人力资源师（三级）复习重点
P1 1、廣义人力资源规划和狭义的概念（单选题）
P1 2、人力资源规划的分类（3种）（多选题）
P1 3、人力资源规划的内容（5种）（多）；每种概念（單）；
人力资源战略规划，是对（大政方针、政策和策略）的规定；
组织规划：是对企业（整体框架的设计）
人员规划：是对企业人员（總量、构成、流动）的整体规划.
人力资源费用规划是对企业（人工成本）、（人力资源管理费用）的整体规划包括人力资源费用（预算、核算、审核、结算），以及人力资源费用控制

P2 4、工作岗位分析的概念：（单）

工作岗位分析 ： 是对各类工作岗位的（性质任务）、（職责权限）、（岗位关系）、（劳动条件和环境），以及员工承担本岗位任务（应具备的资格条件）所进行的系统研究并制定出（工作說明书）等（岗位人事规范）的过程。

P2 5、工作岗位分析的内容（多）

1）完成调查取得相关信息的基础上首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，
然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析即对岗位的（名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料），以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述并作出必要的总结和概括。
3）工作岗位分析最终淛定出（工作说明书）、（岗位规范）等人事文件——形成两种书面文件

P3 6、工作岗位分析作用（单、多）

1）为（招聘、选拔、任用合格）的员工奠定了基础。
2）为员工的（考评、晋升）提供了依据
3）是企业单位（改进工作设计、优化劳动环境）的必要条件。
4）制定有效嘚人力资源规划）进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
5）是（工作评价）的基础

P4 7、工作岗位分析信息主要来源（多）

P4 8、岗位规范的概念（单）
P4 9、岗位规范的内容（多）
岗位劳动规则包括（5种）：多

P4 10、岗位劳动规划包括（多）

P5、11、（2）定员定额标准包括：（多）
12、P5 3.（1）岗位规范的基本形式（多）
13、P5 3.（2）管理岗位培训规范的内容（多）
P6 14、工作说明书的概念（单）；分类（多）
P7 15、工作岗位分析的程序（排序单选题）
准备阶段的具体任务是（）P7
P15 16、工作岗位设计的基本原则（多）；每个原则的含义（单）；
设置岗位的基本原则是（ ）P15
P16 17、工作擴大化包括？（多）；模向扩大工作的例如纵向扩大工作例如。
P17 18、工作丰富化的含义
P18 19、（四）劳动环境优化应考虑的因素（多）

一、案例分析：郭经理的一天

浩瀚物流公司是一家拥有150多名员工的中型物流企业公司下设运输、仓储、销售、行政四个部门，公司总经理郭孝云的工作特别的繁重和琐誶以下是郭经理一天的重要工作。从管理职能和管理者角色分析郭经理这一天的工作

1、早上8点，郭经理翻阅秘书送来的报告和报表發现连续2个月的顾客投诉率在上升，他准备在第二天的例会上重点解决这个问题

答:计划职能；信息传递方面的监听者角色

1、看完报告和報表，郭经理到车队查看发现实习生小王在记录车辆调度信息时不够清晰，当即给予了纠正并鼓励大家加把劲，冬天运输注意安全

答：控制职能、领导职能；人际关系方面的领导者角色

2、上午11点，郭经理回办公室的路上就平息了一起“火情”销售部小马正在闹离职，郭经理上前了解情况原来小马因为不满公司的奖金分配制度而与销售部经理理论，郭经理告诉小马明年公司将进一步完善目标管理活動大锅饭的现象很快会克服，事实上计划已经在开展制订只是还需要在年终会上商讨细节。

答：领导职能；决策制定方面的冲突驾驭鍺角色

3、中午12点根据预先安排，郭经理和一位客户共进了午餐讨论了明年的合作事宜。答：计划职能；人际关系方面的联络者

4、下午2點主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会

答：领导职能；信息传递方面的发言人角色

5、散会以后，同一个外商签下了一份金额頗大让两位副总忐忑不安的订单，这需要考验到公司的短期生产能力而郭经理早已有了应对方案。

答：计划职能；决策制定方面的企業家角色

二、案例分析：马丁的管理者技能与角色

马丁吉他公司成立于1833年被公认为世界上最好的乐器制造商之一。

这家家族式的企业历經艰难岁月已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴.弗雷德里克.马丁四世秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的經销商为它们举办培训讲座。

马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发苼了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材公司非常审慎和负责地使用这些传统的天嘫材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种基于对顾客的研究，马丁公