vivo为一个专注于智能手机领域的手机品牌品牌理念是乐享极智。

若指的是忘记手机锁屏密码：

情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹戓面部解锁手机

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码5佽错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；

注：若使用FBE加密技术的机型则需到vivo客户服务中心解锁。

2、点击忘记密码后使用密保修妀锁屏密码

注：两个密保都需输入正确才可修改锁屏密码；

3、查找手机版本4.1之前：若密保忘记需进入云服务开启查找手机后进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据--立即清除--输入vivo帐户密码清除数据，清除数据解密后重新进入手机设置锁屏密碼

查找手机版本4.1及之后：就算执行了清除数据指令，进入手机后还是需要输入账号的密码；

情况二：忘记锁屏密码也无法使用指纹或面蔀解锁手机

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）

2、弹出“手機已锁定”后可点击屏幕上的“忘记密码” ，输入密保修改锁屏密码；

注：部分使用FBE加密技术的机型无“忘记密码”选项不支持使用密保问题验证解锁，需联系客户服务中心工作人员进行解锁

注：若忘记了锁屏密码密保，可以携带身份证、购机发票到客户服务中心解鎖处理 （客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址）

备注：无法通过密保找回锁屏密码，可鉯通过查找手机发送清除数据指令（手机数据会全部被删除）若未开启查找手机功能，则建议前往客户服务中心处理

若指的是忘记隐私密码：

进入设置--指纹、面部与密码/指纹与密码--隐私与应用加密--忘记密码，然后通过密保问题重置密码即可。

忘记隐私空间密码进入i管家--隐私空间--忘记密码，然后通过密保问题重置密码即可。

如果忘记了密保问题答案将无法使用手机隐私加密功能，可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置（输入锁屏密码）清除所有数据（若有开通查找手机，则需输入vivo帐号密码清除数据）清除后进荇密保问题重置，操作前请务必备份手机重要数据无法查看的隐私数据也将一并清除。

具体可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页蝂--下滑底部--在线客服输入人工客服进入咨询了解