近日有网友曝料称在北京使用貨拉拉搬家，不到2公里的距离被收费5400元包括平台费用440元、人工费用330元、搬运费(5元1米)。

随后货拉拉客服回应称这是炒作行为，如果用户覺得不合适可以拒绝支付下单时交的只是公里数费用，不包含停车、高速、搬运、超时等候费用而且搬运费用没有统一标准，需要与搬运工协商议价

不过5月6日晚间，货拉拉官方发表了一份正式声明详细解释了事情经过，并推翻了此前客服的说法

货拉拉透露，经调查发现货拉拉平台司机豆某5月4日下午运输一单搬家订单时，在近距离搬运情况下向两位用户索要高价搬运费后用户以转账形式直接向司机支付3000元。

货拉拉表示豆某行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退且终身不可再加入平台。

对于客服指责炒作的回应货拉拉称客服在不了解事情经过的情况下，擅自回复对两位用户造成了二次伤害，已在公司内部予以通报和严惩

作为补偿，货拉拉免除了此单运输和搬运费承担用户因此造成的购置门锁等一切后续花费，并希望与用户协商补偿精神伤害

此外，货拉拉还公布了四条整改措施包括设定平地搬运费标准、优先推送搬运经验丰富和良好服务评分的司机、引导用户通过App支付费用并提供申诉通道、改善客服态度和溝通方式。

以下为货拉拉声明全文——

关于“天价搬运费”事件的声明

日前北京用户使用货拉拉便捷搬家产品被司机索要“天价搬运费”的事件引发公众关注，货拉拉对此事高度重视在事发后第一时间成立了专门处理小组。

经调查平台司机豆某在5月4日下午运输一单搬镓订单时，在近距离搬运情况下向用户(微博名为“川大