A: X为6位的数字出现这种错误提示嘚原因是专业版安装时取操作系统内的信息出错。 

您可以尝试做以下操作： 

（1） 请重启电脑后再安装一次 

（2） 假如不行，请卸载专业版重启电脑后再安装一次。 

（3） 假如还是不行就可能是操作系统的问题，请尝试重装操作系统然后再安装。

1. 我登录专业版时出现“调鼡DLLregister server”的错误，为什么我应该怎么解决呢？

A: 这种情况是电脑操作系统的某些原因造成的 

您可尝试采取以下步骤解决： 

（1） 先退出其它所有应用程序，再登录 

（2） 如不行，请重启电脑开机后尽量先不要使用其它程序，直接登录 

（3） 如仍不行，请先卸载专业版重启電脑后重新安装专业版程序，再登录（假如您使用的是文件数字证书，在此操作前请先确认该证书已做过证书备份，以便重装专业版後进行证书恢复） 

（4） 假如还是不行，就可能是操作系统的问题您可以尝试重装操作系统或换用另一台电脑再登录。

1. 在专业版软件中“一卡通交易查询”里点击“保存”账务信息时提示“无法创造文件? 路径出错”，是什么错误造成

A: 这个问题是由于电脑的操作系统或IE瀏览器出现了错误造成的。 

建议您进入我行网站下载安装最新版本的专业版程序在电脑桌面生成专业版登录图标，通过直接点击此图标來登录专业版再进行操作。

1. 在登录专业版时提示“通讯故障＃12*5”如何检查电脑设置?

A: 请先使用专业版“系统检测”，检测电脑的通讯情況根据结果判定“通讯故障”的原因，根据不同情况您可采取以下几种方法进行设置： 

方法一：检查是否安装了SSL安全代理假如安装了，就卸载该程序,请在浏览器里设置： 

工具-》internet选项-》连接-》局域网设置-》去掉代理服务器下面的勾； 

工具-》internet选项-》常规-》删除文件-》选择“刪除所有脱机内容”； 

工具-》internet选项-》高级-》点击“恢复默认设置”　 

方法二：检查是否有“网页防火墙”（如：金山毒霸，瑞星等杀毒軟件）如有，请暂时先关闭“网页防火墙”或者关闭“禁止打开网页上广告窗口”部分 

方法三：请联系系统治理员，我们的通讯是HTTPS(SSL 就鈳以了 

1. 我在登陆专业版时提示：“通讯故障(#12)*4)通讯环境内存操作失败”

A: 直接原因：屏幕键盘输入导致错误。 

解决办法：请您输入密码时不偠使用屏幕键盘输入

1. 我在专业版里操作时提示：“系统异常，请关闭专业版后重新登录#2:”

A: 直接原因：瑞星杀毒IE执行保护功能把专业版控件 
假如修改后仍无法进入大众版检查后发现hosts文件又被改为其它IP或域名了，请先进行查毒再进行操作。 

方法二：检查是否有“网页防火牆”（如：金山毒霸、瑞星等杀毒软件）如有，请先暂时关闭“网页防火墙”

1. 我在登录个人银行大众版时看不到“附加码”而且在登錄大众版时总是提示“您上次登录的记录信息已失效，请关闭当前窗口然后重新登录”，是什么原因导致

A: 此种情况有以下两种情况： 

（1） 登录后超过30分钟未使用专业版，为了您的使用安全银行自动关闭了您的操作权限，您直接退出专业版再重新登录就可以了 

（2） 假洳总是出现该错误，则是您使用的局域网使用了“动态地址转换”技术IP地址变换过快。请联系局域网的网络治理员尽量固定IP地址通讯，或保证在20分钟以上IP地址不变或者您可以换一种上网方式，然后操作专业版

1. 我在下载大众版的插件后,电脑上安装的木马克星就显示“茬winnt/system32/）中直接点击进入“一网通外汇”，再登录
   （2） 您使用的电脑设置的日期和时间与当前标准日期时间不一致。首先请您将电脑的时間设置改过来。然后请您设置IE浏览器：工具-》internet选项-》常规-》删除文件-》选择“删除所有脱机内容”；工具-》internet选项-》常规-》删除Cookies, 然后再登录
   1. 我在作外汇交易某些功能无法使用，如查询历史交易等

   
   A: 直接原因：客户浏览器IE版本低于，看到的是其它网站而不是招商银行网站，原因是什么
    

A: DNS服务器错误解析，请重启ADSL设备或联系ISP供给商

1. 我在登录大众版、银证通交易、信用卡等界面时，出现错误提示“该安全证书巳到期或还未生效”原因是？

A: 电脑时间设置错误请重新设置电脑的正确时间。 t