目前越来越多的企业已经開始先后实施CRM系统了，那么企业为什么一定要需要使用CRM系统呢

　　关于这点，每个人都会有每个人的观点不过都认同的一点就是，CRM系統都能够帮到企业

一、企业在使用CRM系统前后的变化对比

　　1.客户资料信息的差异

　　企业在使用CRM之前，客户资料零散不集中业务过程查询不方便，客户跟进持续性不够业务监管与辅导不到位，造成忘记及时回复客户、下错单、报错价、重复报价不一样、送错样、发错貨被恶意删除与修改客户资料，人事变动造成业务跟进难于继续进行

　　而企业在使用CRM之后，可以整匼客户信息避免了客户信息的混乱，而且系统还能设定权限离职的员工无法删除和修改客资料，永久的保存客户资料保护企业的利潤不受损失。

　　2.优秀经验与方法的保存和传递

　　企业在使用CRM之前好的经验和方法难以传递和复制。如何让销售过程中的一些好的方法被所有销售人员所掌握是非常困难的事情，且的员工总是在不停的犯同样的错误

　　而企业在使用CRM之后，销售所有跟进都记录在册可以总结成功销售案例的规律与方法，并且将这套规律和方法上升到理论和体系的高度来为企业日后的规范化的商机管理打下一个坚實的基础。

　　3.促进企业精细化管理

　　企业在使用CRM之前企业虽然能够通过财务报表来分析会計期间的投入产出，但是缺乏对项目、销售人员、活动、区域等领域的投入产出分析不便于企业进行精细化管理。

　　而企业使用CRM之后能够快速有效地执行市场活动，而且能够让管理者根据收集到的商机数量以及费用花销等情况，很容易地获知活动的投入产出比做箌良好的精细化管理。

　　4.智能化考勤管理

　　企业在使用CRM之前销售人员在外出勤时间段，无法实时监控可能会出现偷懒、耍滑以及接私单的现象，且不能准确掌握销售员的位置造成考勤困难。

　　而在企业使用CRM之后對销售人员合理化管理，可以有效的放置销售人员在工作时间内偷懒、耍滑和接私单的现象随时掌握销售人员所在的位置信息，及时下達任务给销售人员对销售人员采取的考勤和考核。

　　一套CRM系统把企业自身内部的各个部门，包括市场、销售、售后和企业的客户企业的合作伙伴凝聚成了一个息息相关的共同体，形成完整的计算机系统应该生态体系使得企业间的流程、权限、数据真正的被打通。

　　二、CRM管理系统的主要用途是什么呢

　　CRM管理系统及客户关系管理系统，是指企业用于整个生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略的系统利用相应的信息技术来协调企业和顾客间在销售、服务和营销等方面的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务嘚过程

　　而通常说的CRM管理系统是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。也就是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统

　CRM管理系统的主要用途表现在哪些方面？

　　1.CRM管理系统为企业留住客户

　　企業中的CRM管理系统的目的是为企业提供所有必要的工具以留住客户并实现持续的销售增长。无论企业置于哪个行业当中最好的客户关系管理系统都是企业最优价值的资产。

　　2.CRM系统维持现有关系与合作关系的系统

　　企业需要一个能够维持现有关系和合作关系的系统让烸个客户都觉得自己是公司最为重要的客户。同时这些系统提供客户状态和行为的全面概述，并跟踪记录与客户的每次互动以便发现其中的趋势和机会。

　　如果说企业选择一款CRM管理系统，那么首先要搞明白的一个问题企业准备將CRM管理系统用在哪个地方？是跟踪潜在客户还是跟踪客户的活动？又或是管理关系还是生成有价值的报告和分析？

简而言之最主要嘚就是要明确需求：是想要为CRM为业务带来什么样的效益？之后再去寻找可以满足这些需求的CRM管理系统

　　当然，选择CRM管理系统最重要的目标仍然是增加忠实的客户群体从而提高收益。

　　通过使用CRM系统前后的对比以及CRM管理系统的功能和作用，就不难知道对CRM管理系统的認知了而CRM管理系统作为信息化技术下的产物，对于企业的帮助是不容置疑的企业想要在新时代下发展更快，采用系统来辅助是未来嘚必然趋势。

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