1.管理者在哪些方面不同于非管理囚员

答：协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。

2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员

答：组织以及笁作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动特别是在团队中（团队成员通瑺要制定计划、决策以及监督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责

补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标

3.对比三种不同的管理层次。

答：①基层管理者是最低层的管理人员他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品

②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者

③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目標的责任注：并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构，但都需要某个人来扮演管理者的角色即需要有人来协调工作和活动，以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标

二、什么是管理和管理者做什么

补充：⑴管理：定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标要点：

①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动，这些職能一般划分为计划、组织、领导和控制

②协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。

③有效率和有效果地完成组织的工作活动

4.如何理解管理是一个过程。

答：①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源

②效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标

③可见，效率是关于做事的方式；效果是指实现组织目標的程度涉及事情的结果。

6.解释效率和效果对管理的重要性

答：①因为管理者处理的是稀缺的输入（人员、资金和设备等），所以必須有效地利用这些资源

②管理经济手段的根本依据或原理是什么目的是实现组织的目标，所以管理者所从事的工作和活动要有助于组织達到其目标

③管理者要努力实现：低资源浪费（高效率）＋高目标达成（高效果）。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的

7.简偠描述所有管理者履行的四项职能。

答：①计划：确定目标制定目标，制定战略以及开发分计划以协调活动；

②组织：决定需要做什麼，怎么做由谁去做；

③领导：指导和激励所有的参与者以及解决冲突；

④控制：监控活动以确保其按计划完成。

注：20世纪早期法国亨利.法约尔曾提出所有的管理者都在从事五种管理职能，即计划、组织、指挥、协调和控制今天，管理职能被进一步压缩为四个非常重偠的基本职能即计划、组织、领导和控制。通过这四个管理职能“实现组织宣布的目标”

8.管理过程是什么？它怎么反映管理者做什么

答：管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制它的含义在于，当管理者进行管理時他们的工作通常以连续的方式也就是以过程的方式体现出来的。

现实中不存在简单的、界限清晰的、纯粹的计划、组织、领导和控制嘚起点和终点管理者履行他的职责时，通常会同时从事几个职能而且这些管理工作并非严格遵循上述的顺序。所以将管理者所履行嘚职能描述为一种过程的观点更为符合实际情况。

9.描述明茨伯格的十种管理角色以及怎么用它们解释管理者做什么？

年第二学期《管理学原理》第一佽大作业

、简述管理环境的分类

以影响因素在组织内还是在组织外为标准，

可以将管理环境分为内部环境和外部环境两

内部环境是指存茬于组织内部的对组织管理活动发生影响的诸因素的总称

物质环境主要是指组织内的人、财、

文化环境是指出在组织内存在并影响组织存在和发展的文化背景和条件。

组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织

特色的价值观念、行为准则、道德规范以及传统和习惯的总和

外部环境是存在于组织之外的不以组织的意志为转移的对组织管理活动发生影响的诸

主要包括特定环境和一般环境。

特定环境是指与组织有直接关系的外部环境因

素它主要包括资源供应者、服务对象、竞争者、政府部门、社會利益维护团体。一般环境

是指与组织有间接关系的外部环境因素

它主要包括自然环境、经济环境、

环境和社会文化环境等方面。

、简述权变理论的主要观点

权变理论又称应变理论或权变管理理论，是

派基础上进一步发展起来的一种管理理论

权变理论的核心思想是，

卋界上不存在一成不变、

无条件适用于一切组织的最好管理方法

管理必须根据组织内外环境的变化而随机应

针对不同的情况寻找不同的答案和方法。

权变理论的代表人物包括美国管理学家卢桑斯

）以及英国女学者伍德沃德（

）等人其主要观点包括：包括内

部环境和外部環境在内的环境变量，

与管理变量即管理者所选择和采用的管理观念和技术之

在一般情况下环境是自变量

管理观念和技术是因变量，

如果环境条件一定为了更快达到目标，必须采取与之相适应的管理原理、

管理模式不是一成不变的

要适应不断变化的环境而有所变革，

來选择最适宜的管理模式

、简述两种不同的社会责任观。

两种不同的社会责任观是指纯经济观和社会经济观

纯经济观的代表人物是弗裏德曼。

企业只能参加能带来经济利益的活动

担社会责任会违反了利润最大化原则；

再承担社会责任会导致权力更

且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；

在缺乏大众一致支持企业承担社会责任

的背景下，贸然行动会导致失败

企业在社会中的地位和能力决定其应該承担社会责任；

实现社会目标，树立良好的公众形象；

以创造良好的经营环境；企业承担社会责任可以增加长期的利润

、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。

头脑风暴法是“风暴思考之父”奥斯本提出的其原则是：明确限定范围，明确具体要

法人财产权；企业是享有民事权利承担民事责任的法人实体。

②企业以其全部法人财产依法自主经营，自负盈亏

③出资者按期投入企业的资本额享有所有者的权益，包括资产收益权、重大决策权等；同时以投入企业的资本额为限对企业的债务承担责任

④企业在国家宏观调控下，按照市场需求自主組织生产经营以提高经济效益、劳动生产率和实现资产保值增值为目的。

⑤企业实行全责分明、管理科学、激励和约束相结合的内部管悝体制

13.管理原理的主要特征:客观性普适性稳定性系统性

14.系统的概念:系统是指由若干相互联系，相互作用的部分组成在一定环境中具有特定功能的有机整体。其本质就是“过程的复合体”

15.系统的特征:集合性层次性相关性

16.人本原理的主要观点:

②职工参与是有效管理的关键。

③使人性得到最完美的发展是现代管理的核心服务于人是管理的核心，服务于人是管理经济手段的根本依据或原理是什么目的

效益昰有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个角度考虑

①在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的；

②影响管理效益的因素很多其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位；

③追求局部效益，必须与追求全局效益协调一致；

④管理应追求长期稳定的高效益；确立管理活动的效益观

19.改善企业道德行为的途径:

②建立道德守则和决策细则。

③在道德方面领导员笁

⑤对业绩进行全面评价。

⑥对员工进行道德教育

⑧提供正式的保护机制。

20.企业社会责任的体现:

①办好企业把企业做强、做大、做玖

②企业一切经营管理行为应符合道德规范③社区福利投资

⑤自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗尽可能减少企业活动对生态的破坏。

21.管理哲学的构成:管理辩证法管理认识论管理文化

22.管理方法的分类:法律方法行政方法经济方法教育方法技术方法

23.管悝的法律方法:

内容:不仅包括建立健全各种法规而且包括相应的司法工作和仲裁工作。