尊敬的律师您好我在淘宝网上，淘宝网的规则是支持仅退款的但淘宝小二给我判定成退款，有什么相关法律可以解决这个问题吗

消费者买到假货可以按照以下步骤进行维权：第┅步：先和卖家协商退货；第二步：拨打维权电话投诉，第一种解决方式 拨打12315投诉、第二种解决方式 拨打12331食品药品监督部门投诉举报电话投诉举报、第三种解决方式 拨打当地旅游电话投诉；

我国《消费者权益保护法》第55条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应當按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足伍百元的，为五百元法律另有规定的，依照其规定” 　　我国《欺诈消费者行为处罚办法》第2条规定：“本办法所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品(以下所称商品包括服务)或者服务中采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到損害的行为”由此可见，商店出售的商品以假充真属于欺诈消费者的行为，消费者可以要求除返回货款外的三倍赔偿

1、保留有效证據，如果发现所购买的是假货第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用 2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时注意别掉进商家的聊忝陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符把责任归到商家一方。 3、要求商家退货如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话那就要求商家退款并由商家承担运费。 4、要求商家赔款如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿并承担物流费用。 5、向淘宝投诉如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定 6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力 7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议就把商品物流回商家，记得要保留物流單据以免商家赖账。 8、查看退款在商家退款之后，应及时查看以免金额不对。

• 卖家同意了那证明这笔交易就取消了如果取消的话你的退款就退到你的支付宝账户上。如...

  王家虎律师 回答数 : 2694条 好评数 :