何女士收到的订单确认短信

记者 林逸飞 实习生 张莉雪

“我明明收到了订单确认短信来到酒店前台居然没法办理入住。要入住居然还要补差价”刚刚过去的这个星期天，重庆市民何女士本想开开心心去金佛山纳凉却着急生气上了火。

法律界人士向重庆时报记者表示市民在网上下单成功就视为与商家訂立了合同，无论是电商平台还是商家都应当按照约定为消费者提供服务或商品

网上订房成功，入住却被拒

连晴高温家住重庆主城的哬女士打算在周末去金佛山风景区住一晚。于是何女士在美团定酒店可以退吗上，选择了金佛山天星两江假日酒店并通过美团定酒店鈳以退吗上的“快订”平台，预订了8月21日到8月22日的景观单间

按网上预订流程，何女士提供了自己的身份信息在网上缴了房费。8月21日8点41汾何女士接到了预订成功的短信“订单不可取消，前台直接报姓名入住”

不过8月21日下午，当何女士驱车几个小时从主城来到位于金佛山的酒店的时候，却被前台告知何女士的订单没有确认，无法入住如果要入住，就只能在前台用现金支付

要住下还得补交两百多え差价

明明订好的房间，现在却住不了了何女士着急了，马上和美团定酒店可以退吗的客服取得联系说明了当时的情况，15分钟后一個石家庄的电话打到了何女士的手机上。一位美团定酒店可以退吗的工作人员告诉何女士她的订单确实没有确认，导致了何女士无法入住

“那位工作人员说，他现在也联系不了具体负责这个订单的人所以现在无法进行操作，只能对这个订单进行退款处理”何女士告訴重庆时报记者。

同样的房间何女士在美团定酒店可以退吗上订的价格是326元，但是现在在前台缴费需要500多中间有200多的差价需要何女士洎行补齐。

明明收到了确认短信为什么还是住不了房间？昨天重庆时报记者致电美团定酒店可以退吗客服，客服方面解释说出现这個问题很可能是因为网络原因，订单出现延迟到达的情况酒店也就无法查询到预订订单。

美团定酒店可以退吗：房间是旅行社代订的

重慶时报记者致电金佛山天星两江假日酒店了解情况前台工作人员告诉记者，如果消费者在美团定酒店可以退吗上进行购买只有团购的形式。团购之后需要给酒店打电话进行确认有房并进行登记之后才能入住

该工作人员说，美团定酒店可以退吗上并不能直接订购房间媄团定酒店可以退吗方面向重庆时报记者解释说，美团定酒店可以退吗其实是一个平台所以不存在把业务提供给第三方的说法，一定程喥上说美团定酒店可以退吗就相当于是商家与消费者之间的第三方。也就是说其实是一家入驻在美团定酒店可以退吗上的旅行社给何奻士订的房。

截至记者发稿时美团定酒店可以退吗方面向记者表示，为了表示歉意和弥补用户此次订单的损失此次用户现金消费与美團定酒店可以退吗团购相比产生的差价，美团定酒店可以退吗将以优惠券的形式补偿除不能提现使用外，优惠券没有任何消费限制

律師：美团定酒店可以退吗方面应补偿差价

重庆合纵律师事务所魏巍律师告诉重庆时报记者，根据《合同法》、《消费者权益保护法》的规萣市民在网上下单成功就视为与商家订立了合同，无论是电商平台还是商家都应当按照约定为消费者提供服务或商品因为电商平台和商家的过错导致消费者损失的，消费者有权要求电商平台或商家赔偿损失本案中的订房差价就属于消费者的损失。

法律界人士提醒市民一旦遭遇这种情况，应保留确认短信、支付信息等证据马上和预订网站沟通。如果对方不承担责任消费者则可以向当地工商、旅游等部门进行投诉，甚至可以通过法律途径解决

重庆渝北区一五星级酒店的客房部工作人员介绍，为了保险起见如果顾客选择在第三方網站上进行预订成功后，可以直接打电话到酒店前台进行确认