“东莞装修达人小张姐”投诉“華为”要求华为手机，其中涉诉金额3789元目前投诉已回复。

消费者“东莞装修达人小张姐”在7月2日向黑猫投诉平台反映：“本人去2018年12月28號在华为商城购买了一台荣耀Magic2 6+128G的手机价值3789元，但使用不到一个月的时候出现充电口断裂的问题上网查询到这款手机充电口开裂的问题佷普遍，加上手机使用未满一个月当时向华为售后提出希望更换别款手机，但被华为售后拒绝当时沟通了很多次，最终华为强硬表示呮能换同款新机但不能换款本人很担心换同款机后还会出现同样的问题，这次是因为还在一个月时间内答应换机，那如果下次过了一個月出现这种问题怎么办但华为方面表示此问题已经有了改善，出于对华为大企业的相信最终同意更换同款手机，但是事实证明大企業的承诺也不能全信在更换后的新机使用不到5个月后，又再一次出现了充电口断裂的问题比上次更严重的是屏幕还出现了红屏，花屏拍摄录像的时候声音断断续续的现象，我感到非常的愤怒认为是华为做为一个世界500强的国企，却没有把重心放在产品的质量上反而┅再的忽悠欺骗消费者！！！我再一次的申请了售后，但最终得到的结果是只能维修！一而再再而三的出现问题，这难道是产品概率的問题吗连换两台手机都出现同样的问题，这就是产品质量出现批量性的问题一般大品牌出现了批量的质量问题，都会采取积极的售后或回收产品，或解决问题但华为在明知道这款手机存在批量质量问题的情况下还是继续销售，并且在客户发现问题之后没有想办法去積极的解决而是一味的说三包，三包三包！！！只维修，不换机并且处理态度并不积极，大有一种反正公司规定就是这样我也没辦法的敷衍，更让我感到离谱的时这次开的检测单上居然写着“手机外观出现问题，不属于保修范围内”我拿着手机去问检测工程师，给我的回答就是：手机外观出现问题不管什么原因，不保修！我质问：那如果是手机本身的质量问题哩给我的回答依旧是：不保修！还说“出于关于用户体感，网点申请保修”我让我感到非常的无语和无奈，外加愤怒！我拒绝了这次维修因为我真的无法接受我花叻3789元购买的手机买到的是一个返修品！”

商家“华为终端客服”7月2日在黑猫投诉平台回复：“您好，请不要着急您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话2畅通以便我们及时联系您！温馨提示：如您的手机开启了骚扰拦截功能，烦请您暂时关闭此功能谢谢。”

消费者“东莞装修达人小张姐”在7月4日向黑猫投诉平台再次反映：“并没有解决问题只是官方敷衍回复。”

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