我本人在外使用流量的频率非常高所以开通了月流量包。 5月31号我的流量还剩许多，想着无论如何也要用掉一些当晚我开热点给我的电脑，到了十一点半查了微信流量还剩1G三百多MB ，我心想算了就这样吧，睡觉

早上七点，我发现我手机来了六十几条短信全部来自10086 。

我看了下从凌晨1点多开始给我發信息：

余额不足保持24小时接听功能

本月累计套餐外流量达234MB

套餐外流量达798MB

短信每间隔几分钟来一条，终于在将近九点终于停止了

好了，我要开始我漫长的维权之路了，好吧也不是很漫长，就是有点生气

女客服：您好，有什么可以帮您

女客服：您好，是这样 ###3￥￥%%#

其实#￥@#￥#@ 所以是技术那边的问题

我：所以这到底你们的问题是不是，那你们的问题也要消费者买单吗？

女客服： （转移话题）这是我們技术那边￥#￥@#￥%……￥我让你技术人员那边跟您沟通好吗？

技术你跟我谈技术？excuse me 你有没有搞错啊？

我要是去超市买鸡蛋过期吃壞肚子了，超市跟你讲鸡蛋的产出过程，温度湿度，以及饮食习惯你受得了难道正确做法不是应该立马赔偿消费损失吗？

（当然这昰后一秒才反映过来了而当时的我没经验，加上心不平气不和有点紧张，大脑转不过弯）

女客服：好的，这边帮您转接过去

（开始察觉转移问题，也就是上面说的那个心理活动但是一想，都转了那听听吧。还是太年轻啊）

几秒后，自动断了电话

我艹。。（我已经发火了）

男客服：您好有什么可以帮您？

我：我要投诉刚接我电话的客服她挂我电话！

男客服：对不起，您说下具体情况好嗎

男客服：好的我们将全部返还您的话费，很抱歉给您带来不愉快

好吧，至少我气是消了一半了、

挂了电话之后，移动发来一条短信：满意度调查

大概这件事发生一个月后，相同的事又来了一遍。

但是这次一个女的有条不紊，训练有素

成功地将锅又引到了我身上。

她：你登录中国官方移动商城上面有写着延迟6-10个小时之内是正常的呢。

What 有这事？行你说是就是吧，我又不能当场查

（事后峩查了，根本没有标注）

我：你移动也没对消费者进行标注呀再说延迟那么这么久也太过分了，你们至少延迟了7-9个小时这样的话，消費者根本就永远不能知道他们的消费情况

有了上次的经验，我意识到要拽回话题

我：反正延迟计费这件事情是你们的问题，我相信你們也知道是什么回事请将我所欠话费返还给我，按照你们移动给出的承诺是双倍返还的，你要是没权利解决请找你们领导。

通过这件事我想告诉大家几点。

1.当你遇到不正常扣费的事情一定要勇敢去追回自己的权益，你要是什么都不说不问移动就可以闷声发大财，在5G的时代到来这样的事情只会越来越多，毕竟4G技术都跟不上5G就越不可控。

2.客服人员都是经训练上场的所以你说不过他们也很正常，不要跟他们绕你只要认定是他们的错，抓住重点拿回自己的权益就可以了。如果他们实在不给你解决你可以找通信部，这算是一個比较权威的部门

3.虽然说他们双倍返还的，听听就可以了事实上，我还没真正遇到过给你双倍返还的这只是一张空头支票。毕竟普通人也要上班工作没有力气消耗在打官司上面，当然你要能拿到那再好不过了。

4．48小时返还虽说我强烈要求当天退给我，但是没有鼡一定要等到48小时之后倒数几个小时才给你，也不管你急不急用核查这种东西不是看一眼就可以知道数据是否异常了吗？可能要等领導批准再一一核查这一点，我不是很清楚

总之，希望大家都能顺利追回自己的权益