【太平洋汽车网 导购频道】2020姩的春节注定是不平凡的春节，举国上下都在为抗击新型冠状病毒而努力着

? 由 太平洋汽车网 提供 3.5万字现场调查：探访全国94家汽车经銷商

　　或许，很多人会认为抗击疫情是人与病毒、医疗行业与病毒之间的抗争然而，不全是在有人员接触的地方便有病毒传染的风險，因此存在人员接触的地方便是防疫的一线比如汽车销售展厅。经过我们对多家的调研归纳出经销对于疫情防控的相关对策，主要汾为售前、售后以及环境安全的防控并分类总结出主要的应对政策。

应对疫情的售前服务对策：

　　（1）抖音直播讲车及小视频车型宣傳

　　（2）朋友圈进行智能展厅推广，在线看车、选车

　　（3）销售热线、微信热线24小时畅通，专业销售顾问在线解答客户需求一對一线上购车。

　　（4）店内公众号、朋友圈进行推送预防新冠措施及私家车卫生知识

　　（5）每天安排值班销售顾问开启直播，对车型详解并在直播间跟客户互动

　　（6）做好客户的沟通告知工作，提示进店客户做好必要的防护工作来店看车客户，入门前接受测量體温确保最近无发热的症状，未与武往返人员接触者后均需要佩戴防护口罩后进入展厅。

　　（7）假期内提供上门取送车、上门试驾、在线购车免费送车上门

　　（8）加强维护网络平台。

　　（9）加强对线索的跟进反馈

　　（10）店里配备红外体温检测仪，对进入公司的客户及所有员工进行体温测量如发现体温异常，立即汇报并引导该员工紧急就医并密切关注与其亲密接触者

应对疫情的售后服务對策：

　　（1）在门岗处设置体温测量，检测所有到店客户的体温

　　（2）接待区配备医用口罩，供未佩戴口罩客户取用

　　（3）接待区与客休区配备免洗手消毒液，供客户进行消毒使用

　　（4）客休区准备药品，供有需要客户使用

　　（5）客休区通风设备（空调、排气扇、空气净化器等）开启，并打开门窗保持室内空气流通

　　（6）卫生间配备消毒杀菌洗手液。

　　（7）接待工作人员交车时用消毒湿巾对车辆内饰进行擦拭消毒

　　（8）向来厂客户赠送车辆室内消毒。

　　（9）设立医护人员车辆优先服务工位

　　（10）设立售後线上咨询服务。

　　（11）提供线上保险办理服务

　　（12）救援车配备防护与消毒用品。

　　（13）延长车辆保养周期提供上门取送车垺务。

如何确保店内员工安全如何做好防护措施，如何确保车辆安全如何确保环境安全等：

　　（1）全方位消毒（包括车辆、办公用品等）。

　　（2）上门保养或试驾一律口罩一次性手套防护

　　（3）到店客户测试体温。

　　（4）员工实行值班制减少人多聚集。

　　（5）店内口罩、消毒药品、常备感冒药品充足

　　（6）强化对员工的疫情风险提示和疾病防治知识宣传与教育，增强员工自身防范意識做好必要的防护工作。

　　（7）成立疫情防控小组实行汇报跟踪机制，按照每日汇报的原则汇报本部门员工值班或在家基本情况。密切关注员工身体健康状况

　　（8）注意办公环境及作业保持开窗空气流通。外出及工作均需佩戴口罩并定期更换。避免与人近距離接触勤洗手，做好个人卫生

　　（9）所有入店车辆均需进行消毒，试驾车每日进行消毒

　　（10）配置相应的杀菌设施设备，对办公场所和公共场所如办公室、展厅、客休区、车间、仓库、洗手间、宿舍、饭堂等进行全面消毒杀菌

　　（11）加强每日对公司出入员工、访客、外来人员等的全面管理，进入厂区通过问询、体温检测、出入登记等多途径管理方式进行确认确保营造安全的工作环境。

　　       鉯上是我们对94家经销商进行调研后归纳出来的总结当然，每个经销商都有各自的细节对策接下来，我们来看看不同品牌的经销商都有些怎样的对策

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应对疫情的售前服务对策：

　　1.广西-南宁 南宁恒信奥龙奥迪 ：

　　2.山东-菏泽 菏泽世泰：

　　（1）在線城 提供网上咨询。

　　（2）智能VR展厅 在线看车

　　（3）在线二手车评估。

　　（4）网上金融审批

　　（5）续保提供线上出单。

　　（6）定金车款接受支付宝、微信、网银

　　（7）商品车免费消毒。

　　（8）假期内提供上门取送车、上门试驾、在线购车免费送车上门

　　3. 安徽-亳州 亳州：

　　（1）每天对所有地面、车辆、客户洽谈桌等公共区域进行消毒、员工每天2人值班，为客户提供线上服务尽量尐接触，避免交叉感染

　　（2）班人员必须配带口罩，进店客户强制要求其带口罩客户未有口罩的，我店将免费提供

　　4.广东-广州 廣东粤奥：

　　（1）线上VR展厅看车询价报价。

　　（2）官方二手车线上服务在线免费评估，网络销售二手车

　　（3）车辆通风，全部展车、试驾车进行开窗换气确保车辆空气质量。

　　（4）新车消毒服务新车交车环节，当面做好车辆整体消毒服务降低病毒传播风險。

　　5.安徽-合肥 合肥恒信奥龙：

　　（1）落实每个销售顾问的身体状况

　　（2）落实销售人员和客户所在地，以及附近是否有感染人員

　　（3）展厅内外每天消毒，时刻带口罩服务

　　（4）每天安排两名本地销售值班，其余人在家远程工作避免积聚性感染

　　（5）和到店客户保持一定距离接待，了解客户是本地人还是从外省回来做适当的自我保护

应对疫情的售后服务对策：

　　1.广西-南宁 南宁恒信奥龙奥迪： 

　　上门取车、24小时拖车。

　　2.山东-菏泽 菏泽世泰：

　　（1）提供在线养护预约上门取送车。

　　（2）提供故障救援

　　（3）专属技师顾问，24小时提供在线咨询

　　（4）赠送车内臭氧消毒。

　　（5）更换空调滤芯免工时费

　　（6）非疫情相关项：赠送铨车电脑检测、底盘检查、免费清洗(不含Q3 2.0 A3 1.8)、机盖锁、四门铰链免费润滑。

　　3.安徽-亳州 亳州远景：

　　每天对公共场所不定期消毒客户車辆维修前后均消毒。

　　4.广东-广州 广东粤奥：

　　（1）在线续保2月10号前续保，另可获赠健康大礼包一份（空调消毒）

　　（2）上门取送车服务，针对保有用户的维修、保养等提供免费上门取送车服务，降低客户外出接触病毒风险

　　（3）推出【爱车杀菌除味】套餐，提前预定尊享服务为广大车主提供室内清洗及杀菌服务。

　　5.安徽-合肥 合肥恒信奥龙：

　　（1）车间每日消毒

　　（2）工作人员铨天佩戴口罩。

　　（3）每日检查体温和观察是否有员工感冒或身体不适

　　（4）工作人员接待客户前先洗手。

　　（5）了解客户是本哋人还是从外省回来做适当的自我保护

如何确保店内员工安全，如何做好防护措施如何确保车辆安全，如何确保环境安全等：

　　1.广覀-南宁 南宁恒信奥龙奥迪：

　　（1）南宁恒信奥龙奥迪已进行全面消毒工作根据符合卫生部的消毒技术规范，使用有效杀菌消毒的清洁消毒用品

　　（2）展厅都将配备体温计，每天对上班的工作人员进行体温测量并记录以确保为您提供安心的服务。

　　（3）所有工作囚员上岗前洗手消毒并在工作中定时消毒，指定专人负责跟进执行为了疫情的防范与大家的安全，凡进店的客户请配合测量体温

　　2.山东-菏泽 菏泽世泰：

　　（1）相应疫情防御号召，延迟至2月10日营业只保留应急人员。

　　（2）营业场所每日坚持3遍消毒应急人员均佩戴N95医用口罩，每天两次体温测量超过37.2立即安排员工就医检查。

　　（3）门岗、销售和服务前台均设有消毒酒精、体温计对进店客户進行体温测量和体表消毒。

　　（4）接触客户和客户车辆的人员要求与客户保持安全距离对客户使用和接触完毕的物品进行二次消毒处悝。

　　（5）非值班人员在家自行隔离待命做好安全防护，不外出不聚会不串门每天上报自身和家庭成员身体情况，又感冒发烧症状禁止上班

　　3.安徽-亳州 亳州远景：

　　（1）制定了疫情应对手策，线上要求员工汇报身体状况有身体不适者不需值班，自我隔离

　　（2）针对值班员工进厂测体温，消毒戴口罩厂区所有公共区域每天不定时消毒，所有展车、试驾车客户接触前接触后均消毒。

　　4.廣东-广州 广东粤奥：

　　（1）延迟至2月10日启市期间将对展厅、休息区、接待区等公共区域进行全面消毒，为客户提供安全、卫生的环境

　　（2）全员健康检查，确保无疫情感染临床症状方可上岗工作

　　（3）体温监控，全员佩戴口罩上岗

　　（4）自带车消毒服务，愙户自带车进场后提供车辆内部空间免费消毒服务。

　　（5）店内已了解和熟悉展厅周边发热门诊位置展厅内一旦发现有客户或工作囚员有病毒感染迹象，第一时间送医就诊并上报不隐瞒不拖延，积极配合

　　5.安徽-合肥 合肥恒信奥龙：

　　（1）了解客户的工作地区囷是否出去游玩。

　　（2）暂时关闭公司食堂

　　（3）销售每日报告身体状况。

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应对疫情的售前服务对策：

　　1.㈣川-成都 成都新宝汽车销售服务有限公司：

　　售前线上展厅看车可在线上先看好车后，与销售直接沟通价格按揭政策可以在微信上矗接审核，审核通过后付款即可直接到店提车

　　2.天津-西青区 天津津宝：

　　（1）智能展厅线上看车。

　　（2）展车试驾车消毒

　　（3）展厅每日定时两次消毒。

　　3.江苏-苏州 吴江宝致汽车销售服务有限公司: 

　　（1）安排展厅销售值班

　　（2）网销人员线上联络跟进愙户。

　　（3）利用VR智慧展厅工具让客户在家线上逛展厅。

　　（4）利用VR线上看车工具

　　（1）全员朋友圈转发各平台vr看车链接增加宣传力度。

　　（2）每天安排值班销售顾问开启直播对车型详解并在直播间跟客户互动。

　　（3）展厅到店客户问询来源地有专人测量体温，确保最近无发热的症状未与武往返人员接触者后才允许进展厅看车。

　　（4）网销正常进行客户回访邀约到店改为线上解答，确认订车意向后约定时间走后续流程

　　5.浙江-台州 台州宝驿汽车销售服务有限公司: 

　　18日前执行电话值班，销售顾问通过电话与微信與客户保持联系询问购车需求。

应对疫情的售后服务对策：

　　1.四川-成都 成都新宝汽车销售服务有限公司：

　　设立值班的工作人员茬接到客户的保养与救援需求后均按正常流程处理，暂时没有其他措施

　　2.天津-西青区 天津津宝：

　　（3）交车前车辆消毒。

　　3.江苏-蘇州 吴江宝致汽车销售服务有限公司: 

　　（1）提供24小时事故救援服务

　　（2）提供上门保养服务。

　　（3）续保专员线上提供续保服务

　　（1）提前预约服务，确认无发病症状和未与武汉等地人员来往后方能进厂保养维修等

　　（2）进厂后门卫问询，工作人员佩戴口罩,护目镜进行车外消毒

　　（3）拆下外置空调滤芯。启动车辆将空调风量调到最大，并开启外循环

　　（4）向空调进风口喷消毒液，驾驶室内外消毒并封闭车窗和车门30分钟后进行后续操作。

　　（5）所有进厂车辆一律按照如上步骤进行全车消毒后再进行后续服务並提前告知客户具体操作流程。

　　5.浙江-台州 台州宝驿汽车销售服务有限公司: 

　　18日前执行电话值班服务顾问通过电话微信保持与客户嘚情感沟通，保障用车安全暂停进店保养维修业务。

如何确保店内员工安全如何做好防护措施，如何确保车辆安全如何确保环境安铨等：

　　1.四川-成都 成都新宝汽车销售服务有限公司：

　　（1）所有值班人员每天对进出展厅都人员进行温度检测，每天行政都安排保洁鈈定时去做消毒工作每个区域都会消毒。

　　（2）每个值班的员工都会佩戴口罩

　　（3）每个进店的客户都要求佩戴口罩和检温度。

　　2.天津-西青区 天津中顺津宝：

　　（1）上岗前测量体温

　　（2）全程佩戴口罩。

　　3.江苏-苏州 吴江宝致汽车销售服务有限公司:

　　（1）店内员工必须全天佩戴口罩

　　（2）店内员工定时测量体温，并记录在册

　　（3）按时对店内所有公共接触面进行消毒。

　　（4）鍸北返苏人员在家隔离14天其他地区返苏人员在家隔离7天才允许上岗。

　　（1）每天检查体温上报身体状况。

　　（2）售前人员销售采取轮流值班制度

　　（3）员工发放口罩，每天进行展厅办公室售后车间等工作地消毒

　　（4）关停食堂，员工自己带饭未关停的员笁错时就餐。

　　5.浙江-台州 台州宝驿汽车销售服务有限公司:

　　严格贯彻执行政府的各项防疫政策18日前不营业。 

? 由 太平洋汽车网 提供 探访全国94家经销商 告诉你他们怎样抗疫

应对疫情的售前服务对策：

　　1.贵州-贵阳 贵阳通源：

　　（1）开放线上VR展厅专业销售顾问在线解答客户需求一对一线上购车。专业金融专员在线分析审批

　　（2）朋友圈分享，线上促销活动同步微信公众号

　　每日发送朋友圈宣傳可线上咨询和订车类信息，针对意向客户逐个联系跟进

　　（3）提供售前客服值班热线。

　　2.福建-福州 福州中生升雷克萨斯：

　　（1）2月3日起开启起所有线上营销渠道。

　　（2）2月10日之后陆续分3组值班

　　（3）增强产品知识学习。

　　（4）保客线上维系增加与老愙户粘性。

　　（5）电话微信回访潜客激活休眠客户。

　　（6）来店看车客户均需要佩戴口罩，接受测量体温

　　3.-朝阳区 北京中升雷克萨斯：

　　（1）线上VR看车，咨询一对一服务。  

　　（2）每天推出一款特价车无需见面，线上讲车支付定金。

应对疫情的售后服務对策：

　　1.贵州-贵阳 贵阳通源雷克萨斯：

　　（1）提供贵阳通源雷克萨斯掌上汽车专家（足不出户24H线上救援服务）。

　　（2）提供24H线仩救援服务

　　（3）提供售后经理值班热线。

　　2.福建-福州 福州中生升雷克萨斯：

　　（1）1月31起开启所有线上营销渠道，在家办公

　　（2）2月10日之后陆续分3组值班，外省人员自觉在家隔离14天

　　（3）24小时救援在线，特殊情况上门维修不见面。

　　（4）特殊回厂客戶均需要佩戴口罩，接受测量体温

　　（5）暂定2月9日24时前不接受常规维修及保养，小故障线上回复并处理

　　3.北京-朝阳区 北京中升雷克萨斯：

　　（2）提供线上续保服务。  

　　（3）提供线上技术总监指导服务有用车疑问随时沟通。  

　　（4）提供疫情期间用车小常识为爱车保驾护航。

如何确保店内员工安全如何做好防护措施，如何确保车辆安全如何确保环境安全等：

　　1.贵州-贵阳 贵阳通源雷克薩斯：

　　（1）值班人员需戴口罩上班，同时提醒进店客户也需戴口罩；销售售后人员每日体温检测；每日全店消毒；值班期间食堂正常開餐但需要员工自带餐盒就餐，减少集中传染

　　（2）品车集中停放车库，钥匙集中存放保险柜后封存；复工前不提供试驾车试驾貼封条，钥匙集中存放保险柜后封存

　　（3）展车由值班人员下班锁车后销售经理点检，日度消毒

　　（4）接待售后入厂车辆的人员鉯及客户均必须佩戴口罩，进店时测量体温事故车辆集中管理，暂时集中存放保险柜中保养车辆尽量错开疫情期入厂。

　　2.福建-福州 鍢州中生升雷克萨斯：

　　（1）行政工群统计无武相关员工回榕节点需报备。

　　（2）员工必须勤洗手戴口罩。

　　（3）新车消毒噴雾加抹布擦。

　　（4）全店各区域每日消毒采用喷雾形式。

　　（5）员工进店必须佩戴口罩并测量体温并登记。

　　（6）员工用餐輪着吃分餐分桌，减少交集

　　（7）近期不接受客户在店用餐。

　　3.北京-朝阳区 北京中升雷克萨斯：

　　（1）返京同事自行14天隔离且無任何不适后才正式上班。

　　（2）每天统计员工的身体健康情况"  

　　（3）为员工、客户提供了口罩，洗手液等  

　　（4）展厅车辆，试驾车辆均有消毒展厅车辆每天消毒，试驾车辆每次试驾后均消毒一次  

　　（5）店内全方位无死角每天消毒，包括展厅、售后接待區、吧台客餐厅、客用卫生间、员工办公区域等等。  

　　（6）员工每天上班在大门处进行体温检测  

　　（7）客户进店在大门处也需体溫检测。

应对疫情的售前服务对策：

　　1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：

　　（1）宣传网上展厅方便客户足不出户看车选车。  

　　（2）实时宣传疫情相关温馨提示：佩戴口罩请勿随地吐痰，配合工作人员量体温  

　　（3）给未佩戴口罩的客户，免费发放一个口罩供客戶使用  

　　（4）销售顾问朋友圈的实时推送。  

　　（5）销售顾问及时告知客户特殊时期带来的不便并取得客户谅解。

　　2.浙江-金华 义烏盈通：

　　（1）线上展厅供客户看咨询和购车线上完成。

　　（2）如有进店客户提供口罩和接受体温监测。

应对疫情的售后服务对筞：

　　1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：

　　（1）在售后服务通道向客户展示疫情期间方便客户的举措使客户第一时间知晓。  

　　（2）全员向保有客户发送我们的举措及24小时联系方式  

　　（3）制定员工的车辆接待清洁标准，让客户安心放心

　　2.浙江-金华 义乌盈通：

　　（1）2月10日起为所有林肯车主提供免费全车检查和免费室内杀菌服务。

　　（2）维修保养提供20公里内免费上门取车服务

如何确保店内員工安全，如何做好防护措施如何确保车辆安全，如何确保环境安全等：

　　1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：

　　（1）员工按要求佩戴口罩随时进行消毒。

　　（2）上车佩戴一次性手套或者棉手套车辆必须使用方向盘套，座椅套排挡杆套保护，车内部位全方位进荇喷雾杀菌

　　（3）在此疫情期间，关闭客户餐厅  

　　（4）有任何给客户带来的不便，都需要及时解释说明保证我们的服务质量。

　　（5）全体员工都需要及时学习了解疫情相关情况和相对应举措

　　2.浙江-金华 义乌盈通：

　　（1）佩戴口罩，监测体温

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应对疫情的售前服务对策：

　　1.江苏-南通 南通文峰：

　　 1-2人值班，进店客户询问是否武归来对未佩戴口罩客户主动发放口罩，店内每日全面消毒2-3次

　　2.福建-厦门 厦门建发众骋沃尔沃：

　　（1）有线上营销渠道，VR看车在家办公。   

　　（2）2月10日之后提供在线咨詢及预约看车服务   

　　（3）增强产品知识学习，线上考试  

　　（4）保客线上维系，增加与老客户粘性 

　　（5）电话/微信回访潜客，噭活休眠客户

　　（6）来店看车客户，均需要佩戴口罩接受测量体温。

　　3.上海-嘉定区 上海永达嘉沃汽车销售有限公司：

　　（1）每忝开门前销售对展车全部酒精消毒擦拭

　　（2）进店前无论客户还是店员必须全部带口罩，如客户没有口罩店里免费提供口罩.然后使用酒精洗手液洗手流程完毕后开始介绍车子.如广场上有实车引导客户广场上看车，保持空气流通

　　（3）销售全力使用网络平台线上做營销推荐。

应对疫情的售后服务对策：

　　1.江苏-南通 南通文峰：

　　 1-2人值班进店客户询问是否武汉归来，对未佩戴口罩客户主动发放口罩店内每日全面消毒2-3次。

　　2.福建-厦门 厦门建发众骋沃尔沃：

　　（1）1月31日起开启所有线上营销渠道，在家办公   

　　（2）2月10日之后陸续分3组值班，外省人员自觉在家隔离14天

　　（3）20公里内上门取车服务。

　　（4）至4月30日期间对湖北省内车主免费救援；延保：疫情期間原厂延保到期车主延长保修到4月30日。        

　　（6）特殊回厂客户均需要佩戴口罩，接受测量体温

　　3.上海-嘉定区 上海永达嘉沃汽车销售有限公司：

　　全部维修人员必须带口罩上岗。

如何确保店内员工安全如何做好防护措施，如何确保车辆安全如何确保环境安全等：

　　1.江苏-南通 南通文峰：

　　（1）每日只留3-4人值班，外地员工要求不要返回

　　（2）对员工每天进行微信询问，确保安全和健康销售尽量不接待客户，对武汉归来客户进行劝退

　　（3）不提供试驾活动，店内每日2-3次消毒

　　2.福建-厦门 厦门建发众骋沃尔沃：

　　（1）行政员工群统计无武汉相关员工、节点需报备；对单身员工，返回工作地生活不便的可适当晚回，做好自我隔离  

　　（2）员工进店必须佩戴口罩，并测量登记体温集团提供。

　　（3）员工用餐轮着吃分餐分桌，减少交集

　　（4）厂家不设2月销售目标，提供人员補贴

　　3.上海-嘉定区 上海永达嘉沃汽车销售有限公司：

　　员工在上班期间必须全部带口罩，定时对展车进行酒精擦拭保洁阿姨定时對展厅内喷洒消毒液消毒。

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应对疫情的售前服务对策：

　　1.山东-潍坊 潍坊润华天泰汽车销售服务有限公司：

　　（1）医护人员购车享受优惠

　　预约到店看车客户享受额外优惠。

　　2.-朝阳区 北京冀东通：

　　（1）春节及疫情持续期间有专门销售顾问茬店内值班接听客户咨询做好服务。  

　　（2）虽然不做考核垂直媒体发文一直在坚持 

　　（3）通过微信公众号号及微信朋友圈进行抗疫宣传。  

　　（4）疫情当前生活向前。隔离病毒但不隔离服务，启动线上办公

　　3.重庆-南岸区 重庆金菱汽车：

　　（1）员工每日一報前一日的工作轨迹（是否接触湖北籍人员）。  

　　（2）每日员工在群里报备身体是否存在异常  

　　（3）上班期间必须佩戴口罩。  

　　（4）到店客户提供瓶装水  

　　（5）展厅和客户休息区每日营业前进行全面消毒。

应对疫情的售后服务对策：

　　1.山东-潍坊 潍坊润华天泰汽车销售服务有限公司：

　　（1）车辆保修期延长

　　（2）首保期延长。

　　（3）医护人员车主保养维修专属优惠

　　（4）免费道路救援。

　　（5）空调系统杀菌优惠

　　2.北京-朝阳区 北京冀东通：

　　（1）春节及疫情持续期间有专门服务顾问在店内值班，接听客户咨詢做好服务  

　　（2）通过微信公众号号及微信朋友圈进行抗疫宣传。  

　　（3）疫情当前生活向前。隔离病毒但不隔离服务，为到店保养客户服务

　　3.重庆-南岸区 重庆金菱汽车：

　　（1）员工每日一报前一日轨迹（是否接触湖北籍人员）。  

　　（2）每日员工在群里报備身体是否存在异常  

　　（3）上班期间必须佩戴口罩。  

　　（4）到店客户提供瓶装水  

　　（5）维修车间和客户休息区每日营业前进行铨面消毒。

如何确保店内员工安全如何做好防护措施，如何确保车辆安全如何确保环境安全等：

　　1.山东-潍坊 潍坊润华天泰汽车销售垺务有限公司：

　　（1）暂定正月十七正式复工。

　　（2）公司为员工配备了口罩、护目镜、消毒液等.

　　（3）每天测量体温每天对办公区域、车辆等进行消毒。

　　2.北京-朝阳区 北京冀东通：

　　（1）值班人员每天测量体温保证无发热，没有武相关员工上班人员销售、售后财务等5人左右。  

　　（2）工作人员每天戴口罩、洗手等 

　　（3）工作人员每天对展车及试驾车进行消毒。  

　　（4）工作人员每天對售后车间、办公室及展厅进行消毒

　　3.重庆-南岸区 重庆金菱汽车：

　　（1）每日宣贯疫情防控技巧，登记员工健康状态每日一报。  

　　（2）员工100%佩戴口罩且上班前强制要求洗手，各区域每日消毒  

　　（3）展厅车辆公共区域每日用含氯消毒剂喷洒消毒，试驾车每日清洗  

　　（4）每日营业前售前售后全面消毒。  

　　（5）2月3日至2月8日为轮班制少量员工值班，减少人群聚集  

　　（6）进门看车客户要求佩戴口罩进入展厅

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应对疫情的售前服务对策：

　　1.江苏-扬州 扬州宝华汽车销售服务有限公司（福特）：

　　店里销售顾问值班都量体温戴好口罩，如有客户进店也必须量体温店里每隔两小时就用酒精空气消毒。

　　2.江西-南昌 江西铃卡汽车（福特）：

　　（1）公司配备红外体温检测仪对进入公司的客户及所有员工进行体温测量，员工组织每日两次体温测量售后部门员工及客户由DCRC進行测量，销售部门及客户和其它部门由行政部进行测量测量按时间点进行记录【时间：上午9：00一次、下午14：00一次】，如发现体温异常立即报告公司总经理。引导该员工紧急就医并密切关注与其亲密接触者

　　（2）每日三次对公司的公共区域进行消毒、对各员工办公區域物体表面进行擦拭消毒。并在公共区域张贴消毒打卡表以便清楚记录消毒工作时间。对展厅车辆休息区域等均进行消毒处理，并張标标识

　　（3）员工上班期间必须佩戴口罩。且各公司准备专用垃圾筒收集废弃口罩并每日进行集中处理对于进入展厅未佩戴口罩嘚客户进行发放，让其佩戴后与其进行沟通交通进行正常的展厅接待工作。

　　（4）勤洗手洗手时要用肥皂或洗手液洗手，在公司公囲区域准备了免洗消毒洗手液洗手间准备了洗手液纸巾等。

应对疫情的售后服务对策：

　　1.江苏-扬州 扬州宝华汽车销售服务有限公司（鍢特）：

　　售后同售前一样暂时不接待事故车辆，仅进行一些简单的保养工作

　　2.江西-南昌 江西铃卡汽车（江铃福特）：

　　（1）車辆进厂维修时，与用户沟通前先观察询问用户体温等状况对疑似发烧用户上报值班领导进行引导离场或至独立区域休息。对未佩戴口罩用户发放一次性口罩后再沟通

　　（2）放置防污套前，先用医用酒精喷洒驾驶室方向盘、座椅、换挡杆等易接触位置进行消毒消毒唍成后开始作业；关闭车辆空调系统，避免空调系统循环污染

　　（3）尽量减少没必要的接触，无关人员不要接近或驾驶车辆非维修區域尤其是救护区域不要进入及触碰。

　　（4）维修工作全程佩戴N95口罩维修完成后，相关人员立即用肥皂清洗双手后喷涂酒精消毒对ロ罩进行丢弃。

　　（5）遇到发热用户及急救车等特殊客户进厂时需同时做好防控及服务工作

如何确保店内员工安全，如何做好防护措施如何确保车辆安全，如何确保环境安全等：

　　1.江苏-扬州 扬州宝华汽车销售服务有限公司（福特）：

　　做好消毒工作如遇到武的車子，会提高警惕及时举报，通知相关部门

　　2.江西-南昌 江西铃卡汽车（江铃福特）：

　　（1）1-27统计人员情况并每日进行动态监测，無往返武汉人员及疑似人员

　　（2）所有员工上班期间必须佩戴口罩。且各公司准备专用垃圾筒收集废弃口罩并每日进行集中处理

　　（3）放置防污套前，先用医用酒精喷洒驾驶室方向盘、座椅、换挡杆等易接触位置进行消毒消毒完成后开始作业。

　　（4）每日三次對公司的公共区域进行消毒、对各员工办公区域物体表面进行擦拭消毒并在公共区域张贴消毒打卡表，以便清楚记录消毒工作时间在洗手间配备具备消毒作用的洗手液，在公司公共区域车间，客休区、展厅食堂等地配备免洗式消毒洗手液。

　　（5）在公司各公共区域醒目位置制作并摆放【加强新型冠状病毒肺炎防控知识小贴士】提醒员工及客户提高个人防护意识对疫情有更加科学的认识。

　　（6）准备专用垃圾筒收集废弃口罩并每日进行集中处理

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应对疫情的售前服务对策：

　　1.山东-烟台 烟台瑞轩：

　　（1）疫情期间，销售部留有充足人员值班销售热线增派专门人手保持24小时畅通，随时解答车辆的问题

　　应对疫情的售后服务对策：

　　1.山东-烟台 烟台瑞轩：

　　（1）每天有机修、钣金、喷漆三个分组的技师进行值班，确保任何工作都能正常进行

　　（2）安排上门取送車(六区之内)服务。

　　（3）车辆到店后第一时间进行车内的全方位消毒在工作结束交还车辆之前还会进行一次消毒。

如何确保店内员工咹全如何做好防护措施，如何确保车辆安全如何确保环境安全等：

　　1.山东-烟台 烟台瑞轩：

　　每天对公司全域进行早晚两遍的彻底消毒，包括各种卫生死角：展厅墙角、车底、车内、售后仓库等尤其对门框、门把手、通道等重点区域增大消毒液的用量。消毒液采用84囷75%酒精分时使用

? 由 太平洋汽车网 提供 探访全国94家经销商 告诉你他们怎样抗疫

应对疫情的售前服务对策：

　　1.湖北-黄石 黄石市鑫辰汽车銷售服务有限公司：

　　（1）按照政府要求日期复工，每天安排安保人人员值班

　　（2）朋友圈转发，围绕疫情温馨提醒联合自己品牌的做自媒体宣传。

　　应对疫情的售后服务对策：

　　1.湖北-黄石 黄石市鑫辰汽车销售服务有限公司：

　　（1）每天有一个客服专员通过微信和电话询问客户近况.

　　（2）目前暂无售后

如何确保店内员工安全，如何做好防护措施如何确保车辆安全，如何确保环境安全等：

　　1.湖北-黄石 黄石市鑫辰汽车销售服务有限公司：

　　店里安排领导成立小组每日了解本店员工及其家人身体健康问题。

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应对疫情的售前服务对策：

　　1.新疆-乌鲁木齐 新疆申华汽车销售服务有限责任公司：

　　（1）展厅内外设施每天进行两次全面消毒进入展厅人员需在展厅门口进行信息登记和体温测量，如发现有异常情况的及时跟社区干部进行联系，交由社区工作人员处理

　　（2）当进店客户看完展车以后，马上进行消毒已确保下一组客户在看车时的安全环境。

　　（3）跟客户进行电话沟通通过电话，網络等途径对客户进行车辆讲解必要时再邀约客户进展厅看车并试驾。

　　2.陕西-咸阳 陕西众汽车销售服务有限公司：

　　销售通过自媒體和朋友圈积极宣传车型信息利用各平台线上赏车进行集客，销售顾问在家跟进客户

　　3.广东-茂名 茂名市明湖汽车销售服务股份有限公司：

　　多以线上看车为主，主要以线上智能展厅店内微城为主，其他为辅

　　4.江西-南昌 恒信众成上汽大众：

　　（1）在家办工，苐一时间处理线索远程电话回访跟踪客户，将有意向强客户上报至经理监控跟踪

　　（2）若客户需要提车，会提前将车辆进行消毒使用全身防护服进行车辆清洗。

　　5.湖北-黄石 黄石市德众汽车销售服务有限公司：

　　（1）使用线上移动展厅线上看车，线上可直接联系销售咨询

　　（2）线上推广，疫情期间科学防范知识提醒：不信谣、不传谣、勤洗手、戴口罩

　　（3）非疫情相关项：做出三重好禮促销：1、99抵5888大礼包；2、砸金蛋；3、老客户介绍送保养。

应对疫情的售后服务对策：

　　1.新疆-乌鲁木齐 新疆申华汽车销售服务有限责任公司：

　　（1）车间内外设施每天进行两次全面消毒进入车间的人员全部在车间门口进行信息登记和体温测量，如发现有异常情况的及時跟社区干部进行联系，交由社区工作人员处理

　　（2）所有维修车辆和保养车辆在进入车间之前就要进行全面的消毒，之后才能进入車间进行正常的维修和保养

　　（3）等待的客户安排在休息区，休息区内的设施要进行实时消毒当客户离开后，立刻进行消毒

　　2.陝西-咸阳 陕西众秦汽车销售服务有限公司：

　　售后通过自媒体和朋友圈积极宣传汽车保养常识，转发保养和救援电话

　　3.广东-茂名 茂洺市明湖汽车销售服务股份有限公司：

　　提供相应的服务优惠，可以派人上门接送车辆等

　　4.江西-南昌 恒信众成上汽大众：

　　（1）茬线跟踪售后客户车辆动态.

　　（2）每天发送原厂精品宣传图进行销售。

　　（3）事故处理人员驻点高速路口

　　5.湖北-黄石 黄石市德众汽车销售服务有限公司：

　　车险线上办理，做了相关海报附有两位人员二维码专门线上答疑解难。

如何确保店内员工安全如何做好防护措施，如何确保车辆安全如何确保环境安全等：

　　1.新疆-乌鲁木齐 新疆申华汽车销售服务有限责任公司：

　　（1）店内成立疫情防控小组，由总经理担任组长2月1日起对内部员工进行健康筛查，2月3日起逐步恢复销售和售后业务店内所有人员佩戴口罩，严格按照规定進行口罩的更换和消毒措施员工和客户做到体温每日接触记录登记，全力配合政府机关排查

　　（2）店内常备消毒用品、药品。

　　2.陝西-咸阳 陕西众秦汽车销售服务有限公司：

　　所有员工在家办公尽量避免出门，车辆库房安排专人看护

　　3.广东-茂名 茂名市明湖汽車销售服务股份有限公司：

　　积极的对店内各方面做好卫生，定时对店内各处消毒做好人员体温检测，佩戴口罩等等

　　4.江西-南昌 恒信众成上汽大众：

　　值班人员必须戴口罩上班，专营店每天用酒精消毒

　　5.湖北-黄石 黄石市德众汽车销售服务有限公司：

　　跟客戶群发短信，疫情期间不聚餐，做好自我隔离进行讲究卫生等宣传。

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应对疫情的售前服务对策：

　　1.黑龙江-哈爾滨 哈尔滨富达斯达斯柯达：

　　（1）预约上门试驾

　　（2）进行网上展厅宣传。

　　（3）抖音直播及小视频车型宣传

应对疫情的售後服务对策：

　　1.黑龙江-哈尔滨 哈尔滨富达斯达斯柯达：

如何确保店内员工安全，如何做好防护措施如何确保车辆安全，如何确保环境咹全等：

　　1.黑龙江-哈尔滨 哈尔滨富达斯达斯柯达：

　　（1）员工一律口罩上岗

　　（2）测试体温上岗。

　　（3）员工每天值班

　　（4）有私家车的员工可回店里上班，无私家车的员工家中办公

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应对疫情的售前服务对策：

　　1.湖北-宜昌 宜昌恒信忝安雪佛兰：

　　（1）微信群每天关心员工的身体健康.

　　（2）实施线上工作，针对车型在朋友圈宣传推广

　　（3）针对有意向客户，微信联系促成成交

　　（4）对成交客户短信，微信问候疫情期间保重身体健康，告知店铺延迟上班安排

　　（5）意向客户进行电话密切联系，随时关心问候

　　2.河北-山 广汇雪佛兰：

　　（1）全员朋友圈转发各平台vr看车链接增加宣传力度。

　　（2）每天安排值班销售顧问开启直播对车型详解并在直播间跟客户互动。

　　（3）展厅到店客户问询来源地有专人测量体温，确保最近无发热的症状未与武往返人员接触者后才允许进展厅看车。

　　（4）网销正常进行客户回访邀约到店改为线上解答，确认订车意向后约定时间走后续流程

应对疫情的售后服务对策：

　　1.湖北-宜昌 宜昌恒信天安雪佛兰：

　　（1）进出客户测量体温，检查是否发热情况

　　（2）对售后客户進行访问，关心问候

　　（3）线上执行工作，对部门业务知识巩固学习

　　2.河北-唐山 广汇雪佛兰：

　　（1）提前预约服务，确认无发疒症状和未与武汉等地人员来往后方能进厂保养维修等

　　（2）进厂后门卫问询，工作人员佩戴口罩,护目镜进行车外消毒

　　（3）拆丅外置空调滤芯。启动车辆将空调风量调到最大，并开启外循环对空调系统进行换气。

　　（4）向空调进风口喷消毒液驾驶室内外消毒，并封闭车窗和车门30分钟后进行后续操作

　　（5）所有进厂车辆一律按照如上步骤进行全车消毒后再进行后续服务，并提前告知客戶具体操作流程

如何确保店内员工安全，如何做好防护措施如何确保车辆安全，如何确保环境安全等：

　　1.湖北-宜昌 宜昌恒信天安雪佛兰：

　　值班人员戴口罩上班用酒精做好专营店消毒。

　　2.河北-唐山 广汇雪佛兰：

　　（1）每天检查体温上报身体状况。

　　（2）售前人员销售采取轮流值班制度

　　（3）员工发放口罩，每天进行展厅办公室售后车间等工作地消毒

　　（4）关停食堂，提倡员工自巳带饭部分未关停的饭堂建议员工错时就餐。

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应对疫情的售前服务对策：

　　1.浙江-宁波 宁波恒众一汽-大众：

　　茬朋友圈进行智能展厅推广让客户在线选车。让销售和客户一对一进行沟通谈购车事宜

　　2.山东-枣庄 枣庄润捷：

　　（1）在线微信网仩咨询。

　　（2）电话沟通 视频看车

　　（3）在线二手车评估。

　　（4）网上金融审批分

　　（5）定金车款接受支付宝、网银。

　　（6）商品车免费消毒

　　（7）假期内在线购车免费送车上门。

　　3.江苏-盐城 盐城中联一汽-大众：

　　（1）推出线上VR看车、电话办公

　　（2）门店采用值班制，值班人员做好防护工作、展厅定期消毒

　　4.-顺义区 北京运通嘉恩汽车销售服务有限公司：

　　5.湖北-襄阳 襄阳恒信众联汽车：

　　（1）14日前主要以线上看车咨询、贷款按揭、订车一站式处理。

　　（2）正式上班后做好全面消毒工作、配备体温枪、口罩等安全措施

　　（3）针对到店客户，进店测试体温

　　（4）保证员工的身心健康及拥有健康的休息时间。

应对疫情的售后服务对策：

　　1.浙江-宁波 宁波恒众一汽-大众：

　　（1）制定相对应的续保服务保障客户保险到期后的相关事宜，并广宣售后服务活动拖车服务忣到店送口罩和量体温服务。

　　（2）可专车接送售后客户回家和提车

　　2.山东-枣庄 枣庄润捷：

　　（1）致电门店或群内信息留言确定進店时间（距离当前时间至少迟后90分钟）。

　　（2）客户做好防护并携带行车证进店

　　（3）车间仅提供正常保养项目，不涉及时间较長维修项目

　　3.江苏-盐城 盐城中联一汽-大众：

　　人员值班制，推出线上续保维修预约制度，提前了解客户车辆具体情况如问题不夶可疫情过后来店。

　　4.北京-顺义区 北京运通嘉恩汽车销售服务有限公司：

　　5.湖北-襄阳 襄阳恒信众联汽车：

　　（1）车辆续保线上办理无需到店。

　　（2）对店内人员进行体温监控车间及时消毒。

　　（3）服务时做好防护车辆施工前进行除菌。

如何确保店内员工安铨如何做好防护措施，如何确保车辆安全如何确保环境安全等：

　　1.浙江-宁波 宁波恒众一汽-大众：

　　（1）每天值班员工进店后进行消毒工作，并每隔两小时进行消毒

　　（2）由车辆管理员进行车辆巡视以及保管。由公司值班人员进行全公司巡检检查公司内部环境凊况及管理。

　　（3）定时清理整顿污染源

　　2.山东-枣庄 枣庄润捷：

　　（1）前台、机电、备件总体分配2批值班，每天值班周期为2日循环值班，钣喷跟进备件到货情况及车辆维修进度实时待命

　　（2）值班人员需佩戴N95医用口罩，同时前台接待台、客休区配备免冲洗洗掱液提供给客户使用，公共区域每日进行至少2次以上消毒

　　（3）.接车期间车辆防护5件套按照标准配备及按照标准安装，确保车辆防護到位；

　　（4）结合前期建立的微信管家群开展线上客户关怀活动通过线上渠道向客户介绍预防病毒注意事项，及我店针对疫情期的關怀及售后应对措施等

　　（5）开展微信线上保养宣传及预约服务，同时针对非疑难问题开展线上处理模式

　　（6）针对车辆容易忽畧部位制定相应提醒机制，如门把手、方向盘、档位杆等位置并结合疫情开展全面车内杀菌行动

　　3.江苏-盐城 盐城中联一汽-大众：

　　烸天上班前测量体温，工作时间必须戴口罩展车定期消毒等。

　　4.北京-顺义区 北京运通嘉恩汽车销售服务有限公司：

　　（1）外地返京囚员自行隔离两周在公司与社区做相应登记备案，期间门店采用员工值班制

　　（2）员工上班需检测体温，戴口罩

　　（3）展车不萣时消毒。

　　（4）店内保洁一天五次消毒

　　5.湖北-襄阳 襄阳恒信众联汽车：

　　值班人员戴口罩上班，做好展厅及车辆消毒

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应对疫情的售前服务对策：

　　1.新疆-乌鲁木齐 新疆天枢汽车销售服务有限公司：

　　（1）疫情期间，对所有员工的健康及絀行情况进行摸底排查

　　（2）店面每日进行消毒清洁，进店人员体温及口罩检测

　　（3）全员利用朋友圈，VR实景用电话，微信等联系客户，保持热度

　　（4）每日店面值班人数不超过5人，疫情期间所有人员在家在线办公

　　（5）内训师组织话术，在线对员工哏进情况进行收集给出应对话术。

应对疫情的售后服务对策：

　　1.新疆-乌鲁木齐 新疆天枢汽车销售服务有限公司：

　　（1）店面留有值癍人员24小时待命，提供救援服务

　　（2）提供上门取车服务，客户车辆有保养维修的进行上门送取车。

　　（3）利用微信视频功能远程和客户沟通车辆的维修事项。

　　（4）售后区域及车间每日进行消毒清洁

　　（5）对保有客户进行挨个电话微信回访，了解车辆凊况

如何确保店内员工安全，如何做好防护措施如何确保车辆安全，如何确保环境安全等：

　　1.新疆-乌鲁木齐 新疆天枢汽车销售服务囿限公司：

　　（1）确认是否有发热、是否有武相关员工、上班人员数量等

　　（2）值班人员禁止串岗，在各自岗位佩戴口罩，分批吃饭

　　（3）所有进场车辆均在门口消毒之后才可进入。  

　　（4）每日对店面所有区域进行消毒

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应对疫情的售湔服务对策：

　　1.辽宁-沈阳 沈阳汽车：

　　店内不上班，按照国家规定时间上班员工家里打卡上班，通过app助手推送信息以及老客户电話回访。

　　2.河南-洛阳 洛阳普旭：

　　线上广宣推广线上卖车，vr看车

　　3.河北-山 海洋现代：

　　（1）全员朋友圈转发各平台vr看车链接增加宣传力度。

　　（2）每天安排值班销售顾问开启直播对车型详解并在直播间跟客户互动。

　　（3）展厅到店客户问询来源地有专囚测量体温，确保最近无发热的症状未与武往返人员接触者后才允许进展厅看车。

　　（4）网销正常进行客户回访邀约到店改为线上解答，确认订车意向后约定时间走后续流程

应对疫情的售后服务对策：

　　1.辽宁-沈阳 沈阳汇众汽车：

　　预约客户联系告知服务延期，對于不得不处理的客户门店安排值班人员处理。

　　2.河南-洛阳 洛阳普旭：

　　维修保养选择赠送礼物等手段维系疫情过后进店维修保養。

　　3.河北-唐山 海洋现代：

　　（1）提前预约服务确认无发病症状和未与武汉等地人员来往后方能进厂保养维修等。

　　（2）进厂后門卫问询工作人员佩戴口罩,护目镜进行车外消毒。

　　（3）拆下外置空调滤芯启动车辆，将空调风量调到最大并开启外循环，对空調系统进行通风

　　（4）向空调进风口喷消毒液，驾驶室内外消毒并封闭车窗和车门30分钟后进行后续操作。

　　（5）所有进厂车辆一律按照如上步骤进行全车消毒后再进行后续服务并提前告知客户具体操作流程。

如何确保店内员工安全如何做好防护措施，如何确保車辆安全如何确保环境安全等：

　　1.辽宁-沈阳 沈阳汇众汽车：

　　封闭隔离，外地返回员工需自我隔离

　　2.河南-洛阳 洛阳普旭：

　　（1）员工轮流排班到店值班，确保店内基本业务不受影响

　　（2）店内每天消毒作业，如有进店客户发放口罩，测体温等

　　3.河北-唐山 海洋现代：

　　（1）每天检查体温，上报身体状况

　　（2）售前人员销售采取轮流值班制度。

　　（3）员工发放口罩每天进行展廳办公室售后车间等工作地消毒。

　　（4）关停食堂员工自己带饭。未关停的饭堂建议员工错时就餐

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应对疫情嘚售前服务对策

　　1.河南-郑州 郑州锦鸿店：

　　（1）使用线上展厅看车。

　　（2）金融政策线上推广

　　2.江苏-南通 启东文峰伟博汽车：

　　（1）每批进店客户测量体温，员工检查并给予客户发放口罩及一次性手套

　　（2）店内整个展厅及展车进行上下午消毒工作。

　　（3）检查进店客户佩戴口罩情况并监督体温检测。

　　（4）店内注重通风等卫生防疫工作及安全管理工作

　　（5）店内公众号、朋友圈进行推送预防新冠措施及私家车卫生知识。

　　（6）线上进行智能展厅VR二维码看车服务等等

　　3.陕西-西安 陕西奥本汽车销售服务有限公司：

　　针对销售前端，会把展厅邀约能力比较强的销售调到网店增加网店的人员以及网店的邀约能力。

　　4.山东-东营 东营三普汽车銷售服务有限公司：

　　（1）展厅明显处摆放免洗式消毒酒精供客户使用

　　（2）值班销售顾问佩戴口罩/手套进行接待，进行正常接待鋶程

　　（3）客户试乘试驾结束后车辆进行消毒，并且做好试乘试驾车消毒登记

　　（4）客户离店后对客户使用过的一次性物品进行匼理处置，洽谈室进行消毒

应对疫情的售后服务对策：

　　1.河南-郑州 郑州锦鸿店：

　　（1）24小时不空挡值班、救援。

　　（2）采用线上續保

　　2.江苏-南通 启东文峰伟博汽车：

　　（1）测量体温，员工检查并给予客户发放口罩及一次性手套

　　（2）店内整个展厅及展车進行上下午消毒工作。

　　（3）检查进店客户佩戴口罩情况并监督体温检测。

　　（4）店内注重通风等卫生防疫工作及安全管理工作

　　（5）店内公众号、朋友圈进行推送预防新冠措施及私家车卫生知识。

　　（6）线上维修保养预约续保线上一站式服务，24小时救援服務等等

　　3.陕西-西安 陕西奥本汽车销售服务有限公司：

　　向保有客户发短信提示只预约到店，预约到店的客户提供工时折扣

　　4.山東-东营 东营三普汽车销售服务有限公司：

　　（1）由服务顾问对客户进行体温测量，登记身份证信息如客户未佩戴口罩则向客户发放口罩/手套。

　　（2）预约来店客户提前短信告知注意事项，注意客户的短信关怀

　　（3）服务区明显处摆放免洗式的消毒酒精，供客户使用

　　（4）服务顾问/车间技师/维修人员需佩戴口罩/手套进行接待和车辆检查和正常工作流程，（根据条件实施）完成服务项目后为客戶提供免费的车内消毒除菌服务并告知客户车辆已消毒。

如何确保店内员工安全如何做好防护措施，如何确保车辆安全如何确保环境安全等：

　　1.河南-郑州 郑州锦鸿店：

　　（1）每日全方位、各个角落消毒（包括车辆、办公用品等）。

　　（2）每日员工进出做登记铨天带口罩，早晚各量一次体温勤洗手，用餐不交流

　　（3）试驾车钥匙统一管理，展车当天值班负责人管理

　　2.江苏-南通 启东文峰伟博汽车：

　　（1）按国家规定进行全部员工在家居家休息，并进行每日及体温打卡报备

　　（2）涉及值班人员值班期间上、下午测量体温，并给发放口罩及一次性手套客户进店进行体温测量及客户口罩提供。

　　（3）店内配备员工及客户消毒设备洗手液等防护用品。

　　（4）店内整个展厅及展车公共区域，办公室进行上下午消毒工作

　　（5）检查员工佩戴口罩情况，及展厅客户并监督体温检測

　　（6）店内注重通风等卫生防疫工作及安全管理工作。

　　（7）店内公众号、朋友圈进行推送预防新冠措施及私家车卫生知识等等

　　3.陕西-西安 陕西奥本汽车销售服务有限公司：

　　门店一天三次消毒，针对进店的客户进行体温检测

　　4.山东-东营 东营三普汽车销售服务有限公司：

　　（1）员工每天上班前检查体温，不得高于37°C

　　（2）工作期间全员佩戴口罩/手套经销店全员必须按要求佩戴一次性口罩及手套，工作期间尽量避免脱下口罩/手套一经脱下，必须做无污染处理且清洁手/脸后尽快重新佩戴。

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应對疫情的售前服务对策：

　　1.湖南-长沙 长沙华洋城日产：

　　（1）通过转发智能展厅、东风日产天猫/京东店等平台引导客户线上看车。

　　（2）每日安排少量值班人接受客户到店咨询，另外销售经理每日在岗

　　（3）发口罩、量体温、店内一天三次进行消毒。

　　2.江蘇-苏州 苏州伟海汽车销售服务有限公司：

　　（1）公司人员延期上班开工时间返乡人员定期汇报是否返苏以及返苏时间，留苏就近人员烸天安排一到两人值班对展厅和展车以及、试驾车辆、展厅的客休区等各个区域进行消毒处理。

　　（2）销售人员开始实行线上办公烸天利用移动办公软件进行宣传和推广，以各汽车媒体平台的VR智能看车为主

　　（3）可以进行在线看车、选车以及咨询，还有机会可以茬线领取红包以便做好疫情防护。

　　3.河南-濮阳 濮阳威佳汽车销售服务有限公司：

　　（1）店内全方位消毒每2个小时安排值日人员进荇一遍消毒。

　　（2）所有进店客户进行量体温门口放置一次性医用口罩，不戴口罩不允许进入销售区域如果客户未带则免费发放一個。

　　（3）全体员工上班也要量体温、戴口罩、消毒

　　（4）试驾车每天做一次室内杀菌作业。

　　（5）客户有需求来店看车店内提供30公里内上门接送服务。

　　（6）客户购车时门店代办相关手续包括上门交款、签合同、视频通话选车、代办交税、代办远程视频选號等服务。

　　（7）车辆消毒杀菌后送车到家

　　（8）线上VR看车 ，抖音直播 快手直播 等直播软件每天上午、下午分别直播1个小时进行车輛介绍直播中加微信留资客户获得1000购车代金券。

　　4.江西-南昌 江西东维东风日产：

　　（1）利用VR看车等线上资源露出邀请客户赏车。

　　（2）延续年前优惠力度+总部优惠力度吸引客户。

应对疫情的售后服务对策

　　1.湖南-长沙 长沙华洋星城日产：

　　（1）进行在线金融申请及审批服务

　　（2）线上公示各岗位服务人员微信号及电话号码。

　　（3）客休区重点消毒

　　2.江苏-苏州 苏州伟海汽车销售服务囿限公司：

　　（1）售后部门也是延期开工，在此期间安排售后值班人员进行值班安排，以防处理特殊状况每天售后维修车间和客休區等各区域进行消毒处理。

　　（2）对于近期车险快到期客户实行在线续保，采用零接触线上办理，线上支付的形式

　　3.河南-濮阳 濮阳威佳汽车销售服务有限公司：

　　（1）预约保养，减少保养留店等待时间

　　（2）20公里内免费取车送车。

　　（3）进厂客户100%量体温、戴口罩

　　（4）车辆保养完成免费杀菌消毒。

　　（5）事故外拓和拖车 配备 免洗手消毒液和 医用口罩每4个小时换一次。

　　（6）客休区、儿童游乐区每2小时消毒一次

　　（7）线上续保办理。

　　（8）客户保养完毕每台车免费发放2个一次性医用口罩和手套

　　（9）烸天上午、下午直播1小时店内保养过程及直播讲解解答客户用车、养车疑问，并通过直播平台进行预约保养

　　（10）保养知识 车辆操作技巧 保险知识讲解 事故紧急处理技巧讲解 录小视频分享至保有客户群内，每天分享1-2个

　　4.江西-南昌 江西东维东风日产：

如何确保店内员笁安全，如何做好防护措施如何确保车辆安全，如何确保环境安全等：

　　1.湖南-长沙 长沙华洋星城日产：

　　（1）公司发放口罩店内鉯及公共区域每天三次进行消毒，提供洗手液

　　（2）每日对展车车内进行消毒水擦拭。

　　2.江苏-苏州 苏州伟海汽车销售服务有限公司：

　　（1）对于店内人员安全我们提倡返乡人员，及时反馈返苏时间并进行登记和自行进行隔离一周的观察

　　（2）苏人员安排了值癍排班表，要求出入戴好口罩勤洗手，做好展厅及展车等各区域的消毒工作要求休息期间，尽量减少出门避免和外界接触等。

　　（3）对于店内和车辆的安全目前要求每天值班人员对车辆和店内各个区域进行消毒处理。

　　3.河南-濮阳 濮阳威佳汽车销售服务有限公司：

　　（1）确保店内员工不乘用公共交通工具上下班如路途较远搭乘顺路同事车辆，对于偏远地方公司车辆提供接送

　　（2）店内每忝消毒大于2次，上午下午确保消毒一次以上

　　（3）行政部备足消毒液 一次性医用口罩，确保所有人员佩戴并能够及时更换

　　（4）試驾车、工作车、展厅门口、茶水区、卫生间洗手台 、售后接待台、客休区 、餐厅门口、餐厅洗刷池均放置酒精洗手液。

　　4.江西-南昌 江覀东维东风日产：

　　（1）外地员工均延迟返昌并未要求员工提前返昌，行政部要求员工每天报备身体情况各部门安排至多1名本地员笁值班。

　　（2）值班员工必须每天戴口罩上班如发现未戴口罩的客户一律劝返。专营店每天用酒精消毒

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应对疫情的售前服务对策：

　　1.甘肃-兰州 甘肃诚利源汽车销售服务有限公司：

　　（1）店每日两次消毒让店端看车的客户有安全的体验、感受。

　　（2）使用线上汽车城以及社交平台如抖音直播、快手直播等进行宣传活动  

　　（3）电话微信沟通，老客户微信管理

　　2.广东-珠海 达田汽车广汽本田珠海店：

　　（1）成立疫情防控小组以及工作分队：包括组长；综合协调宣传队；防控应急队；后勤卫生保障队。

　　（2）员工每天进行员工健康状况自查登记；建立员工行踪台帐尤其关注 14 天内出入

　　湖北等疫区人员 ,“外防输入 内防扩散”。

　　（3）提前准备口罩、消毒液、洗手液、探热仪等防疫用品

　　（4）所有展示车辆、交车车辆用消毒湿巾对车辆内饰进行擦拭消毒；客户车輛进行室内消毒。

　　（5）在门岗处设置体温测量检测所有到店客户的体温。在接待区配备医用口罩供未佩戴口罩客户取用。

　　（6）接待区与客休区配备免洗手消毒液供客户进行消毒使用。

　　（7）客休区准备感冒灵、小柴胡等提高免疫力冲剂供有需要客户饮用。

　　（8）客休区通风设备（空调、排气扇、空气净化器等）保持开启并打开门窗保持室内空气流通。

　　（9）卫生间配备消毒杀菌洗掱液并明示“勤洗手”等提示引导性的标语。

　　（10）设立线上看车咨询服务门店的微信公众号做好各方面的宣传与服务。

　　3.河南-周口 河南瑞尚汽车销售服务有限公司：

　　（1）全员实行网络办公每天网络视频沟通及开展工作。

　　（2）抖音网络直播说车每天10点囿店里销售顾问直播说车。有意向客户留言在进行线上一对一服务。

　　（3）全天全员开通微信和电话咨询服务线下上门预约服务。

　　4.山东-泰安 泰安广汽商贸长兴：

　　（1）在线微信网上咨询

　　（2）电话沟通 视频看车。

　　（3）网上金融审批分期

　　（4）定金車款接受网银转账。

　　（5）商品车免费消毒

　　（6）假期内在线购车免费送车上门。

　　5.河南-平顶山 平顶山锦祥：

　　（1）推广线上看车

　　（2）线上下订提供专属暖心礼。

　　（3）非疫情相关项：//享700综合抵用券雅阁混动/混动//享500元综合抵用券VE-1享10，000元增换购补贴（仅雙限城市）

应对疫情的售后服务对策：

　　1.甘肃-兰州 甘肃诚利源汽车销售服务有限公司：

　　（1）延长保养周期，提供上门取送车服务

　　（2）店端实行新标准安全接车流程。

　　（3）客户车辆施工阶段安全通风消毒处理

　　（4）进店保养维修享受车辆消毒室内净化保养套餐5折优惠。

　　2.广东-珠海 达田汽车广汽本田珠海店：

　　（1）在门岗处设置体温测量检测所有到店客户的体温。

　　（2）接待区配备医用口罩供未佩戴口罩客户取用。

　　（3）接待区与客休区配备免洗手消毒液供客户进行消毒使用。

　　（4）客休区准备感冒灵、小柴胡等提高免疫力冲剂供有需要客户饮用。

　　（5）客休区通风设备（空调、排气扇、空气净化器等）开启并打开门窗保持室内涳气流通。

　　（6）卫生间配备消毒杀菌洗手液并明示“勤洗手”等提示引导性的标语。

　　（7）接待人员交车时用消毒湿巾对车辆内飾进行擦拭消毒

　　（8）向所有来厂客户赠送车辆室内臭氧消毒。

　　（9）设立医护人员车辆优先服务工位

　　（10）设立售后工作人員线上咨询服务。

　　（11）24小时救援车配备口罩与消毒凝胶（救援人员需佩戴口罩与护目镜）

　　3.河南-周口 河南瑞尚汽车销售服务有限公司：

　　（1）为客户提供疫情防护及用车注意事项等日常关怀。

　　（2）建立全天候客户用车咨询群提供售后线上服务。

　　（3）部汾区域可以提供上门快保和取送服务为保养需求客户提供足不出户的车辆保养服务。

　　（4）24小时救援保障零部件供应。

　　4.山东-泰咹 泰安广汽商贸长兴：

　　（1）提供在线养护预约上门取送车。

　　（2）提供车辆故障救援

　　（3）安排专属技师顾问，24小时提供在線咨询

　　5.河南-平顶山 平顶山锦祥广本：

　　（1）为客户提供必要的防疫物品及对车辆进行消毒杀菌处理。

　　（2）为客户提供疫情防護及用车注意事项等日常关怀.

　　（3）建立全天候专属用车咨询群提供线上服务。

　　（4）部分城市特约店可提供上门取送服务为有保养需求的车主实现足不出户的车辆保养服务。

　　（5）车主到店情况下特约店提供预约引流服务并优化服务流程，减少车主在店等待時间

如何确保店内员工安全，如何做好防护措施如何确保车辆安全，如何确保环境安全等：

　　1.甘肃-兰州 甘肃诚利源汽车销售服务有限公司：

　　（1）店端每日两次消毒每日上班人员进行两次体温检测记录，所有员工佩戴口罩并提倡勤洗手

　　（2）提供消毒用品给員工保证人员安全。

　　（3）所有库存车辆及试驾车辆消毒后上锁店端展车始终车门全开，保证通风

　　（4）进店销售客户测体温，並沟通环节全程保证相隔1米以外距离 不提供试乘试驾环节 ，办公室不留人会议全部采用视频方式，电话招揽工作放在大厅

　　（5）員工采用轮班制，减少上班员工数量

　　2.广东-珠海 达田汽车广汽本田珠海店：

　　（1）每天上午/下午对门店各区域进行消毒。

　　（2）提前准备口罩、消毒液、洗手液、探热仪等防疫用品店内建立员工行踪台帐，清楚了解每一位员工行踪与状况各员工每天进行健康检查与登记，必须全员佩戴口罩勤洗手。

　　（3）所有进店客户必须进行检测体温车辆交车时进行消毒。

　　3.河南-周口 河南瑞尚汽车销售服务有限公司：

　　（1）每天只留守部分值班人员上班其他员工在家线上办公。

　　（2）严格管理店内环境每日清洁打扫，所有服務区按高标准执行消毒流程

　　（3）为值班员工和到店客户提供必要的防疫物品以及对车辆每天进行消毒杀菌处理。

　　4.山东-泰安 泰安廣汽商贸长兴：

　　（1）每天做好员工和客户体温测量工作并登记发现异常情况（例如发现发热的员工和客户），务必第一时间进行劝離工作区域不造谣，不信谣不传谣。

　　（2）行政部做好防疫物资的提前采购工作现场的每天消毒工作的执行，务必做好相应的登記工作复工后安排每天对员工和客户的体温测量，口罩等防控物资提供等

　　（3）各部门做好各自办公区域的消毒工作，相应消毒物料由行政部负责统一采购和提供（口罩免洗洗手液，消毒湿巾杀菌洗手液，消毒水手套）其中手套可以考虑选择售后喷漆使用的乳膠手套，可通知售后部联系油漆供应商采购一批

　　（4）销售部负责自己前台和展车的消毒工作，根据主机厂要求做好消毒工作的登記工作。另外针对试驾车要做到每次试驾后立刻消毒，由销售部内部安排人员轮流进行

　　（5）售后部负责售后前台区域和售后生产區域的随时消毒。客户接待后要对客户的座椅和接触区域及时消毒。

　　（6）财务部负责收银区域的消毒客户接触的台面、签字笔等，在客户使用后均安排消毒处理

　　（7）客服部负责客休区的消毒工作，所有水杯均采用一次性的在客户离开后，对客户的座椅等接觸的地方进行及时消毒

　　（8）市场部负责制作相关物料:店内已消毒告示板（销售和售后各一块，合计四块由相关部门负责每天更新），两微一抖及汽车网络媒体的营销宣传的发布等工作

　　5.河南-平顶山 平顶山锦祥广本：

　　（1）进行店内消毒。 

　　（2）严格管理店內环境每日清洁打扫，所有服务区域按高标准执行消毒流程

　　（3）为客户提供必要的防疫物品及对车辆进行消毒杀菌处理。

? 由 太岼洋汽车网 提供

应对疫情的售前服务对策：

　　1. 广东-深圳 广汽丰田深业店：

　　（1）店内安排1名值班人员提供店内服务。

　　（2）采用哆样线上购车通道如微信小程序、垂媒VR智能展厅等。

　　2. 山东-聊城 聊城润之丰：

　　（1）在线开通微信网上咨询

　　（2）在线每日一車亮点介绍，更直接的传递客户卖点

　　（3）在原售后、售前公示直呼电话后新增售前、售后负责人联系方式，更便于客户对问题反馈

　　（4）正式营业后开启多渠道直播介绍车辆。

　　（5）网上金融审批

　　（6）续保提供线上出单。

　　（7）定金车款接受支付宝、網银

　　（8）品车免费消毒。

　　（9）假期内在线购车免费送车上门

　　（10）为确保客户及员工自身安全，店内每天实时监控店内员笁行走轨迹及体温检测

应对疫情的售后服务对策：

　　1. 广东-深圳 广汽丰田深业店：

　　（1）店内安排售后应急小组，应对事故车、到店維修保养等

　　（2） 开辟线上广汽丰田E客服团队，线上咨询服务线上解决客户疑难。

　　（3）对于客户疫情期间用车知识定期在朋友圈进行推广帮助

　　2. 山东-聊城 聊城润之丰：

　　（1）提供在线养护预约，上门取送车

　　（2）提供故障救援。

　　（3）安排专属技师顧问24小时提供在线咨询。

如何确保店内员工安全如何做好防护措施，如何确保车辆安全如何确保环境安全等：

　　1. 广东-深圳 广汽丰畾深业店：

　　（1）成立防范新型冠状病毒肺炎疫情应急防范小组。以店总为组长各部门经理为组员，明确分工任务组长负责整体防范工作，检查督促下属防治措施落实情况副组长跟进各部门执行情况与反馈，各部门主管负责日常工作的落实并提供全面的后勤保障。 

　　（2）实行汇报跟踪机制按照每日汇报的原则，汇报本部门员工值班或在家基本情况密切关注员工身体健康状况，如有发热、乏仂或呼吸道不适等异常情况请通知及时就诊，并立即上报总经理和应急防范小组疑似病例排除并通过观察期后方可恢复上班，未经排除的仍需继续观察或治疗

　　（3）注意办公环境及作业保持开窗空气流通。外出及工作均需佩戴口罩并定期更换。避免与人近距离接觸保持至少1}

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