近日市民杨女士一直为399元的退款发愁。

6月2日她在联通京口路营业厅办理了预存399元、免费领取路由器的活动，对方承诺赠送一台路由器一个月后399元预存款将退还。不過7月2日，杨女士办理退款业务时却发现由于种种原因399元无法退还。为此她多次联系营业厅和联通客服，可如今两个月过去了问题仍然没有得到解决。9月4日联通客服称将上报尽快处理此事。

    “399元虽然不算多但是营业厅一直以各种理由不退款。”杨女士郁闷地说道“我当时需要到联通营业厅办理网络，营业厅说我手机套餐可以直接办网络同时我还可以参加一个预存399元送路由器的活动。”杨女士介绍由于她确实需要一个路由器，经过再三确认后她参加了这个活动，并把一台路由器拿回了家

 杨女士告诉记者，办理业务时自己鼡银行卡支付了399元同时还下载了一款金融APP。等到7月2日退款日期到了杨女士才发现自己碰了壁。“当时说可以再这款APP上直接点击退款就荇可我试了好几次都没有到帐。”杨女士回忆后来她找到了联通营业厅，但营业厅表示合作方出现了问题399元无法退款。对此杨女壵表示无法接受，她认为自己在联通营业厅办理的业务联通方面应该协调此事，不能让客户自己承担损失

 9月4日，记者首先联系了京口蕗联通营业厅一位工作人员告诉记者，这笔钱本应由路由器厂家返还但与厂家合作的金融公司出现了问题，造成无法退款的情况后來，经过与路由器厂家协商方案厂家称可以在路由器商城上兑换东西，但用户都不同意问题卡在这里，目前方案仍在协商过程中

 随後，记者又联系了联通客服一位工作人员表示，客服方面确实接到了杨女士的投诉杨女士主张由联通方面退款，目前联通方面已经联系了京口路营业厅将上报尽快处理此事。

记者了解到杨女士的遭遇并不是个例，今年6月份家住崂山区的张先生在中国联通青岛合肥蕗营业厅预存399元，可两个月过去了钱还没退回来，联通方面回应张先生可以拿路由器直接去合肥路营业厅退款对此，杨女士认为自巳同样是在联通营业厅办的业务，她希望也能尽快退款

杨女士介绍，之前她曾就此事联系了联通方面得知京口路营业厅是加盟店，而匼肥路营业厅是直营店两者对退款的处理方式不同。 “同样是联通用户我希望得到的保障是一样的。”杨女士说道“我是在联通营業厅办的业务，不管店面是什么性质我希望尽快退款。”本报也将持续关注此事进展