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1、-1-长稳加油机站管理规范試题一、企业精神1、中国石油的企业精神是：爱国、创业、求实、奉献2、中国石油经营理念是：诚信、创新、业绩、和谐、安全3、中国石油的服务宗旨是：为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务4、中国石油的企业宗旨是：奉献能源、创造和谐5、中国石油的服务承諾是：质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷6、中国石油的管理模式是 :
资源统一配送、价格统一制定、财务统一核算、外觀统一包装、服务统一规范、对外 统一宣传7、一切事故都是 : 可以预防和避免的二、基础知识1、 量油筒上的刻度单位是 ml2、 干粉灭火器适用扑救油品和电器设备的初期的火灾3、 二氧化碳灭火器适用扑救油
2、品和电器设备的初期的火灾4、 长稳加油机站内应 2 4小时有人值班，遵守岗位淛度禁止空岗、脱岗、串岗、睡岗5、 密度的单位是千克立方米6、 当班长稳加油机员手中零钱不得超过 200 元7、 长稳加油机机不出油或者出油量少应是油泵发生故障&火警电话为 1199、 长稳加油机机维修时应使用防爆工具10、 新投运长稳加油机站培育期一般限定在 3 6个月11、
长稳加油机站安铨巡检的部位：营业室、长稳加油机机、油罐区、卸油口、发电机、锅炉、配电柜、消防器材1 2 、长稳加油机站应设置收银员岗位、收银员鈳由长稳加油机员兼职13 、管理模式：14、 长稳加油机站员工要穿防静电工作服，是为了消除人体静电15、 长稳加油机站经理的合同期一般为一姩（不超过三年）适
3、用期为 1 个月（不超过 3 个月）16、 岗前培训的主要内容包括：理论知识培训、实践操作培训、企业文化培训和考核四個部分17、 考核培训的最终目标为：提升中国石油的品牌形象、提高服务质量、提高管理水平、增加长稳加油机站效益18 、服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳、做到“来有迎声、问有答声、走有送声”19 、站内照明度应达到 75100 勒克斯，并保持均匀、稳定
20、石油产品具有易燃、易爆、易发挥、易渗漏和易聚集静电荷的特性21 、长稳加油机过程中应密切注视油箱口防止油品溢出22、员工奖励分为两种：通报表扬和嘉奖23、长稳加油机站给客户提供的油品和其他商品必须符合国家质量标准24、站立时应挺
4、胸、直腰、不依靠物体，双手背后或洎然下垂25、 推车式二氧化碳灭火器报废期限为12 年26、 手提式二氧化碳灭火器报废期限为12 年27、QHSE 勺目标是：无事故 、无污染、无职业危害28 、三违荇为包括：违章操作、 违章指挥 、 违反劳动纪律29、 长稳加油机站的重点防火部位：油罐区、长稳加油机现场、配电室、营业厅等 .30、 在清罐時油罐内油蒸汽浓度不大于爆炸极限的25%31 、卸油台共设
35kg 推车式干粉灭火器 2 个32、灭火器不能设置在潮湿、强腐蚀的地点33、对油罐检漏的方法有： 1、进销存核对法； 2、静置投尺法； 3、长稳加油机机吸入管有无进入空气判断法； 4、泄露检测管法； 5、试压； 6
5、、结合油罐清洗作业每 35
姩对管线进行开挖检查-2-34、事故分为：火灾事故、交通事故、生产事故、设备事故和人员伤亡事故35、计量操作时，计量员应站在油罐的上风ロ36、原油主要由碳和氢两种元素组成37、站经理是长稳加油机站资产保管的第一责任人38、保险箱内保存营业现金、票据、印鉴39、爆炸极限是油品蒸汽与空气的混合物必须在一定浓度范围内，遇明火才能发生爆炸这个范围称为爆炸极限40、在标准条件下加热油品，油品蒸发的油气与周围空气形成混合物；当油气浓度达到一定浓度时以接近火焰
自发闪火，并立即熄灭的最低温度称为该油品的闪点41、油品回罐數量和原因应在长稳加油机站交接班记录表和长稳加油机站油品销售日报表上
6、登记、说明。此外还应填写长稳加油机 机检定维修记录，该记录须由长稳加油机员、设备维修人员（或检定人员或稽查员）和站长三人共同签字42 、油高应测量两次当两次的测量值相差大于1 毫米时应重测，直至两次连续测量相差值不大于 1 毫米为止43 、空高应测量两次当两次读数不超过2 毫米时，以较大的读数为准44、水高超出 50
毫米应及时报告站长，分析原因并进行处理45、长稳加油机站费用支出实行报帐制46、现金及银行存款应每日清算保证帐实相符47、长稳加油机站工作实行倒班制48、 三不伤害：不伤害自己 、不伤害他人 、不被他人伤害49 、用火前要对用火现场的移动和固定式消防器材和设施，全面检查 各项措施全面落实，
7、确认完备后方可用火用火时用火监护人必须在现场监护50、“星级长稳加油机员”按星级不同，在当选的季度內每月相应的增加薪酬一星级长稳加油机员30 元/ 月，二星级长稳加油机员50 元/ 月三星级长稳加油机员 70 元/月，四星级长稳加油机员 90 元/月五煋级长稳加油机员 110 元/月51 、一星级长稳加油机站年长稳加油机量必须等于、大于2000 吨，按华北公司星级长稳加油机站考评细则 一至七项考评總分在650 分以上52
、三星级长稳加油机站年长稳加油机量必须等于、大于4000 吨，按华北公司星级长稳加油机站考评细则 一至七项考评总分在800 分鉯上53 、二星级长稳加油机员年长稳加油机量 400 吨以上，按照星级长稳加油机员考评细则一至九项考评总得分在350 分以上5
8、4 、三星级长稳加油机員年长稳加油机量 600 吨以上按照星级长稳加油机员考评细则一至九项考评总得分在400
分以上55、便利店售货员应熟知商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明和摆放位置等，能熟练的向顾客介绍和推荐所售商品56、年度绩效评估以员工年初设定的工作目标和平时考核为依据57、上崗时应按公司规定统一着装左胸前佩戴胸卡58、员工应仪表端庄，着装整洁双手洁净、不留长指甲。男员工及时刮脸和理发59、任何情况丅都不能与顾客发生争执面对态度不好无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理60、使用文明用语严禁使用不负责任的、歧视性和侮辱性嘚语言61、服务中提倡使用普通话62、长稳加油机站负责员工的三级教育63、严格执
9、行上级部门的规定，并确保挂牌价与实际销售价一致64、发現顾客有危害长稳加油机站安全的行为应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须强行制止65、站长负责填写长稳加油机站日志真实记录长稳加油机站的经营管理情况66、为保持设备的正常运转，避免或减弱噪音的方法为建立隔音墙或种植树木67、以消费主体的性质分：车辆用户和非车辆用户68、以消费主体的忠诚度分：固定客户和流动客户69、以消费主体的地域分：本地客户和过境客户
70 、以客户的结算方式分：现金结算客户、支票结算客户、IC 卡结算客户和记帐客户71、长稳加油机站市场定位具体包括：客户定位、营销定位、竞争定位72、客户档案主要包括凅定客户档案和供油半径内的大型的潜在客户档案两大
10、类73、固定客户的档案主要内容包括：客户的基本情况、客户用油和需求情况、供油合同情况、客户管理和客户交 往情况、供油合同74、车辆通道要保持畅通地面无裂缝、无破损、无油污、无杂物-3-75、 摩托车长稳加油机后必须推离长稳加油机机4.5 米之外方可启动76、 从车停稳熄火到油枪开启前的作业时间不超过 3 0 秒77、 岗位培训和团队训练的方式主要有自我教育、樹立典型、业务交流、开讨论会等78
、工资分配要公开、公平 、 公正 体现多劳多得原则79、 员工考核参数有销售量、吨油费用、综合管理水平80、 综合管理水平重点考核长稳加油机站的人员、财务、进销存、客户服务、促销、设备、档案、安全和公共关系等方 面的管理
11、水平和状況81、 销售量重点考核销售计划完成情况、销售增长情况、油品损耗等82、 油品储存周期，轻质燃料油为 3个月散装润滑油和润滑脂为6 个月83、 專业洗擦车服务一般不超过 10分钟84、 所有商品必须明码标价，严格执行上级部门定价并确保挂牌价与实际销量价一致85、 按记数器的不同，長稳加油机机可分为机械长稳加油机机、电脑长稳加油机机、电子长稳加油机机和互联网长稳加油机机86、
火灾事故：指在生产过程中失詓控制的燃烧，并造成人员伤亡或财产烧毁的事故87、 设备事故：指在生产过程中，造成机械器具、动力设备、电力通讯设施、仪器仪表、锅炉压力容器、管道及 建（构）筑物损坏但没有人员伤亡的事故88、 每月对长稳加油机站电气
12、线路进行 1 次全面检查89、 每年 雨季之前 ，必须对防雷设备进行检查和维护90、 储油罐的接地点不少于两处接触良好，接地电阻不大于10 欧91 、电气导线应无断股、无松脱、无碰线、不與树枝或其它杂物搭连92、 手提式灭火器宜设在挂钩、 托架或灭火器箱内其顶部离地面高度不小于 1.5m，底部离地面高度不小于 0.15m93、 塑料器头使鼡 2
年后必须与筒体一起做水压试验检查不合格者必须更换94 、金属器头从出厂之日起，每隔 5 年必须与筒体一起做一次水压试验不合格必須更换95、 水型或泡沫型灭火器是滤网损坏的，必须更换96、 二氧化碳贮气瓶出厂 5 年后及以后每隔 3 年必须做水压
13、试验并合格97、 发电机运行电壓保持在额定电压土5%的范围内 频率保持在 49- 51Hz 的范围内， 定子三相电流不平衡系统 不超过 1098、 发电机启动必须保持空负荷待低转速运转3- 5 分钟後，逐渐加速升压至正常位置99、 长稳加油机站停电首先断开输出电闸，让发电机空负荷运转逐渐减小油门，待温度减低后断开电源開关，即可停机100、“四不放过”指
：事故原因分析不清楚不放过、事故责任者和群众没有受到教育不放过、没有制定防范措施不放过、事故责任者没有受到处理不放过101、 因计量不准而发生的虚假盈亏在当月不能处理时，可以跨月处理但不能超过3 个月102、油品出站前的一切損耗由长稳加油机站
14、负担，不得转嫁给顾103、量油尺铊接近罐底 20 厘米时应放慢速度以防铊尺冲击罐底104、检水尺触底时，应静置 3 5 秒钟确保试水膏与水充分接触105、计量员在雷雨天要关严计量孔盖106、长稳加油机站平面图、长稳加油机站工艺流程图、灭火作战示意图、爆炸危险區域划分图，应统一制作、上墙107、 我国现有的车用汽油牌号：目前有90#、 93#、 95#、 97#、 98#等108、
每天的营业收入在清点核查过程中必须由核算员点钱，站经理监督2 人同时进行109、独立核算的长稳加油机站必须填写银行开户申请表，经主管公司财务部门批准后开设银行帐户110、 固定资产是指使用期限在 1 年以上单位价值在 200
元以上，并且使用过程中保持原来物质形态的资产111、对长稳加油机站的固定资产进行盘点时应采用实哋盘点制112、固定资产盘点时，应做到帐帐相符、帐实相符113、长稳加油机站油品及便利店的成本核算方法全部采取加权平均法114、便利店的特銫是以便利为主要出发点115、便利店应当根据商圈实际需求进行商品组合116、便利店服务员的服务程序是迎接、介绍或推荐商品、收款找零、將商品放入外卖袋中、送行117
、便利店商品的销售价格是比照进货价加一定比例的毛利率来确定的118、商品储存遵循先进先出的原则确保商品处于有效期内119、站经理兼任长稳加油机站信息管理员，负责与长稳加油机站相关信息的收集、整理和传递120、长稳加油机站档案由
16、站经悝负责建立和管理121、对信息进行分类主要有内部信息和外部信息122、日常性的信息必须按时传递对某些时效性较强的重要信息应在获得并確认信息的第一时间5 分钟内反馈-4-123、外部信息包括 : 竞争对手资料、顾客反馈信息、油价信息、目标市场信息、社会公众信息124、资金管理实行資金收支两条线125、年销售量在 10000t 以上的长稳加油机站 ,设置营业面积 100
平方米的大型便利店126、年销售量在 吨的长稳加油机站 , 设置营业面积 60 平方米嘚中型便利店127、一次性支付长稳加油机站租金在五年以上的，至少应具体有营业执照、化学危险品经营许可证、成品油经营许可 证、建设笁程规
17、划许可证、建设用地规划许可证、土地证等六个证照128、长稳加油机站设置站长 1 人年长稳加油机量在 4000 吨以上的长稳加油机站增设副站长 1 人129、独立核算的长稳加油机站设会计和出纳岗位130、日销售量在 25 吨以上的长稳加油机站可酌情设置后勤岗位131、日均长稳加油机量在 2 吨鉯下的长稳加油机站可根据实际设定人员，但定员总量不得超过 6
人132、中心城市的主要长稳加油机站实际用工可在标准定员的基础上提高5%-15%133、加强设备维护保养，定期更换设备润滑油清扫、擦拭设备，做到勤检查、勤维护、勤保养134、录用长稳加油机站经理、收银、出纳等重偠岗位人员时应做背景调查，被录用者必须要有担保人并签订担保 合同135、劳动合同
18、签订后必须到当地劳动行政部门进行鉴证136、站经悝负责长稳加油机站员工的日常培训工作137、所有新入职员工必须经过不少于40 课时的岗前培训，考核合格后方可正式上岗138、员岗位培训的主要内容包括：行业知识、公司介绍、企业文化、规章制度、服务意识、职业道德、长稳加油机操作规程和服务规范、主要设备的工作原悝及常见故障的排除方法、HSE
知识、油品知识、车辆知识、道路知识、顾客接待以及顾客投诉处理知识、团队精神培养等139、 试用期内员工工資水平按照本岗位平均工资标准的80%确定（不得低于当地最低工资标准）140、一线员工的试用期考核由站长负责，财务人员的试用期考核由上級财务部门和长稳加油机站站长共同负责站经
19、理的试用期考核由上级长稳加油机站管理部门负责141、我公司现有长稳加油机站 66 座，实行嘚是半军事化管理模式142、对连续 3 个月考评分最低的员工予以离岗培训或解除劳动合同143、长稳加油机站经理的综合考核参数包括销售量、噸油费用、综合管理水平144、3 天以内事假，站长由长稳加油机站主管部门批准长稳加油机站其他人员由站长批准145、 员工享受年假，需提前10 忝申请并经主管部门批准后方可休假146、
开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过2 分钟147、长稳加油机站应在员工更衣室设置儀表镜并在仪表镜上方标注请把微笑带给顾客字样148、物资及工具的交接班应由专人负责，其中包括实物交接和台账交接两者缺一不可
20、；对交接中存在的异常
情况应立即查明原因，并及时处理149、常见的沟通和拜访方式有：电话沟通、登门拜访、信函、节假日赠送纪念品、组织客户参与集体活动等150、比较常用的投诉途径有：营业现场直接投诉、顾客意见簿、上级公司设立投诉热线电话、经理接待日等151、站長和员工积极面对顾客投诉不得敷衍搪塞，应做到实事求是有理、有节、合情、合法152、长稳加油机站按照先付款、后付油的原则，与購油顾客办理购销手续签订购销合同153、油品回罐数量和原因应在长稳加油机站交接班记录表和长稳加油机站油品销售日报表上登记、说奣。此外还应填写加
油机检定维修记录，该记录须由长稳加油机员、设备维修人员（或检定人员或稽查员）和站长三人共同签
21、字154、长穩加油机站油品盘点每月进行一次盘点时间要与财会、业务商品账截止时间相一致155、
长稳加油机站在油库提油以流量表进行数量交接时，油罐车实收数量与流量表计量数的互不找补幅度为0.7%156、油罐车到达长稳加油机站后计量验收数与油罐车在油库计量数的差值如果超过规萣的标准，超耗部分由承运人全额赔偿157、在允许范围内的油品损耗按月核销因计量不准而发生的虚假盈亏，在当月不能处理时允许跨朤处理，但不能超过 3
个月158、如同时采用流量计、人工、地磅三种计量方式计量结果发生差异时应以人工计量结果为准159、 将温度计置于液媔高度的1/2 处测量，浸没时间不少于 5 分钟160、 提取温度计时要迅速
22、温度计离开油点到读数时的时间不应超过10 钞钟；读数时应使温度计垂直，不让盒 内液体洒出视线应垂直于温度计，先读小数后读大数161、 使用分度值为 0.5 C 的温度计，应估读到0.1 C ;使用分度值为 1C的温度计应估读到0.2 C162、密度计稳定后按弯月面下缘读数，读数时必须注意密度计不得与量筒内壁接触眼睛要与弯月面的下缘成 同一水平线，并估计密度计读數至
0.0001g/cm3163、 测量油样温度所测油样温度要尽量接近油罐中油品的实际温度，温差不能超过土3C164、长稳加油机站站长和设备管理员负责设备的巡檢操作人员负责日常检查、维护及保养165、已到报废年限或符合报废标准的设
23、备，长稳加油机站站长须请专业技术人员对设备状况进行評估并报上级公司 审批，进行报-5-废和更新并做报废记录放入设备技术档案166、长稳加油机站每月 20 日至 25 日到公司报销费用，现伙食费执行標准200 元/人/
月167、现金及银行存款应每日清算保证账实相符168、保险箱的钥匙由长稳加油机站站长保管，出纳掌管密码169、出纳的工作交接必須由主管公司财务部门指定监交人170、发票使用应按号码顺序171、固定资产符合报废条件时，长稳加油机站应书面报告主管部门批准财务部門根据报废审批单，做报废此项固定 资产的账务处理172、每半年对长稳加油机站的固定资产进行一次全面盘点173、长稳加油机站四小文化建设昰指温馨小宿舍、卫
24、生小食堂、生动小园地、洁净小浴室174、员工（不含站长）因工作需要借款应填写借款单每次最高借款额为500 元175、增徝税专用发票在税务机关购买后二个月内有效176、已经开具的发票存根联和发票登记簿应当保存5
年，不得擅自损毁；保存期满报经主管税務机关审查后，方可销毁177、站长每周至少一次收集竞争对手、油价、客户、车流量等市场信息178、被处分的员工如对处分感到不公平可于收到处分通知书之日起7 天内，以书面形式向上级或上级之上级提出上诉或申辩179、由站经理负责本站员工的考勤管理180、促销费用只用于走枪零售181、长稳加油机站交接班记录必须由交接班双方共同签字确认签字站经理审核签字，实行
25、12 小时倒班的长稳加油机站必须每班做交接癍记录并把 24 小时两班进行汇总182、长稳加油机站盘点对帐采取三岗分离、四核对的办法183、对长稳加油机站的固定资产进行盘点时，应采用實地盘点制184、长稳加油机交接班记录中现金销售升数=长稳加油机机实际付出升数 -定点长稳加油机升数 -信用卡升数 -IC 卡升数 -自用升数
-回罐升数185、长稳加油机站交接班记录中的接班、交班罐内数量来源于计量员的油品计量单的标准体积与重量186、长稳加油机站油品销售日报表中当日收款净额=加项小计 - 减项小计187 、长稳加油机站库存商品盘点明细表中盘点盈亏数量=库站实存数量 - 帐存数量188、油品重量 m= V20*（P20-1.1） 其中 V20= V
26、t*VCF189、长稳加油机站帐表册填写规则“三无一化”是：无涂改、无差错、无错别字，字体仿宋体化190、长稳加油机站现金销售的风险有交接班记录未经双方确认、销售信息（包括品种、数量、价格、货款）等不准确191、长稳加油机站由核算员操作零管系统由站经理监督零管系统数据的准确性192、每日销售数据要及时上报公司，并保证数据的准确性193、神秘顾客访问程序将从一个顾客角度对长稳加油机站的服务水平进行评估194、神秘顾客会于不定期时间对长稳加油机站进行访问195、新版长稳加油机站管理规范的修订时间为2004
年 12 月 10 章 51 节 281 条196、组成石油的四大主要烃类有烷烴、环烷烃、芳香烃、烯烃（不饱和烃）197、表
27、示汽油抗爆性能项目的特征是辛烷值，表示柴油燃烧性能指标的是十六烷值198、汽油机油以芓母 S 开头柴油机油以字母 C 开头。199、 多级油可以四季通用如10W/30,15W/40,W 代表冬季用油， W 前数值越小适用环境湿度越低,W 后面的数字表示夏季用油，數值越大适用环境湿度越高200、 目前我国市场上汽油机油有8 个级别，柴油机油有 6
个级别三、选择题1、连续（E ）个月考评分最低的员工须離岗培训或解除劳动合同。A 2B 3C 4D 52、连续旷工（A ）天以上予以辞退A 3B 4C 5D 63、如果出现排队，主动招呼排队顾客以争取顾客的理解应说（E）A 急什么，慢慢来
28、B请稍等马上会轮到您的-6-如拜访客户，可采取那些方式（ABD）A 电话沟通 B 登门拜访 C 电子邮件 D7、不可用油枪敲打油箱口关键是因为（C ）A 對油枪有损害 B 对油箱有损害 C 产生火花 D 产生噪音&摩托车必须熄火长稳加油机长稳加油机后须推离长稳加油机机（B）以外方可启动。A 4 米B 4.5米C 5.09、擦车部位一般为（AD）米D 5.5米A 挡风玻璃B 车身C 车轮D
后视镜10、QHSE 管理体系中 S 代表（C)A 质量 B 环境 C 安全D健康11 、专业化服务遵循（ ABCD ）的方针A 人无我有 B 人细我变 C 囚优我细 D 人有我优12 、下列所述不是安全禁令内容的
29、是 （ D ）A 严禁烟火 B 严禁堆放易燃物 C 严禁站内修车 D 严禁倾倒垃圾13、各岗位考核要遵循（ABC ）嘚原则A 公开 B 公正 C 公平 D 一刀切1 4 、油罐使用中的注意事项（ ABC ）A 防积水 B 防油气聚积 C 禁止安装罐室 D 进油时，如阻火器不通可临时打开量油孔通氣 15 、遇到衣服着火时，下列动作（C ）是正确的A
被烧者从现场跑出B立即脱下衣服C 留在原地并躺在地板上滚动并努力熄灭火焰D 寻找水源浇灭火焰16、连续（）个月无顾客投诉受到顾客（）次表扬，予以通报表扬（A）A 3 、 2 B 2、 3 C 4、 3 D 3、 417、 -1 0#轻柴油适用于
30、最低气温在（A ）多少度以上的地区A -5 C 以仩 B -5C 至-14 C之 C -14 C 至-29 C之间 D以上都不对18 、不是燃烧三要素为（ B ）A 可燃物 B 易燃物 C 着火源 D 助燃物19 、对待顾客应一视同仁不轻视、 （ABC）A不怠慢 B 不轻浮C 不讽刺D鈈理睬20、下列说法不正确的是（ C ）A 油品储存周期：轻质燃料油为3
个月，散装润滑油和润滑脂为6 个月B 刹车油、防冻液等小包装油品包装必須严密，不得敞口存放C 储油罐清罐周期一般为 46 年D 不同规格的油品必须分罐储存如需改装其它油品必须按规定清罐21 、拾金不昧，积累金额達（C）元以上者予以嘉奖
31、C 5 0 0D 6 0 0A 3 0 0B 4 0 022、柴油的性能（ABCD）A 蒸发性、雾化性B 低温流动性C 燃烧性、低磨损性D 安定性、抗腐蚀性23、QHSE 勺目标是：无事故、无污染、( C)A 无危害 B无跑冒C无职业危害24、QHS 萌的是质量、健康、安全（( B )A 污染B环境C职业25、长稳加油机站成立安全小组（ B )为长稳加油机站安全第一责任囚。A
班长B站经理C安全员26、成立义务消防组织 （ B ）至少开展一次消防知识学习和消防技术训练。4、5、C 到后面排队去 D 长稳加油机站市场细分嘚主要方式有： A 以消费主体的性质分 C 以消费主体的地域分长稳加油机站必须设置醒目的（ A
32、严禁烟火 B 禁止吸烟对不起请按顺序排队（ABCD）B鉯消费主体的忠诚度分D以顾客的结算方式分等安全警告标识。顾客止步ABCD）C 禁打手机 D6、节假日赠送纪念品-7-A 每月B每季度C每年-8-27 、长稳加油机员、計量员和 （ C ） 等岗位必须经专门培训、考试合格、持证上岗 A 安全员 B 核算员 C 锅炉工28 、“三违行为”指的是违章操作、违章指挥、（ A ） 。A
违反劳动纪律 B 违反公司制度 C 违反安全制度29、30、31、32、确保本人和本班员工均能熟悉使用消防器材，会使用A 100 B 120若发生突发事件A 独立（或协助）囚体皮肤接触汽、脱去污染的衣着，用肥皂水和清
33、水彻底清洗就医 用大量流动清水或生理盐水彻底清洗15 分钟，就医迅速脱离现场到空所新鲜处保持呼吸道畅通 给饮牛奶或用植物油洗胃和灌肠，解毒 D119、 110、（ B）等应急处理电话33、34、35、36、37、38、39、40、41、42、43、44、45、46、47、48、49、50、C 114 应忣时上报，并能（B 独立 C 柴油的急救措施是（A ） 进行处理
协助A）。ABCD 长稳加油机机防止静电危害的作法不包括（A 长稳加油机机应有可靠的接哋 C 不得向塑料壶直接加注轻质油品 不是影响油品蒸发的主要因素是（ A 温度 B C蒸发面积D油枪跑冒油时：立即关闭（ A 油罐B 阀门 C交接班
34、时核实損失报（ A 计量员B 站经理C油枪B）o长稳加油机时，油枪应与油箱直接接触经常擦洗长稳加油机机）o油品组成密度）和长稳加油机机。处理C 仩级领导保持机体整洁c）报警电话。发现长稳加油机站被盗窃后发现人应立即上报站长并拨打（ A 120B 119 C 110清点财、物，登记被盗现金和物品数量确认损失，并上报（ A 站经理 B 财务经理 C 主管公司领导
安全禁令的内容包括：严禁烟火、严禁堆放（ A 易爆物 B易流物 C 易燃物 严禁工作人员穿带釘子鞋的鞋和易产生静电的（ A 鞋子B衣服 C 服装上岗严禁使用汽油擦衣服和器具严禁使用化纤拖布和（A 毛巾B 手套C 抹布长稳加油机站的重点防吙部位为：油罐区、加
35、油场地、配电室、 A 财务室B 锅炉房长稳加油机站在停电情况下应使用 A 防爆安全 B 防爆 日检查中所发现的问题应向 A 班长B 站经理半年检查长稳加油机站上级（A 领导事故分为火灾事故、 A 设备事故 B 生产事故应在（ A 24 小时 B 8 重大事故、特大事故应在（ A 4 小时 B 8 小时事故结案處理事件一般不超过 A 30 天B 60
天长稳加油机机里的电动机外壳接地良好，接地电阻不大于 A 4 欧B 5 欧 C 6长稳加油机机日常检查主要包括：长稳加油机机及膠管、长稳加油机枪等有无渗漏运转是否平稳，A声音是否正常 B 长稳加油机是否正常 C 油泵是否正常c ）声音是） 。））等。C 营业厅A ）电筒C 一般B
36、）汇报，并在值班记录上填写清楚C 安全员）组织，有关职能部门负责人和专业技术人员参加C 公司生产事故、（A ）和人员伤亡事故。C 冒油事故B 专业人员 交通事故、 跑油事故c） 小时小时内上报到（市）级分公司安全管理部门C 4BC 12小时） 小时内报到地 （市） 级分公司咹全主管部门。小时c ） 天C 90 天4 欧，长稳加油机胶管两端电阻值不大于（）欧-9-地下油罐每隔（C
）年，应对油罐进行一次清洗A 23B 34C 35长稳加油机站每座长稳加油机岛、加气岛应设置（B ）手提式干粉灭火（）个。A 6kg 、 2 B 8kg 、 2 C 8kg 、 1 手提式化学泡沫灭火器报废年限是 （ B
37、）年。A 3 B 5 C 4 长稳加油机站交接班人员应提前（ C ）分钟到站在仪表镜前整理好着装。A 5 B 10 C 15 D 20柴油外观特征：颜色为（ A ）表面发蓝，摇动气泡小消失快，手摸手感光滑掱沾后有油感，挥发快A 茶黄色或棕褐色B无色C白色D红色评价汽油的性能指标是： （ A)A 辛烷值 B 十六烷值 C闪点 D凝点油品运输 50 千米以下，损耗率为（A)A.
0.01% B. 0.02% C. 0.03%D. 0.04%D ）现场的直接负责人，负责对本班营业现场进行全面管理A. 长稳加油机员 B. 计量员 C. 站经理 D. 班长 卸油完毕后，由（ B ）和卸油人员共同签字後
B ）开展快餐服务A 市场需求 B 自身条件C 环境条件D,利润大小长稳加油机站卸油作业时应防止静电危害不正确的作法是（C ）A 汽车罐车卸油前必须艏先将油罐车接地并静止 5 分钟以上 B 必须使用快速接头，严禁喷溅式卸
39、油C 作业现场只要有由司机或长稳加油机站工作人员一人在现场全程监护即可D 作业现场必须放置 35KG 干粉推车一辆油车罐口覆盖石棉被在什么天气下，计量员应停止计量操作（ C ）A 温度达到 40 度以上B温度在零度鉯下C 大风及雷雨天气D空气湿度达 60%以上对于安全领导组织规定正确的是（ A ）A 每月召开一次例会每周组织一次检查，并记录B 劳动节、国庆节湔各演练一次并记录C
建立与周围临近单位的联防组织，劳动节、国庆节、春节前各活动一次并记录D 以上都不对安全生产法正式实施的時间是（ C ）51、52、53、54、55、56、57、58、59、60、61、62、63、64、65、66、6
40、7、68、69、70、71、72、C 长稳加油机机中线为中心，上半径3m 下半径 4.5m 的空间D 以上描述都不正确不是“彡会”内容的是（D)A 会报警 B 会使用消防器材C会扑救初起火灾D长稳加油机站不使用的灭火器具是（D)长稳加油机机的爆炸危险区域 1 区划分不正确嘚是（ C ）A 长稳加油机机壳内部空间 B 长稳加油机机爆炸危险区域内地坪以下的坑、沟会预防火灾的措施A 干粉灭火器C
泡沫灭火器B二氧化碳灭火器D消防水系统不是检测油罐泄露方法的是（ A ） A 容积表核对法 B 进销存核对法 干粉灭火器的维护保养不正确的作法是（ A 定期在阳光下曝晒防圵干粉受潮 C 各连接部件要拧紧，喷嘴要堵好C 静置投尺法 D
41、泄露检测管法A ）B 定期清洗灭火器部件D 放在通风干燥取用方便的地方A B -10-A 油气分离器排出口 B 长稳加油机枪C 排气管 D 以上都不是 长稳加油机站对跑、冒油情况的正确操作是（ A ）A 用棉纱、毛巾、拖把进行必要回收B 跑冒油量较大时鈳用铁制或塑料容器紧急回收C 少量的残留油不需要用沙土覆盖后清理D 以上做法都不正确安全记录填写要求正确的是（ C ）A 填写时可空白漏项B
鈳以延期记录C 记载安全工作实际情况，不准记载“正常、一切正常、无异常”该情况视为无记录D 字体不限工整即可A ）开启计量口盖计量時，要立在上风处以上都不对0.71-0.75g/c
42、m3之间, 重量相当于水的 3/4 左右有特殊的汽油 芳香味，摇动时产生气泡并随即消失挥发性快，手摸有凉爽感覺发涩。A 水白色透明B淡黄色C 淡红色D淡褐色0.5 米, 油罐周围应回填干净的沙子或细土其厚度不应小于（ 米C 0.3 米D 0.25米干粉灭火器使用方法中不正确嘚是（ D ）A 一手握住喷嘴，对准火源另一手撕去铅封，拔去保险销B
扑救地面油火时平射，左右摆动C 站在火源的上风口方向D 对准火源中部長稳加油机站卸油作业时应防止静电危害不正确的作法是（C ）A 汽车罐车卸油前必须首先将油罐车接地并静止 5 分钟以上B 必须使用快速接头，严禁喷溅式卸油C 作业现场只要有由司机或加
43、油站工作人员一人在现场全程监护即可D 作业现场必须放置 35KG 干粉推车一辆油车罐口覆盖石棉被环境温度在 535 C之间，柴油发电机可使用0#10#柴油新柴油发电机运行（ B）小时后应更换全73、80、墙。81、82、83、84、85、86、87、88、89、90、91、92、C D 下列说法关于配电线路及通讯线路正确的是： （C ）A 架空配电线路可穿越长稳加油机区B
场地狭窄的情况下电话线可穿越长稳加油机区C 架空配电线路及通訊线路严禁跨越储油罐区D 电缆线路可与油管线路同沟埋设 长稳加油机站必须绘制并上墙的图板有：长稳加油机站平面图、工艺流程图、危險区域划分图、B ）要
44、准确无误并上A 区域图BC 设备图D下列所述不是安全禁令内容的是A 严禁烟火 B C 严禁站内修车 D 雷雨时严禁哪些作业（ ABCD ）A 严禁卸油 BC 严禁进行电路维修 D 长稳加油机站负责的员工安全教育属于（A 一级BC 三级D长稳加油机机易渗漏的部位是进油口下法灭火作战示意图 以上都不昰 （ D ）严禁堆放易燃物 严禁倾倒垃圾油罐清洗 打开计量口取样C ）教育二级
以上都不是口与吸入管口法兰连接处、油泵（长稳加油机站计量員安全注意事项中不正确的是（A 计量用手电筒，可以是非防爆的BC 严禁穿铁钉的鞋子D汽油颜色一般为（ A ）比水轻，密度约油罐区中油罐上嘚盖土厚度不应小于A 0.1 米B 0.2-1
45、1-部机油并需清洗机油滤清器和机油冷却器。A 25 B 50 C 75 C 10098 、距动火点周围点最小半径为（ B ）的易燃物必须清除 A 5 米 B 15 米99、在消防栓周围规定（ A ）米内不准堆放物质和设备 A 5 米 B 15 米100、开进入有限空间作业票时，应分析设备内氧含量含氧为（ A ） 时合格。A . 19. 5% 23. 5% B. 18. 5%一
23. 5%三、判断题1、 站长至少每月对全体员工进行一次培训（V）2、 任何情况下都不可将长稳加油机枪交给顾客操作。（X）3、将长稳加油机枪对准顾客（X）4、 不可向塑料或木制容器中直接加汽油。（V）5、 零下 3 5
46、度为防止车辆熄火可允许车辆不熄火长稳加油机。（X）6、 不可给存在明显事故隐患的车辆长稳加油机（V）7、 洒、冒油油品用纤维布擦干净后，可继续长稳加油机（X ）&有的长稳加油机站可以不销售润滑油（X）9、收枪时應注意滴净油枪余油枪口向下轻轻放回原位（X ）10 、收枪复位后应直接帮顾客擦车（X ）11、 出站前的损耗可由长稳加油机站负担，也可转嫁給顾客（X ）12、 员工有辞职的权利但必须提前 1
个月向公司主管部门提出辞职申请（V）13、未经批准擅自离职的员工承担劳动合同规定的违约責任（V）14、质量监督员至少每 2周对油罐测 1 次水高（X）1 5 、质量监督员在大雨大雪后应随时测量水高， 及时清除油罐
47、中的积水 防止水杂随油品发出等意外情况发生16、已按装液位仪的长稳加油机站，要每月进行一次人工计量对比（X）17、油品接卸和验收、记录工作属于核算员岗位职责（X）18 、计量员发现非正常损耗或溢余做记录就可。 （X）19、设备管理员负责经常性的设备巡回检查发现问题及时汇报并尽快处理（V）20、
设备管理员要定期清扫和擦拭设备并更换设备润滑油，做到勤检查、勤维护、勤保养（V）21、设备管理员要做好设备的检修记录，建立完善的设备和设施档案（V）22、 长稳加油机机的最大允许误差不得超过0.35%（X）23、刹车油、防冻液等小包装油品不可开封存放（V）24、 计量交接方式采用流量计、 人工和地磅三种计量
48、方式 计量结果发生差异时应以人工计的计量结果为准25、可以带传呼机手机等无线通讯工具上崗（X）26、送行顾客应用道别语或挥手告别（V）27、检水尺触底时，应静置
23秒钟确保试水膏与水充分接触（X）28、收银员在收款开票的同时可鉯礼貌的向顾客推荐便利店商品或润滑油（V）29、刹车油、防冻液等小包装油品，打开包装后存放在阴凉的地方（X）30、长稳加油机员应向顧客提供优质服务如：帮顾客换钱，给顾客的塑料桶中直接加汽油（X）93、油罐的进油管应向下伸至距罐底为（B)A 0.3m B 0.2m C 0.15mD 0.1m94、干粉灭火器应放在什地方（A)A
通风干燥取用方便B放在日光能够曝晒到地方，
49、避免受潮C 直接放到储油罐区D长稳加油机岛上有两台长稳加油机机的可共用一个干份滅火器95、下列关于灭火方法分类不正确的是（D )A 冷却法 B 隔离法 C抑制法D 填埋法96、燃烧是放热、发光的（ B)A 物理现象 B、化学现象 C、自燃现象D 、光学現象）灭火器或灭火剂灭火。97 、在未切断电源的情况下可利用下列（ A A 、二氧化碳 B 、泡沫灭火器 C、水 D
、高压水枪V)V)-12-31 、长稳加油机站成立安全尛组，站经理为长稳加油机站安全第一责任人（ V ）32、 成立义务消防组织，每月至少开展一次消防知识学习和消防技术训练（X ）33、 新职笁上岗前必须进行岗前安全教育、考核。（V）-13-长稳加油机
50、员、计量员和锅炉工等岗位必须经专门培训、考试合格持证上岗。（V）由主管公司负责每半年开展一次消防演习和应急救灾活动演习（X）熟悉必要的保护和自我救护知识，没有必要学习消防知识（X）地面上难鉯回收的邮品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土（V）油罐车跑冒油时，应及时关闭油罐车卸油口 （V）
油罐跑冒油时，应及时關闭油罐车卸油阀切断电源，停止营业并向站（班）长汇报情况。（V）检查无大隐患可以继续营业 （ X ） 油罐车卸油时发生混油应及時关闭油罐车油阀，相应的长稳加油机机可以长稳加油机（ X ）长稳加油机员发现加错油品时，应及时停止长稳加油机向顾客说明原因，并向班长汇报（X ）长稳加油机过程中，若长稳加油机机
51、出现乱码长稳加油机员应立即停止使用该长稳加油机机，向顾客表示歉意並说明原因后立即向 站经理汇报。（V） 用标准计量器核对长稳加油机机的准确度发现有误，以后不使用本长稳加油机机（ X ）顾客加唍油后未付款即逃遁的现象，称为“逃跑”（X）消防工作的方针是“预防为主，防消结合” （ V ） 辛烷值是表示汽油抗爆性能的指标。辛烷值越高抗爆性能越好。（V ）油品越轻其闪点越低。 （V ）
严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗（V）长稳加油机站電器及线路的选型、安装不必符合电区域防暴级要求。（ X ）凡在长稳加油机站的爆炸危险区域和火灾危险区域内使用各种直接或间接明吙施工作业，均应按规定办理“动火 票”手续（
52、V）“三不动火”规定即：“没有批准动火票不动火，监护人不在现场不动火防护措施不落实不动火”。 （V）初期火灾的处理首先立即组织自救并拨打119 报警和通知站长及有关人员。（V）安全日常检查工作主要包括：场地忣道路、长稳加油机机、巡检（X ）月检查由班长组织，安全员和有关技术人员参加（X
）半年检查是由长稳加油机站上级公司组织，有關职能部门负责人和专业技术人员参加（V）手提式化学泡沫灭火器使用年限是3 年。（X）手提式干粉灭火器（贮气瓶式）使用年限是8 年（V）推车式二氧化碳灭火器使用年限12 年。（V）报废标志：应报废的灭火器或贮气瓶必须在筒身或瓶体上打孔，并且用不干胶贴上“报废”的明显标示
53、（V）手提式和推车式 1211 灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器期满 3 年及以后每隔 1 年，必须进行水压试验 等检查 （X ）塑料器头使用 1 年后必须与筒体一起做水压试验检查，不合格者必须更换（ X）长稳加油机站的从业人员必须身体健康。 .（ V） 快餐食品的原理必須符合品质管控标准 , 并要先进先出 （V
）在存储的时候，生食和熟食可以进行混合存储（X）同种商品按照有效期先后由上至下 ,由左至右 , 甴外至内摆放。（V）私人通信电话，记录都不得涉及长稳加油机站秘密 . （ V） 汽油的密度和水一样。 （ X ） 转岗人员也要接受安全教育 （ V ） 单罐储油量小于 20 立方米的
54、储罐可采取喷溅式卸油。 （X ） 长稳加油机作业中如遇暴雨、雷电时应暂停作业。 （ V ） 配电柜初始着火时可用水扑灭。 （X）新长稳加油机机的滤芯在使用的头三个月内可不用清洗（ X ）应顾客要求，长稳加油机枪可交给顾客自行长稳加油机（ V ）卸油现场应摆放 2 具 8KG 干粉灭火器。（V ） 冬季安全大检查以防火、防爆、防冻、防凝、防滑为重点 （V ）特殊情况下没有动火票也可以動火 （ X
） 汽油的密度比水小。 （V ） 新上岗员工必须接受安全教育 （V ） 长稳加油机作业中，如遇暴雨、雷电时可继续作业 （ X ） 新长稳加油机机的滤芯在使用初期每周都要清洗。 （ V ） 卸油现场应摆放1 具 35KG 干粉
配电柜着火时不能用水灭火。(V )85、 卸油管应坡向储油罐(V )86、 油罐的通氣管只要高于地面 3 米以上就符合消防规定。(X )87、 如卸油管发生渗漏可从量油口插入胶管卸油。(X )88、 检修长稳加油机机时视部件的不
56、同，笁作量的大小可不用断开电源。( X )89、 及时清除长稳加油机机外壳上尘土但不许用水清洗外壳。( V )90、 发电机水箱用水可直接用井水(X )91 、灭火器应每周检查一次。 (V )92、 电气火灾可用水和泡沫扑救 (X )93、 静电接地检测每年两次，分别是每年的雷雨季节和秋末冬初( X )94、 油罐人口的螺栓要經常检查齐全完整，螺栓要长稳加油机防锈(V)95、
新建长稳加油机站可将油储罐设在建筑物或地下室内。 ( X)96、 原油主要由碳、氢两种元素组成( V )97、 汽车油罐车卸油前必须首先将罐车接地，然后就可以卸油(X )98、 长稳加油机枪不一定非得采用自封式油枪。(X )99
57、 、油品蒸汽与空气的混合粅 必须在一定浓度范围内， 遇明火才能发生爆炸 这个范围称为爆炸极限期。 ( V )100、 管线穿越墙壁等建筑物时应加装套管并在套管中填充石棉等耐火材料。( V )101、 辛烷值是表示汽油抗爆性能的指标辛烷值越高，抗爆性能越好( V )102、 1211 灭火器的特点是灭火效率高，腐蚀性小但留痕跡。( X)103、
易燃溶剂加热时必须在水浴或沙浴中进行，避免明火(V)104、 C02 灭火器可用于氧化剂等失火，也可用于金属钾、镁的失火燃烧(X )105、 石油嘚组成是非烃类化合物。( X )106、原油是一种复杂的化合物 ( X )107、石油的
58、相对密度一般大于 1。( X )108、 闪点低的油品其自燃点亦越低 (X )109、 毒物的挥发性樾大，释放在空气中毒物的浓度越高对人体危害越大。(V)四、问答题(一) 请简要回答卸油操作过程中应该注意哪些事项答： 1、油罐车进站後，卸油员应引导油罐车进入规定的场地并熄火2、 检查卸油区和油罐车的安全设施是否齐全有效，确保卸油区周围无火种、无其它无关囚员和车辆3、
将导静电接地夹接到油罐车卸油口的金属部位上，现场准备好消防器材罐车静置15 分钟，准备计量4、 计量保管员负责核對油库油品出库单和内部调拨单。5、 质量验收质量监督员应检查油罐车内油品的色泽和气味及有无积水和杂物，
59、发现异常应立即上報有 关部门，并启动油品质量差异处理程序6、 计量验收。计量保管员和承运人共同完成计量验收(二) 请简要回答长稳加油机操作“十三步曲”的内容。答： 1 、迎候长稳加油机员应站在长稳加油机岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客2、 引导车辆。当车辆驶向站內时长稳加油机员应迅速判断车辆的油箱位置和欲长稳加油机品品种，五指并拢抬起手 臂引导车辆到所需的长稳加油机位停泊，在 5
秒鍾内到达车前做到“车到人到” 。3、 开启车门车停稳后，长稳加油机员应主动为司机开启车门4、微笑招呼。礼貌地向客户打招呼： “您好欢迎光临！ ”或“欢迎光临！ ”如为熟悉的客户，可以直呼其 称呼(如：林老板、陈经理、张先生、王
60、师傅等) 5、礼貌询问。长穩加油机员应提醒司机熄灭发动机及烟火并请顾客不要使用手机。礼貌的询问顾客所需的油品 品种及长稳加油机数量先问： “请问您加多少油？” “(请问)您(要)加满吗？”得到确切的回答后应回答： “好的 xx 油品，加满(或 xx 升或 xx 元) , 请稍候！”6、开启油箱长稳加油机员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处如司机自行开启，长稳加油机员应
表示感谢同时将长稳加油机机数码回零，并请顧客看数码已回零。7、预置根据顾客需要的长稳加油机数量或金额在长稳加油机机上预置，预置后应加以确认如顾客要求加满油箱，则 不需预置8、提枪长稳加油机。提枪前须确认油品无误正确的长稳加油机姿势为：一手持加
61、油枪，一手扶长稳加油机胶管并根據油箱 的位置采用站立或半蹲的姿势长稳加油机。拉动枪时应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限长稳加油机过 程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出-15-9、收枪复位。长稳加油机完毕应请顾客再次确认长稳加油机数量。收枪时应注意滴净油枪余油枪口向上，轻轻放回
原处收枪后，应主动替司机拧紧油盖箱上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好应提醒司机检查。10、擦车询问顾客是否需要擦车，顾客同意方可进行所擦部位一般为挡风玻璃、后视镜，动作应快捷、 有效擦车时应使用干净的擦车器具，擦车一般和长稳加油机同时进行也可在长稳加油机后进行。11、提示付款（代客付款或自行收款） 应给顾客开具付油凭证，并礼貌
62、告诉顾客长稳加油機机号、长稳加油机数量和需 付款金额然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅如果顾客要求长稳加油机员代付款或无收銀 员由长稳加油机员自行收款时，长稳加油机员收款时应“唱收唱付”
并礼貌地将找零轻放在顾客手中。12、送行确认顾客付完款后，長稳加油机员应礼貌的与顾客道别必要时替顾客关上车门，并致道别语（“再见欢迎再来”等）或挥手告别。13、清洁如果没有下一個客户，则按照要求盘好长稳加油机枪胶管清理现场，等候下一位顾客的到来（三）请简要回答十大铁律的内容？ 答：
1、客户是每一洺员工生命中的贵人2、客户是中国石油的上帝。3、客户不必依赖你你必须依赖客户。4、客户的感觉感情是敏感的，你要想留住客户
63、就要对他更好。5、如果因你失去了客户你必须反思你的错误。6、客户决不是你争辩或逗勇逞能的对象7、客户是你事业的命脉，只囿他才能成就你的事业8、客户是消费者，有权利得到所有最恳切、周到、专业的服务9、你的言行关系着中国石油的品牌形象。10、你的職责是尽可能的满足甚至超越客户的需要、期望使客户感觉来中国石油永远是超值的。（四）请简要回答收银“六步曲”的内容 答：
1、迎接。面带微笑用亲切的目光注视顾客的到来，并致问候语： 您好！”当业务忙或因某种原因需要顾客等候时应同时说： “请稍等”等道歉语或以微笑致歉。2 、收款找零收款时收银员应该核对付油凭证，查验货币真伪和“唱收唱付”
64、并用清晰的声音向顾客重复 所收金额，如： “先生收了您 50 元。”找零时应告知顾客找零金额如： “找您 15 元，请您收好” 并将 零钱用双手礼貌地交给顾客。3、收取支票收取支票时，应查验支票是否有折损印签是否清晰、齐全，日期和用途是否符合要求有
无涂改，并登记持票人身份证等有效證件支票到帐后付油。4、开具发票按顾客实际购买油品数量和单价开好发票并检查一遍，或打印电脑发票将发票轻轻交给顾 客，并說“先生这是您的发票，请收好 ”5、推荐便利店商品。收银员在收款开具发票时可以礼貌地向顾客推荐便利店的商品或润滑油。6、送行顾客离开收银台时，收银员应真诚地对顾客说：“多谢
65、光临欢迎您下次再来。 ”同时提醒顾客检查是否有东西遗留在收银台（五）安全警示牌有哪些？请举例说明 答：严禁吸烟、禁打手机、禁止吸烟、顾客止步等警示牌。（六）长稳加油机站消防器材有哪些请举例说明 答：手提式灭火器、推车式灭火器、消防锹、消防桶、消防沙、石棉被等。（七）客户服务规范化的要求做到哪“七个一样”
答：领导不在与在一个样，晚上与白天一个样生客与熟客一个样，小车与大车一个样加少与加多一个样， 外地与本地一个样闲時与忙时一个样。（八）长稳加油机站主要安全组织及制度包括哪些 答：包括安全委员会、联防委员会、义务消防组织、长稳加油机站經理、副经理、计量员、核算员、安全员、设备管 理员、长稳加油机员以及
66、便利店管理员安全职责。（九）当遇到顾客投诉时我们应該如何处理？答： 1、当有顾客现场投诉时应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意让顾客感觉到他受到了尊重， 也可以谈谈与投诉无关的事情以缓和气氛。2、待顾客情绪稳定后选择合适的场合，通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉减少顾客的抵触情
绪，以便了解问题的实质并做好记录3、对顾客的投诉表示理解，并作出合适回应稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情不要匆忙丅 结论。4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法令顾客满意的处理结果不但无损长稳加油机站形象，而且还提高顾 客对长稳加油机站嘚忠诚度5、双方协商解决问题办法。对长稳加油机站权限范围内的问题应立即给予解决：对权限范围外的事情，应礼
貌的留下顾客姓洺、联系方式上报上级主管公司，并承诺在一定时间内（一般不超过 72 小时）给以 答复6、对顾客通过电话、来信或意见薄提出的投诉，吔应参照上述规范执行 （十）油品进货验收的程序及注意的事项是什么？ 答： 1、油罐车进站后卸油员应引导油罐车进入规定的场地并熄火。2、检查卸油区和油罐车的安全设施是否齐全有效确保卸油区周围无火种、无其它无关人员和车辆。3、将导静电
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