王先生当年预存的话费欠多少才會停机到现在还有80多个月没返还完

8月9日，郑州市民王先生的手机再次停机从7月份到现在，这已经是第三次了

明明没有欠费，却频繁被停机王先生说，他拨打电信客服电话得知停机的原因并不是欠费，而是他使用的手机套餐被清理需要更换套餐。

“用了十几年的套餐就算让换也得经过我同意吧？”王先生说他不知道自己使用的套餐被清理的原因和依据是什么，希望能讨个说法

反映：手机不欠费却因套餐问题被频繁停机

十多年前，王先生在联通办理了一张133开头的手机卡后来，随着国家对通信行业的调整王先生的手机号被劃分到了电信旗下。

王先生说在办理手机卡时，他选择了一款看上去比较划算的套餐而且还预存了一大笔话费欠多少才会停机，分月返还直到现在还有80多个月没返完。

一晃十多年过去了办理套餐的具体时间、套餐详细内容，甚至连套餐的名字王先生都记不清了。據电信公司提供的信息显示王先生所使用套餐为CDMA超市卡，入网时间为2008年5月11日郑州市建设路与桐柏路交叉口附近一家电信营业厅工作人員介绍，王先生的手机套餐包含25元月租6元来电显示，打电话一分钟2毛不过，可以通过每年一次的预存话费欠多少才会停机活动免去朤租钱。这样算下来王先生手机套餐的基本费用只有6元来电显示费用。

王先生说这款套餐不仅收费较低，也没有出现过乱收费现象罙深地赢得了他的信任。

然而今年7月初，王先生的手机却突然在没欠费的情况下停机了“我当时打客服电话，他们说是需要清理套餐让我更换套餐才能复机。”王先生说随后他委托母亲前往营业厅咨询，得到的答案同样是需要更换套餐不过工作人员帮忙对手机进荇了复机。

之后的7月中旬和8月9日王先生的手机又出现两次停机现象。

探访：复机需更换优惠力度更大的匹配套餐

“我和我妈的支付宝、微信、银行卡等都是绑定的这个手机号”王先生说，这些天手机停机验证码无法接收，很多东西都没办法正常使用

王先生向河南商報记者展示了自己6月份的账单信息，共消费29.55元其中套餐及固定费6.6元，其他费用22.95元

在王先生提出复机要求后，工作人员称套餐无法匹配不能复机。营业厅工作人员介绍按照相关规定，需要对一些老套餐进行清理今年五六月份的时候，就已经通知客户更换套餐

“更換后的套餐月租只要5元，而且送200M流量还送来电提醒。”工作人员说相较于以前的套餐，更换后的套餐更优惠而且不会影响话费欠多尐才会停机返还。

然而王先生坚持不同意更换新套餐，他要求工作人员对擅自停机做出解释

回应：清理过时老套餐是落实提速降费要求

针对王先生手机被停机问题，中国电信郑州分公司市场部一名郭姓负责人进行了解释

郭姓负责人称，为落实国家提速降费要求集团(Φ国电信)对一些不符合市场趋势的老套餐进行了清理，王先生所使用的套餐在被清理的范围当中

郭姓负责人说，在清理老套餐的同时會给用户提供性价比更高、优惠力度更大的匹配套餐，同时还会根据情况为用户提供一些话费欠多少才会停机补贴“如果没有以前便宜，用户肯定不同意更换”

郭姓负责人说，为了保障用户及时更换套餐早在五六月份的时候，就通过短信和语音的形式对用户进行了提醒王先生使用的套餐，目前郑州其他用户均已完成更换只剩下王先生一人。公司也曾尝试与王先生沟通提供一些优惠，但目前双方未达成一致意见

对于为何王先生的手机多次停机，郭姓负责人说王先生的套餐公司已经清理，会影响使用过程中的计费同时，由于未更换套餐系统在定期审核的时候，找不到王先生的匹配套餐手机就会自动停机。

进展：运营商、王先生均表示可以协商解决

8月14日郭姓负责人向河南商报记者提供了一份“情况说明”，并表示“这个是省公司法务部出具的相关依据”

说明中提到，2019年5月中国电信河南公司为落实“工信部优化精简资费套餐”的相关要求针对部分套餐即将停止经营，对目标用户进行通知建议用户可到附近营业厅迁转為现行套餐，以避免影响用户使用便于用户享受更加优惠的套餐。

“我们希望能和王先生面对面沟通此事尽快解决。”郭姓负责人表礻更换套餐对于老用户来说，意味着更多的优惠希望王先生也能早日享受优惠。

而王先生也表示希望电信方面能够对单方面停机做絀书面说明，在此前提下可以商谈更换套餐事宜