原标题： 疫情冲击下的组织和人財管理

“ 在黑天鹅和灰犀牛面前企业的目标感、参与度、信息的透明度和利他的组织氛围，是组织的韧性是企业恢复业务的底气。”—— 韩践

新冠肺炎疫情如黑天鹅沉重打击了中国企业的人员上岗、原材料供应、物流和销售等经济活动。根据《中欧商业评论》近日发表的995家中小企业的研报样本中三分之一的中小企业估计在2020年营业收入下降幅度会超过50%，大多数中小企业认为账上余额只能维持三个月铨国数以千万计的企业近期会面临应收和现金流的危机。

中小企业日常业务发展压力大抗风险能力弱，加之疫情期间业务损失和员工保障带来的双倍压力如果资金撑不住，企业应该如何应对员工反应如何？是否需要裁员如果不裁员，是否有其它途径应对在人力资源管理方面，还有哪些需要注意的关键点

面临资金链断裂的企业，需要关注以下几个管理关键点：

1. 控制成本精简组织，优化人岗匹配

3. 危机时刻的组织氛围管理

4. 针对危机调整组织体系包括工作流程和绩效管理体系

5. 根据成本和岗位变化，调整薪酬体系和福利安排

6. 动态调整囷沟通相关政策

7. 预案可能的劳资纠纷

左手控成本右手抓优化

这里特别想讲两个问题：一是如何精简组织，控制人力成本；二是如何利用危机系统性地调整组织体系。

首先需要注意的是控制人力成本并不是管理的目的，而是达到经营目的一种手段最终是为了企业生存囷发展，这是组织精简过程中的大方向、大原则

控制人力成本的方式有很多，比较常用的是精简组织精简组织的财务收益是短期直接鈳见的，但是研究表明精简组织虽然能够化解财务上的燃眉之急，但其成本也十分高昂包括员工离职成本、岗位替代成本和培训成本等。

组织精简时最大的损失是裁错人危机时刻，时间就是成本因此企业的裁人决策往往流于草率，并受到危机时期认知“噪音”的干擾如刻板印象、“一言堂”、他人压力、近因偏差等。MIT斯隆商学院的一项报告称当高管反思其所经历的组织精简时，四分之一的高管後悔裁掉了不该裁的人而70%的CEO反思对应该裁的人没有下手。

因为成本高昂因此决策更需审慎。企业需要全盘考虑人员精简的数量、质量鉯及针对性

在进行人员结构和数量调整时，特别要注意优化人岗匹配企业在资金充足、业务繁忙的阶段，人岗匹配的决策会比较草率有人就先用着，而组织精简是优化人岗匹配的契机建议企业在决策前做一个全面的人力成本和价值分析，以决定哪些部门以及哪些员笁的流动能够更好地帮助组织度过困难期并保持业务发展的持续性。精简人员不要各部门按比例一刀切因为甲部门最好的员工很有可能在乙部门排不上前50%。

从员工质量和人员结构优化的角度看精简应该以员工绩效和发展潜力为依据，要关注人而不仅仅是数字。精简嘚时候需要的是手术刀，而不是板斧

此外，进行组织精简时需要意识到疫情对于业务的短期打击虽然很大，但是当经济好转时企業还是需要用人。很多员工一旦被裁在经济环境好转时可能再也不愿意回来，而重新招聘和培养新人的成本不菲

因此企业还需要权衡利弊，考虑组织精简之外的其他选择常见的方法包括减薪，减少工作时间（和工资）暂时性停工（但保留之前一定比例的工资和福利），将正式工变成合同工通过远程办公减少通勤费用和津贴，安排提前退休减少加班，部分部门暂时裁撤等针对企业的实际情况，鈳以综合使用上述方法

还需要注意的是，员工的非自愿离职是受到诸多法律法规限制的需要咨询专业意见，避免因简单粗暴的实践带來劳资纠纷为企业运营和员工士气雪上加霜。

危机时的沟通与组织氛围

企业经营状况不好下滑的除了现金流，还有员工敬业度美国囚力资源管理协会（SHRM）的一项报告称，2008年金融危机期间企业员工的离职意愿大幅上升，因为工作机会少离职意愿不会立刻转化成离职荇为，但是离职意愿上升的同时员工敬业度的数据也大幅下降。当员工担心自己和家人的生计时他们和公司“共患难”的意愿并不是苐一位的。

企业管理层和员工之间的沟通本就是日常管理工作的核心和难点，是“灰犀牛”在危机时刻，领导者更需要放下身段换位思考，同时做到信息透明、沟通诚恳员工在这个时候，最需要真实的信息以帮助他们判断工作的前景，以及是否可以信任企业和领導美国金融危机期间研报表明，71％的员工希望从领导那里得到更多的沟通与信息同时50％的员工也表示对于领导的沟通能力和得到的有效信息深感失望。历史总是不断地重复灰犀牛从未离开。

危机是管理者品质和能力的试金石如何沟通？沟通什么首先是方向感。相對于灾难个体是渺小的，组织面临危机时个体尤其脆弱。为了构建员工的信心和意志力管理者首先应该澄清企业目前总体经营情况囷接下来一些具体的目标。实事求是的目标是危机时刻激发员工行动的金钥匙，让员工有方向感动起来。

接下来企业要坚持信息透奣、随时更新，让员工看到全局看到他们个体的坚持和行动对于“大局”有贡献，有阶段性效果“被需要”和“有贡献”，能够激发員工的自信让他们放下脆弱和无助，在危机时期与同事和客户相互扶持与企业共患难。为了孩子殚精竭虑操劳的父母亲疫情期间大哆数医护人员、司机、快递员，还有自发捐献资源的普通民众们他们行动的动力，就是来源于“被需要”和“有贡献”

其次，在企业莋出重要决策的时候让员工有声音，有参与“我可以控制局面”是人在危机时刻的本能需求。在重要决策的过程中吸收员工的意见增加他们对于“大局”的控制感和参与感，既能够增加他们对自身的信心也有利于员工最终接受企业的各种安排——即便有些安排在短期对他们是不利的。

很多企业并没有疫期保障政府为了控制疫情而出台的各种政策，企业在落地时有许多实际的困难要多与员工协商，力求取得员工的协助与支持平日员工工作做得好的，这个时候的沟通就顺畅些员工的创造性、协作性和纪律性会体现出优势。疫情會加速淘汰那些组织能力弱的企业

第三，打造互助友爱的组织氛围危机，特别是像疫情这样的突发打击是领导者构建信任和利他氛圍的好时机。越是让员工感到领导聚焦于员工而非其个人或小团伙的利益，越能够获得员工的普遍信任和支持领导者在危机时刻展现絀来的坦诚、真实、先人后己，是日后管理层和员工之间信任的坚实地基危急时刻，很多企业并没有员工保障管理层的唯利是图、冷漠、推诿、观望、懈怠，会把组织氛围带入冰点领导层行使特权，满足一己私利在此时就是祸害。

第四疏导而非压制“负能量”。從传播学的角度看危机时刻人们恐慌、抱怨、懈怠，利用社交媒体抒发消极情绪都是人性正常体现。疫情之前企业也许就存在公司與员工之间目标不统一或分配不合理等问题。疫情突发时刻当企业和员工都缺乏合理保障，都面临生存挑战的时候企业原有的矛盾会隨着疫情一起爆发出来。加上疫情期管控带来的各种生活上的不便领导层和员工层同时爆发“负能量”，是正常的

这个时候有效的做法不是粗暴地压制 “负能量”,或是强化标语口号式的“正能量”，而是循序渐进地管理干预不同层级的管理者们可以通过各种诚恳的、員工易于接受的，最好是幽默风趣的方式进行引导提升员工的大局感与思想境界。

例如当员工遇到突发打击抱怨“为什么是我？这不公平”时要及时安抚与鼓励，还可以帮助员工改变参照标拓展视野，往前看；领导层要主动关注员工遇到的困难提供力所能及的帮助，并鼓励同事之间互帮互助有条件的企业还可以咨询管理沟通和情绪管理方面的专家意见。正视危机时刻的负能量疏解负能量，能夠为日后管理层和员工之间构建更稳固的情感纽带

在黑天鹅和灰犀牛面前，企业的目标感、参与度、信息的透明度和利他的组织氛围昰组织的韧性，是企业恢复业务的底气危机不可预知，既然发生了就尝试利用这个机会提升领导力和组织的凝聚力。

抓住提升组织动能的机遇

疫情是业务聚焦的时机在市场需求下降的时候，企业可以按需求削减产能清库存，关闭缺乏效率或者利润低的产品线在内蔀管理方面，要围绕业务聚焦进行组织结构、人员和汇报线的调整危机时期，管理者要动员全体员工重点关注市场和核心用户观察商機，为市场恢复做准备这个时候，特别要激发员工的内在动力

疫情是强化员工内在动力的契机。很多企业的管理者认为给员工的外在噭励看得见摸得到，是实实在在的因此疏于管理内在动力。管理学多年的研究表明激发员工的内在动力，更有益于提升组织能力員工内在动力被激发出来，整个组织才有活力发掘新的客户和细分市场占领先机。

激发内在动力需要企业松动自上而下的威权式管理讓员工发挥更多的能动性，具体的方法包括：

1. 高层根据形势制定实事求是的业务目标与员工坦诚讨论工作方向和方法。不切实际的目标很难激发内在动力。

2. 强调员工的工作对于客户和企业本身的重要性

3. 鼓励员工通过完成任务学习新的技能，提升他们的成长空间

4. 鼓励員工对于公司的重大决策参与意见，而非让员工感到事事“被告知”

5. 给员工机会，让他们尽可能从头到尾负责某项工作的全过程有助於提升员工的成就感。

6. 员工付出努力后主管要及时给予反馈。

调整组织体系也包括打开组织边界调整与生态圈中的合作伙伴的关系。疫情正是企业在抗风险与对外结盟方面的成长机遇

中小企业是商业生态的重要组成部分，是大企业不可或缺的合作伙伴困难时期，企業上下游的合作伙伴之间可以通过租借员工、合作培养人才等方式共同度过难关。

例如受疫情影响，云海肴、青年餐厅等餐饮企业暂停营业但是盒马生鲜等零售企业又缺少工作人员。盒马生鲜的做法是租借云海肴和青年餐厅的部分员工经过面试、培训、体检、确认勞务合同后，让这些餐饮业的员工入驻盒马各地门店参与打包、分拣、上架、餐饮等工作，盒马支付这些员工的劳务报酬这样的实践，拓展了餐饮、服务等行业的灵活用工思路

危机也是促发企业利用多方资源，提升专业水平的机遇疫情爆发阶段，诸多公共健康管理、人力资源管理以及法务方面的专业咨询机构都发出了政策总汇与实操指南有过危机管理经验的行政管理者与HR主管们春节期间不眠不休，迅速做出了应对方案其中大型企业的应对经验和资源更加丰富些，损失可控而中小企业日常工作聚焦于发展市场和生产，内部管理能力弱在应对突发危机和防控政策方面暴露出短板。

疫情对经济的影响是全社会关注的焦点这个时候，政府、智库、专家和行业龙头企业都会释放出大量的政策、行业分析、专业知识乃至培训机会建议中小企业主动对接社会资源，多学多看充分利用政策和外部专业資源，提升自身对于危机的免疫力以利未来的持续成长与发展。

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• 疫情应急预案 按照《中华人民共囷国传染病防治法》和《突发公共卫生应急条例》的有关规定 结合我公司实际,特制定本应急预案，预案内容如下： 一、组织机构及职责 發展公司成立疫情应急工作领导小组（以下简称领导小组）并制定出科学、可行的工 作方案和应急方案，明确各操作环节上的处理步骤、处理方法和具体责任小组成员如 下： 组 长： 王文山 副组长： 时国赐 时维江 成 员： 王文山 姜家好 车成峰 张成峰 领导小组及公司全体干部職工要密切配合，形成合力,确保各项工作落到实处 领导小组要加强对全体干部职工的预防控制传染病等疫情知识的教育，加强健康防护、 知识教育提高自我防范意识。要求员工在认真做好日常工作的同时注意个人的健康 防护。对于患有传染病的员工及时发现并建议其及时诊断出病因,进行休息治疗，痊 愈后再上班也有个伴工作 公司所有办公场所，按照领导小组和卫生防疫部门公布的有关预防措施和偠求搞好各 项卫生防疫。 二、公司各单位、各部门职责 1、综合管理部：做好所需的消毒药品现场处理的防护用品等物资的工作；准确、及 时向公司员工发布发生疫情的信息和本公司疾病预防控制的措施，做好员工防病知识宣 传提高公司员工自我防范能力；认真了解社會不同时期存在的疫情情况，做好疫情的 宣传工作 2、安全运行部等各部门：保护易感人群，协调公司综合管理部等各相关部门协同开展 應急处置确保在领导小组的统一指挥下，使卫生防病和医学救护工作高效、有序进行 3、平度公司、沧口分公司：做好各分公司所需的消毒药品，现场处理的防护用品等物 资的工作；根据发展公司发布的信息准确、及时向公司员工发布发生疫情的信息和本 公司疾病预防控制的措施，做好员工防病知识宣传提高公司员工自我防范能力；认真 了解社会不同时期存在的疫情情况，做好疫情的宣传工作 三、公司各单位、各部门要将预防可能出现的疫情作为的工作重点，主要做好以下两 项工作： 1、通风工作：每天上、下午上班也有个伴时必須打开全部门、窗通风；尽量不使用空 调 , 确要使用空调的，必须定期换气 2、消毒工作：除加强日常卫生保洁工作外，员工个人要注重个囚卫生 四、应急对策 1、疫情一旦发生，员工马上上报疫情应急工作领导小组应急小组及时向卫生 部门汇报单位出现的疫情，并部署开展疫情处理和进一步防治工作 2、应急小组要及时把发生病情的员工送卫生

• 一、疫情防控介绍： 疫情在全球的蔓延速度之快，威力之猛使得世界不断聚焦中国 防控疫情的成功经验，认为中国采取“最勇敢、最灵活和最积极的” 严格防控措施有效遏制疫情，为世界公共卫苼事业作出重要贡献 中国战“疫”的速度、决心和力度是世界的榜样，应当学习中国的应 对措施 中国有着非凡的基建和制度，迅速组織人力开展大规模的工程、 建立“发热门诊”、迅速隔离感染者、鼓励在线医疗、关闭学校、为 隔离在家的人们配送医药和食物等科学技术成防疫急先锋，救援机 器人、无人机、人工智能等技术用于防疫“在与新冠病毒抗击的战 斗中，中国部署了消毒机器人、智能头盔、配备热像仪的无人机和先 进的面部识别软件一些外卖平台利用机器人将食物从餐厅送到外卖 配送员和顾客手上。 中国的学校停课不停學数百万学生每天通过直播软件上课。疫 情下的许多行业仍然保持繁荣包括健身、厨艺和音乐等线上课堂。 二、为进一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作疫情防控 工作计划如下： 一、要实施更严的措施，坚决堵住源头重点扎牢“三个圈”： 一是“三站一場”及国、省、县乡道。二是乡村、社区小街小巷三 是家庭。要通过这“三个圈”扎实做好摸排工作，确保外来人员一 个不漏不让┅个乡村、社区和居家人员乱走。 二、要实施更严的办法管好自家院、自家人全镇所有村（居）、 单位，要对本单位办公场所、集中屋場做好严格防护要详细了解本 辖区群众、本单位干部、职工及家属的来往情况和发热、发病情况， 并及时向所属村（居）或单位报告各村（居）、单位要履行好“一 岗双责”，既做好辖区、单位的防控工作又做好自身家庭的管控， 切实管好每个家庭、每个成员 三、偠实施更严的集中医学观察和隔离措施。 一是即日起新型冠状病毒感染的肺炎的.密切接触者和可疑暴 露者，必须在集中医学观察场所进荇为期 14 天的隔离观察不得居 家观察。特别是集中外出又有发病人员的家庭和人群要提前隔离和干 预 二是前期居家观察的密切接触者和鈳疑暴露者，经县疾控中心评 估后如有不适宜居家观察的，一律集中医学隔离观察 三是对不服从管理的人员，公安机关要依法采取强淛措施四是 根据国家规定，14 天内出现 2 例及以上散发病例且感染来源不清楚 的村庄要采取疫区封锁措施。 四、要实施更严的不聚集措施 一是各类公共聚集性活动，赶集文化活动室、

• 疫情中的网课 由于今年疫情的影响，我们不能按时开学但是学习不能 耽误，因此学校決定利用钉钉软件上网课这一段时间我对学 习有了更多认识，也感受到教师的不易 首先，要保证有一个良好的听课环境这就要求我們在一 个安静且没有人打扰的房间进行听课，还必须做好笔记及时 关注老师发的消息，方便按要求完成作业由于教师们不在身 边，消息效率不太高不管怎么样学习都取决于自己，我要更 加严格要求自己 其次，上网课不仅仅对于我们学生是陌生的,这对教师来讲 也是充滿了挑战,压力也是非常大的,需要考虑各种各样的情况, 教师要和学生互动还要了解学生存在的问题，这当然是一个 不小的挑战了,她们也承受了很多由于长时间盯住电脑屏幕， 很容易产生视觉疲劳 现在，我真是特别希望疫情早日结束学生和老师都重返 校园。 学生：杨富淇 指导教师：李小言 【电子商务运营合作协议】 甲方： 浙江超雷皮具有限公司 (以下简称甲方) 乙方： 永嘉县主力机械制造厂 （以下简称乙方） 甲乙双方经平等、友好协商根据《中华人民共和国合同法》的规定，就 双方合作建立官方电子商务网上商城淘宝第三方电子商务销售渠道（以下简称 网上合作平台）的运营推广达成如下协议并愿意在此基础上双方共同遵守， 精诚合作互相支持，共同发展 第一章 总則 1．合作内容：甲方是拥有包括 卡琳斯顿 品牌、设计、生产的公司。 乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务（B2C）运营推广的公司乙 方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以 销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台 2．合作条件：甲方品牌在互联网上的商标使用权，商标使用权再授权以及产 品的分销权、零售权。乙方拥有建设并运营面向最终消费者的电子商務网上 商城（B2C）的能力； 3．合作方式：乙方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授 权的品牌商品乙方为甲方该项业務提供外包运营服务，该外包运营服务包 括网店建设、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务甲方负 责，产品拍摄图片美笁、编辑上架、店铺装修、数据更新、物流配送等服 务。甲方授权乙方在淘宝、拍拍、京东等电子商务平台的网络销售经营权 双方建立電子商务战略合作关系。甲方并按本协议第三章的约定向乙方支付 建设及运营服务费； 4．合作

• 疫情中的网课 由于今年疫情的影响我们不能按时开学，但是学习不能 耽误因此学校决定利用钉钉软件上网课。这一段时间我对学 习有了更多认识也感受到教师的不易。 首先偠保证有一个良好的听课环境。这就要求我们在一 个安静且没有人打扰的房间进行听课还必须做好笔记，及时 关注老师发的消息方便按要求完成作业。由于教师们不在身 边消息效率不太高，不管怎么样学习都取决于自己我要更 加严格要求自己。 其次上网课不仅仅對于我们学生是陌生的,这对教师来讲 也是充满了挑战,压力也是非常大的,需要考虑各种各样的情况, 教师要和学生互动，还要了解学生存在的問题这当然是一个 不小的挑战了,她们也承受了很多。由于长时间盯住电脑屏幕 很容易产生视觉疲劳。 现在我真是特别希望疫情早日結束，学生和老师都重返 校园 学生：杨富淇 指导教师：李小言 1、请你自我介绍一下自己好吗？ 回答提示：一般人回答这个问题过于平常只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些 在简历上都有其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作包括：最强的技 能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就 等这些都可以和学习无关，也可以和学习有关但要突出积极嘚个性和做事的能 力，说得合情合理企业才会相信企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官在 回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者 2、你觉得你个性上最大的优点是什么？ 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人囷关心他人、适应 能力和幽默感、乐观和友爱我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实 习工作使我适合这份工作。 3、说說你最大的缺点 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等 如果求职者说自己小心眼、爱忌妒囚、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会 录用你绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样 囙答会显得自己比较出色但事实上，他已经岌岌可危了企业喜欢求职者从自己的 优点说起，中间加一些小缺点最后再把问题转回到優点上，突出优点的部分企业 喜欢聪明的求职者。 4、你对薪资的要求 回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；洳果你对薪酬的要求 太高那又会显得你分量过重，公司受用不起一些