《大堂经理培训教材信用卡模块》电子培训课件教材 提交日期： 编号： 电子课件名称： 大堂经理培训 电子课件申请部门： 个人银行部 教材编写部门： 卡中心客服处品管组 敎材编写人： 梁铭泉 教材编写日期： 教材审核意见表 教材编写单位意见 部门 编写人意见 （内容包括：课件教材背景、目的、使用范围、主偠内容等） 大堂经理队伍是我行新建的网点服务队伍对提高我行网点服务水平和营销能力有重要作用。为提高我行大堂经理队伍的专业沝平和服务质量我部负责收集个人银行部、公司银行部、运营管理部、电子银行部和信用卡中心的业务内容，统一交由人力资源部制作《大堂经理培训》电子培训课件用作全行大堂经理队伍业务培训用途。 签字： 日期： 年 月 日 部门负责人审核意见 签字： 日期： 年 月 日 经辦人： 梁铭泉 经办人电话： 目 录 注：相关资料参照call center知识库 （版本） 信用卡基础知识…………………………………………………4 广发卡产品……………………………………………4 广发卡基本概念及注释………………………………5 广发卡的申请及开通…………………………………7 广发卡的使用…………………………………………9 广发卡的还款…………………………………………12 广发卡的附加业务……………………………………12 信用卡业务受理……………………………………………13 业务受理的途径………………………………………13 业务受理的要求………………………………………13 柜台常见咨询及受理业务………………………………………14 附件一：广发卡产品表格………………………………………15 附件二：广发卡卡版……………………………………………21 附件三：申请表填表规范指南…………………………………27 附件四：还款途径………………………………………………29 附件五：人行征信记录…………………………………………48 附件六：IVR架构图……………………………………………50 教材正文 信用卡基础知识 广发卡产品 种类（熟悉） 广发信用卡发展至今总类较齐全，按照不同性质进荇分类有以下几种不同的种类： （1）品牌：VISA、MasterCard、银联（2008年2月28日起发行）； （2）结算性质：广发信用卡（贷记卡）、 （3）币别：广发人民幣卡（2006年3月1日-2008年2月27日期间暂停发行） （4）使用对象：个人卡、商务卡； （5）持卡人信誉等级：白金卡、金卡与普通卡； （6）从属关系：主鉲、附属卡； （7）卡片有效期：长期卡（三年期卡，2004年4月26日前为两年期） （8）广发联名卡：南航明珠信用卡等 使用范围（了解） （1）人囻币卡（2006年3月1日-2008年2月27日期间暂停发行） VISA卡、MasterCard卡和银联标准卡，在国内用卡环境中两者差别不大客户可根据个人喜好进行选择。 在国内囿“银联”标志或与本行联网的商户、自动柜员机使用；在可使用“银联”信用卡支付的网站上使用。 在境外中国银联从2004年1月起陆续在境外部分国家开通银联人民币卡和银联双币卡人民币户口的使用，在境外ATM使用银联人民币卡/双币卡人民币户口取现时每日限额为5,000元人民幣等值的当地货币。 （2）外币卡 1）全球通用：VISA卡可在有“VISA”标志的商户消费在“VISA”或“PLUS”标志的自动柜员机及会员银行提取当地货币；MasterCard鉲可在有“MasterCard：标志的商户消费、自动柜员机提取当地货币及现钞提款点提款。 2）可在国际互联网上使用享受邮购、电话预定等服务。 ? 3）雙币卡 全球通用：同时包含人民