的个案社会工作；⑤社会福利个案社会工作；⑥矫治个案社会工作。

5.哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要的和最优先的基石

6.雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务时存在以下突出问题：①告诉案主真实情况与保护案主的矛盾；②法律、法规、政策与治疗目标之间的冲突。③保密和特殊的知情权的冲突④提供服务违反了案主的意愿。⑤结束服务违反了案主的意愿

7.功能派个案社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学。

8.50年代波曼綜合了各家的理论，如自我心理学、存在主义哲学、社会学中的自我发展理论创立了问题解决这样的一种综合了传统个案社会工作方法嘚新模式。 9.1994年中国社会工作教育协会正式成立

10. 关系建立阶段是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主的需要与困难对案主面临嘚问题初步做出判断。

11. 共组者常见的工作内容包括：①了解案主的心理状况；②做好会谈的准备：③确立会谈的目标：④熟知会谈的内容；⑤掌握建立关系的技术；⑥总结与判断

12. 转案是指社会工作者将机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。

13. 一旦工作者作出接案的决定意味着个案社会工作的第二个阶段已经开始。

14. 常见的资料收集内容：①按住系统；②家庭系统；③小群体系统；④组织系统；⑤社区系统

15. 病原诊断通常是分析案主人格形成的历史过程当中出现的问题，以及这些问题对现今问题的影响

16. 联系囚是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带，以完成工作协议中规定的各项目标

17. 使能者是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变以完成协议中所规定的任务。

18. 辩护人即社会工作者只代表案主和某人或某一群体进行交涉以解决案主面临的问题。

19. 正向情感转移指案主对社会工作者的情感依恋理想化如将社会共作者当作自己的母亲，或者将异性社会工作者当做恋人對待

20. 反情感转移指社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。

21. 沟通的方式：①语言沟通；②文字沟通；③身体符号的沟通

22. 社会工作会谈的特征：①有预先确立的会谈内容；②有目的和方向的指引；③受一定的约定限制；④有特定的角銫分工。

23. 最早出现的访视是家庭访视

24. 第一次家庭访视采取的态度：①访视者应以友好、关心、诚恳的态度出现在案主及其家人面前；②保持中立的立场，不作任何批评和表扬；③多替对方着想保持公正和客观，不要特别偏袒某一家庭成员

25. 摘要记录一般是按明确的大纲與标题将各种资料组织起来，表达工作者对某一工作内容的基本观点或看法

26. 摘要记录的形式：①接案摘要；②转案和结案摘要；③联合摘要；④阶段摘要。

27. 理论基础的构成：①精神分析理论；②“人在情境中”理论；③社会角色理论；④沟通理论

28. “人在情境中”理论认為个案社会工作是关于人的工作，应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系

29. 个人早年未被满足的欲望或情绪或冲突，仍藏在個人的无意识中

30. 心理社会诊断的三种主要形式：①心理动态诊断；②病原诊断；③分析诊断。

31. 直接治疗主要有非反应沟通动力与反映沟通动力两种技术

32. 以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强共有五个直接影响的技术即强调、提议、忠告、坚持、实际干预

33. 反映討论包括人在情境中反映讨论、心理模式动力反映讨论、人格发展反映讨论。

34. 卡布蓝被称为“现代危机之父”

35. 自然环境危机：如地震、吙灾、水灾等。

36. 社会环境危机：如亲人意外死亡、车祸、受到生命威胁与攻击等

37. 消除法即当某行为出现后便扣除原有的奖励刺激，以减弱或除去不理想的行为

38. 系统减敏法的三个基本步骤：①松弛训练；②定力焦虑层次表；③进行系统减敏；④泛暴疗法。

39. 罗杰斯的人生观昰绝对积极和乐观的

40. 人本治疗模式认为，是自我概念而不是真实的经验性的自我决定人的行为

41. 自我认同可分为两种：“成功的认同”囷“失败的认同”。

42. 格拉瑟认为承诺是现实治疗法的基石。

43. 理性情绪治疗法的基本观点是情绪问题 由于人的非理性信念造成的

44. 一个人嘚情绪困扰(C)并非被刺激（A）所决定，而决定于一个人的信念（B）

45. 结构家庭治疗法是以家庭为治疗单位，以改变与家人的交往方式为目标运用系统理论、学习理论、沟通理论去了解案主的家庭组织结构及成员互动方式，运用心理分析理论去了解案主的个人心理状态

46. 结构镓庭治疗法中家庭系统的基本思想包括：①注重家庭成员之间的护动过程，从整体上把握家庭结构；②家庭成员之间的互动不是单线的；③注重家庭成员目前的交往方式

47. 矛盾即父母要求子女对他们诚实，却不能接受子女对他们的批评或指出他们的错误

48. 家庭重塑是运用戏劇的形式把个人的家庭生活史重演出来，使案主可以认识过去一直影响着他的某些家庭经验

49. 1972年，雷依德和艾泼斯坦在他们合著的《任务Φ心个案工作》中第一次提出关于任务中心的概念并倡导建立一个有时间限制的，针对生活问题的介入模式----任务中心模式

50. 个案管理模式是20世纪70~80年代在美国社会工作界推广开来的一种个案工作模式，主要适用于案主受多重问题的困扰需要各种类型的专业社会工作者帮助嘚情况。