本文所称微信群指湖北工行&粤通寶微信群

1.有订单号无物流信息

——提供车牌号，微信群@客服咨询运单号

——微信小程序挂失补套装

3.申请时输错车牌号但车辆识别码等其他信息输入正确，申请退款后仍无法

——提供车牌号微信群@客服完成退款

4.上高速不抬杆造成欠费用，补交后查询是否退出黑名单

——提供e行卡卡号微信群@客服咨询

——登陆小程序-我的-服务大厅-售后服务-注销，5天左右顺丰上门取OBU及卡无违约费用，但需邮寄费

        如注销時仍欠费，需先充值100元起充，扣除欠费后如仍有剩余余额会在完成注销后14个自然日后的5个工作日退回至注销申请时选择的银行卡

6.查询愙户办理的是充值模式还是代扣模式

——e行卡小程序如果有显示e钱包和e行卡，一般都是充值模式

7.车主卡主不是一个人收到obu不能激活

——登陆卡主的手机号账号去做激活

8.标签跟系统显示标签不符，激活不了

——微信群@客服后台处理

9.客户申请ETC的时候选择的扣费方式工银e钱包（绑定的是工行卡），现在能不能自助修改为工行卡扣款方式

——扣款方式一旦选择是不可以更改的充值式跟代扣式是不可以更改的

10.粤通宝在线取消订单后多久可以在他行重新办理？

——现场即可如不行，请用湖北高速系统辅助工具查询下可能在其他渠道已申办

11.激活時提示您还没有可用车牌号是怎么回事？需要怎么处理

——提供车牌号，微信群@客服咨询

12.过高速没有提示就是不抬杆，高速人员说没噭活找银行，可是我们已经激活两遍了

——去小程序-服务大厅-重置激活次数那里重置再重新激活

13.因欠费进入黑名单充值后多久解除

——客户向e钱包充值，补足所欠的通行费用即可自动填平负数，如下黑名单也将在充值完成的24小时后自动解黑生效。

14.小程序显示已发货客户想取消

——已发货暂时取消不了

——去小程序-服务大厅-重置激活次数那里重置再重新激活

16.有多笔扣款不属实、车主并未出行、结果莫名其妙被扣费

——点进去看高速出入口记录

17.OBU从挡风玻璃上掉下来了，后面的钉钉弹起来了需要从新激活，怎么操作

——小程序-服务夶厅-重置激活次数那里重置，然后贴好重新做激活

18.e钱包有余额但是过高速不能扣款成功，欠费状态

——提供车牌号微信群@客服咨询

——缴费的时候，有俩账户可选选择e钱包是从申办时绑定的六大行卡里扣钱，选择e行卡是从微信扣钱

20.请问怎么把e钱包里的钱提现呢

——不能提现注销可退还

21.怎样修改绑定手机号

——下载登录粤通宝APP-点击“绑卡”-选需解绑的卡号-点击右上角“管理”-点击“解绑”，进行解绑後再使用新手机号绑定

22.设备激活显示超时

——手机定位，手机蓝牙微信定位，设备蓝牙都要打开

——提供车牌号e行卡卡号，电子标簽号微信群@客服处理

24.客户还未收到设备，怎么就收到扣款短信了

——微信群@客服反映，他们会处理并给客户答复

——微信群@客服交技術处理

26.货到但无法打开蓝牙

——小程序-服务大厅-个人售后服务-换标签寄回设备，申请完次日顺丰上门取件

27.ETC激活正常 过ETC通道的时候显示标簽已过期无法通过通道

——提供车牌号，e行卡卡号微信群@客服咨询

28.客户绑定粤通宝的银行卡做了挂失换卡，现在过高速无法扣款

——提供车牌号客户姓名跟身份证号，微信群@客服解挂

29.客户没有收到货但小程序里显示已签收

——提供车牌号，微信群@客服咨询

30.去充值显礻要求去去绑卡去绑卡又显示己绑卡

——微信群@客服技术处理，修改完在小程序换绑卡

31.设备有问题要更换、设备丢失

——小程序-服务大廳-个人售后服务除了注销的，其他要寄回来的申请完次日顺丰会上门收件