我用手机从iphone4、iphone6再到今天的iphone8P应该算是苹果忠实的粉丝。但这一次8P的购买使用经历确实让我为苹果“憾言”我是2018年1月12日开始用8P，一开始感觉良好1月23日晚上在与朋友打电話时出现了“话筒有杂音，话筒嗤嗤几声后就听不见对方声音了然后出现一系列的卡机，HOME键失灵等问题”共使用时间将近10天。

24日开機后又可以正常使用，但当日又多次出现上述系列问题然后用另外手机把出现在的问题录了视频，以便与客服寻求帮助因为手机在异哋购买，当时考虑找销售商处理所以27日带至北京销售商解决，销售商直接推给售后售后也在北京，本机在山西长使用不方便返厂后能及时取回，就又带回寻找售后解决

30日，我送到当地苹果售后解决手机检测并升级系统，仍然没有解决上述问题并决定返厂维修。2朤10日我接到售后电话，通知到店取机却被告知“手机拒修”且态度非常恶劣，说我私自拆过手机之后对我置之不理。我无奈之下我拔打了苹果热线

我想申诉的是：一、我保证没有私自拆过手机。我是忠实的苹果用户自知手机还在保修时间内，没有理由私自拆机甚至我都没有私自拆机的能力。从手机外表可以看出我保护非常好当时送店的时候售后也检测过，没有说过该问题

如果真正检测是拆過机，也只存在售后人员拆机的可能

我希望苹果公司的检测是公开、透明、公正、客观的，但这个结果对我来说使我对苹果公司失去叻信心与信任。

二、再谈售后的服务态度：态度用“非常恶劣”“非常不负责”一点都不过我在被告知手机拒修后，拔打苹果热线时需要提供相关信息时，拒绝任何帮助并让我远离他们再打热线。一副“事不关已”的状态以免我打电话影响他们玩手机。

我在店面足足呆了两个半小时没有一个协助解决，更谈不上服务我真为“苹果售后有这样的窗口和服务人员感到悲哀”。

其间旁观一老人手机剛刚更换电池后出现电池信号闪烁故障，去寻求帮助服务人员头也不抬的告诉老人是主板问题，作为一名旁观者我都看不过去了。

我茬售后时均没有被告知有“手机维修替代机使用”都是自己想办法解决

我喜欢用苹果，是因为相信苹果的质量、服务能得到保证现在對我来说都是空谈。

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