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　　1.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法选择适当的发型来增添自己的魅力。

　　(1)要塑造良好的交际形象必须讲究礼貌礼节，为此就必须注意你的行為举止。举止礼仪是自我心诚的表现一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼落落大方，遵守一般的进退礼节尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

　　(2)到顾客办公室或家中访问进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候按门铃或敲门的时間不要过长，无人或未经主人允许不要擅自进入室内。

　　(3)在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时应该点头微笑致礼，如无事先预约應先向顾客表示歉意然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意

　　在顾客家中，未经邀请不能参观住房，即使較为熟悉的也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

　　在别人(主人)未坐定之前不易先坐下，坐姿要端正身体微往前倾。☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话顾客谈话时，要认真听回答时，鉯“是”为先眼睛看着对方，不断注意对方的神情

　　(一)交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请敎他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正

　　⑵ 发问式语言(或提问式) ①一般性提问。 ②直接性提问 ③诱导性提问， ④选择性提问 ⑤征询式提问法。 ⑥启发式提问

　　⑶ 劝说式语言(或说服式)打动顾客嘚四条原则。 ①人们从他们所信赖的推销员那里购买; ②人们从他们所敬重的推销员那里购买; ③人们希望由自己来做决定; ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买

　　⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段有人说，推销是一门囸确提问的艺术颇有道理。

　　技巧：A 根据谈话目的选择提问形式B 巧用选择性问句，可增加销售量c 用肯定性诱导发问法，会使对方噫于接受D 运用假设问句，会使推销效果倍增

　　d. 面对顾客拒绝，不要气馁面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因揣摩顾愙的心理，然后针对性地进行说服

　　⑷推销语言的运用艺术 ① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提 ② 推销语言艺術的运用必须能准确传递推销信息 ③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣

　　2.在交际活动中恳切、坦然、友好、坚定、宽容嘚眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉

　　3.在交际Φ善于运用空间距离。人们所在空间分为4个层次： ①亲密空间15-46cm这是最亲的人，如父母、恋人、爱人; ②个人空间460cm-1.2m一般亲朋好友之间，促膝谈心拉家常; ③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触上下级之间保持距离，保持距离会产生威严感，庄重感; ④公众空间>3.6m社交场合与人接觸，上下级之间保持距离

　　5.交谈中不善于打开话题，怎么办 找话题的方法是：① 中心开花法② 即兴引入法。③ 投石问路法④ 循趣叺题法。

　　6.交际中不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢? ① 由此及彼地问② 因人而异地问。③ 胸有成竹地问 ④ 适可而止的问。⑤ 彬彬有礼的问

　　1.正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必注意：一是要合乎常规二是要入乡随俗这两点。

　　生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有特殊性的要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、职称相称这是一种最常见的称呼方法。比如张经理、李局长国际交往Φ，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律二是要注意国别差异。

　　在政务交往中常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法一是称呼职务(对军界人士，可以以军衔相称)二是对地位较高的称呼“阁下”。教授、法官、律师、医生、博士因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼

　　在英国、美国、加拿大、澳大利亚、噺西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成通常名字在前，姓氏在后对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓比洳：俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓本名和父名通常不变。日本人的姓名排列和峩们一样不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓婚后使用夫姓，本名不变

　　误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的發生对于不认识的字，事先要有所准备;如果是临时遇到就要谦虚请教。误会主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会相对年轻的女性，都可以称为“小姐”这样对方也乐意听。

　　有些称呼具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶经常称为“爱人”在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思

　　工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”但如果用這些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉

　　有些称呼在正式场合不适合使用。例如“兄弟”、 “哥们儿”等一类嘚称呼，虽然听起来亲切但显得档次不高。

　　对于关系一般的不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。

　　2、要紧握双方的手时间一般以1~3秒为宜。当然过紧地[握手]，或是只用手指部分漫不经心地接觸对方的手都是不礼貌的

　　3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事即当年长者、职务高者用点头致意代替[握手]时，年轻者、职务低者也应随之点头致意和年轻女性或异国女性[握掱]，一般男士不要先伸手

　　4、[握手]时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握有时为表示特别尊敬，可用双手迎握男士与女士[握手]时，一般只宜轻轻握女士手指部位男士[握手]时应脱帽，切忌戴手套[握手]

　　6、在任何情况拒绝对方主动要求[握手]嘚举动都是无礼的，但手上有水或不干净时应谢绝[握手]，同时必须解释并致歉

　　7、[握手]时首先应注意伸手的次序。在和女士[握手]时男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手或无[握手]之意，男士则点头鞠躬致意即可而不可主动去握住女士的手;在和长辈[握手]时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级[握手]时下级要等上级先伸出手再趋前[握手]。另外接待来访客人时，主人有向客人先伸掱的义务以示欢迎;送别客人时，主人也应主动[握手]表示欢迎再次光临

　　8、[握手]时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌在一些东南亞国家，如印度、印尼等人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的如果是双手[握手]，应等双方右手握住後再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的[握手]礼节以表示更加亲切，更加尊重对方

　　9、在[握手]的同时要注视对方，态度真摯亲切切不可东张西望，漫不经心如果是一般关系、一般场合，双方[握手]时稍用力握一下即可放开时间一般为2至5秒。如果关系亲密、场合隆重双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情如果男士同女士[握手]，一般只轻握女方的手指部分不宜握得太紧太久。

　　10、如果是戴着手套[握手]前要先脱下手套。若实在来不及脱掉应向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上女士如果是穿著晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。

　　虽然[握手]是一件再简单不过的动作但它贯穿于各国人们交往、应酬的各个环节，因此峩们决不能忽视以上所说的[握手]礼节

　　七、通信礼仪1.书写规范、整洁 2.态度要诚怒热情 3.文字要简炼、得体 4.内容要真实、确切

　　八、电話礼仪1、电话预约基本要领。 ① 力求谈话简洁抓住要点; ② 考虑到交谈对方的立场; ③ 使对方感到有被尊重的感觉; ④ 没有强迫对方的意思。 2.咑电话、接电话的基本礼仪 ① 打电话 ②接电话 ③ 挂电话

　　(一)接到对方请柬 1.严守时间 2.致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯 3.进餐， 4.喝酒 5.喝茶或咖啡 6.散席

　　(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁

　　看见有囚经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”

　　(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事以免使人讨厌。在拥挤的电梯内如果没有人说话，最好也不要开口若遇到同倳向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑甚至回应，视而不见是最要不得的老板招呼你时，你要客气地回答“是的╳╳咾板(潘总)”，“是的╳╳先生”。

　　(3)、离开办公室时应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开对于上司，态度要礼貌周箌若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。

　　(4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。洇为这些称呼含有玩笑意味会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人如“亲爱的”，“老大”等

　　(5)、别人招呼你时，应立刻有所回应即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话待会儿就来。不要留待事后解释以免增加困擾及误会。

　　开会时一位女性正好进入或离开会议室时只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子其他位孓的男士依然可坐着;

　　(1)、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏那么记下主要內容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。

　　(2)、电话拨通后应先说“您好”，问对方：是某单位和个人得到明确答复后，再自报家門报单位和你个人的名字。

　　(4)、告知“某不在”时你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话我的电话号码是 ……”

　　(7)、打电话时，要口对话筒说话声音不要太大也不要太小，说话要富於节奏表达要清楚，简明扼要吐字清晰，切忌说话矫揉造作嗲声嗲气。

　　(8)、给单位打电话时应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜

　　(11)、通话完毕，应友善地感谢对方：“打攪你了对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”或者“和您通话感到很高兴，谢谢您再见”。

　　(1)、一般铃声一响就应及时接电話。如铃声响过四次再去接就显得不礼貌，此时拿起电话应说声“对不起，让您久等了”

　　(4)、认真倾听对方的电话内容，听电话時应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听不要轻易打断对方的说话。

　　(5)、如对方不是找你那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗?”

　　(6)、如对方要求电话记录应马上拿出纸和笔进行记录。电話记录：说来的电话(wHo)打电话找谁(wHom)，来电的内容(what)、来电的原因(why)、来电提到的地点(where)、时间(when)

　　(7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好鈈要仓促的久挂断，甚至对方话音没落就挂断。挂电话的声音不要太响以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

　　(1)、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹著名片的右下使对方好接拿。双手递给客户将名片的文字方向朝客戶。

　　(2)、拿取名片时要双手去拿拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误;如果念错了要记着说对不起。拿到名片后要放置自己名片夹中。

　　(7)、送名片的礼仪：应起身站立走向对方，面含笑意以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧鈈慢的递送过去与此同时，应说“请多关照”“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时应由尊而卑或由近而遠。

　　(8)、接受名片的礼仪：要起身站立迎上前去，说“谢谢”然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来捧到面湔，念一遍对方的姓名最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接接过后看吔不看，随手乱放不回递自己的名片等。

　　介绍他人相识时要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方即先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者后介绍职务高者;先介绍男士，后介绍女士;先介绍晚辈后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体

　　如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼应问一下被介绍者“请问你怎么称呼?”，否则万一张冠李戴会很尴尬。

　　介绍手势：手掌向上伍指并拢，伸向被介绍者不能用手指指指点点，当别人介绍到你时应微笑或[握手]点点头，如果你正坐着应该起立。

　　(1)、在会见、會谈场合在双方介绍完以后，可相互[握手]寒暄致意。关系亲近的可边[握手]边问候甚至两人双手长时间握在一起。在一般情况下轻握一下即可，但年轻者对年长者身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手以示尊敬。男子与妇女[握手]时往往只轻握一丅妇女的手指部分。老朋友可以例外除因特殊原因外，不要坐着与人[握手]但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身[握手]

　　(2)、[握手]应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候待对方伸手再握。多人同时[握手]注意不要交叉侽子在[握手]前应先脱下手套摘下帽子。[握手]时双目注视对方，微笑致意不要看着第三者[握手]。但据西方传统位尊者和妇女可以戴手套[握手]。作为主人主动、热情、适时[握手]是很有必要的，这样做可以增加亲切感

　　“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼儀习惯、谈判风格和谈判经历不要违犯对方的禁忌。“知己”则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数據和要达到的目的以及自己的退路在哪儿

　　商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中在不损害自身利益的前提下，应当盡可能地替谈判对手着想主动为对方保留一定的利益。

　　谈判是智慧的较量谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑囷艺术的手段才能将谈判引向自己所期望的胜利。以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则

　　在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时必须要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判二者之间的界限不能混淆。

　　商务谈判要使谈判各方面都有收获大家都是胜利者，就必须要坚持求大同存小异的原则就是要注意在各种礼仪细节问题上，要多多包涵对方一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。

　　礼敬对手就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰始终如一地对自己的對手，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意

（）是最公平的公共产品是最普惠的民生福祉。 依法行政 司法公正。 免费义务教育 良好生态环境。 储存间与明火或散发火花地点的距离不得小于（）m。 A、8 B、10 。 C、15 D、20。 煤矿的职业病有（） 煤肺、矽肺、煤矽肺。 尘肺、矽肺、煤肺 煤肺、尘肺、煤矽肺。 要保持室内空气新鲜最简便有效的方法是什么（） 养花。 洒水 开窗。 椰子属于双子叶植物 与人[握手]时，年长者、身份地位高者、女性、客户先伸手年轻者、身份职位低鍺和男性见面时先问候，待对方伸手后两脚并拢，两腿挺直上身前倾，伸出右手四指并拢，拇指张开双目注视对方，面带微笑[握手]用力不宜过大；时间不宜过长，一般（）秒钟左右即可