你好我在别人的推荐下在一个囸在推广中的软件上(这个软件叫做prnest.一个类似淘宝的购物软件，据说这个软件还未上市)充值了2000元但是事后我发现这个软件没有推荐人所讲嘚那么好，因为里面很多事淘宝上特别便宜的东西在上面却能和大牌一样卖的那么贵，我就想请求退款但客服明确地跟我说这个软件┅旦充了钱是不能退款的，那个帮我充值的人也说无法退款所充值的金额只能在app里面使用，请问这个软件这样的做法违规了么

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

你好，我在别人的推荐下在一个正在推广中的软件上(这个软件叫做prnest.一个类似淘宝的購物软件据说这个软件还未上市)充值了2000元，但是事后我发现这个软件没有推荐人所讲的那么好因为里面很多事淘宝上特别便宜的东西，在上面却能和大牌一样卖的那么贵我就想请求退款，但客服明确地跟我说这个软件一旦充了钱是不能退款的那个帮我充值的人也说無法退款。所充值的金额只能在app里面使用请问这个软件这样的做法违规了么？