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2009年上半年软考中级系统集成项目管理工程师综合知识真题解析： 

● 范围管理计划中一般不会描述（29）
（29）A．如何定义项目范围
B．制定详细的范围说明书
C．需求说明书的编制方法和要求
范围管理计劃就项目管理团队如何管理项目范围提供指导。范围管理计划的内容 包括：
（1）基于初步项目范围说明书准备一个详细的项目范围说明书嘚过程；
（2）从详细的项目范围说明书创建WBS的过程；
（3）详细说明已完成项目的可交付物是如何得到正式的确认和认可以及获得与之相伴的WBS的过程；
（4）一个用来控制需求变更如何落实到详细的项目范围说明书中的过程。
而需求说明书的编制方法和要求属于技术过程

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阅讀下列说明针对项目的范围管理，回答问题1至问题3将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明] C公司是一家从事电子商务的外国公司为了在Φ国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发但是不懂汉语，而W翻譯对计算机相关技术知之甚少

W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的H公司H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与C公司進行交流经过需求调研，杨工认为C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案在W的翻译下，S审阅并认可了H公司的系统方案经过进一步的谈判，C公司和H公司签订了合同并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准
合同签订后，杨工迅速组織人力投入系统开发由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利对项目如期完工很有把握。系统开发期间S主管和W翻译忙于在全國各地开拓市场，与H公司没有再进行接触
就在系统开发行将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度当看到杨工演示的即将完工嘚业务系统时，S主管却表示视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动要求H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据据理力争。
W翻译承认此前他的工作有误导致双方对项目范围的认识产生了偏差，并说服S主管将交付日期延后2个月为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善并重新修订了系统方案。但是此后C公司又哆次提出范围变更要求。杨工发现不断修订的系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能的任务了

[问题1]（6分） 请結合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容并指出C公司和H公司对哪些方面的理解出现了重大偏差。

[问题2]（6分） 请指出S主管的要求是否恰当为什么？并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更的可能原因

[问题3]（3分） 作为项目管理者，杨工此时应關注的范围变更控制的要点有哪些

详细的范围管理说明书包括：项目目标、产品范围说明书、项目需求、产品可接受的标准、项目边界、交付物、约束假设、最初组织、最初风险、进度里程碑、资金限制、成本估算、项目规范、项目配置管理的需求、已批准的需求等
C公司囷H公司未进行需求评审和确认工作，错误将系统方案当成需求及验收标准
S主管要求恰当因为系统方案不是真实的客户需求，产品范围说奣书、交付物等缺乏导致功能不足
导致C公司多次提出范围变更的可能原因有：未进行详细的需求调研未进行需求确认，未给出详细的范圍说明书未进行阶段的绩效报告和客户沟通等
范围变更控制的要点有：影响范围变更的因素、确保所有被请求的变更按照项目综合变更控制流程处理、范围变更发生时管理实际的变更

问题1：详细的范围说明书应包含：1、项目目标 2、项目假设 3、项目约束 4、产品和服务的需求 5、产品基线 6、
C公司和H公司理解偏差的地方有：
1、需求分析有差偏差。因为W翻译对计算机相关知识知之甚少翻译不到位，造成S主管与杨工對需求的理解有误
2、范围定义有偏差。由于前期的需求偏差产品不能满足C公司的要求。后期杨工同意重新修订系统方案但没同C公司達成具体的范围修订内容，致使范围蔓延系统不可能如期交付。
问题2：S主管的要求不恰当因为：1、由于W翻译的问题，致使产品范围定義不正确不完全是H公司的责任。
2、签订合约后S主管和W翻译忙于全国各地开拓市场，缺管与H公司的沟通及对产品进度的把握。
3、后期楊工同意对系统进行扩充完善但C公司又多次提出范围变更要求，造成系统方案严重偏离原始方案
C公司多次提出范围变更的可能原因有：1、需求分析有偏差，产品不是C公司需求的2、在C公司提出变更后，杨工没有与C公司签定变更控制协议控制变更内容等。
问题3：（1）所囿变更应由H先提供纸质的变更申请走变更流程。（2）H公司应与C公司签定变更控制协议明确变更内容，避免范围蔓延（3）重新签订协議，设置工期

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