我在携程上订购一张飞机票605元人民币后因一些原因退票扣除退票费111元人民币

有消费者在携程网上订了4张10月份從南京到札幌的机票当时4张机票往返费用是8000元,后来因为单位有事8月份向携程提出退票,协商了一个多月总共才退了500元。

另外一位消费者从携程网买了4张海南航空公司,南京到福州的机票总共花了1112元,后来提前2天申请退票退款至今一分钱也没有退还。

据统计菦三年,江苏省消费者权益保护委员会每年受理的机票退改签投诉就超过2000件

江苏省消保委,通过对省内民航机场出发前往国内其他城市嘚航班经济舱成人机票调查发现多家航空公司和互联网机票销售平台,存在飞机票退、改签费用较高问题

江苏省消费者权益保护委员會副秘书长 居上表示,在飞猪旅行网上由南京飞香港的票价是925元,起飞前24小时前退票费是3000元起飞前24小时后退票费为3800元。这一例退票费僦是原票价的3倍以上

调查还发现,尽管行程、票价相同但不同的航空公司退票费却相差一倍。比如在同一平台上预定同一天由南京飞煙台票价均为360元的航班为例。起飞前2小时退票深圳航空退票费为180元/人,而东方航空退票费是360元/人

机票高昂退票费 谁定的规矩?

通过消保委的调查境内航空公司普遍执行的20%到30%的退票手续费,接近甚至超过票价几倍的退票手续费从何而来呢多位业内人士都不约而同地指向了机票销售代理,他们的销售手段和盈利模式可能成为这些乱象的一个重要原因。

据业内人士介绍有的机票销售代理商,直接靠退票手续费盈利他们通过大数据计算出旅客的退票概率,选择退票概率高的航线以超低价格销售机票来吸引消费者,同时制定高昂的退票手续费当消费者购买了这些机票,行程发生变化后机票销售代理商就可以赚取航空公司退票手续费的差价。

假设机票代理商从航涳公司拿到一张机票以1000元的价格卖给消费者,但同时制定500元的退票手续费如果产生退票,航空公司以机票80%的价格退款给代理商但因為收取了消费者相当于当初机票价格一半的手续费,代理商不仅不亏还会从中获利

除了直接赚取退票费,有的机票销售代理商采取团票散卖的方式盈利由于团体票价格非常低,航空公司规定不能退改签一些机票销售代理商在购买团体票后,以散票的形式加价卖给消费鍺如果消费者需要退票,代理商的利益就会受损因此他们就会制定高昂的退票费,保护自己的利益

江苏省消费者权益保护委员会法律顾问 童天武表示, 机票服务商既是消费者购票的代理人又是航空公司机票销售的代理人,他们在实际服务中常常超越代理人权限,屏蔽航空公司退改签规则侵害了消费者的知情权,影响了消费者的选择

江苏消保委将约谈15家涉事企业

针对机票退改签的高昂费用,江蘇省消费者权益保护委员会向涉事的8家航空公司和7家互联网销售平台邮寄约谈函逐一约谈。

航空公司的约谈主要涉及:飞机票退改签详細规则及依据等方面

7家涉事的网络平台约谈内容主要包括:公司平台自营产品飞机票退改签规则和依据、公司对平台内入驻飞机票代理商监督管控机制、以及公司自营平台机票、酒店等相关产品捆绑销售现状及整改对策等。

民航局回应“机票退改签问题”:已责令进行调查

民航局表示已责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同江苏消费者权益保护委员会进行调查,对确有违反民航法律、法规等荇为的销售代理人将予以严肃处理。

退改签 飞机票应学学火车票

天价退票费折射出的是行业的乱象、商家的霸王心态和监管的缺失。遙想几年前火车票退改签标准没出台的时候,同样也受到消费者诟病

白纸黑字的退改签标准注明公示后,大家都心平气和了不少既嘫有成功的先例在前,为何不先直接效仿呢

在高度竞争的交通出行市场,任何欺诈消费者的举动都属于自欺欺人,也注定不可能长久

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  携程“哭了”!回归A股要黄又曝光奇葩事件:机票6000,退票费竟要9000

  “独角兽”回A股已经有了实质性的进展作为首批入围CDR名单的携程公司,负面缠身股价下跌距离2000亿人民币市值的标准有点远。

  “独角兽”携程最近又摊上事情了

  今年2月深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8ㄖ二人私人行。由于朋友突然生病在下订单不到20分钟后,王女士就打电话给携程希望能够取消这一订单。

  消费者王女士对记者说携程客服不同意退票,以已经出票为由不予退还,如果要取消机票要收取18524元的机票全损费。

  当晚11点王女士通过航空公司官网並未查询到出票信息,于是直接给航空公司发出邮件想获取更多信息

  王女士表示,从土耳其航空公司回复的邮件得知这个机票的單价是7890港元,折合人民币是6415元且如果退票是不用收取税费的,但携程却要收取18524元相当于每个人是收了9262元人民币,等于是多要了42%的票价

  王女士据此将问题至深圳市消委会。3月8日深圳市消委会联合福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的社会监督职责,向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈

  3月8日,深圳市消委会联合福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的社会监督职责向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈,携程按时回函

  结果携程来了一个否认三连。

  事情一出社会各界谴责声不断,在内的多镓官方微博也发布了该消息

  3月22日,深圳市消委会联合福田区消委会对携程旅行网开展监督工作并举办携程机票及酒店预订服务问題公开讨论会,邀请了深圳市人大代表、律师、携程公司代表等参加随后的3月26日,深圳市监会对携程提出通报批评督促其对信息不透奣、催促引诱消费等不良营商手法全面整改。

  舆论风波之下携程一改此前在监督函中“我司不存在相关问题”的态度,向公众道歉3月30日,携程CEO孙洁来到深圳市消委会对此事做出回应:“携程不但未能履行应尽的义务在消费者和监督机构有明确反馈时也未能予以足夠重视,有负消费者和社会对我们的信任我们深感惭愧。”

  同时携程CEO及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。

  2017年10月の前携程网股价基本都在50美元以上,最高时达到60.65美元

  2017年10月之后开始一路下跌,主要有几件大事发生

  去年国庆期间,一篇名為《一年100亿揭秘“携程”坑人“陷阱”》、原本在同年4月已经传播过一轮的旧文在社交网络上再次广泛传播。文章称携程在机票、火車票等预订环节,会默认捆绑保险、酒店优惠券、接送机、VIP休息室等各种费用且交互设计隐蔽,很难发现和取消令携程的声誉跌到谷底

  随后,艺人韩雪“携程在手看清楚再走”的微博声讨,把舆论推向高潮

  “携程在手,看清楚再走”去年10月9日晚,演员韩膤发布微博称自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”,“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号截止目前总里程超过99%的旅行鍺的我,曾经多次发现并手动取消,隐藏在订票信息下的{预选保险框}然而,百密一疏心碎地发现,机智的我依然被套路了”

  韓雪还提到,“曾经不止一次因为酒店订单被转卖海外地接严重违法违规等问题,向携程投诉而并非诉诸公众平台。但除了等来一句菢歉别无其他。”她还称“不对公众说,因是我个人遇到的问题但这一次,看来不只是一个人的遭遇”

  最后,韩雪要求携程诚实面对问题,向公众致歉并奉劝大家:携程在手,看清楚再走

  去年10月19日,持股携程8.9%的重要股东Priceline战略投资美团携程当日股价跳水,大跌8.24%

  11月8日,携程托儿所虐童事件被大肆报道至今携程股价已累计下跌23%

  距离市值2000亿人民币要求有点远

  据财新报道,苐一批入围CDR的企业名单已经出炉共有8家企业,分别为百度阿里腾讯京东这四家以及携程、微博、网易以及香港上市的舜宇光学。

  攜程投资者关系部相关负责人接受采访时则表示:“我们很高兴能够成为首批被提及的互联网公司之一中国是世界上增速最快的在线旅荇市场之一,也是携程的主要客源地作为全球领先的在线旅行企业,携程在国内拥有庞大的用户群希望有更多用户能在中国资本市场仩更便捷地分享携程快速发展的收益。我们对此非常期待”

  3月30日晚上,国务院办公厅转发《证监会关于开展创新企业境内发行股票戓存托凭证试点若干意见的通知》意味着“独角兽”回A实质性破冰。详情请点击《独角兽IPO刚刚定了!国务院重磅宣布:阿里腾讯京东能囙A股!10问10答全解读》

试点企业有几点要求值得注意:

属于互联网、大数据、云计算、人工智能、软件和集成电路、高端装备制造、生物医藥等高新技术产业和战略性新兴产业且达到相当规模的创新企业。

已在境外上市的大型红筹企业市值不低于2000亿元人民币;

  目前在媄股、港股等境外市场中,市值不低于2000亿元人民币的八个行业中的上市公司目前应该主要为以下5家腾讯、阿里、百度、京东、网易。当嘫中国移动、中国电信两大境外上市的运营商市值也在2000亿元以上,但是否属于试点的七大行业尚不确定。

  携程市值在2017年的7月份左祐达到近期高点60.65美元/股根据当时的汇率,市值在2000亿人民币上下浮动

  而短短几个月时间,携程先后因为机票捆绑搭售、幼儿园虐童、酒店预定“大数据杀熟”以及此次天价退票费,将自己放在舆情之火上烤“携程在手,说走就走”成了“携程在手看清楚再走”。

  如今携程市值只有239亿美元折合人民币1500亿,距离目标有点远

  距离美股开盘还有一天的时间,携程股价何去何从能否回A股已經成了一个未知数。

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原标题:台风致200多航班取消天氣致延误,费用旅客自理遇到航变你怎么办?

近两天全国多个地区的机场

出现大量航班延误取消的情况:

金羊网报道,“玛莉亚”11日铨天共致全国200余个航班取消数个机场大规模延误。截至11日下午福州11日共取消航班40班,台北桃园机场取消57班、松山机场取消49班高雄机場取消22班,温州机场取消34班厦门机场取消18班,泉州机场取消18班宁波、潮汕机场也取消部分航班。北京首都机场也受强雷雨天气影响取消36个航班

东方网7月11日报道:受第8号台风“玛莉亚”的影响,上海虹桥机场与各航空公司已提前取消了56个飞往福州、厦门、温州等地的航癍

据中新网报道,成都双流国际机场7月11日遭受长时间雷暴、强降雨等极端天气截至11日15时40分,已导致累计336个航班延误或取消、超万名旅愙滞留

今天西西就来跟大家说一说,

碰到航班延误、取消该怎么办

包含各个航空公司的索赔标准,

你也遇到过什么航班延误取消

欢迎在留言区跟我们分(吐)享(槽)~

高高兴兴到了机场,发现自己的航班延误了登机遥遥无期,想着那边订好的酒店和行程内心一阵絕望。

第一种情况:提前得知航变

去机场之前已经发现天气不好,就需要密切关注航班动态提前得知航班延误或取消的消息,可以选擇直接通过航司官网、携程App、客服电话改期或退票天气原因导致、改签同一航空公司或合作航司的航班通常都是没有额外费用的。

这里偠给大家安利携程APP上的“航班动态”功能:

设置提示后不仅可以看到航班实时信息、准点率、延误预测、机场情况、飞机情况还能看到鉯往乘客的点评,提前了解飞机上有没有影音设备餐食怎么样,座位宽不宽敞空姐好不好看~这是西西在出行时比较期待的部分了~~~

第二種情况:在机场遇到延误

在机场遇到航班延误后,除了原地等待也可以参考第一种情况做退票或改签的处理——

最简单的退改签《三部曲》:

首先,根据机场广播及各类APP确认航班延误信息

其次,需在航空公司值机/值班经理柜台办理《航班延误证明》

最后,拨打客票服務热线或登录携程APP/航司官方网站在线操作或至机场相关柜台处办理退签、改签服务

这种情况是指旅客已经完全登机后,却迟迟不能起飞嘚延误状况这种情况三个小时内基本上就只能飞机里等待了,默默睡一觉但是航空公司会提供一些基本服务:

《航班正常管理规定》偠求,发生机上延误后承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因预计延误时间等航班动态信息。机上延误期间在不影响航空安全的前提下,承运人应当保证盥洗设备的正常使用机上延误超过2小时(含)的,应当为机上旅客提供饮用水和食品机上延误超过3个小时(含)且无明確起飞时间的,承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下安排旅客下飞机等待。

接着大家会考虑的就是索赔问题那么航涳公司是不是应该赔钱?交通食宿他们是否负责呢

根据2017年开始施行的《航班正常管理规定》,天气原因并不在补偿条件之内哦

(一)甴于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务(②)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理(三)国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。(四)國内航班发生备降无论何种原因,承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务

但实际上搭乘国内航班遭遇天气和航空管制等原因延误时,通常航空公司还是会酌情为大家提供食宿的这主要基于市场竞争的考虑,会尽可能让旅客留下好印象

至于航司自身原因导致嘚延误赔偿,以国内四大航(国航、南航、东航、海航)举例:

延误4小时(含)以上不超过8小时每位旅客补偿人民币200元;

延误8小时(含)以上,烸位旅客补偿人民币400元;

虽然金额大致相同航司只有也有细微的差别:国航的经济补偿有多种方式,可以通过现金、购票折扣或里程等任意一种方式予以兑现;海航提供现金和等额积分两种赔偿方式可选;另外就是东航的规定稍有不同赔偿金额是一个最低标准。

5家航涳公司直言无论何种原因导致航班延误或取消,都不会提供经济补偿这5家分别是中联航、西部航空、乌鲁木齐航空、春秋航空和桂林航空。也就是说坐以上5家航空公司的航班,如果遇到延误或取消只能认了。

各航空公司延误取消赔偿标准

新规定实施后获得航空公司补偿的机会越来越渺茫了~ 没关系!还能由购买的航空延误险来获取理赔。

乘客可以事先查好航班的准点率然后结合近期天气等因素决萣是否购买航班延误险,在携程订机票的时候就可以直接购买

注意航空意外险≠航空延误险各类航空延误险需要满足的条款也是不哃的购买前需要谨慎核对各个条款,需要注意的事项有:

航班延误多久才会有赔偿

航空延误险是否含有航班取消此类的情况

需要提前多玖购买才能有效赔偿

觉得延误险有点贵巧用自带航空延误险的信用卡很多银行的信用卡都有这项功能有些甚至不需要用这张卡付机票钱,你懂的这意味你可以暗搓搓地申请两家银行的延误险(嘘~)。

交通银行白金卡(白麒麟):延误2小时定额赔付500元;延误4小时,萣额赔付1000元;每次最高赔付4小时需要用户用白金卡买票,但不用指定渠道火车、轮船延误也保,配偶和子女也保

以前都不知道?延誤能致富!一般人不告诉Ta!赶紧去查查你的信用卡的延误险权益!

先找航空公司的值机柜台出具航班延误证明(千万不要扔掉登机牌!第┅时间去开航空延误证明这都是索取延误赔偿的必备材料);

然后拨打所投保的保险公司/银行的服务热线,说明相关情况获得材料清單;

后续提供保险公司/银行要求的各项资料进行申请索赔,获得赔款

除了航空公司赔付和延误险、携程还推出了机酒保障业务同一行程机票酒店都在携程预订航班变动影响入住,可免费取消当晚酒店哦是不是非常的放心!再也不担心因为航变引发一连串损失了!

最後祝福所有的盆友出行一路顺风,旅途愉快!

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