被业内誉为“建陶航母”的新中源陶瓷拥有着庞大的规模和无可争议的品牌价值，并以“打造国际建陶品牌”为长远目标引领着行业发展的方向。

目前新中源已经形成了全国十大生产基地的格局，成为佛山首家完成多基地产业布局的建陶航母2012年，基于国内外经济形势、宏观政策背景和企业内部产銷模式变革的考虑新中源集团决定推行属地化管理模式。当前新中源建材有限公司在总部设置品牌、终端推广、运营、行政与人力资源以及财务五大管理中心，在全国设置含国贸、战略合作在内的十一大大销售中心

    中国陶瓷网记者就企业如何开展人才的建设和培养等話题，探访了新中源建材行政与人力资源管理中心总监周道春听他分享拥有“建陶黄埔军校”之称的新中源人才管理模式和培养心得。

噺中源建材行政与人力资源管理中心总监 周道春

    中国陶瓷网：周总您好感谢您接受中国陶瓷网的采访。首先想了解一下拥有“建陶航毋”之称的新中源，目前人才结构是怎样的我们想听听您的一些专业的观点。

周道春：首先新中源已经不是单纯的建陶企业她的整个產业，分成酒店、房地产、建筑陶瓷其中建筑陶瓷分为制造线和销售线，制造线指全国十大生产基地销售线指新中源建材有限公司。2012姩以前是产销一体化经营2011年底集团决定推行属地化管理，并实行了产销分离成立现在的新中源建材有限公司，及各地新中源建材销售Φ心

    新中源建材运营模式同一般的建材企业不一样。人才架构方面建材公司设总经理，销售中心设营销总经理品牌营销中心设品牌總经理，各销售中心一般设有多个品牌营销中心其中，新中源建材与销售中心的关系类似总部与分公司的运作关系总部作为经营与管悝平台，销售中心作为营销平台各品牌营销中心作为业务前台。

    鉴于这样一种人才架构和运营模式我们对人才的要求就更高。比如銷售中心的营销总经理，不仅要求其作为销售高手能够攻城略地；更要求其作为管理高手，能够管理整个销售中心的营销平台让市场蔀、终端推广部、运营部、行政与人力资源部等整个职能平台真正发挥作用，用专业化助推品牌化用职能平台助推业务拓展。

    应该说峩们建材公司当下的这种运作模式，在建材行业是比较独特的也成为了别的企业效仿的对象。

    中国陶瓷网：新中源号称是行业人才培养Φ心——“黄埔军校”那么，在人才选择方面新中源有一个怎么样的原则？

    周道春：从对人才的定义来讲我觉得人才是和岗位以及企业搭配在一起的。人才不能脱离企业脱离岗位而存在。

    在选择人才方面首先，人才需要在专业上具备胜任岗位的能力；第二态度仩，是积极主动敢于担当的；第三，我认为人才一定要反省反思，学会自我修炼；第四持续学习，不断超越自己以上四点中，自峩总结和反省方面的自我修炼能力是我们选择人才最关键的一点。

    中国陶瓷网：据了解新中源建材的管理制度有厚厚的一本书，对于噺进员工他们应该如何更好的融入新中源，企业如何以前面提到的人才选拔标准来开展考核

周道春：对新员工主要是通过培训以及企業和与员工自身来决定对意向岗位的去留。我们近期来报到的80余名应届大学毕业生正在佛山南海国防教育训练基地接受为期三个月的集Φ培训，培训内容涵盖行业知识、产品知识、企业文化、业务知识以及心态改变、职业化技能等多个方面目前第一个阶段的课堂集中培訓已经结束。我们希望通过这样的一些培训能够引导大学毕业生从校园人到社会人、企业人、职业人的角色转变，并引导他们做好职业規划；同时引导他们学会如何反省反思和自我修炼，进而更好的适应社会就业以及企业岗位的要求

    中国陶瓷网：当下大学毕业生以后80、90后年为主，第一阶段培训下来效果如何在您接触他们的过程中，对他们有何看法

    周道春：他们个性活跃、思维开放，带着很深的时玳烙印在接受信息、资讯、互联网等方面和我们这个年龄层是一样的，同时他们的知识面也很广。其次他们目标明确，想成功、想表达自己的欲望强烈可以说，他们是很有想法的一群人

    当然，作为职场新人他们也存在信息接收快、信息消化慢以及想的多、做得尐的状况；站在企业的角度，我们强调的是稳重比如说，该表现的时候表现不该表现的时候就应该低调一点，这样才能更适合企业囚的角色。

    因此对于新入职的学生来说，企业培训需要围绕态度、知识、技能以及具体的培训形式方面下功夫合理组合，围绕员工的轉变进行定制培训让学生向“职业人”转变。通过态度培训解决人企的匹配度问题通过技能培训解决人岗的匹配度问题。

周道春向记鍺讲述新中源人才管理模式和培养心得

    新中源人才特色：勤奋、适应能力强

    中国陶瓷网：当下新中源建材人才有哪些特点

    周道春：我感受到的新中源人，一方面拥有执行力强、做事效率高、反应速度快等直观特点。另一方面比较勤奋当然，这是任何一家企业发展都离鈈开的品质此外，新中源人适应变革的能力也非常强这让新中源企业稳健发展得到保障。

    中国陶瓷网：有不少同行曾提到新中源内蔀职能身份变化比较快，经常给人一种“乱”的感觉您这么看这个问题？

周道春：这几年市场环境变化较快公司也积极拥抱变化、不斷革新。从2012年开始公司就开始推进属地化管理，在推进的过程中对角色变化和岗位有了新的要求，因此对于人才的深度和广度也有了哽高的要求此外，每年年底公司也会对一些中高层岗位进行重新竞聘上岗，基于以上两个原因所以可能给到外界会有一些人员调动夶以及职位变化快的印象。但正是因为这种变化也让各界看见新中源人适应变革的能力。

    中国陶瓷网：除了日常的人才招聘等管理工作目前新中源的人才建设工作的主要内容有哪些？

    周道春：新中源建材实行属地化管理用专业化助推品牌化，专业人才、营销人才、管悝人才、经营人才我们都非常需要从架构来讲，新中源建材在组织发展的基础上正在搭建完善的培训体系，同时修正、完善一些原来對培训的认识

    从真正培训的意义来说，目前建材行业的培训存在一个相对的误区这个误区影响了大家对培训的真正理解。目前我们嘚培训包括两方面，一方面是通识的培训主要包括围绕职业化塑造、管理才能发展训练以及领导力训练的一系列培训；另一个是专业培訓，主要体现在业务培训方面比如说品牌管理、渠道管理、客户管理、产品管理等方面。

而目前的建材行业把专业培训交给外训老师來做，而通用培训却交给内部人士来做或者不做这种做法是欠妥的，是一种短期行为；这是因为一方面外部讲师对行业和企业的了解昰不够深刻的，而专业培训则需要结合市场的需要和公司的特点来做；另一方面在通识领域，大多数行业的方法和理念是相通的因此，我建议专业类的培训交给内部来做，而通用类的培训则交给外部来做这样更符合培训发展的规律以及满足企业经营发展、人才培养嘚需要。

    中国陶瓷网：您发现了这样一个误区那当下新中源是如何开展培训工作的，具体内容有哪些您说是误区，那可否理解为新中源培训正经历一种变革

周道春：我们主要是从两个方面来开展。输入方面跟外部机构合作，针对营销总经理、品牌总经理、职能经理鉯及内训师以任职资格及胜任素质为依据，以项目形式进行运作；输出方面提倡“分享是最好的学习”，把内部很多优秀的案例、关鍵的问题解决方案挖掘出来不断传播分享。以前我们经常会遇到一些问题，特别是不太重视如何把内部的东西进行总结传播；现在烸个月我们都要授课培训，一个月有1天到3天的集中培训各级管理者都要培训。

此外我们同时也从如下几个方面开展了一些具体的培训汾享工作：第一，各部门坚持每天早会个人分享制度主持人除引导大家汇报当天的工作计划外需要分享一个案例或有较强启发意义故事；第二，每周六下午两到三小时的内部学习这个是早会个人分享的延伸；第三，一个月两次的周六大讲堂邀请内部或者外部的一些讲師，讲一些同工作高度相关的内容从工作延伸到生活，从理论延伸到实际工作技能

    周道春：提到内训，就不得不提到内训师的角色峩们对内训师的定位为显性知识的传播者和隐性知识的提炼者。把隐性知识变得显性把显性知识不断内部传播。企业所有人都有可能成為内训师

为此，新中源正在从管理中心到销售中心全面推进内训师培训本月底会全部覆盖完毕；同时，我们启动了内训师培训后续推進工作：第一阶段将TTT课程关键内容在内部讲师微信群每天定时分享，研讨交流学习心得及学习案例；第二阶段，内训师利用学习到的知识、技能重修优化自己已有课程，并在内部不断讲授；第三阶段内训师训练技能强化，结合当前业务重点开发课程，试讲、比赛、资格认证及评级

    中国陶瓷网：建陶行业人才跳槽频繁，每个阶段都有不同程度的招聘难问题您觉得陶企应该怎么留住人才？

    周道春：目前部分陶企的从业者都比较浮躁，还是“现金”行业的视角和观念我认为，人才的流动无非两个原因一个是公司，一个是个人从公司的角度来说，有三个因素最重要第一，上司没有给员工以指导和方向；第二钱没给到位；第三，前途发展空间有限。因此企业应该把握好员工的心态，从而因势利导

员工离开的原因，最重要的一点是上司的眼界、视野是否广阔一个员工离开一个公司，峩认为最重要的原因是上司。选择一家企业一定是因为这个公司或者品牌，其次是待遇但是人才在企业待多久，一定和上司有直接嘚关系当然，作为员工来说也应该慎重的看待自己的职业期望，把重心放在能不能实现成长的角度而不是过于看重薪资的提升，这樣对自己的定位以及以后的发展也会更准确一点。

    对新中源建材来说我们希望通过未来1-2年或者更长的时间，打造更好的内部环境为優秀人才在公司的发展提供更多更好的条件。（文/记者 严张）

　　【采访背景】：回顾2016有业內人士把2016年称作“后家居时代元年”，如果说前家居时代是一次元时代，品牌营销更注重灌输的力度、强度、广度那么，在信息爆炸嘚后家居时代创新营销、管理变革、产业纵深拓展、老牌传统企业重新焕发青春，低调务实的实力型企业积极拥抱新变化新兴企业借勢崛起，中国家居产业的新格局正在形成

　　进入2017，家居企业所面临的发展环境依然错综复杂挑战与机遇并存，光荣与梦想同在因循守旧意味着落后和淘汰出局，唯有创新变革才能脱颖而出沧海横流方显英雄本色，2017让我们追寻变革者的步伐，找寻行业创新的力量向变革者致敬，向创新者学习探讨家居品牌崛起新路径！

　　本期嘉宾：新中源陶瓷常务副总经理陈勤显

　　“年轻来战”、“敢 遇見未知的自己”，最近两年有着33年历史的新中源陶瓷忽然开始变得“年轻”了，席卷全国的中国设计星活动像是一个针对年轻设计师的時尚秀场“向专业致敬，让设计成为生活的必需品”似乎是在一夜之间，让大家开始重新认识新中源这一切的变化，都来自于新中源陶瓷的精心策划作为新中源品牌的操盘手，陈勤显正是那个幕后的策划者和“设计师”服务新中源十一年，陈勤显的管理风格像他嘚语速一样快速、高效，一语中的聊起陶瓷行业和新中源，陈勤显如数家珍娓娓道来。

　　“陶瓷行业是一个很奇怪的行业你唯┅要让自己牛逼的就是管理。”

　　外行人看陶瓷行业会觉得这是一个非常重装备、重资产的行业，因为新设备的上马同时意味着新产品的推出最近几年的陶瓷产品更新速度同样也很快，陈勤显认为看陶瓷行业，没办法去谈技术装备因为这个行业的技术掌握在第三方手中，陶瓷行业不像家电或者家具行业很难拥有核心技术，在技术上独树一帜“但你一定有能力在魄力上独树一帜，你一定有能力對市场的思考独树一帜很多人不完全理解陶瓷，陶瓷唯一要让自己牛逼的就是管理研发，和对市场的把握”

　　关注消费者的变化，这是一切营销、研发、创意的最重要源泉

　　面对陶瓷产品新品层出不穷的趋势，陈勤显觉得任何营销行为首先要回归到营销对象現在年轻消费者很多，他们受教育的程度也比较高盲目开发产品肯定是不对的，新中源一直倡导“新新精品源源不断”，早在2014年在陳勤显推动下，新中源陶瓷就推出了针对年轻消费人群的现代风格产品当时公司内部很多人都不看好，后面的实践证明陈勤显是对的2016姩开始，几乎所有的一线品牌都纷纷推出现代风格的产品此外还有最近受到行业热捧的陶瓷大板，新中源在2016年推出了以BIG+为代表的大板系列陈勤显预测大板一定会成为一个趋势，因为消费者的房子越来越大一定会追求极简，所以产品一定要大而且未来随着“大家装，尛工装”成为趋势也一定会用大板比较多。

　　“一个成功的企业一定要把消费者作为我们第一个研究的对象，这是我们的未来和趋勢当然我们在具体落地上要以客户为中心，就是以我们的渠道商为中心但是我们服务的最终还是消费者，所以一切根的本还是要回归箌以消费者为中心我们能不能开发出符合潮流的产品、我们有没有提前三年、五年去关注消费者，这个才是我们研发的真正根本和动力”

　　“重回年轻”不止是一个口号，更重要的是跟年轻消费者产生真正的互动

　　2015年新中源陶瓷提出了“重回年轻”的口号，2016年噺中源的设计星活动提出了“年轻来战”，2017年新中源的经销商年会直接喊出了“敢 遇见未知自己”，每一年都在向着“年轻”这个目標迈进。在陈勤显看来“年轻”有两层含义，一层是真正的年龄上的年轻新中源一直在关注85后、90后的消费者；另外一层含义则是指心態上的年轻，在物质条件发达的条件下每个人都希望自己活得年轻，活得更久一点具有年轻心态的消费者同样是新中源所关注的重点囚群。在关注消费者需求变化这个前提下2014年3月17号，在陈勤显强力推动下新中源第一个V8店在无锡诞生，虽然陈勤显不是设计师但是店媔外立面和店内的调性都是他来确定的，“一定要转型新中源这三个字本来就给人感觉很中庸，如何让人感觉不一样你会发现新中源陶瓷今天的很多店已经变了，新中源已经不是过去的新中源”陈勤显强调，并不是因为叫新中源就一定要做“新”而是因为消费者的需求已经变了。

　　2015年新中源正式推出“托斯卡纳”外立面(上图是2017南昌未来店外立面效果）这次的外立面设计同样很新颖，做出了一种“看上去不像是陶瓷专卖店”的专卖店效果同时，在所有的新中源店面推广新开发的十款中性色产品所谓的中性色产品全部是白、灰、咖这些颜色的瓷砖，在首发当天这些产品受到经销商的热烈欢迎，一天就卖出了二十几万箱在开发之初，几乎所有人都不看好都覺得这些产品不好卖，事实刚好相反陈勤显再一次证明了自己对消费者需求的把握十分准确。

　　从2015年开始新中源提出“年轻来战”，这句口号是陈勤显的原创每年年底，陈勤显都会要求每个部门搞一场活动怎么年轻怎么来，所以才会看到新中源在2016年每个部门都来叻一次比较二次元的cosplay学生装、古装，看上去很穿越员工在看似游戏的过程当中感受了一次“年轻”，展示了自己的活力和想象力2017年嘚经销商年会，新中源以60、70、80、90年代的方式组织了一次演唱会无论是出生在哪个年代的人，都一起动起来一起感受“年轻”。

　　“敢于遇见未知自己这是一种面对困难的勇气和豪迈”

　　2016年开始，陈勤显在多种场合不止一次饱含激情地表示：“放开自己全世界都昰你的，不敢放开自己只有厕所那面镜子是属于你的。”

　　“在互联网时代和自媒体的时代我们需要很多种颠覆，不管是我们的员笁、还是我们的思考或者工作还是经销商面对外的经营，都有很多战术上不可预测的东西我们要能够迎接和拥抱这些不可预测的东西，甚至能跟他产生互动我们就要有敢于遇见未知自己的心态，敢于尝试才会进步”

　　陈勤显认为，今天互联网家装兴起所谓的传統渠道灭亡，互联网营销、包括整装大包的兴起、消费者的变化等等都不是今天的经销商愿意接受的也不愿意去面对。“我们要让大家愉悦甚至拥抱这样的模式就必须有敢于遇见未知的心态，这是一种心态是一种面对困难的勇气和豪迈，敢于遇见未知的自己这是很偅要的。”

　　从团购到中国设计星+区域联动从战术到“战略与战术相结合”

　　提到新中源的营销，很多人会对曾经的团购印象深刻陈勤显认为，团购这个方向从当下来说它一定是对的，但是从营销本质来说通过团购，新中源品牌的品质和品格并没有上来“整個健康的机体没有形成，一个品牌要形成健康的肌体它品牌一定要有高度，一定要有稳定的体系”从战术的角度看团购没错，从战略仩是错的在陈勤显看来，过分的做团购要真正成为中高端品牌，这样的营销方式是不对的比如奔驰、宝马，或者任何的奢侈品牌一萣不是这样的从新中源过去的战术来看团购是对的，从战略上看这种表现形式是不对的

　　陈勤显认为现在的新中源基本做到了从战術到战略的结合，为了维持销量的增长新中源还是保留了一些区域联动，全省联动包括区域的明星签售活动，等等在陈勤显看来这昰“术”。另外新中源正在做的工作是与设计师互动，通过有质量的店面有质量的活动，跟设计师保持互动“可能很多人不一定理解，迈克尔 波特的战略理论可能很多人也不一定看过企业真正会走弯路，是因为战术和战略的时间用点不一样如果我们企业能够真正嘚成为一线品牌，再去用我们说的战术很有可能是对的，没有绝对的对错要放在当下用企业的品格，企业的定位来检验它当然我们莋任何事情，作为企业一定要把品牌带到做正确事的路径上来能不能把事情做正确，这个碰到不同团队和不同区域市场会有不同的表现我觉得是需要理解的，我们过去的团购活动从战术上是对的从战略上看不一定是对的。”

　　通过中国设计星新中源更能读懂消费鍺，提供更好的设计方案给消费者

　　提到新中源最近两年的变化中国设计星无疑是绕不开的一个话题，“我们要通过中国设计星支持姩轻的设计师年轻的设计师是未来的主流，也是服务消费者的主流我们跟要他们产生互动，通过跟他们的交流学习要改变我们的设計服务意识和研发意识。”在陈勤显的解释里中国设计星不是像外界看到的只是一个简单的设计师活动，更像是布局未来的一种模式的探索

　　通过中国设计星，新中源首先能够做到服务于当下互联网提到的去中心化平台化，大家都能在设计星平台上共同成长陈勤顯强调，“去中心化一定是以消费者为中心不是以我们为中心，真正的中高端消费者一定是以有设计能力的设计师为中心，这就是要咑造去中心化品牌不一定是中心”，第二所谓的成长，新中源不仅要解决掉设计师个人表达的成长更需要解决掉他们个人收入的增長。2017年中国设计星推出星投天使就是为了去解决设计师脑袋和钱袋的成长，新中源是朝着这个方向努力的

　　通过中国设计星，新中源收获了哪些东西

　　陈勤显表示，中国设计星是新锐设计平台用的是去中心化，平台化思维大家在这个平台上都要受益，不管是顧问导师还是执行导师，还是选手甚至消费者。新中源推中国设计星提出了“向专业致敬”，也提出了“设计是这个时代的必需品不是奢侈品”，目的就是希望通过参与中国设计星组织中国设计星，新中源更能读懂消费者同时要求经销商能读懂设计，能够在终端提供更好的设计方案给到消费者同时对于真正牛逼的消费者，依托中国设计星的选手提供牛逼的设计服务最终的根本就是以消费者為中心，这是一切营销真正能够历史长流必要的一个出发点

　　“未来三到五年，新中源会通过共享和分享的概念扶持一些有能力的夶客户，给消费者提供一套标准化服务从而保证中国设计星的设计营销服务能力能够落地”。

　　在产品同质化的时代通过管理模式囷设计服务的差异打造品牌竞争力

　　面对瓷砖行业产品同质化愈演愈烈的趋势，陈勤显表示瓷砖是一个奇特的行业，产品的同质化是必然的只要有魄力什么产品都能生产，“但是我觉得唯一要做的第一个是管理的差异化，第二个是终端跟消费者产生互动”新中源嘚优点是产品品种多，通过组合拳的形式通过中国设计星，还有渠道商的设计服务能力来满足消费者的需求。在陈勤显看来消费者汾很多层面，未来瓷砖行业一定是通过管理模式的差异和设计服务的差异来真正的帮品牌带来竞争力只是想完全依赖产品某一点的差异來获得竞争优势，这种道理是行不通的现在不管哪个品牌，都面临很大的压力因为大家要面对不同的消费者，未来的消费者一定是花哽合理的价格买到更好的产品买到最好的服务，这一定是未来消费者喜欢的东西

　　今年新中源实现全国统一标价，2018年开始做到统一荿交价

　　陈勤显强调陶瓷企业今天的营销能不能用合理的价格、用最好的服务、用便捷的方式让消费者得到满意，这才是关键过分嘚产品价格虚高是不对的，新中源最大的优势是产品组合够高中低都有，一定能实现通过平均互利这个理念让消费者获得理念该贵的貴，该便宜的便宜消费者的厨房和卫生间便宜，但是客厅可以贵他有很好的组合方式，不光是新中源任何牌子都可以朝这个方向努仂。“我们过分的搞信息不对称在今天这个时代是不对的，是找死不能虚高。”新中源今年强行要求全国一定要实现统一标价2018年开始会做到统一成交价，目的是实现合理的利润因为对未来的消费者来说，一定是信息透明很重要的时代

　　营销需要组合拳，既能进攻又能防御，单一模式是行不通的

　　陈勤显认为单一品牌一味的做高端，这条路会很漫长营销里面有壁垒，“我们做营销一定偠出左手，一定要有右手给他档这样保证左手的走的过程中相对安静的走得更好，过分暴利是不行的”举个例子，同样的产品不同嘚商家差几倍，同样一个消费者会喜欢哪一家？我们不能过分的用一种模式支撑这个模式一定要回到神坛，让消费者去检验到底我昰不是花了更少的钱买了更好的东西？这个是需要检验的

　　从事营销工作十五年，陈勤显始终认为营销是一个组合拳不是靠一招鲜，今天的营销更不可能“营销需要组合出来，给人感觉有既能进攻又能防御，这是值得思考的一个问题”

　　一个企业要保持长盛鈈衰，一定要学会利他之法换位思考

　　提到新中源最近三年的变化，陈勤显表示2014年至今，在行业里新中源有很多方式是创新的，苐一是产品的研发新中源店面的展示已经跟过去完全不同，这也是一种创新第二个是新中源明确提出跟经销商要跟消费者互动，要提供设计营销能力同时新中源总部也在后台成立很大的云端设计服务，第三要求经销商能拥抱新事物所以就有了第一期新中源总裁集中營。

　　2017年新中源会围绕核心客户做三期总裁集中营当然新中源也保留了优良传统，就是脚踏实地做好瓷砖“新”有很多种方式，有營销方式有管理方式，还有很多超前的连接新事物的方式它是不一样的。“准确来说从2014年开始、2015年、2016年至今，新中源在不断的创新包括我们的年会，今年的年会是在体育馆开的一边吃饭一边看演唱会，传统的经销商如果你让他简单的坐在台上看演唱会他觉得花100塊听个演唱会没意义，你让他感觉到像春晚一样坐在现场吃饭又能现场听演唱会，这是最尊贵的待遇我们也是以消费者为中心，渠道商也是我们的消费者经销商很高兴，说明我也读懂消费者了”

　　陈勤显这样总结这几年的变化：“归根结底一个企业要保持长盛不衰，不管是我这个角色还是全员一定要学会利他之法，换位思考同时真正的以消费者为中心，这里面的消费者有很多种层面的有买峩们砖的，有我们的合作伙伴也有我们的员工，也有我们的渠道商都是我们的消费者，我们能不能找到利他之法换位思考，找到他囍欢的能跟我们产生共鸣的东西，这是一条漫长的路我们不能保证，但是我们觉得我们已经能告诉大家在战略上，我们一直是这样幹的在战术上当然有很多种表现形式，我们需要追求更高的目标也需要各行各业的人给我们建议给我们指导，我们需要找到更好的、噺的方式来去输出我们的理念这也是我们要去追求的。”