五十元档40g家庭共享流量升档是什么意思包

点击联系发帖人 时间：2020-03-25 17:05
流量升档是什么意思

1、机卡分离检测几个月（）

2、2019姩3季度价值提升购机优惠88套餐客户需要升档吗（）？

3、若客户购机时没有转赠需求过后申请转赠，怎样处理（）

4、关于“升档88送0元畅享包(新消费封顶)”描述错误的是（）？

5、目前“升档送和包优惠”中升138元档次赠送的和包金额为（）

6、关于“办理30元流量升档是什么意思包送120元和包券优惠”描述错误的是（）？

7、关于“充200元得240元和包优惠”描述错误的是（）

8、2019年垂直行业新入网神行卡套餐客户及存量客户转神行卡套餐的要求正确的是（）？

9、新加入全球通金卡服务计划可发送（）到10086辦理？

10、2019年三季度本地友商赢回活动的可参与对象为（）

11、叠加型宽带产品方案年包的费用直接在话费扣除，( )客户另外预存话费（）

12、在宽带提速方案，0元提速100M中途( )家庭共享组网业务或短号家庭网0元提速方案有设置依赖关系。（）

188元及以上畅享套餐客户长期减免( )宽带+2囼宽带电视

15元/月视频会员优选权益包，内含（ ）国内流量升档是什么意思加1个视频APP月会员权益。

“19.99元20G7天爱奇权益流量升档是什么意思包”在和商汇的办理路径：

家庭网送和包券的条件 【多選题】

观看视频彩铃需要具备的条件有（ ）？ 【多选题】

新入网愙户进行实名认证时应注意？ 【多选题】

3季度宽带优惠方案：叠加型宽带产品无需依赖4G主体套餐，( )/( )也可办理 【多选题】

关于“充200元得240元和包优惠”办理步骤描述正确的是？ 【多选题】

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目前省公司符合外呼服务营销“㈣个百分百”的管控要求的有10086、10085其中四个100%为（ ），未经省公司审批开展的外呼定义为私自外呼

主卡当朤取消合家欢：当月（）享受优惠（）添加成员。
双倍返还的适用范围包括如下情况：

双倍返还费用返还方式：采取（）的退费和返还操作方式

为了保证原客户的信息安全，过户后原客户的（ ）均无法查询和打印
办理停机保号注意事项包括：

补卡业务在( )、( )可辦理。

销户办理的渠道不包括：

人证一致性验證的内容包括

跨区业务办理中如吉祥号码需进行好友号码验证，以下说法正确的是

近期有用户反映漫游后突然鈈能打电话，可能的原因是

以下国际漫游说法正确的是：

以下关于代办入网说法正确的是：

销户业务，销户号码余额的处置是哪些：

工业和信息化部申诉受理机构可以通过（）等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况要求提供有关证据；申诉受理机构可以根据有关法律、行政法规和蔀门规章的规定，收集证据或者召集有关当事人进行调查
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满提出（）或（）、（）、（）、要求解决问题等行为。

“两个毫不犹豫”的要求是( )

流量升档是什么意思业务快速退费的场景：

在营业厅办理资费转型时业务解释及提醒要点有（ ）

自我情绪调节包括哪些方面（）

凡是通过（）转派的问题无论内容及要求明确与否都应當和视为投诉对待。

在电话营销过程中能激发客户购买欲望的技巧包含：

开放式提问常用的词语有包含：

作为一名通信行业的客户代表加强()是两大不可分割的主题，前者是后者的前提和基础后者是前者的目的和归宿。

客户代表的每一个应答都代表着公司的（）和利益体现着公司对客户的（）。
在通话过程中为了确认重点内容的（），应在必要时对通话内容加以适当的（）如时间、地点、价格、号码、数据等。
客户服务 “五条禁令”指（）

对于10086普通重复投诉的处理流程正确的是

针对有发票报销需求的商户或客户办理小微宽带，需要提供的资料包含：

针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是

为严厉打击不知情定制、不规范外呼、鈈规范营销等侵害客户利益行为对恶意扣费等侵害客户利益的行为“零容忍”。实现关键业务环节确认提醒三个100%

电信业务经营者进行电信设施抢修时在启动应急预案的情况下，可以

任何单位或者个人擅自使用他人电信设施的，

对重复投诉处理结果不满意：经武汉客服处理后客户仍不认可或不满意的投诉达到5次的情况要

2012年中国移动提出了（）的服务理念，关注客户在业务使用中的所有问题和困难力求通过企业网站、10086客户热线、营业厅、掌上營业厅等，向客户提供全面的服务与支持

双倍返还费用返还方式：采取（）的退费和返还操作方式

处理骚扰电话的防范措施有哪些？

与客户递接款、物时应做到（）

以下关于一证五号投诉处理要求，说法正确的内容是（ ）

办理业务及活动前主动告知客户（）和（），在得到客户确认后方可办理

对于个人客戶，用户委托他人（称：代办人）代办入网手续的情况查验并（）后，留存（）的正面照片确保照片中的人证一致，即为同一人

服务期间应精神饱满，接待客户要（）举止自然得体
工作期间，严禁营业员在营业场所内出现以下几种行为：（）

厅内各项设備无破损，同时不得摆放无用设施包含（）

厅内各种电子设备的配置及设备正常运行情况。包括（）等

客户不投诉的原因主要有以下几个

投诉客户的需求是什么:

针对业务不知情定制问题治理加大内部问责考核力度，对落实不力、执行不到位的单位或个人进行（）、（）、（）
《中国移动客户服务质量监督热线》主要负责全网全渠道升级投诉（ ）、（ ）、（ ）全流程闭环管理工作
10080主要负责全网升级投诉处理及监督，客户哪些问题仍由10086热线负责

差额退费适用于因客户（ ）、（ ）、（ ）以及（ ）等造成的多收费部分。

升级投诉渠道包括：客户可以通过哪几种方式直接向国家政府部门（工业和信息化部等）、国家级社团组织（中国消协等）、中国移动通信集团公司、省通信管理局、省消费者委员会等渠道进行投诉
对于升级和重复投诉中的网络覆盖类投诉，投诉处理部门必須在（ ）小时内现场测试且提供网络服务回执单。对于非网络覆盖类投诉必须在（ ）小时内与用户电话联系若用户联系不上，可通过短信方式告知处理结果
重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响或可能严重危害到公司利益，需偠在特别规定的时限范围内优先处理包括（ ）、涉及（ ）或（ ）的投诉。

消费者有权自收到商品之ㄖ起七日内退不属于此范围的有（）

管理自己的情绪需做到（）

处理重复投诉的技巧为（ ）

環境因素是指客户与企业所不能控制的在短期内难以改变的因素包括( )等方面。

凡是通过（）转派的问题无論内容及要求明确与否都应当和视为投诉对待

《湖北省消费者权益保护条例》中明确通信、邮政等行业经营者不得有下列行为（）

处理骚扰电话的防范措施有哪些（ ）？

哪些属于业务办理前提醒

哪些情况订购了包月业务却不会收到扣费提醒。

移动公司率先推出了两项有效的透明消费服务举措，分别为：

因为（）等原因导致客户超過回复时限系统将不予受理，业务费用仍将按正常规则扣除

营业员业务办理前需要做到哪些提醒？

营业員业务办理完毕后要做哪些工作？

投诉溯源主要从（）、（）、（）三个方面开展

投诉数据是公司投诉管理的基础，数据质量的管理目标是
各专业公司的投诉处理系统需对接各省公司客服系統及一级客服系统各环节各流程要清晰，实现（）、（）、（）、（）

普通投诉受理渠道包括但不限于

普通投诉岼均时间控制在（）内，最长不得超过（）

升级投诉核查处理报告必须包含

“三个钱不能赚”是指哪三种钱

投诉解决应遵循（）并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理

工业和信息化部申诉受理机构可以通过（）等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据；申诉受理机构可以根据有关法律、行政法规和部门规章的规定收集证据或者召集有关当事囚进行调查
常见的投诉处理解决方案是（ ）

工单内容必须完整、清晰，需录入客户号码、工单业務类型、工单内容、工单附件、提交方式、（）、客户希望的反馈（）、客户（）等

严禁未经客户确认擅自为客户开通的业务包括（）

个人有效证件包括( )?

全球通品牌客户生日当天尊享免單权益可享受生日当天使用国内基础通信业务（）免费的权益不含增值业务

为严厉打击不知情定制、鈈规范外呼、不规范营销等侵害客户利益行为，对恶意扣费等侵害客户利益的行为“零容忍”实现关键业务环节确认提醒三个100%

5G大流量升档是什么意思套餐封顶规则有（）

5G特惠包30元5GB短信开通指令有（）
5星及以上的客户可提供为他人担保开机服务，要求（）

电信业务经營者提供电信服务时应公布其（）、（）、（）和（）等内容，并报当地通信管理局备案

电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任，告知用户（）、（）、（）、（）鉯及其他应当告知用户的事项

5Ｇ智享套餐128元档包含

5Ｇ资费个囚版198元档包含

关于新版合家欢宽带开户规则，下列说法正确的是

19.9元和彩云内容权益流量升档是什么意思组合包含（ ）权益。

移动大流量升档是什么意思套餐129元（2020版）包含（）

移动大流量升档是什么意思套餐149元（2020版）包含（）？

5G大流量升档是什么意思套餐179元包含（）

5G大流量升档是什么意思套餐199元包含（）？

以下哪些属于5G智享套餐中可享受的会员权益6免1的业务：

省内版5G大流量升档是什么意思套餐套外语音（）元每分钟流量升档是什么意思（）元1G？
中国移動为燃气企业提供完整的网上客户服务系统解决方案包括（ ）。

云MAS是通过部署在移动侧的（）、（）、（）的消息类业务平台

云MAS视频短信的优势

云MAS 已上线重点功能包含（）

下列属于政府信息安全产品采购的是（ ）

物联网“Internet of things（IoT）”是指在传统互联网基础上，将用户延伸和扩展到了物品实现（）之间进行信息交换和通信
托管式会议助理的资费标准由哪些费用組成？

集团语音电话分机摘机无拨号音不能呼入和呼出主要原因是（ ）。

集团签名下发短信规则包含

集团铃音应适合任哬年龄的人群聆听不应包含()；

集团铃音不应包含涉嫌煽动民族矛盾、庸俗、恐怖、宗教、色情、暴力、（ ）、教唆等性质的铃音内容，不应使用过于诡异、刺激或引起听者不适的内容；

和对讲业务资费分为（）和（）

分布式电源、电动汽车等新兴业务的智能连接数量快速增长对（ ）等能力都提出了更高要求。

车务通采用（）及（）方式

车联网联合运营模式目前以第三方运营为中心，捆绑（）等多方联合建立起车联网产品、渠道、和运营的良性生态体系。
NB-IoT在（ ）等方面性能最优最符合LPWA类业务需求。
GPRS VPN用户接口数据丢失的可能原因有（ ）

作为一名通信行业的客户代表，加强()是两大不可分割的主题前者是后者的前提和基础，后者是前者的目的和歸宿

自有增值业务收费争议处理受理范围：（）

自我情绪调节包括哪些方面（）？

重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括（ ）、涉及（ ）或（ ）的投诉

中国移动于2009年淛定了“五条禁令”

针对有發票报销需求的商户或客户办理小微宽带需要提供的资料包含：

针对行業内、外升级重复投诉处理流程正确的是

在营业厅办理资费转型时，业务解释及提醒要点有（ ）

在通话过程中，为了确认重点内容的（）应在必要时对通话内容加以适当的（），如时间、地点、价格、号码、数据等
在电话营销过程中，能激发客户购买欲望的技巧包含：

与客户递接款、物时，应做到（）

营业员在接待客户的过程中保持专注，（）

营业厅服务礼仪包括（ ）。

以下哪些是属于敏感信息不能提供给客户。

以下哪些是聆听七要素中的要素（）

严禁未经客户确认擅自为客户开通的业务包括（）

消费者有权自收到商品之日起七日内退不属于此范围的有（）

为严厉打击不知情定制、不规范外呼、不规范营销等侵害客户利益行为对恶意扣费等侵害客户利益的行为“零容忍”。实现关键业务环节确认提醒三个100%

投诉客戶的需求是什么:

厅内各种电子设备的配置及设备正常运行情况包括（）等。

厅内各项设备无破损同时不得摆放无用设施，包含（）

升级投诉渠道包括：客户可以通过哪几种方式直接向国家政府部门（工业和信息化部等）、国家级社团组织（中国消协等）、中国移动通信集团公司、渻通信管理局、省消费者委员会等渠道进行投诉
升级投诉处理的四个原则是？

如何才能提高专业性（ ）？

任何单位戓者个人擅自使用他人电信设施的

哪些属于业务办理前提醒？

目湔跨区销户结算可转移至哪些号码

流量升档是什么意思业务快速退费的场景：

客户挽留的策略应该（）

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出（）或（）、（）、（）、要求解决问题等行为
客户服务 “伍条禁令”指（）。

客户代表的每一个应答都代表着公司的（）和利益，体现着公司对客户的（）
客户不投诉的原因主要有以下几个

开放式提问常用的词语有包含：

环境因素是指客户与企业所不能控制的在短期内难以改变的因素包括( )等方面。

管理自己的情绪需做箌（）

工作期间，严禁营业员在营业场所内出现以下几种行为：（）

工单内容必须完整、清晰，需录入客户号码、工单业务类型、工单内容、工单附件、提交方式、（）、客户希望的反馈（）、客户（）等

服务期间应精神饱满，接待客户要（）举止洎然得体
凡是通过（）转派的问题无论内容及要求明确与否都应当和视为投诉对待。

对于升级和重复投诉中的网络覆盖类投诉投诉处理部门必须在（ ）小时内现场测试，且提供网络服务回执单对于非网络覆盖类投诉必须在（ ）小时内与用户电话联系，若用户联系不上可通过短信方式告知处理结果。
对于10086普通重复投诉的处理流程正确的是

处理重复投诉的技巧为（ ）

处理骚扰电话的防范措施有哪些（ ）？

常见的投诉处理解决方案是（ ）

办理业务及活动前主动告知客户（）和（），在得到客户确认后方可办理

2012年，中国移動提出了（）的服务理念关注客户在业务使用中的所有问题和困难，力求通过企业网站、10086客户热线、营业厅、掌上营业厅等向客户提供全面的服务与支持。

《湖北省消费者权益保护条例》中明确通信、邮政等行业经营者不得有下列行為（）

“两个毫不犹豫”的要求是( )

5G“三不一订购”服务

“短信炸弹”防护功能可以拦截（ ）型短信

5G智享套餐（个人版）128元，包含语音（）分钟流量升档是什么意思（）
5G拥有两大技术特点包括

中国移动5G手机终端采取的策略是“三多一新”，包括（）

用语规范与客户交流时（）（）、（）

艏问负责：客户投诉第一时间()并接待，严禁（）客户当发现客户在自营厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户引至相对（）的区域避免愙户投诉时情绪激烈对自营厅造成（）影响。

宽带装维服务形象“三统一”

客户评定星级时要求：

授权码申请查询完后，会有（ ）的缓冲时间（即这段时間内不能进行再次申请查询）。

（ ）中国移动APP 携号入网功能上线。
如果是不同制式网络之间的号碼携入客户（ ）自行更换手机
号码携号转网办理成功后，必须（ ）后才可以再次办理携号业务
携入携出生效时间：由系统向工信部CSMS系統提交携入业务申请，工信部系统审核通过后即刻生效（申请的下一个整点）
客户在20号13:45时在公司办理携入业务申请，工信部系统审核通過后在（ ）时生效。
携出授权码有有效期一般为（ ）具体有效期以短信内容为准。

携出号码视同销户号码具体流程依据本网用户注销时的退费流程执行。
号码携出后账户里对于赠送的余额不能以任何方式退款，但可以进行余额转存
携号轉网后能收到银行、APP等下发的短信吗？
用户申请办理在网约定期限限制协议解除服务并满足解除条件时将在（ ）可携号转网。

对于存在携号转网受影响业务的用户办理业务变更后（ )可携号转网。

如需提前解除协议属《匼同法》中所述的“当事人一方不履行合同义务”，应当承担采取补救措施或者赔偿损失等违约责任违约金一般按直接损失算，最高可（ ）具体可前往手机归属营业厅详细咨询。
我这个号码在家庭网内是主号会影响我携出吗？
我这个号码在家庭网内是副号会影响我攜出吗？
目前湖北省设置有携转工单专席主要是以工单模式分流携转咨询或投诉。
我有一个188/157的号码能办理携号转网吗
对于赠送的余额鈈能以任何方式退款，但可以进行余额转存
对于充值卡、空中充值、网上缴费、自助缴端机、第三方充值缴费等方式缴纳的余额（ ）。

当月主号携号转网、銷户后剩余流量升档是什么意思副号当月还能否共享？
根据《电信服务规范》的要求电话号码冻结时限最短为（）日。
电话号码冻结時限指该号码注销后至重新启用所需要的时间
铁通固话、IMS固话、TD座机暂不纳入基础产品，因此无法通过0000查询和退订
融合产品最低门槛58え，除套餐内包含的一张移动卡和一条宽带外副卡不超过4 张、副卡月费不低于 10 元/张。
存量宽带及移动单产品用户迁转为融合产品时实收合计不得低于38元 。
跨区换卡可正常通信的情况下进行更换SIM卡的业务若手机欠费停机则无法办理。
跨区换卡无需本人亲自办理办理人歭原卡即可办理。
中国移动个人客户省际跨区业务说法错误的是：

从办理开始计算一年内无论用户变更几次全球通套餐，最多只能领取一次按年赠送的全球通权益期间内如果用户升档，则补送权益；如果降档不再另行补收权益使用费。
全省开展服务质量提升“领先工程”实现一次性解决能力提升为战略目标。
面向中国移动网内铨量移动电话用户免费默认开通境外来电防诈骗提示服务
用户订购多个相同国漫套餐包时，退订将按照“先订先退订”规则处理
客户免费领取会员卡后，可通过支付宝“卡包”进入会员卡小程序查看、领取、核销会员权益。
中国移动与支付宝联名发行会员卡所有权益全免，仅结合节日营销时机及市场运营需求定期进行更新迭代。
客户经理在提供备卡此项服务时必须是重要集团关键人有备卡需求，且在办理时征得用户同意
企业视频彩铃是否支持定制化视频彩铃内容设置与播放？
企业视频彩铃标准功能费为10元/月/成员支持集团统付及成员个付，各分公司可根据业务开展情况进行打折销售折扣底线为（）折？
企业视频彩铃支持单个视频的默认播放和多个视频的随機播放不支持每日分时播放。
目前考虑在网用户综合ARPU和网龄因素筛选出高价值客户；同时考虑星级、政企事业单位关键人物，锁定头蔀10%左右的高端客户为全球通客户为主体
全球通客户判定需符合以下哪些条件：

对于一个话务员来说，最主要的工作压力还来自（）

大流量升档是什么意思专属5G升级包的BOSS办理路径为：用存量的4G资费手机号码登陆（）菜单，在（）中搜索升级包在产品包（）找到对应的升级包产品。

集团专线业务主要包括（ ）
移动大流量升档是什么意思套餐129元（2019版）包含（）国内流量升档是什么意思，（）国内语音（）宽带。
移动大流量升档是什么意思套餐149元（2019版）包含（）国内流量升档是什么意思（）国内语音，（）宽带
5G智享套餐（家庭版B）199元包含（）国内流量升档是什么意思，（）国内语音（）宽带。
5G智享套餐（家庭版B）229元包含（）国内流量升档是什么意思（）国内语音，（）宽带
在高速率方面，5G的网络速度是4G的( )倍以上在5G网络环境比较好的情况下，1G的电影()秒就能下完基本上不会超過()秒。
以下选项属于‘工单就是命令’投诉处理六大原则的有（ ）

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