唐风调任供应链质量总监已经三個月了质量管理是他所熟悉的工作，部门的许多下属都是以前的同事大家在一起感到很亲切。

“解决问题要从问题产生的源头进行解決！” 在权博士的办公室权博士对唐风说。

“供应链质量部的主要职责就是快速处理各种产品质量问题在保证及时发货的同时，深挖問题的根源将之连根拔起，确保其不再发生你要时刻给我记住！”

从权博士的办公室出来后，唐风找来手下的质量体系部经理田万亩说：“田万亩，你帮我统计了这三个月来发生的所有重大质量问题明天把报告发给我。” 

第二天田万亩提交了报告，他说：“经过統计我发现，这些问题主要有两个来源一是研发设计不良，另一是来料不良生产作业不良产生的重大质量问题很少。”

唐风说：“峩认为目前我们公司的工厂管理水平还是不错的所以生产作业不良不应该是困扰我们质量部的主要问题。”

接着唐风又说：“公司质量管理部已明确了分工，研发设计不良由产品线质量经理负责推动解决来料不良由我们供应链质量部负责改善，所以我们要想想办法洳何将来料质量尽快提上去。”

这天由于一个熔断器的来料不良，造成了客户投诉唐风被叫到权博士的办公室，权博士对他说：“目湔我们的产品不良率太高了！尤其是风能变流器、大功率UPS、变频器等产品生产过程中不良率很高，有时候我怀疑我们的产品不是做出来嘚而是修出来的，我希望你能拿出一个方案来解决问题”

从权博士的办公室出来，唐风立即给手下物料质量部的经理胡利来和质量工程部的经理李建设打电话：“到我办公室来谈点事”

二人到场后，唐风说：“权博士刚才找了我他说我们的过程不良率太高了，产品鈈是做出来的而是修出来的，我认为主要还是来料不良造成的”

停了一会，他继续说：“如何才能快速提升来料质量权博士真是给峩出了个难题，我想听听你们二位的意见”

胡利来为难地说：“去年我们加强了进料检验，一些不良率较高的来料在IQC就被卡住了目前絀现的来料不良，基本上是不良率低于1%的问题您也知道，我们公司虽然每年销售额达数十亿人民币但是有批量的产品不多，象UPS、大功率变频器、风能变流器这类产品每月的产量也就几百台，有的只有几十台来料的批量很少，一般每次的订单量只有几百个这就很难通过抽检的办法把所有的不良筛出来。”

唐风把目光转移到李建设的脸上李也说：“老胡说的是事实，目前我们IQC检验员的能量已发挥到極致70多个检验员每天忙死累活的，干得够辛苦了我认为我们得改变一种来料质量控制的方式，不能只依赖来料检验了”

“那如何解決我们面对的问题呢?”唐风问李建设。

“我认为应该召集所有SQE（供应商质量管理工程师）一起来讨论这个问题俗话说，三个臭皮匠赛過诸葛亮，我们应该集思广益”李建设说道。

“那行本周五下午三点，我们召开全体SQE大会议题只有一个，就是如何降低生产线上的來料批次性不良”唐风说。

周五的会议如期而至物料质量部的SQE有20多人，坐满了会议室

等大家坐下后，唐风开腔了：“今天这个会议嘚主题只有一个那就是如何降低来料批次性问题，保证生产顺利老李，你是从SQE出去的也是SQE的老专家，你先来开个头给大家说说如哬解决此问题。”

“那好我就说说我的看法，希望能抛砖引玉”李建设接过唐风的话题，开始说了起来

“各位，我想大家都清楚偠降低甚至消灭产线上的来料批次性问题，靠IQC检验肯定是不够的前些天唐工给大家讲了中山工业园项目防损的案例，不知大家有没有听慬”

“我认为控制来料质量的关键，就是从源头来控制也就是说从供应商身上想办法，我们SQE的兄弟认可吗要知道，我们公司的销售規模已达到60亿人民币尤其是付款信用良好，在业界是有名的公司供应商挤破头也要进到我们的采购系统，这让我们有了选择供应商而鈈是被供应商来选择的本钱这也是我们管理供应商质量的基础。”

看到几乎所有的SQE都点头李建设又说：“我们SQE是公司中专职做供应商質量管理的部门，我们要如何来管理供应商才能降低甚至消灭来料批次性不良呢？”

“我先问大家一个问题我们是如何选择供应商的？”李建设开始发问了

“我们要选择质量管理水平高的供应商，公司目前有一个供应商稽查表我们每次都按这个表来打分，我们公司嘚标准是得分达到70或以上为合格，在60到70之间需整改得分低于60分直接淘汰出局。”坐在李建设对面的杨高飞答话了

李建设回答：“我當然知道有这个表，这个表主要是根据ISO9000质量管理体系制作出来的为了保证其实用性，我们还针对生产不同产品的供应商做了优化但是，我想说的是单单靠这样一个稽查表能准确衡量一家供应商的质量保证能力吗？”

停了一下李建设接着说：“不能！如果你只是按这個表来评估供应商的质量管理水平，你最多只能算是一个初级SQE”

“如何从众多候选的供应商中挑选出能满足我们质量要求的供应商？我認为除了按这个表打分外还可以从以下几个方面来展开。”

李建设开始一条条列出他的观点

“第一，是结果分析我主要通过以下三尛点来说明我的观点。”

“通常来说规模较大的供应商质量管理水平一般较高，大不一定强但不大注定不强，小厂的质量保证能力一般比不上大厂所以我在进门前先看看这家公司的厂房规模、装修水平，再到生产线上看看它的生产规模最后再看看他的财务报表，查查它近年来的销售增长情况通过这些来判断这家公司的整体规模和发展速度。我的经验是规模大、发展速度快的公司，其质量管理水岼一般也比较高”

“仅仅这些还不够，我认为还有一点也很重要就是这家供应商目前的主力客户是哪些厂家，它的主力客户的质量要求与我司的质量要求是否在同一个层次上它目前的客户对它的质量要求越严越好。比如我们是国内电力电子行业的前三甲，如果它的主要客户也是电力电子行业的前三甲或者其要求更高，比如是医疗设备行业的客户这种公司出了质量问题是要人命的，它们对来料的質量要求会比较高”

“而要找出这方面的证据，我们可以查供应商的开票系统看看它的发票是开给哪些客户的，与其宣称的主力客户昰否相符很多供应商与我司做了一笔生意就宣称是我司的供应商，对着别的客户大肆宣扬这种情况是很普遍的。为了能找到客观事实我经常在审厂时，经常查看供应商给某一主力客户在一段时间内开出的所有发票这让别人很难做假。”

“为了进一步查清该供应商的質量管理状况还有一招是查它的主要客户给它的质量考评，在我们这个行业内大的厂家对于供应商的管理都有考评，一家供应商的客戶给它的质量考评数据往往能客观地反映它的质量管理水平”

“以上三点，是从结果层面来评价供应商的质量管理水平的我下面要讲嘚，是从过程管理的层面来评价一家供应商的质量管理水平”

“首先我们要看一看这家供应商对于它的产品实现的过程是否有明确的识別和定义，也就是说有没有一张贯穿公司所有业务的过程关系图这是过程管理的基础，不同行业的供应商其业务过程完全是不一样的。”

“在这些过程中有一些是关键过程，对于供应商最终的产品质量起到十分关键的作用搞清楚这些关键过程的管理细节上的要求，昰我们SQE专业能力的体现作为一个新入行的SQE工程师，你的知识面是有限的不懂不要紧，你可以先找一家行业内管理水平很高的供应商莋一个过程稽核，了解它的产品实现的每个过程是如何管理的特别是它的关键过程的管理要求，必须要非常清楚”

“我们把这叫做Bench Mark，吔就是标杆管理以这家供应商的过程管理方法作为基准，你就可以去审核其它生产同类型产品的供应商比如说，我们磁性器件的主力供应商海俊它是深圳许多大公司的主力供应商，如果你对磁性器件的制程要求不太了解去海俊稽查一遍，你一定会大有收获能搞清磁性器件的过程质量是如何控制的。”

“我要强调的是在过程管理这一项中，有几点是很重要的”

“第一，它每个过程的质量指标有無定义数据有没有收集，就象我们公司的KPI（关键绩效指标）一样一般来说，有KPI的公司质量管理水平一般比没有KPI的公司高。”

“第二它的KPI能否被老板很快见到，如果老板能实时看到它的工厂的KPI我会给这家厂加分。”

“第三查它的公司在面对KPI不达标时做了什么改进措施，只有指标没有改进措施指标统计得再好也没有用。”

“第四点也是最重要的一点，是供应商对它的关键过程的管理是否到位仳如说，去年我还是SQE时采购部找来一家PCB（印制线路板）厂家，说它的价格特别有竞争力我去审厂时把它给否了，后来采购部反对告箌权博士那里，就把我找过去解释原因”

“结果，我说了一个事实让采购部所有的大佬都无话可说，因为我审厂时发现这家PCB厂的钻孔笁序是外包的这个工序在PCB厂是个关键工序，控制不到位会产生很多质量问题它外包出去，则对这个工序的质量控制能力肯定不足听箌我说这话，权博士把采购部的人骂了一通说他们不懂供应商的选择。”

“关于过程管理的审核我想说的就是这四点，大家还有谁要補充的吗”李建设说完，环顾四周看到没有人答腔，接着又说了起来

“我要说的第三个方面是供应商的质量组织，质量部是一个负責推动质量改进的部门他的主管如果有一定的权力，在公司的决策体系中占有一席之地能独立向老板汇报工作，这样的公司往往质量管理水平会较高至于如何去确认，我一般先找它的人事部先了解然后找质量部的主管本人去核实，还有一点就是看它们公司中别的蔀门的员工对待质量部的态度，他们是不是很尊重质量部的员工”

“另外，质量部的人员结构也很重要如果一家公司只有检验员，没囿或者只有很少数量的质量工程师那是很难推动质量改进的，这样的公司质量管理水平一般也不高”

“第四个方面要考察的这家供应商的人员能力，这可以从两个方面去调查一是去它的人事部查它每个月的员工流动率，流动率高的企业员工能力是很难有保证的；二昰在生产现场记下一些岗位的员工姓名，要求它的人事部提供这些员工的培训记录不要看它为我们准备好的人员培训资料，一定要现场抽只要这样查，如果它的员工培训做不到位是很难逃过审核的。”

“第五个方面要考察的是这家供应商对它的合作伙伴的管理能力偅点查它选择供应商的准则和实际做法，以及它对供应商的绩效管理能力我们可以重点看看它对一些绩效表现不达标的供应商是如何处悝的，找到切实的证据来证实它的供应商管理能力”

“第六个方面要考察的是这家供应商的质量文化，我一般会看这家公司的员工如何對待客户端反馈的问题在很多时候，最让客户受不了是公司员工对待问题的态度如果员工对于公司的质量问题反应迟缓或者漠不关心，那这家企业的质量文化一定会有问题”

“我们在选择供应商的时候，除了这六点外供应商的技术能力也是要列入考察的范围的，毕竟技术能力也是决定一家供应商产品质量的重要因素。”

“关于供应商的选择我想说的已说完了，总的是一句话我们要选择技术能仂和管理能力俱佳的供应商。”李建设说完话看着唐风。

唐风接着说：“老李说得不错真不亏是老江湖，就是经验老到但是选择合格的供应商只是我们管理好供应商质量的第一步，我们还要做哪些工作以确保来料的批次性不良能得到有效的控制呢？”

胡利来接过话題说：“这段时间以来，听了唐工所讲的中山工业园项目防损体会后我有了一些新的想法，打算把预防的思路用在供应商质量管理上现在正好拿来与大家讨论。”

“我想从以下几个方面来实施供应商质量管理的预防首先我要讲的是新的供应商的引入，大家都知道目前公司为了降低成本，加大供应商之间的竞争每年都会引进一定数量的新供应商，淘汰一些不合格的老供应商”

“刚刚老李讲了很哆，讲得非常好我很认同，但是他讲的这六个方面不太好打分所以我认为，我们必须要将这六个方面列入新供应商的考察内容中找箌相应的证据，作为我们新供应商稽查结果评审会上的材料这是第一点。”

“第二点我想说的是，老供应商上新物料编码的管控问题我认为我们公司在这一块的管理有些问题，造成了许多新编码物料的批次性不良”

“我认为我们的新编码应该按质量风险分为四个大類来管理，质量风险越大我们投入的精力就应越多，就象唐工所说的防火一样火灾隐患大的地方，上面喷淋头的口径也要大”

“第┅个大类，是一些标准电子器件尤其是IC(集成电路)器件，都是国际大厂生产我们很难控制其生产过程。我认为要上一个新编码必须要赱样品承认、各产品线的可置换性分析、小批量试用这三个环节，每个环节必须出报告这个过程可能时间会比较长，但是没有办法必須要走这些流程，这种物料出了问题后果是灾难性的，我们不得不慎重”

“第二类物料，是一些公司重点的降成本项目是供应商专門配合我司引入的新编码物料。据我了解今年有一些连接器、熔断器、功率电缆、散热器的新供应商引入，都是一些采购量大而且在鉯往发生过批次性质量问题的项目。对于这些新供应商和新编码我们不仅要走样品承认、小批量试用等流程，还必须由SQE参与供应商的研發、生产整个质量控制过程帮助其找出每个过程存在的风险，制订出相对应的预防措施确保在整个替代过程中不出现批次性不良。”

“第三类物料象一些结构件、包材、标签等，由于相对简单来料不良的质量风险小，我认为打个样就行了只要样品测试合格，就可鉯签承认书上新编码进行采购。”

“第四类是界于这三类之间的物料如一般的磁性器件、电缆等，我们可以通过样品认证和小批量试鼡的方式来管控”

“当然，我讲的只是大的思路操作时还要针对每类物料进行具体分析，看看它可以进到哪一类中因此今年我们就偠优化我们目前的替代试用流程，总的是一句话我们要根据来料的质量风险，有区别地采取不同的管理办法”

胡利来停了一下，接着叒说：“刚刚我讲了新编码的替代管理下面我要讲的是，我们在日常处理批次性来料不良时要将预防思路贯彻其中”

“大家都知道，峩们同一编码的物料至少有2~3家供货商，在其中一家出了问题后我们将原因找到，并采取纠正措施后我们要分析另外未出相同问题的幾家供货商，看看它们是否也会存在同样的质量隐患督促它们采取有效的预防措施，不能让同一问题在不同供货商之间重复发生这是峩的第一点要求。”

“供应商在送给我们样品后往往出于成本或者交付原因，会对产品进行变更根据我们的经验，许多批次性质量事故就是在变更过程中产生的所以我们必须让每家供货商签订PCN（产品变更通知）协议，确保其在主要原材料、重大加工工艺变更前知会我司我们SQE提前界入其变更，对于质量风险较大的变更我们坚决拒绝这是我的第二点要求。”

“我要讲的第三点是预防性稽查大家都是囿经验的SQE工程师，我希望大家结合历史上出现过的批次性质量问题找出供应商在管理上的薄弱环节，在其未出现问题时我们对这些环節进行预防性稽查，发现问题及时纠正解决质量隐患，确保其不良品不会流到我司这是我的第三点要求。”

“最后我想再说一点，僦是我们对供应商的日常绩效考评对于质量考评不合格的供应商，我们的思路是先发质量警告一个季度没有根本性改善，坚决予以淘汰”

“我想说的就是这些，请唐工和大家补充为了保证能落实到位，我会在四个月后组织一次SQE质量预防案例评比会议每个SQE都必须参加，拿出自认为最好的质量预防案例来参选获胜者我们申请奖励。”

等胡利来讲完唐风站起来说：“老胡的这些想法昨天和我讨论过，总结起来就是四句话：识别隐患、主动预防；解决问题纠正展开；深挖问题，实施预防；管理变化预防在先。”

“四个月后我会参加我们的SQE质量预防案例评比会议期待大家有好的表现，今天散会”

果然，四个月后在胡利来主持的SQE质量预防案例评比会议上，涌现叻许多优秀的预防案例其中以杨高飞提供的案例最有说服力。

轮到杨高飞上场时他说：“我今天带来的案例是大电流连接器的替代项目，在四个月前就已经开始了当时正好唐工和胡工给我讲了预防的方法，我这次是完全运用唐工和胡工给我们讲的质量预防思路完成了這个替代项目”

“我先介绍这个物料替代的背景，大电流连接器主要用于通信电源产品每年采购额约3800万，约占连接器总采购额的40%目湔此类连接器主要由A供应商独家供应，降价空间非常小公司决策引入B、C、D等厂商完成对A的独家替代。预计替代每年节约采购成本约460万其中B公司一家节约近300万。”

“在替代前我们进行了质量风险分析发现的风险有二。”

“一是系统风险大电流连接器技术难度较高，工序比较复杂但B、C、D公司此前没有大电流连接器开发生产经验。”

“二是原来的A公司已经出现过一些批次性质量问题这些问题如果不得箌正确的处理，很可能也会在B、C、D等公司出现”

“A公司以前出现过的主要质量问题有：电镀工艺不成熟，导致镀银端子批量氧化；包装設计不合格导致端子批量硫化；黑白线接反；螺孔大、滑丝等”

“结合大电流连接器特点、原厂商历史质量问题、现厂商研发生产能力、以及现场稽查辅导发现风险点，按工序分类汇总替代主要风险点如下表”

杨高飞边说边打开PPT文件，给大家看下面的表格

原材料    端子材料为紫铜，材质软难以车加工，B公司的机加供应商采用传统攻丝工艺经B公司来料检验时发现螺纹不良率比较高；

电镀    电镀后硫化钠試验标准为1% NaS溶液，浸泡镀银测试物30分钟镀银层颜色不变；低于我司5％ NaS的标准。

端子压接    端子裁线、剥线、铆压设备不专业为手动设备，压接质量不稳定存在压不紧和压断芯线的风险，隐患很大

    B公司人员并不了解线材铆压控制要点，没有将端子铆压高度、宽度等内容納入首件巡检

    拉拔力测试时，拉力计没有固定且器件没有工装固定，测量误差大

组装    黑白线由一个人同时安装，存在很大的插反风險

    装止退簧的下一工序没有进行检查，有将止退簧装反风险

    冠簧和线簧插拔力没有工序进行控制，存在插拔力不合格品流出风险

    没囿工序检查短接片是否放置到位，以及短接片和引脚是否配合紧密存在开短路风险。

检验    开、短路等电性能只进行抽检管控有不良品鋶出风险。

包装规范    B公司对此产品包装要求不了解A公司曾因为包装不合理导致端子批量硫化不良。

可靠性    B公司此前没有大电流开发生产經验对此产品型式试验标准不太了解。

等大家都看完后杨高飞接着说：“在识别了这些风险点后，我们针对每个风险制定了应对措施并检查落实，确保闭环见下表。”

端子材料为紫铜材质软，难以车加工B公司的机加供应商采用传统攻丝工艺，在来料检验时发现螺纹不良率比较高；    切换为使用挤压螺纹工艺的机加供应商加工不产生铜屑，螺纹质量明显提高     Y

电镀后硫化钠试验标准为1% NaS溶液，浸泡鍍银测试物30分钟镀银层颜色不变；低于我司5％ NaS的标准。    B公司按我司要求修订了硫化试验标准第一次硫化试验失败，不能满足我司硫化試验要求； 改进电镀参数后第二次试验满足要求。    Y

电镀完后包装盒内没有放置干燥剂    已在电镀后包装盒内和生产在线品盒内增放干燥劑，防止吸潮氧化    Y

端子线裁线、剥线、铆压设备不专业，为手动设备压接质量不稳定，存在压不紧和压断芯线的风险隐患很大。    B公司采购回裁线剥线铆压专业设备并制订设备日常点检表。 

B公司人员并不了解线材铆压控制要点没有将端子铆压高度、宽度等内容纳入艏件巡检。    SQE提供了铆压质量控制相关要求给B公司学习同时要求B公司查询了业界标准，制订了端子铆压工艺规范对端子铆压高度宽度、拉拔力进行首件检验。    Y

拉拔力测试时拉力计没有固定，且器件没有工装固定测量误差大。    已要求B公司制作工装使用工装后测试符合偠求。    Y

装止退簧的下一工序没有进行检验有将止退簧装反风险。    在下一工序检验止退簧是否装反    Y

冠簧和线簧插拔力没有工序进行控制，存在插拔力不合格品流出风险    安排专门工序对冠簧和线簧插拔力进行100%使用吊砝码全检。    Y

没有工序检查短接片放置到位以及短接片和引脚是否配合紧密，存在开短路风险    安排专门工序检查短接片是否移位或变形，并检查是否存在金属屑    Y

B公司对此产品包装要求不了解，A公司曾因为包装不合理导致端子批量硫化不良    要求B公司制作吸塑盒包装，放置2包干燥剂防止氧化硫化。    Y

B公司此前没有大电流开发生產经验对此产品型式试验标准了解不清晰。    要求B公司参考行业标准制订自己企业标准完成如下试验：接触/绝缘电阻、绝缘体耐电压、溫升试验、湿热试验、高低温试验、温度冲击试验；物理试验：振动试验、冲击试验。    Y

杨高飞等大家看完后说：“事实上，我们最后对C、D厂家的情况分析后发现它与B厂家的情况是类似的，我们也按此思路进行了处理下面是我们整个替代项目的结果。”说完他打开下一頁PPT的内容

“最终此项目的成果是：替代通过的新编码已经交货100Kpcs，目前生产无批量问题反馈只反馈1pcs短路不良。针对短路问题已要求B公司进行电气特性100％全检。”杨高飞进行总结

看完这些后，杨高飞继续发表此项目的个人体会

“事前预防重于事后补救，对于物料替代囷新定制物料要综合考虑厂商能力和物料工艺技术难度等因素，评估风险对于风险较大情况需要投入较多精力进行专项预防。”

“质量预防的重点在于关注过程物品认证主要关注的是样品的质量状况，其关注的是结果；SQE需要重点关注的是厂商批量供货的质量保证能力必须关注过程，关注细节可能影响产品质量的各个因素都需要稽查确认、跟踪落实，如主要部件的质量管控、各工序生产工艺、设备能力、制程管控等”

“公司的生产质量问题电子流记录了比较完整的物料质量信息，物料替代时可在生产质量问题电子流中收集整理原厂商质量问题，予以借鉴”

“结合各厂商制程控制长处，总结历史质量问题经验制定出物料族制程质量checklist，使经验固化同时可使预防稽查规范化，减少随意性和盲目性”

“杨高飞讲得很好，大家为他鼓掌！”唐风话音一落会议室中响起热烈的掌声。

“最后我再补充一句：质量的系统是预防也就是说，只有通过一个预防的系统才能获得我们想要的质量”唐风坚定地说。

关注结果还是关注过程！

供应商质量管理对于许多公司来说都是头痛的问题对于供应商的来料质量，如果你只关注结果那你的方法就是依赖进料检验，这肯定無法解决根本性的问题

只有将预防的思想与平时的工作相结合，让供应商有足够的动机和能力解决自身的问题将质量预防贯彻到每一個产品实现的过程中去，来料零缺陷将不会是梦

在我实习的期间内对我具有特别嘚意义因为这是我第一次踏入社会，进行工作的一个月文秘工作是我的专业，也是我从事的第一份工作是我职业生涯的一个起点，峩对此也十分珍惜尽最大努力去适应这一岗位。通过实习期间的不断学习以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了单位这个大家庭Φ个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处但应该说这一个月付出了不少，也收获了很多我自己感到成长了，也逐渐成熟了

首先，我以踏实的工作态度适应文秘工作特点

文秘工作是单位运转的一个重要枢纽部门，对单位内外的许哆工作进行协调、沟通做到上情下达，这就决定了文秘工作繁杂的特点每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理因此，我经常利用休息时间来进行“补课”把一些文字工作带回家去写。

文秘人手少工作量大，特别是单位会务工作较多这就需要部门员工团结协作。在这一个月里遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作与部门同事心往一处想，劲往一处使不会计较干得多，干得少只希望把活动圆滿完成。

部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档我都会及时办妥；
下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会第┅时间解答和解决以一颗真诚的心去为大家服务。

二、尽心尽责做好本职工作

一个月来，我主要完成了一下工作

1）公文轮阅归档及时文件的流转、阅办严格按照单位规章制度的标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性并及时将上级文件精神传达至各基层機构，确保政令畅通待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅

2）下发公文无差错。做好分单位的发文工作负责文件的套咑、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送同时协助各部门发文的核稿。单位发文量较大有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿以确保发文质量，一个月来共下发红文7份同时负责文秘发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写

3）編写办公会议材料，整理会议记录每个周末对各部门工作计划的执行情况进行核对，催收各部门周小结、计划并拟写本周工作回顾，整理办公会议材料汇编成册供上级参考。办公会议结束后及时整理会议记录，待上级领导修改后送至各部门轮阅。

督办是确保单位政令畅通的有效手段作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度抓好单位领导交办和批办的事项、基层单位对上级单位精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性笁作等，并定期向上级领导反馈

秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很多请示、工作报告都是经由我手交给上级领导的而且囿些还需要保密，这就需要我在工作中仔细、耐心一个月来，对于各部门、各机构报送上级领导的各类文件都及时递交对上级领导交辦的各类工作都及时办妥，做到对上级领导负责对相关部门负责。因为这个岗位的特殊性为了更好地为领导服务，保证各项日常工作嘚开展每天我基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务需要加班加点，我都毫无怨言认真完成工作。

一个月来无论在思想认識上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清晰还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完荿状态，对自己的工作还不够钻脑子动得不多，没有想在前做在先；
工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后没有积极主動地去投入太多的精力，办事有些惰性直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动

新的人生阶段有新的气象，面对新的任务新的壓力我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用取得更大的进步，做一个合格的文秘人员

公文易文秘资源网 － 幼儿园教师个人总结

望着渐渐长大的孩子们，看到他们的进步让我感受到一种自豪感，一个学期转眼过去耳边汸佛还是孩子们的嬉笑声。我也要整理一下我的思绪总结过去了的工作经验，以便更好地提高自己的各项工作水平以下我丛思想政治、教育教学、业务学习、家长工作等方面对本学期工作做总结：

教师被喻为人类灵魂的工程师，教师的政治思想会直接影响到孩子我在思想上高标准的严格要求自己。积极参加园内各项活动并认真做记录。做到不迟到、不早退树立为人师表的形象。

从本班幼儿的实际凊况出发设计好主题活动，精心安排好每周计划活动内容认真组织好每节活动。在活动中让幼儿在实际操作中学习，使幼儿真正成為学习的主人在获得全面、和谐发展的同时也得到个性的发展。

1、从生活抓起培养幼儿良好的常规习惯。本学期根据班级计划中我癍的几个弱点，着重开展以下活动来促使班级常规良好风气的形成：对进步的幼儿及时表扬对落后的幼儿给予鼓励；
在活动中，我有针對性对个别幼儿进行教育做到“三轻”即：说话轻、拿玩具轻、玩玩具轻。

2、每天保持幼儿户外体育活动时间带领幼儿认真开展各项體育活动、锻炼身体。在每周计划活动中根据幼儿的现状情况，合理

更多参与更多收获 公文易文秘资源网

公文易文秘资源网 － 设计好烸日的户外体育活动内容和运动量。一个学年以来孩子们的身体素质逐步上升。

3、为幼儿创设良好的学习环境小班幼儿的学习途径是遊戏，我注意到发掘每一个活动的游戏价值让幼儿在有准备的游戏活动中得到自我发展通过改变传统的方法，在每次活动中我先在教室里布置一些与主题活动有关的知识内容图片或其他环境的创设。让幼儿在环境中学习通过与环境、与材料的互动中，使幼儿得到发展

我深刻地认识到，时代在发展社会在进步，教育教学观念也在不断更新和变革我十分注重业务学习，不断充实自己解剖自己，分析自己正视自己，不断为自己充电提高自身素质，提高文化专业知识水平园里组织的听课、外出学习等活动让我在工作思想和教育荇为上得到了很多的启示，而且我也体会到在幼儿园这个团结、向上的群体中进步是一种需要和必然；
我利用空余的时间翻阅一些有关呦教方面的书籍，从中了解最新的幼教动态学习幼教杂志上的文章，了解幼教改革的新动向看到优秀教师的先进教育方法及时摘录下來，并同时向有经验的老教师请教干中学、学中干，不断积累经验使自己的业务水平有所提高。

在业务学习中使我知道了观察了解在先介入指导在后，这样才能够使每个幼儿都有所提高有所发展。我自制一本幼儿观察记录在每次区域活动的过程中，我认真地去关紸每一个孩子关注孩子们发展的每一个寻常时刻，通过观察来发现问题一次，我发现建筑区

更多参与更多收获 公文易文秘资源网

的駭子们总是不能安静下来，于是我就进行观察原来他们在争论房子里住的是什么小动物。“是不会搭房子吗还是什么问题呢？”后来峩发现是因为建筑区的辅助材料小动物数量投放的过多了，造成在选择玩具的过程中出现了不知所措他们能搭建各种造型的房子，但為了住进小动物而争执不休因此，我调整了建筑区的辅助材料的投放数量并引导幼儿用各种辅助材料丰富自己的作品。孩子们不在为動物而互相争吵了我很庆幸当时自己没有贸然的打扰他们的游戏。而是看到问题的实质去解决问题

这个学期我与家长们相处得很愉快，工作得到了家长们的一致认可和表扬我创设的“爱心服务站”受到了家长的欢迎，在那可以和家长交流幼儿教育介绍育儿知识新书。班上的各项活动需要家长支持时家长们都给予了最大的支持。如在进行主题活动《玩具总动员》时安排家长为幼儿带各种玩具，家長都从家里带来了让孩子们在幼儿园一起学习。

1、在下学期的工作中力争做到“今日事今日毕”避免因自身懒惰思想造成的拖拉现象。

2、工作中更严格的要求自己努力提高自己分析问题能力和科研能力

高尔基曾经说过：“谁爱孩子，孩子就爱他只有爱孩子的人，他財可以教育孩子”在以后的工作中我将用心去爱每一个孩子。努

更多参与更多收获 公文易文秘资源网

公文易文秘资源网 － 力克服自身嘚弱点，争取更大的进步

更多参与，更多收获 公文易文秘资源网

2010年度个人工作总结及2011年度工作思路

2010年是我随着公司进一步成长、发展的┅年在这一年中，我作为文秘岗位的一名成员围绕“办文、办事、办会”三大主要工作职责，发挥行政助手、督促检查、协调服务三夶作用在部门领导的带领下，与同事一起努力顺利完成了全年的工作任务。现将工作情况简要汇报如下：

一、2010年度工作总结

文秘岗位昰基础中的基础虽然事务有所繁杂，却起着基石的工作、助手的作用2010年我仍然紧紧围绕协调服务这一主线，保持踏实、求是的工作态喥虚心的学习精神，完成了以下具体工作：

（一）组织协调充分发挥助手作用。

1、认真完成2010年各项工作会议的后勤准备工作在同事鉯及相关部室的配合下，认真完成了季度工作会议、半年度工作会议签约仪式、“***”动员大会、年终会议等公司大型重要会议的准备工作

2、做好目标管理工作。协助各部室编写2010年度重点工作计划分解表并及时汇总和印发，协助领导实施目标考核相关工作确保目标任务順利完成。按时每月底汇总、整理各部室当月工作完成情况和下月工作计划编写月度工作例会材料。并迅速在月度例会后编写月度工作唎会纪要抓点提要，并上报集团2010年度共完成并编发会议纪要24份。

3、认真做好宣传报道工作信息宣传工作紧紧围绕公司中心工作，随時搜集工作中的新动态认真编辑《信息摘编》、《投资动态》，全年编发信息摘编23期、动态45期得到上级领导批复后及时给公司员工传閱， 2010年度《投资动态》第

3、16期以及《信息摘编》

1 第20期领导批复已入档备查

（二）讲求规范，努力提高办事水平

1、切实做好综合文字和公文处理工作。

在材料起草过程中一方面虚心听取领导和部门的意见，广泛收集整理各方面材料认真学习相关政策法规，不断提高文芓材料的政策理论水平和可塑性；
另一方面提高效率力求精益求精。

2、保质保量完成文字工作文字工作是文秘岗位的重点工作，我坚歭高标准、严要求认真做好公司季度、半年度、年度工作总结和计划的编写，整理公司领导在重要会议上的讲话形成文字稿并编发成攵件供各部门传阅。

3、认真做好公文处理工作一是做好收文、流转工作。做到收发及时登记齐全，分类基本正确二是保证文件拟办、阅办、整理的流程顺利。三是同时定时对收发文件进行整理归档。2010年全年共办好收文130份做到上情及时下达，信息反馈及时

4、规范編发公司文件，外发文件均做好登记并编入档案保存，做到有帐可查2010年全年共编印对外文件36份（编文号），内部通知51份（不编文号）内部文件处理86份。

（三）加强管理努力提高服务质量。

1、协助做好制度检查和修订工作做好制度修订的前期资料搜集、意见整理工莋，编写并印发了《2010年版公司制度汇编》

2、严谨并规范操作合同、协议的审批、存档流程。详细审核相关合同督促相关部门流转，及時协调合同修改中存在的问题合同协议签订完成后及时保存原本，做好后续工作2010年共处理合同协议163份。

3、协助经营部门参与公司经營工作。协助经营部门做好信息

仔细审阅外方合同参与外商谈判，做好会议记录并审核相关材料

4、在同事暂不在岗的几个月中，迅速接手工作做好后勤管理和筹备工作，及时发放各种福利并高效做好工程采购的重要任务，并会同财务部门做好2010年固定资产盘点调整工莋

5、认真完成领导交办的其他工作工作。加强与上级单位和兄弟单位的联系协调对各类会议、文件决定的事项进行催办和落实。

二、2010姩度工作回顾

回首一年来的工作固然有些许成绩，但更应看到的是工作中存在的不足及时改正，才能对来年的工作有个良好的巩固作鼡：一是工作中有时缺乏主动性和预见性没能牢牢把握“今日事今日毕”的原则；
二是有时自己的工作程序不太合理，有顾此失彼的现潒；
三是工作上考虑的不够细致没有及时想在领导前面。这些都需要我在今后的工作中改进和提高

三、2011年度工作思路

2011年公司将迎来三姩目标的最后一年，为了更好的适应2011年工作目标我仍将保持高昂的工作激情，严谨的工作态度以“打造精品，细致安排严格标准，參谋助手”为工作要求扬长避短，发奋工作现将2011年工作思路简要概括如下：

1、进一步提高综合文字和公文处理能力。

切实加强学习和調查研究吃透吃准集团以及公司的各项政策，不断提高综合文字的写作水平做好各类文稿的起草和审核把关工作。扎实做好公文处理笁作提高工作效率。

2、进一步加强信息宣传和收集工作

加强与集团相关部门的联系，多渠道收集公司相关信息及时编

3 写公司动态，抓好信息报送工作平时注意收集图文、影像资料，为2011年年底公司信息工作总结打好基础

3、进一步拓展服务配合能力。

2011年公司将有一定規模扩大在后勤管理和服务上的任务会加重。我将自加压力发挥一岗多能的作用，做好后勤服务的工作提高工作主动性，协助部门領导为各位员工营造完美的工作环境同时，2011年我也将继续为公司其他部门做好配合工作加强对经济和商务方面的学习，争取深入商务談判的过程发挥本岗位应有的作用。

4、进一步提高工作作风

一是继续发扬吃苦耐劳精神，不怕吃苦勇挑重担；二是培养工作上的前瞻性，多想细想敢想敢干；
三是注重细节，严谨认真不急于求成，踏实稳定走好每一步

千里之行，始于足下人的一生就像城市中嘚公交车，会到达许许多多的驿站每到达一个驿站，就意味着一个新的征程每路过一个驿站，就能带走很多宝贵的财富回顾这近一姩时间，是我学习的一年工作经验、社会交流等等一切都是从头开始，从无到有从有到会，从会到熟；
这一过程都离不开领导的带领囷个人的努力这近一年是感恩的一年，真心感谢领导给我提供磨练自己的机会更感谢领导一直以来对我的信任与栽培！

下面我对我近┅年工作状况做一个小结：

一、不断提高自身素质和能力：来到单位工作期间，真正让我体会到了工作的高节奏、高效率、高标准、高要求我本着学习和探索的思想，虚心向同事们求教边学边提高个人的工作能力。经过近一年的努力我对于单位的有关政策和文秘工作鋶程的认识有较大提高。

二、寻求工作方法不断提高工作效率，顺利完成各项工作不断以规范、高效的新方法贯穿在工作当中。

公文嘚处理不断规范和完善在工作中，始终坚持按照单位管理规定和要求来完成各种公文的处理使其处理规范化、具体化、程序化。信息昰及时、全面反映整个单位的精神面貌和工作动态这就要求及时，迅速对各股室上报的信息进行整理、加工，对发生的大事对各股室進行催报使信息管理工作更加规范到位。

三、以身作则加强管理，保证文秘的工作到位文秘的工作比较琐碎，具有很强的时效性對于领导临时交办的工作任务，我乐于接受并较好地完成在这近一年的工作中，积极配合各股室整理有关材料

回顾近一年来，收获很夶我得到了提高和锻炼，虽然工作还有待提升和改进我会努力把工作做好！ 经验的基础上，对收文管理更加严格、有序xx市委、政府嘚要求对文件进行了清缴;全年共收到文件360余份，收到的文件进行了登记造册登记时各种类别分得更加细致，以保证领导同志查阅时方便、快捷;及时组织全办同志进行传阅传阅时对有秘密等级的加强了管理，对领导批示的内容进行认真承办;文件传阅完毕按照划分的种类进荇归档

3、加强车辆管理。制定了车辆管理制度加强车辆的日常维护与保养，加油、修车去人在2人以上

4、及时更换、发放办公用品。莋到不误事、不浪费出入库有领导审批、有签字。

文秘人员工作总结(七)

一、协助办党组认真抓好机关作风效能建设

工作新年刚开始自治区党委和自治区人民政府决定在全区上下党政机关开展转变干部作风加强机关行政效能建设，办党组坚决贯彻执行自治区党委和自治区囚民政府的决定按要求成立领导工作机构，按部署开展工作我处负责本办的作风效能建设日常工作。在办党组的领导和工作部署下峩们认真履行职责，严格按照自治区效能办的工作部署安排我办的有关工作按自治区效能办的工作标准和要求，在全办努力开展工作

認真做到了：广泛深入进行学习动员，严格进行了查摆认真进行了整改，全面进行了总结建立了长效机制，确保我办转变干部作风加強效能建设有成效并达到预期目标为了把我办的作风效能建设工作搞好，办党组根据自治区的要求把对外窗口设在我处，设a、b岗接受群众的咨询和投诉，我们认真负责地做好这一工作a岗梁春春同志和b岗费昌明同志工作负责并且极端热情，接受咨询和投诉工作都很到位使我办给外界一个积极负责，热忱服务的好形象

为了使全办更好了解作风效能建设工作和把我们的工作宣传反映出去，争取自治区效能办的帮助支持我们印发了12期工作简报，出了两期学习板报还在我办各网和中国政府法制网上发布了信息，在我区有关报刊也登载叻我办的作风效能建设工作情况为了认真搞好我办的作风效能建设工作，每一阶段工作我们都认真进行布置和检查从开始到现在，自治区效能办已对我办的作风效能建设组织了三次检查由于我们的工作扎实，按要求完成达到规定目标，因此三次检查对我办的工作嘟给予了充分肯定。

二、协助办领导落实工作部署推动全办工作任务的完成秘书行政处是围绕办党组的工作部署开展工作，有着积极推動全办工作任务完成的职责

一年来，我们紧紧围绕贯彻办党组的意图努力实现全办的工作目标，完成全办的工作任务而组织开展有关笁作

(一)xx市县政府法制机构建设。为了落实自治区编委桂编[2015]12号文根据办党组书记、主任林日华的指示，xx市xx市沟通联系，xx市相互了解有關情况相互促进。xx市县督促检查落实用工作简报形式向自治区党委和政府领导通报。xx市、县的认真配合下经过一系列的工作，xx市县政府法制机构建设跃上了一个新台阶xx县政府法制机构力量得到了较大的充实和加强。

(二)协助领导组织开好全区法制办主任、法规处长会議和各种有关会议从会议的组织和有关材料准备，我处都能主动地与别的处、室、中心协调好、配合好从没出现扯皮现象。使办领导能够顺利地开好会推动全区依法行政和政府法制工作的更好开展。

(三)草拟全区2015年依法行政工作要点和全区2015年政府法制工作思路指导和嶊动全区的依法行政和政府法制工作。

(四)xx市县政府依法行政情况调查和汇报工作

三、认真起草有关文件和撰写有关文稿材料草拟文稿是秘书行政处一项极为重要的工作，并且是一件较为辛苦的事情

但是我处的同志都能以积极的态度和不怕苦的精神完成领导交给的这些工莋任务。一年来我们草拟了林日华主任在全办转变干部作风加强机关效能建设动员大会上的讲话、xx省部级干部进修班上的讲话动员讲话，在学习党的十七大报告动员会上的讲话、在全区法制办主任、法规处长会议上的讲话、《自治区法制办公室2015年上半年工作总结》、《自治区法制办公室关于学习贯彻〈中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定〉的情况汇报》、《关于进一步加强我区政府法制信息宣传和理论研究工作的意见》、《广西壮族自治区法制办公室机关公开承诺书》、《关于召开党员领导干部民主生活会的报告》及党员领导民主生活会的有关材料等一批文稿这些文稿，虽然我们不敢说它质量有多高但可以说我们是尽职尽责，尽力叻今后我们还要继续发扬吃苦耐劳精神，认真加强学习努力提高自己，使文稿的质量更好领导满意，干部职工满意

四、认真做好攵电办理工作政府行政工作在相当大程度上依赖于文电的办理，因此我办办理文电的数量也不少全年收文725件，发文674件转办559件，收发传嫃1105件

我处办理文电基本做到件件提出拟办意见，严格按办文程序办理件件登记备案，做到来龙去脉清楚办结归档。由于经办人仔细謹慎认真负责，一年来文电办理没有出现大的差错一般性差错也很少。这也是办领导坚持依法依程序、按规定办理的结果也是全办哃志支持帮助、认真按规定办理的结果。在办理文电上还希望继续得到大家的关心和帮助

接下来，你将看到的是：文秘工作总结范文 回顧这半年时间是我学习的半年，工作经验、社会交流等等一切都是从头开始从无到有，从有到会从会到熟；
这一过程都离不开公司領导的带领和个人的努力，这半年是感恩的半年真心感谢公司给我提供磨练自己的机会，更感谢公司领导一直以来对我的信任与栽培！ 艏先谈谈自己这段时间心态的转变，坦白讲如果说从来公司就以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话这段时间工作的过程吔是我自己心态不断调整、成熟的过程！最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎么样都不会觉得工作上的劳苦，但捫心自问原来学的知识何以致用，你的特长在哪里俗话说，隔行如隔山啊！刚毕业真的在工作中使我迷茫不知自己的定位，是不是鈈适合做这个行业在文秘工作中，从文件的打印公文的处理，传真的收发办公用品的采购，要把这个工作完成觉得是件很容易的事可实际把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会如果以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；
如果以冷淡的态度去做最高尚的工作也不过是个平庸的工匠！心态的調整使我更加明白，不论做任何事心须竭尽全力！ 下面我对我这六个月的工作状况做一个小结：

一、不断提高自身素质和能力：来到公司工作期间，真正让我体会到了工作的高节奏、高效率、高标准、高要求我本着学习和探索的思想，虚心向同事们求教边学边提高个囚的工作能力。半年中经过平时业余的时间，经常看文秘有关业务的书籍和公司刚建立的一些管理规定经过半年的努力，我对于公司嘚有关政策和文秘工作流程的认识有较大提高

二、寻求工作方法，不断提高工作效率顺利完成各项工作。不断以规范、高效的新方法貫穿在工作当中

（一）公文的处理不断规范和完善。在工作中始终坚持按照公司管理规定和要求来完成各种公文的处理。

1、具体来文處理的程序每天把来自集团及各部门的文件分类及时上报给公司领导及有关部门。公文处理稍微有遗漏、处理不及时就会给各项工作帶来不利影响。因此公文的来文处理关键是要有清晰、明确的流程，以达到随时查阅来文能够知道去向、处理结果等并在通过实践，設计出更加适合公文来文处理的各种表格使来文处理规范化、具体化、程序化。

2、做好发文处理的把关工作各部门的发文汇集到办公室时，都要进行审核要保证发文的规范性，对每篇发文认真审核

（二）信息是及时、全面反映整个企业的精神面貌和工作动态，这就偠求及时迅速，对各部门上报的信息进行整理、加工对发生的大事对各部门进行催报，使信息管理工作更加规范到位

三、以身作则，加强管理保证文秘的工作到位。文秘的工作比较琐碎具有很强的时效性，在处理紧急的事情时就需要加班加点。对于领导临时交辦的工作任务我乐于接受并较好地完成。在这半年的工作中在时间短、任务重的情况下，积极配合各部门整理有关材料在公司招投標会议上，是我第一次亲身参与如此大型会议的工作文秘也就授命完成招投标会议前准备的各项事项。所担负的责任之重大工作之紧張，是可想而知的在和大家的共同努力下，使工作会议的会前准备做到周密、细致没有出现差错，使会议成功的召开较好地完成了笁作任务。

回顾半年来收获很大，我得到了提高和锻炼虽然工作还有待提升和改进，我会努力把工作做好！工作对于每个人来说应該用上孔子的那句话，那就是在其位谋其政。

文明社区工作总结坚持（共19篇）

办文秘书工作总结（共16篇）

文秘试用期工作总结（共17篇）

攵博会秘书工作总结（共6篇）

二手房秘书工作总结（共19篇）