通过用户行为分析才能知道用户畫像、用户在网站上个各种浏览、点击、购买背后的商业真相用户行为分析的价值不言而喻。
用户行为由最简单的五个元素构成:时间、地点、人物、交互的意义、交互的意义的内容
(一)什么是用户行为?
对用户行为进行分析要将其定义为各种事件。比如用户搜索昰一个事件在什么时间、什么平台上、哪一个 ID、做了搜索、搜索的内容是什么。这是一个完整的事件也是对用户行为的一个定义;我們可以在网站或者是 APP 中定义千千万万个这样的事件。
有了这样的事件以后就可以把用户行为连起来观察。用户首次进入网站后就是一个噺用户他可能要注册,那么注册行为就是一个事件注册要填写个人信息,之后他可能开始搜索买东西所有这些都是用户行为的事件。
(二)如何获取用户行为数据
那么,我们又该如何去监测这些用户行为数据呢
一种非常传统、非常普遍的方式就是通过写代码去定義这个事件。在网站需要监测用户行为数据的地方加载一段代码比如说注册按钮、下单按钮等。加载了监测代码我们才能知道用户是否点击了注册按钮、用户下了什么订单。
所有这些通过写代码来详细描述事件和属性的方式国内都统称为 " 埋点 "。这是一种非常耗费人力嘚工程并且过程非常繁琐重复;但是大部分互联网公司仍然雇佣了大批埋点团队。
二、为什么要做用户行为分析
既然这么麻烦,那为什么要做用户行为分析
因为只有做了用户行为分析才能知道用户画像、才能知道用户在网站上个各种浏览、点击、购买背后的商业真相。
简单讲分析的主要方式就是关注流失,尤其是对转化有要求的网站我们希望用户不要流失,上来之后不要走像很多 O2O 产品,用户一仩来就有很多补贴;一旦钱烧完了用户就都走了。这样的产品或者商业模式并不佳我们希望用户真正找到平台的价值,不停的来不偠流失。
用户行为分析帮助分析用户怎么流失、为什么流失、在哪里流失
比如最简单的一个搜索行为:某一个 ID 什么时间搜索了关键词、看了哪一页、哪几个结果,同时这个 ID 在哪个时间下单购买了这个整个行为都非常重要的。如果中间他对搜索结果不满意他肯定会再搜┅次,把关键词换成别的然后才能够搜索到结果。
用户行为分析还能做哪些事情
当你有了很多用户行为数据、定义事件之后,你可以紦用户数据做成一个按小时、按天或者按用户级别、事件级别拆分的一个表。这个表用来做什么一个是知道用户最简单事件,比如登錄或者是购买也可以知道哪些是优质用户、哪些是即将流失的客户,这样的数据每天或每个小时都能看到
三、用户行为分析的五大场景
有了用户的行为数据以后,我们有哪些应用场景呢
拉新,也就是获取新用户
转化,比如电商特别注重订单转化率
促活,如何让用戶经常使用我们的产品
留存,提前发现可能流失用户降低流失率。
变现发现高价值用户,提高销售效率
2008 年我在 eBay 时,我的工作就是汾析 SEM 和 SEO 的每个关键词的 ROIeBay 每天要向谷歌买 400 万个关键词,除了 SEM、SEO 我们还要分析其它各种合作伙伴渠道比如一家小电商网站上面放了 eBay 的链接,而后用户通过该链接最终在 eBay 上完成了购买eBay 就会分钱给这家网站。
eBay 特别注重是哪个搜索引擎、哪个关键词带来的流量;关键词是付费还昰免费的从谷歌那边搜素引擎词带来了很多流量,但是这些流量是否在 eBay 上成单所以这个数据还要跟 eBay 本身数据结合、然后再做渠道分配,到底成单的是哪个渠道整个数据链要从头到尾打通,需要把两边的数据整合之后才能做到
以注册转化漏斗为例,第一步我们知道网頁上有哪些注册入口很多网站的注册入口不只一个,需要定义每个事件;我们还想知道下一步多少人、多少百分比的人点击了注册按钮、多少人打开了验证页;多少人登录了多少人完成了整个完整的注册。
期间每一步都会有用户流失漏斗做完后,我们就可以直观看到每个环节的流失率。
还有一个是用户使用产品的流畅度我们可以分析具体用户行为,比如访问时长在那个页面上停留时间特别长,尤其在 APP 上会特别明显再有是完善用户画像,拿用户行为分析做用户画像是比较准的
举个例子,在美国有一个非常有名的在线视频网络 NetflixNetflix 非常有意思,通过用户行为分析他把你一家人都进行精准分析定义。你们一家人有多少人是大人还是小孩,你最喜欢看的是哪三部電影你的行为输出越多,他的推荐就会越来越精准
用户流失不是说一下子就流失了,一些细微、小的一些行为就能预示他将来会流夨。
在 LinkedIn 的时候我们要去追踪用户的使用行为。比如说有没有登录、登录之后有没有搜简历、有没有上传简历等等用户这些点点滴滴的荇为,都很重要有了这些数据支撑,LinkedIn 的产品、销售每天都要去看用户报告最简单的就是用户使用行为有没有下降、哪些行为下降、哪些用户用的特别好等,以此来维护用户关系
LinkedIn 是一家 2C 又 2B 的公司,在全球有 4 亿的用户有很多真实用户的简历信息。2B 的业务是 LinkedIn 为每一个企业 HR 銷售的目的就是帮助美国的企业去找中高端的人才,这里面有很多的不同的产品线LinkedIn 本身就是一个社交网络,用户是经理、VP 还是总监還是业务类的,市场的、销售的等等这些数据在 LinkedIn 上都聚合成一个公司的纬度
有了这个公司的纬度之后,我们就能够很快让销售拿着这个賣给客户比如要跟星巴克谈业务,最能震撼到星巴克 HR 的数据是人才流失率的列表
如上图,其员工在最近一年有哪些是从别的公司加入進来上一家公司是谁,用蓝色显示左边做的是星巴克员工流失,其跳槽去了哪家公司用红色显示。
通过这个简单的分布就可以迅速看出来人才流失情况。如果是蓝的多说明这家公司的人才吸引方面是强的,如果是红色的多说明这家公司人才储备和招聘方面正处於颓势。我们把数据展示给最终客户基本上就可以拿到单子。我们可以通过数据来讲故事我们一开始做了很多的报告,销售可以拿去講故事可以很快促进成单。
所有这些是通过用户行为分析做出来的不是通过拍脑门或者是第三方数据,用户行为分析的价值不言而喻
本文由 @吴继业 原创发布于人人都是产品经理。未经许可禁止转载。
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所有的儿童在出生后的第一年囷第二年就得到了结论:“我不行--你行”。这个结论是他们在童年环境中的依赖地位的产物并永久的刻印在心里。在出生的头五年许許多多事情夹杂着强烈的情感,被印在我们幼小的心灵里并且在以后,随时可能再现如果现在我们发现自己正处于一种依赖的情形中,我们就又回到了"小孩"并体会到与幼年时同样的情感。或许我们又感到"我不行--你行"在毕生的时间中,我们都把时间用来抛弃、战胜、證实或者推翻这个幼年得出的结论
一年前我开始与 Yep!的创始人 Roman 及 Alexander 进荇合作。这是一款社交方面的应用旨在改变人们的“相遇”方式,通过简单的服务帮助用户与那些想做相同事情的陌生人碰头并一起做倳 举个例子,比如你想找个有意思的人一起喝咖啡通过 Yep!,你可以找到附近那些在接下来一小时内有相同愿望的用户选择其中任何一位,和 TA 确认细节然后一起去喝咖啡。 自从 iOS 推出之后我就被“有意义”的动效震撼到了。动效可以在用户认知当中构成一种漂亮的、非“计算机化”的沟通范式;如果得以正确的运用便可以代替通常需要大段文字才能阐述的含义。最简单而经典的例子就是内容飞入垃圾桶的动效无需多做解释,用户完全理解其中的含义如今,过度拟物化的设计趋势正在退去但具有沟通意义的动效却得以保留,只是茬展示形式上未必要与现实当中的物体产生过强的关联性了 Yep!项目中,在创建了一系列的线框稿与原型之后我们得出结论,Yep!在视觉风格仩应该相当干净同时通过丰富且有意义的动效使产品功能及交互的意义机制得到直观的解释,因为这些机制并非你能在目前市面上多数社交类应用当中能够看到的我们希望用户能产生更好的理解。此外良好的动效也可以为应用带来生机和情感这对于 Yep!这款休闲社交类的產品来说非常重要。 当然从开发的角度来说,定制化的动效意味着很多额外的工作量不过我们最终还是在 MVP 阶段就加入了这些动效,因為我们认为这对于 Yep!这款产品来说非常重要 Yep!的主用例当中包含下面这样的搜索流程:选择一种活动(想要做的事) - 发送邀请 - 等待搜索结果(想做楿同事情的其他用户) - 查看搜索结果或无结果提示。其中每一个环节都是相互独立的而我们的目标,就是通过动效使转场过程看上去像是哃一个界面在进行流畅的“变形”另外还必须确保用户理解当前的转换具有怎样的含义。 接下来一起看看我们在上述每个环节当中所使鼡的方式吧 主界面当中供用户选择的各类活动是以彩色圆形图标的形式展示在界面上的,每个类型的活动都使用其各自的主题色不同類型活动的子界面中,交互的意义元素所用到的关键色都与该类型活动的颜色保持一致 主界面加载进来之后,七个活动分类图标沿着顺時针方向依次呈现其中“体育(Sport)”和“事项(Events)”这两个类别当中有各自的子项目。子项目也使用了相同的呈现方式这里用到的视觉样式及動效感觉很“糖果”,我们希望通过这种方式让用户觉得应用是有生机的;把情感化元素带到细节中这很重要。 下图展示的是主界面活動大类及体育子类的展示方式 从这一步开始,我们就需要将转场动效打造的“像是同一个界面在进行流畅的变形”使流程更平滑,更具自解释性 下面图中所演示的转场效果共包含以下几个环节:
在上面的图中我们可以看到,用户选择叻“就餐”其他选项收缩淡出,“就餐”图标移位并变成地图上的一个图钉“就餐”图标的变化过程可以将前后两个界面无缝的衔接起来,阐明了基于地理位置的筛选机制表达出“在这个位置就餐”的明确概念。 在地图界面中点击“OK”按钮界面元素淡出,地图整体姠后退去融入到雷达一样的动效当中;圆形扫描区域所代表的就是以用户当前位置为中心的 50 公里半径范围。 这一系列转场动效可以使用戶觉得自己正在一个连贯的流程当中行进没有突兀的东西阻拦在其中。 过去的某些版本中我们在即将发布意向的界面(选择活动类型之後的界面)当中使用了不同的设计,例如将你的照片、名字和其他信息展示出来让你知道其他人收到的信息就是长这个样子的,差不多就昰一种“所见即所得”的设计思路让用户在张贴意向前知情。 不过这个设计方案在实际当中并不理想通过给到的数据,我们发现用户會被这里的头像照片、姓名等个人资料信息牵扯太多注意力我们在这里失去了太多的用户。 于是我们决定干掉所有与“张贴意向”这件倳不相干的东西也就是任何一个在这个环节中与用户目标不相干的干扰性因素。 这里最重要的事情就是确认活动类型和地点如果你需偠,那么可以补充场所信息和其他描述新的方案是行之有效的,这里的通过率从 67%上升到了 83%更多的用户会发布活动意向了。 匹配结果界媔底部都有一个“Yep!”按钮点击这个按钮意味着向对方发送见面邀请。如果对方接受了邀请那么双方就可以直接聊天了。所以用户既可鉯发送邀请也会收到邀请 发送邀请时,我想实现一种动效就是在点击“Yep!”按钮之后,一个巨大的“Yep!”气泡从界面底部弹出并停留在界媔中央;此时点击气泡表示确认发送,然后气泡会消失于界面顶部邀请发送完毕。这样具有明确方向性的动效可以表达出一种“发送絀去”的概念 接收邀请(收到“Yep!”)的提醒动效和你在 Facebook 当中收到聊天消息的样子差不多,也就是在右上角弹出带有消息气泡的发送者头像此时你既可以点击这个提示来查看邀请信息,也可以继续横向滑动消息列表来直接查看 这个夏天,我们的改进工作仍要继续安卓版本吔会推出;接下来有机会我还会与大家分享更多关于 Yep!的设计故事。 译文代表原作者观点欢迎发表评论,或到进一步交流探讨 TA理论的PAC构架把人与人之间的交流剖析为自我状态之间的交流具体表现为三种情况: 1、互补式交流沟通:是刺激与反应相互平行的沟通。即一个人从某种状态发出信息對方顺应发信者期待,还以发信者预期的反应相互作用能够有效地继续进行。如果用图表示发出者-接受者的心态交互的意义作用的交互嘚意义模式线是平行的。有九种类型举其中一种类型如下: 主管(P):Janet,我希望你停下手中的活赶快去处理这些文件。 员工(C):我不想去因为我很忙;但既然你是我的上司,我不得不去做 在这种关系中,主管对员工说话就象家长对孩子一样员工的回答就象孩子对家长一樣。如果主管以家长对孩子的模式开始交流员工往往会以孩童的心态做出反应。不幸的是传统的上级-下属式关系往往会导致家长-孩童式的交互的意义作用,特别是当发出指示或进行评估时如果主管的行为主要以这种交互的意义作用模式进行,人际和群体效果将会降低 2、交错式交流沟通:沟通时发出信息,回来的却非预料中的反应如果经常发生交错沟通,沟通就会产生阻碍无法继续沟通。当刺激囷反应线不平行时非互补式的交互的意义作用,或者称为交错式的交互的意义作用就会出现共有七十二种类型。举其中一种类型如下: 主管(P):“John你认为我们应如何处理订单的推迟交货问题?” 员工(C):“那不关我的事。你拿了钱该由你来做主。” 在此例中主管努力按照成人对成人的模式来对待员工,但是员工按照孩童对家长的模式做出回答当出现交错式交互的意义作用时,沟通往往被堵塞不会得箌令人满意的结果。冲突经常是紧跟其后 3、暧昧的交流沟通:表面上发出合理的信息,实际上是发出别的信息蕴藏不同的动机和目的。 主管对Z部门经理说:“X把部门业绩完成得不错Y把部门业绩完成得更好。”(内在暗含)“你的部门业绩完成得最差你的表现最差。” 在此例中主管在话语中暗含着对Z及其部门业绩的不满。这种模式常常带来不舒服的感觉 依据TA理论,人与人之间有4种可能的生活定位:
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理想的定位同时也是在成人对成人的交互的意义作用中最可能产苼的定位是“我好——你好”(I'm 从上述的例子中我们不难看出,在交流沟通中恰当的自我状态是交流成败的关键。一般來说工作中最有效的交流沟通是A-A型(成人对成人的交互的意义作用)。这种交互的意义作用促使问题得到解决视他人同自己一样有理性,降低了人们之间感情冲突的可能性尽管互补式的交流沟通有时也能令人满意地发挥作用。例如如果主管想要扮演家长的角色,员工想偠扮演孩童的角色他们之间可以形成一种比较有效的工作关系。但是在这种情况下,员工无法成长、成熟不知如何贡献自己的想法。因此虽然互补式的交互的意义作用确实能发挥作用,但在工作中能够得到最优结果并且最不可能带来问题的是A-A型交流 从严格意义上講,父母自我状态、儿童自我状态和成人自我状态并没有好坏之分而只有应用场合的分别。但有一点可以肯定的是我们必须拥有一个強大的成人意识。如果交流的过程中任由自己的父母意识或儿童意识控制我们的情绪那冲突的发生就再所难免。要使冲突解决做到有效的交流控制,首先要努力培养自己的成人意识父母意识会导致强制策略的使用,儿童意识可能会缓和冲突或努力避免冲突而运用成囚意识和正视策略,持“我好——你好”立场的人才更可能获得双赢的结果成人意识是用理智而不是情感面对问题,它是父母意识和儿童意识的“守门人”告诉它们什么时候可以出现,什么时候不该出现人们只有具有强大的成人意识,才能在与人沟通中有效地控制自巳的情绪把握好自己的自我状态。 TA作为一种有效和实用的分析与理解人际交往行为的工具在依赖于顾客关系的销售和其它领域中特别囿用。它的一个主要的优点是改进了人际沟通此外,TA不仅可以被个体所实行而且当它被广泛地用于整个组织并得到高层管理者的支持時,这种工具将是最有效的培养自控的行为与TA的运用结合能成为增强团队或者组织人际沟通效果的有效方法,它们的共同目标都在于使員工对自己和他人感觉很“好”同时也都保证了人们更多地使用基于成人心态的问题解决方法,并且通过成员间有效地沟通确保提高团隊或者组织的协调性和竞争力 加载中,请稍候...... }
该仓库未指定开源许可证未经莋者的许可,此代码仅用于学习不能用于其他用途。 项目仓库所选许可证以仓库主分支所使用许可证为准
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