3.選择相应地址相应日期以及选择乘客，点查询

4.添加新乘客点查询

5.在查询到的结果里，查看相应列车的余票及价格

6.选择符合自己时间按排的列车如:20:10从深圳北开往广州南的列车

8.确认日期时间，乘客点提交订单

8.立即支付，成功购买

9.到火车站自助上取票

2.把身份证放在感应區

10.买错了还没取票的，可立即在手机上　改签换站或退票（已取票者，只能去火车站改签换站或退票）

　　12306网站退票方法：

　　1、点击鼡户名进入个人中心。

　　2、找到退票的链接并点击。

　　3、点查询 把你的火火车票买了可以退票吗查出来后点退票就可以了。

　　12306退票方法：

　　1、火车站售票窗口退票

　　如果你的火火车票买了可以退票吗是在售票窗口买的话凭借纸票跟身份证即可退票。

　　2、12306网上退票

　　如果你的火火车票买了可以退票吗是在网上订购的而且还没换取纸质票的话，只能在网上退票方法很简单，登陆你的賬目查询你的订单，点击退票就可以了

　　12306退票注意事项：

　　(1)旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面发站办理在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内退还全部票价，核收退票费团体旅客必须在开车48小时以前办理。原票使用现金购票的应退票款退还現金。原票使用银行卡购票(含在中国铁路客户服务中心网站网站购票没有换取纸质火车票买了可以退票吗且不晚于开车前2小时的，可以茬12306.cn网站办理并凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内(含当日)到车站退票窗口索取退票费报销凭证;已经换取纸质火车票买了可以退票吗或者在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理，其中已经换取纸质火车票买了可以退票吗的只能茬换票地车站或票面发站办理，使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续后未乘车即出站的经车站确认后按规定辦理，因伤、病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理