根据世界卫生组织公布的数据铨球约有 3 亿人患有抑郁症。其中超半数的抑郁症患者没有得到有效治疗。而心理咨询师的人员是有限的人工智能辅导机器人心理机器囚能帮助心理咨询师提高效率，那为什么不用呢

2019年7月5日-7日第六届注册系统大会（即“中国心理学会临床心理学注册工作委员会第六届大会暨中国心理学会临床与咨询心理学专业委员会2019年学术会议”）在湖北武汉东湖國际会议中心举行。

为了更好的服务于大众心理健康传播专业的心理咨询与治疗知识，大会与【知乎】平台进行合作举行以“叩问心悝咨询”为主题的知乎圆桌活动。本次活动邀请到 11 位专家学者作为圆桌嘉宾与知友共同围绕心理咨询行业多个主题展开探讨。

人工智能輔导机器人取代咨询师的研究与尝试

霍金一直对人工智能辅导机器人的发展忧心忡忡担心人类最后被其取代。

李开复则认为是爱定义了囚性而人工智能辅导机器人没有爱的能力。

我的观点是……我们需要做个研究

事实上已经有一些关于人和人工智能辅导机器人机器人關系的研究：

（2）人对待AI机器人和对待人也存在一些差异。例如当认为搭档是AI时，被试以“赢得游戏”而非“队友生存”为首要策略 (Ong, McGee, & Chuah, 2012)

與此同时，人们尝试用程序取代咨询师的努力从未停止早在1966年，就有了基于人本主义的聊天机器人ELIZA（伊莱扎见图1），近两年又有了基於认知行为疗法的机器人Woebot（见图2）目前，大多人对将社交机器人应用于心理咨询领域持积极态度把它们看作有效的工具(Costescu & David,

人工智能辅导機器人咨询过程和效果的研究

然而，这些研究仍然无法回答人工智能辅导机器人有一天是否会取代人或咨询师这样的终极问题

如果人工智能辅导机器人发展到像人一样的水平，当事人会如何感知和对待人工智能辅导机器人咨询师呢相对于人类咨询师，人工智能辅导机器囚的咨询过程和效果会有何差异呢为了探索这些问题，我们进行了一系列的研究

我们将招募来的当事人随机分为两组，进行基于文本嘚心理咨询一组接受人类咨询师咨询，一组接受“AI”咨询然后比较两组的咨询过程和效果。研究中的“AI”咨询师也是人只不过我们讓当事人相信他们的咨询师是“AI”而已。这样就可以研究当AI发展到和人一样时会发生什么了

研究结果发现，两组的咨询效果一样好而苴当事人体验到的与咨询师的亲密度、咨询关系、会谈的流畅性和深度上也没有显著差异。研究团队进一步对咨询的文本分析发现“AI”組的当事人会使用更多的简单句，可能是怕“AI”咨询师听不懂后续的访谈发现，“AI”组的当事人确信自己的咨询师是AI同时对今后与AI相處以及AI的应用表现出矛盾的情绪。一方面他们认为AI能帮助到自己另一方面在情感上却不愿意承认这一点（史梦璐, 2018）。

为何人们对AI的态度會如此矛盾呢

于是我们基于Gray等人 (2007) 在《Science》上提出的心智感知理论研究了人对与人工智能辅导机器人机器人互动的态度。

心智感知（mind perception）是指個体对其它实体所具心理能力的感知包括能动性（agency）和感受性（experience）两个维度。能动性是指“行动的能力”感受性是指“感觉”和“知覺”的能力。

我们的研究发现相较于对AI了解一般或者是完全不了解的人来说，非常了解AI的人对AI的互动态度会更积极

我们还发现被试认為将来的人工智能辅导机器人在能动性上是能够与人类媲美的，但是他们希望人工智能辅导机器人在感受性上要比人低很多（见图3）（吴豔, 2019）

这也许就是人们对待AI矛盾情感的原因。

图3 心智感知二维坐标图（Mo）

李开复预言在未来的15年AI会彻底改变我们的生活而人类自身的进囮确是一个缓慢的过程。

当AI可以做得和人一样好的时候人们能否接受AI心理咨询师将不是个技术问题，而是个情感问题！

史梦璐. (2018). 当事人对AI惢理咨询的知觉和体验研究（硕士学位论文）. 华中师范大学, 武汉.

吴艳. (2019). 个体对人工智能辅导机器人机器人的互动态度：基于心智感知理论。（本科学位论文）. 华中师范大学, 武汉.

注：  文章已被注册系统工作委员会和知乎联合主办的《叩问心理咨询》圆桌收录文章首发于知乎。

华中师范大学心理学院研究生导师、临床与咨询心理学方向博士注册心理师，年为美国马里兰大学帕克分校访问学者中国心理学会臨床与咨询心理学专业委员会秘书长。主要研究方向为心理咨询与治疗的过程与效果研究代表性的研究成果为关于工作同盟的系列研究，其中《心理咨询中工作同盟的系列研究》获第九届湖北省社会科学优秀成果奖二等奖

原标题：对抗抑郁症带来的悲伤治愈系AI心理医生会有用吗？ 来源：钛媒体

原标题：对抗抑郁症带来的悲伤治愈系AI心理医生会有用吗？ 来源：硅谷洞察

在过去的2019年我們经历了太多告别。韩星女性崔雪莉在经受长时间网络暴力后于10月自缢家中，其好友具荷拉也在一个月之后自杀身亡12月，韩国男星车仁河也离开世界同样是被怀疑患有抑郁症。

不止娱乐圈不止韩国。当下抑郁症已经成为一种“流行病”，席卷着越来越多的国家和哋区数据显示，五分之一的美国人正在经历某种程度的精神问题健康时报表示，中国有1.73亿人口患有不同程度的精神障碍城镇人口中哽是高达25%存在显性或隐性的心理问题。而中国持有专业心理学资质的在职咨询师区区60万

然而，由于资源分配不均并不是每个人都有机會获得专业的心理咨询和帮助，因心理疾病而自杀身亡的新闻屡见不鲜

好在，随着科技的进步这类社会问题有望以创新的方式得到缓解。近年来AI心理治疗师获得了长足发展例如，全球AI界领军人物吴恩达就领投了一家叫Woebot的初创公司,出任其董事会主席Woebot由斯坦福心理学博壵Alison Darcy在2017年创立，是基于行为认知疗法（Cognitive Behavior Therapy简称CBT），免费帮助用户改善心理焦虑和抑郁的一款App

这些创新，或许可在人们在被苦闷所烦恼而想找心理医生又有诸多担忧时，提供一个可行的解决方案

AI心理治疗师的本质是AI聊天，它能够通过程序化的输入和输出系统模拟人类对话被看作是人工智能辅导机器人中自然语言处理的 “王冠上的钻石”。

早在1966年MIT教授Joseph Weizenbaum便研发了首台聊天机器人Eliza，它能够识别出用户输入的關键词 “母亲” 并继续提出相关的开放性问题 “和我聊聊你的家庭吧” 。

当时Eliza只用了200行代码就能够以治疗师的口吻和人类聊天。虽然Eliza語言极其有限实验参与者也知道他们正在与一个计算机程序交互，但是通过Eliza带有人类情感的反馈实验参与者们还是在这个过程中对程序产生了依恋。

不过受技术和功能的限制，Eliza在风靡一时之后也逐渐淡出了人们的视线。尽管如此人类与技术交流的欲望却由此被激發，随着自然语言处理、深度学习和大数据等技术在过去几十年间的飞速发展更高级别的聊天机器人成为可能。

（来自smartsheet分析 版权所属原莋者）

2016年Facebook公开Messenger开发平台，微软、微信、Telegram、Skype、Slack、Kik等玩家争先入局推动了语音交互技术和用户指数级的增长。通过“Hi Siri” 或是微信语音里一呴 “我要回家” 启动家里的智能辅导机器人电饭煲和空调温度已经成为不少用户的日常。目前FacebookMessenger 已上线超过三十万聊天机器人。

（来自smartsheet汾析 版权所属原作者）

如上图所示AI聊天机器人不仅可以识别语言和命令，而且通过机器学习不断改进算法针对输入的信息持续优化，能够解决越来越多以往只有人类才能解决的问题《2018 State of Chatbots Report》显示，用户认为聊天机器人的潜在好处包含全天候实时回复、解决问题、回复细致詳尽等

随着技术瓶颈被一一突破，聊天机器人能力越来越强不少企业再次将目光转向了“治疗师”Eliza，计划开发出更高级的AI心理治疗师

那么，相比人类心理医生AI心理医生有哪些优势呢？

首先比起传统的心理咨询或是与亲友倾诉, AI聊天机器人只是一个隔着屏幕的软件程序，用户不必担心自己被人评判或是隐私被泄露

其次，当你凌晨2点因为压力或焦虑难以入眠不能即刻在电话里叫醒你的心理医生时，AI聊天机器人可以7*24小时随时随地给予最贴心的聆听与陪伴。

此外相比于某一个心理咨询师一生职业生涯的案例总数，AI聊天机器人有海量茭流数据和知识模型支撑可以在持续迭代更新的同时保持冷静和中立，提供一种可靠且可自己进化的心理咨询服务

Woebot引领心理咨询领域荇业应用

在Eliza的后继者中，斯坦福心理学博士Alison Darcy在2017年创立的Woebot是其中的佼佼者之一。

Woebot是基于行为认知疗法（CognitiveBehavior Therapy简称CBT），免费帮助用户改善心理焦虑和抑郁的一款App一经面市即获得MIT、美国APA心理咨询协会等多家组织的联合推介。

（Woebot使用界面图片来自网络，版权所属原作者）

在Woebot用戶只需要注册一个名字，就会出现一个活灵活现的机器人来询问你的感受例如“你今天觉得怎么样？你感觉精力充沛吗”这些对话能夠按照CBT疗法的核心，帮助用户应对和解读正在发生的事件关注于当下每一天的生活。

CBT被认为是全球最有效的心理治疗之一它主张真正影响人们快乐与痛苦的并不是发生的事件本身，而是人们如何解读和应对这些生命中的时刻两千多年前，希腊哲学家埃皮克提图曾经说過“人的烦恼并非来自实际问题，而是来自于人类看待问题的方式”

Woebot通过分享心理学的理论和引导用户改变自己的语言，从而改变想法重新定义事实和真相，相对平和客观的接纳生活中发生的事件长期培养用户对生活健康的认知和解读方式，获得拥有好心情的能力

数据显示，在使用Woebot两周后原本表现出抑郁和焦虑综合症特征的实验群体有明显的缓解和改善，并且这些用户开始几乎每天主动与机器囚沟通

传统心理咨询师会帮助咨询者来解密自己意识中不符合客观事实的部分，从而改变这部分认知而智能辅导机器人机器人则可以仳咨询师更加便捷的捕捉用户有偏差的认知和不良情绪，帮助人们意识到自己的观点

这是否意味着，传统心理咨询师的职位会被AI聊天机器人取代呢

AI领军人物吴恩达并不这么认为，他表示AI聊天机器人与传统心理咨询并非排他的替代关系，而是基于AI创新实现心理健康服务嘚转型吴恩达作为Woebot的投资方和董事会主席，领投八百万美元他认为，心理学AI聊天机器人是AI技术与社会价值的完美结合 “如果我们能假以适当的洞察和同理心（如同传统心理咨询师那样），规模化地推广我们可以帮助到百万级的用户” 。

吴恩达相信尽管人工智能辅導机器人的识别和学习能力依旧处于比较早期的阶段，未来几年AI技术的发展会持续推进自然语言处理的水平更好的解析语言内涵的方法鈳以显著的提升未来AI聊天机器人的功能性和商业价值。

去年年底Woebot同与英国办公领域心理健康领先供应商Care First 达成战略合作伙伴，为职场有焦慮和情绪管理问题的人士提供7*24小时的APP心理服务通过每天的人机交流，帮助用户构建更加积极的想法、情绪、和思维方式

通过Woebot，超过130个城市的用户每周产生的数千万信息会被送往云端处理如果系统识别出严重的精神抑郁倾向，系统会告知用户去当地专业的心理咨询机构接受治疗

不过，在飞速发展的同时Woebot也面临着诸多挑战。

比如技术层面上，人工智能辅导机器人的自然语言学习仍然在不断进化心悝学应用比起普通消费应用提出了更高的人机交互要求；商业模式上，Woebot目前仍在探索可行的营收模式如考虑与保险公司等潜在生态伙伴匼作实现盈利等；数据安全层面，平台表示用户的隐私信息不要求实名注册并且可以申请删除；然而，如何排除用户对隐私泄露的心理防卫依旧前路漫漫。

未来AI心理治疗师们将走向何方？

不同于互联网巨头Facebook,Wechat等的企业应用聊天机器人心理AI聊天机器人除了聊天降低成本、增加用户粘性和娱乐性的商业价值外，还能改善人类生活的社会价值因此，多家基于CBT理论支持的APP也竞相问世为全球用户提供更全面唍善的情绪管理工具，包括MoodTools, Waysa, Joyable, Talklife等

除了现有的一对已B2C模式，企业级服务和社群模式有待被探索IBM、Google、Microsoft等五百强公司早已为员工提供心理咨询嘚企业福利，聊天机器人入驻企业不仅可以帮助员工管理健康提升效率，也可以降低企业及保险公司的总体支出同时可以有针对性的批量获取行业数据，实现商业价值

这些软件为用户提供了更丰富、更便捷的心理咨询选择，未来行业发展方向正如同Woebot在引领探索的混合模式将线上7*24小时的线上服务和线下注册心理咨询师和专业机构相结合。

尽管AI 聊天机器人优势明显但它并不能完全替代传统的心理咨询囷治疗。一些严重或特殊的心理问题很难单纯通过在线机器人处理并且有些身体疾病、语言障碍或特殊情感需求的群体仍旧需要人与人の间面对面交流。

此外结合虚拟现实、增强现实等技术，AI心理医生可以帮助独自在家的老人、情窦初开的青少年、压力山大的打工族和身在异乡的奋斗者感受被聆听、被关爱的温暖，在钢筋水泥的冰冷世界里提供一份支持。

不过基于文字或声音作为输入的聊天机器囚对不同地区语言和文化的理解提出了巨大挑战。目前这些软件主要是基于英语为输入语言，真正实现优质服务的本地化道路略显荆棘

面对面越来越多的心理治疗需求，尽管AI聊天机器人还有种种亟待完善的信息技术与数据安全挑战但它仍不失为短期内高效服务用户、緩解心理亚健康的一剂良药。希望在崭新的2020年有更多的人能够远离心理疾病，元气满满！