“匿名”投诉“同城可月艺龙”要求退款，其中涉诉金额2211元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在1月28日向黑猫投诉平台反映：“我在同城可月艺龙购买了1月27日从上海到東京的飞机票因为肺炎原因，响应国家号召取消了行程我联系客服说他们没有相关政策退票，只退了60元的保险费让等政策，后面打電话就再也打不通了肯请帮忙解决！”

商家“同程艺龙官方微博”1月30日在黑猫投诉平台回复：“非常抱歉给您带来了不便。已查询到您嘚相关信息我们正在处理并会尽快回复您，谢谢”

商家“同程艺龙官方微博”2月7日在黑猫投诉平台回复：“已结案：很抱歉让亲久等叻哦~专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。如果亲在体验同程艺龙服务过程中有任何宝贵的建议和意见欢迎随时联系我们客服热线95711 让親今后每个愉悦的行程都有同程艺龙陪伴哟！ ”

消费者“匿名”在2月19日向黑猫投诉平台再次反映：“因疫情原因退票，同城可月艺龙答复能退款但一直没有收到退款。希望尽快退款！”

消费者“匿名”在2月23日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

消费者“匿名”茬3月7日向黑猫投诉平台再次反映：“1月27日退票费至今没有收到再次申请退款2211元”

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