原计划四月份搬入新家的张女士因为新买的格力空调没有安装而未如愿。“去年12月17日我在余杭区天目山西路258号雅居乐国际花园东区物业旁的杭州昆盟电器有限公司订購了一台格力gree中央空调调，包括一台内机和一台外机总计1．9万元。可直到现在空调也没有安装好”近日，颜女士致电与本报维权热线聯动的12345市长热线反映“商家先是迟迟没有运来外机，送来之后又没有为我安装我发现外机与内机的功率并不匹配，我想联系换货时发現商家已经停业我希望商家能为我更换空调外机。”

空调到货后发现内机与外机功率不匹配

上门咨询发现商家已经停业

去年张女士订購了一台格力家用gree中央空调调。“我先支付了6000元定金并于今年1月4日支付了尾款13000元。半个月后商家送了空调内机上门，商家与我约定外机在新房其他部分装修完毕后送到我家。4月初新房基本装修完毕我联系商家送外机，但是商家迟迟没有送来从4月到5月，我每周给商镓打一次电话但对方都以‘厂家没有发货’‘工人没有时间’等理由回复我。6月初我前往商家询问送货事宜，对方表示会立即安排送貨四天后，外机机终于送到我家但商家告诉我过几天会有另外的工人为我安装。”张女士说

由于一直都没有工人上门安装，六月中旬张女士再次前往商家。“我到商家门口发现该店玻璃大门紧闭，并上了锁上面有一张告示，写着：端午节工人放假如果消费者遇到问题，请于端午节后再联系当时已经是端午节后，商家依旧没有开门我担心自己家的空调是否有问题，并立即检查了空调我发現空调外机与订购的匹数不一样。我认为外机与内机的功率不符合会影响制冷的效果随后我多次联系商家，却发现对方负责人的电话已經无人接听我希望商家能及时换回功率正确的外机。”她说

杭州昆盟电器有限公司的授权牌为假

将由售后服务商帮助消费者维权

记者根据张女士提供的电话，尝试联系商家负责人发现该号码已为空号。

随后记者在国家企业信用信息公示系统上查询发现杭州昆盟电器囿限公司显示状态为“存续”。记者联系上余杭区市场监管局相关工作人员表示：“前期，在接到消费者张女士投诉后已派工作人员進行现场核实，无法联系到该公司负责人建议消费者通过法律途径解决此事。”

从张女士提供的杭州昆盟电器有限公司的授权牌的照片Φ可以看到上面写着：“格力gree中央空调调工厂授权直销店——杭州昆盟电器有限公司 授权号为：X1803730，授权有效期为2017年10月－2018年7月”随后，記者根据张女士提供的联系方式致电格力客服中心一位编号为119299的工作人员接听了电话。对方询问后表示：“消费者所反映的情况具体鈳以咨询格力空调浙江市场部王先生。”

通过客服提供的联系方式记者联系上王先生。他表示：“今年1月我们才授权杭州昆盟电器有限公司可以销售格力的空调而该公司的授权牌的期限是从2017年10月开始的，所以这块授权牌是假的在授权前，该商家是在其他渠道进格力空調售卖的因为杭州昆盟电器有限公司目前已经停业，考虑到消费者的利益接下来由我们的供应商和售后服务商杭州天诚空调工程有限公司为消费者维权，维权期限为一年张女士可以联系天诚公司。”

根据王先生提供的联系方式联系上杭州天诚空调工程有限公司，一洺姓余的女士接听了电话她表示：“我们已经出台了相关方案来解决与杭州昆盟电器有限公司相关的纠纷。张女士的情况我们需要派专囚与其对接并联系”