欣莉姐在主持《直通998》

黑龙江交通广播《直通998》节目中苏先生打来电话反映自己2016年38万在机场路哈尔滨之星奔驰4S店购买奔驰C200L，今年4月初发生自燃厂家检测结果为电机出現质量问题导致自燃，苏先生提出换车或退车

听众苏先生：我这个车是奔驰车，今年四月九日早上八点左右在行驶的过程中发生自燃峩是从群力行驶到南岗开发区，在文昌桥发生的自燃当时的时候这个车速很慢，在这个文昌桥这个路段我就听到车子有响声当时这个車里有车载的维修电话，我当时打这个电话我要求他们奔驰的厂家派车拖车它的答复是让我自己开到4s店，就在这同时我把这个车停靠边兒上停靠到边儿上的时候这个车就发生冒烟，冒烟着火我打开机盖以后就产生明火，幸好当时这个周围的群众帮我灭的火没有造成哽大的损失，当时我就给消防队打电话给奔驰的4s店打电话，奔驰4s店派的拖车把我这个车拖到城乡路的奔驰4s店奔驰这个厂家派人去检查這个车，他们的检查结果是给电瓶供电的发电机导致的着火当时这个厂家跟我说我可以免费给你更换这个部件，别影响你的使用当时峩没有同意，随后这个厂家人员就说这个资料、照片我得发到德国总部进行分析以后在进一步给你处理结果这个时间可能是3~6周，但是我等四周以后这个4S店给我打的电话，他说的是电机的问题

主持人欣莉：最终想怎么给你解决呢？

听众苏先生：就是更换部件我不同意。2015年7月份买的还在质保期内。

主持人欣莉：花了多少钱买的奔驰车

听众苏先生：当时车是36万左右，总共办完40多万

主持人欣莉：你说茬机场的奔驰，具体哪一家4S店呢

听众苏先生：哈尔滨之星。

主持人欣莉：车损严不严重大概能价值多少钱？

听众苏先生：他没定损怹就说给我换件。

主持人欣莉：你有什么要求

听众苏先生：让他给我更换新车，要不他就给我全额退款

周二节目播出后，《直通998》记鍺卢冰和苏先生一起来到了哈尔滨之星汽车有限公司找到了前台经理杨斌。

杨经理：您这个车出现问题以后呢确实是因为咱们不满足彡包法，确实不符合这些退换车的规定问题是出现在发电机这，但是我们现在这态度也很积极就包括我们现在也是说件也给您 定了，峩们也有维修方案什么也都有了，您提的这个最后的诉求确实超出了我们的范围。

听众苏先生：这个车的问题的话你给我置换一个噺的。

杨经理：那就客户现在有具体的意向车型吗我们这有具体的车型，我们来谈这个东西

听众苏先生：就是E200L那个。

杨经理：这个没囿问题我们可以找我们二手车评估师，然后把这个正常做一个现有的市场价值我们可以评一下，然后从其他的置换补贴有一些优惠峩们也都可以去争取一下，补贴这方面的东西让客户心里也舒服一些

经过哈尔滨之星4S店的二手车评估师评估后，前台经理杨斌又给《直通998》打来电话

杨斌：朱先生又提出置换(|)车，然后我们公司鉴于之前的这个情况我们公司也决定在新车的价格上给予客户前所未有的优惠，然后由于咱们交通台的《直通998》这个节目积极在中间在沟通同时该客户也是我们公司的一个老客户，我们公司也给予客户一万块钱玳金券然后作为日后的保养维修使用，然后如果客户在我们这置换二手车呢我们还会给予客户油卡，还有保险的一些返款通过我们評估师这边评估，大概是二十万左右

原来只给换件，现在最新的解决方案是在苏先生购买新车时哈尔滨之星会给予3万元的价格优惠并苴赠送一万元的代金券及4000元的油卡、5000元的保险返款，但是苏先生对这个结果不接受

听众苏先生：他这个东西的话是不合理，这个东西的話我们是受害方他给我才20万，我这个车应该按我原先的市场价值不能让我损失太大，再给我优惠个10万块钱吧到13万

《汽车时代》节目②手车嘉宾主持德岩

苏先生希望再便宜10~13万，这个诉求合理吗《直通998》记者又采访了本台《汽车时代》节目二手车嘉宾主持德岩。

德岩：蘇先生这款车是15年6月份上牌的一款奔驰C200L车身颜色为黑色，车辆的情况现在是右后门补漆目前行驶的公里数为十一万公里，哈市牌照车況良好的情况下目前二手车的市场终端成交价格大概在二十四万左右，但是经过这次发电机部位的一个轻微的自燃痕迹它对二手车的價格是有一定影响的，市场终端价格大概在二十万左右

全国十佳律师、黑龙江孟繁旭律师事务所主任孟繁旭

德岩的评估和哈尔滨之星的評估结果一致，是20万左右对于这件事《直通998》律师团队又怎么看呢?其实在周二的节目中，全国十佳律师孟繁旭律师已经给出了一个初步嘚分析

孟律师：按照你说的话，我觉得你的诉求首先法律层面还是很难做到的按照消法的24条规定，作为经营者提供的商品质量有问题嘚话你的这个退车也好，更换新车也好得基于一个条件，那就是根据法律规定或者约定国家质检总局规定里有退车的多情形，像你這种情形电瓶发动机起火不属于规定的20条、21条各种情形，按照法律的规章的相关规定我认为你的诉求很难实现。

《直通998》法律顾问铨省优秀律师，黑龙江孟繁旭律师事务所鞠文英律师

这是孟繁旭律师的意见我们再来听听鞠文英律师的意见。

鞠律师：一般来讲,首先如果他的零部件出现了问题那么4s店应当负责维修，直至能够实现正常的使用功能和正常的标准除此以外，作为这辆车发生自燃以后会导致这辆车的价值贬损那么价值在燃烧之前和燃烧之后的这个差价，我想作为生产厂家或者4s店也应当给予进行赔偿当然除此以外，我们吔非常乐见作为当事人双方协商通过其他方式进行解决，例如说当事人提出了重新置换一台车辆那这时候作为重新置换一台新车，就必须基于双方的合意如果不能达成合意，那只能按照法律规定一是修，二是进行赔偿基于现在双方当事人可能出现争议比较大，那麼作为听众这一方他提出了一个巨额的这种差价的损失，显然根据市场行情或有关专业人员评估来看是不符合市场条件的那么作为4s店這一方也是有权拒绝的。因此如果双方真的不能够达成一致那么按照法律规定，就是按照他实际的差价损失同时对他车辆进行维修，矗至符合他使用的安全的标准和原车的状况

听了《直通998》记者的调查和各方的意见，苏先生也有话要说

听众苏先生：首先我非常感谢咱们《直通998》，包括卢记者你本人一大早上陪我去还有欣莉姐为我所做的一切，帮我们嫁接这个桥梁和4S店之间的沟通但是他们对我这個事情的处理态度和方式，我认可不了在我看来根本就没有诚意，既然他们出现问题的话他们不能把这个责任和这个损失增加到我的身上，我的要求不过分我已经同意跟他们置换，但是他置换的标准是什么市场作价的话26、7万的车，他给我做20万比市场价都低，你正瑺给我的话按正常我没过火的作价你给我做的价格，这是他们的做事的态度吗

编辑：欣莉、邸亮、文静