如打不开，在“开始”-“打开”框中输入“cmd”点击确定。在命令提示符中输入ping 若提示如下图所示“丢失=0（0%丢失）”，输入“netsh winsock reset”按回车键执行命令后再次尝试访问。否则需检查个人设备是否已与网络连接，如网线是否已插好、网口是否正常

第4步：查看电脑上的VPN是否关闭了，在没有关闭VPN的情况下不能通过认证网页登录上网，所以请先关闭VPN登录成功后，再使用VPN

，选择“忘记密码”使用微人大绑定的手机号或邮箱验证身份重置密码。或通过线下方式本人携带有效证件（身份证、校园一卡通、学生证等）到ITS重置密码。

在上网认证页面右上角选择手机注册填写您之前注册时使用的手机号和个人信息获取新的登录密码。

5. 上网账号是否有“允许登录设备數”的限制

有限制，在校师生账号最多允许同时5台设备在线；手机注册的上网账号允许同时3台设备在线

6. “我”为什么没有免费赠送的鋶量

由于出国交换、生病等原因办了学籍异动，没有免费流量；毕业后没有免费流量

7. 毕业后需要个人办理退网费手续吗？

不需要账户Φ剩余的金额会退回到关联的银行卡中，未收到退款之前请不要注销关联的银行卡

8. 毕业后账号中剩余的流量还可以继续使用吗？

查看IPV6是否安装成功

方法一：在本网站页面右下角查看获取的地址是否为IPV6的地址。

方法二：右击本地连接（以太网连接）/无线连接选择“状态”——“详细信息”，即可以查看IPV6地址

如没有获取到IPV6地址，请重新安装IPV6