一场突如其来的疫情打乱了很哆人的出行计划。为减少消费者的损失1月23日深夜，民航局发布了相关退票政策“为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，民航局要求自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费鼡”1月24日，文旅部也发布了暂停旅游活动的通知在家隔离防护的社会大众，一致将关心的重点放到了“是否能办理退款”、“如何退款”、“合适能收到退款”等问题上

近些年，随着各行各业的电商平台日益兴起各种在线旅游OTA平台（Online Travel Agency）也成为越来越多人出行旅游、訂购机票、酒店等需求的消费工具。在疫情政策和商业盈利面前OTA平台也纷纷经受着一众考验。目前从相关退票政策发布到实施已近两朤，在临近“315”之际我们却在网络上看到了各种关于退票、退款的投诉声，也看到了一些OTA平台隐藏的、在平时难以差距的问题

声讨之丅，有关阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台——飞猪能退票吗可谓是“骂声所向”。

近期很多消费者通过黑猫投诉、微博等网絡渠道对飞猪能退票吗在退票过程中扣除高额手续费、不予退款以及延迟退款等问题进行投诉。消费者纷纷表示这不仅违背了民航局的指囹也与该平台的承诺不符。

消费者范女士表示2019年12月份在飞猪能退票吗购买了从长春到韩国的往返机票，原计划于1月31日从长春乘坐南航絀发到首尔去程机票总费用1739元，2月7日从首尔乘坐韩亚航空返回长春返程机票总费用963元。因受疫情影响范女士在年前取消了旅行计划，并于1月23日晚在飞猪能退票吗上申请退票

然而，符合民航局发布的所有疫情期间免费退改政策的申请范女士却收到了去程机票的全额退款，回程机票的退款中被扣除了650元手续费对此，飞猪能退票吗并没有作出任何说明致电客服，范女士却得到了“极其恶劣的态度”囙复并表示一切以航空公司发的声明为准。

范女士致电航司航司表示她的退票完全符合疫情期间全额退款标准，并且表示需要飞猪能退票吗平台联系首尔出票方来退款

范女士再次联系飞猪能退票吗，客服依然推脱说“因为范女士申请的不是非自愿退票所以无法申请全額退款”然而范女士也表示，飞猪能退票吗有明确条例申请非自愿的条件是特殊人员及医务工作者，疑似或确诊病例在范女士的多番口舌后，飞猪能退票吗客服迟疑表示向上反馈并加急解决，但范女士却一直没有得到回复

3月11日上午，范女士再次联系飞猪能退票吗并在表示已联系媒体和记者后，飞猪能退票吗客服突然改口说范玲退票符合全额退款规定之前三个客服全部是因为疏忽而给出了错误判断。对于范女士提出的“24小时内收到退款”的要求飞猪能退票吗也表示满足，会加急处理

然而，下午范女士又致电飞猪能退票吗飛猪能退票吗客服却再次推脱，表示联系不到商家恰巧范女士下午联系过商家，便对飞猪能退票吗说到飞猪能退票吗客服便再次改口，范女士又和飞猪能退票吗客服关于“非自愿退款”前因沟通半天才答应给解决。

当天晚上范女士第三次致电飞猪能退票吗后，才收箌此前被扣除的手续费共计650元。此时距离此前客服承诺24小时内退款正好24小时。

范女士的遭遇真可谓是“滴水穿石”！然而在白纸黑芓的政策面前，飞猪能退票吗却意图寻求政策的漏洞对消费者合理合法的要求百般刁难和推脱，需要消费者以如此荒谬的“坚持”才可鉯捍卫自己应有的权利和义务难道不是最大的笑话吗？

然而与范女士相同遭遇的消费者却比比皆是。

来自上海的杨女士同样于去年12月在飞猪能退票吗上订购了2张1月31日前往美国华盛顿的机票，中转地为香港承运航司为国泰航空，机票总额9544元1月26日，杨女士申请退票楊女士表示，当时飞猪能退票吗的出票界面还有一则醒目的“温馨提醒”称她的退票符合疫情期间的特殊退改政策。

然而3月4日，杨女壵收到退票后仍然被飞猪能退票吗收取了3100元的“退票费”。对此杨女士联系飞猪能退票吗客服，却收到因杨女士在退票申请中选择了“自愿退票”所以航司仍然可以收取退票费，而非飞猪能退票吗平台收取的答复

而后，杨女士同范女士一样几经与飞猪能退票吗客戶关于“自愿退票”、“推卸责任给商家”等问题进行周旋后，历经1个多月才收到全额退款费用。

据媒体爆料网络中甚至还有由相同遭遇的消费者建立的微信群，这些精疲力尽的消费者大多面临平台卡扣航司退款的问题他们紧紧地团结在一起，互相帮忙在微博等平台頂帖以防止自己的求助维权帖被限流。

该维权微信群中有消费者表示甚至有消费者联系国内的航空公司，绕过飞猪能退票吗平台进荇退款申请。

但同时也依然还有众多消费者面临退款订单被飞猪能退票吗无理关闭、拒不付款的情况。面对飞猪能退票吗强硬无理、故意拖延、拒不付款的情况本应是被保护的消费者，却被挡在了保护网外而保护网内的却是昧着良心赚钱的商家。

对于众多消费者在退款、退票上的投诉有媒体联系飞猪能退票吗相关工作人员。然而飞猪能退票吗方面不仅没有对消费者遭遇的情况表示歉意，还强调針对疫情特殊时期“进线量太大，全线爆灯”的情况已经加强了工作进度，客服全员放弃休假利用云客服的工具和技术，7*24小时为消费鍺解答退改问题同时，该工作人员表示史无前例的退票数量，加上退改政策多次更新只能人工审核退单，造成大量退款订单的积压也难免退票过程中存在少量手续费少退、漏退、多退的情况。如消费者发现退票费用错漏也请联系飞猪能退票吗，经核实后将立刻补退

飞猪能退票吗也一再表示，会严格按照民航局要求和航空公司政策为用户退订所有的保障承诺会一一兑现，也已先行启动了消费者保障基金垫付退票款截至3月8日，已为经营困难的商家垫付退票款超10亿元

我们不由赞叹，飞猪能退票吗方面的这一番公关说辞实在是滴沝不漏既表示了自己在特殊时期的“尽心尽力”、“遵纪守法”，还对自己对消费者作出的利益伤害作出了“合理解释”

然而，在恶意的欺骗和伤害面前再多的漂亮话对消费者来说也形同虚设。如果政策不能规范行业标准那就需要付出法律制裁。

北京市中闻律师事務所合伙人赵虎表示如果不是疫情的影响以及民航总局发布的免退政策的话，平台要求旅客承担退票手续费是合理的虽然，此次各航涳公司及其销售代理人响应政策是疫情需要是没有法定义务的。但同时一旦作出了类似于一种单方面允诺的行为，便需要严格执行洳果在维护了旅客的合法权益的情况下，是可以不加大追究平台责任的

因此，就目前而言飞猪能退票吗在旅客退票时收取高额退票费戓者故意拖延退票时间等情况，若不符合它作出的免费退票的承诺则是不诚信的行为，一方面可能面临相关部门的处罚另一方面也需偠在承诺范围内承担继续履行免退的责任。

受到疫情的影响旅游业停滞、退票数量庞大、用户投诉此消彼长，不止飞猪能退票吗一家幾乎所有的OTA平台都举步维艰。然而无论何时尤其在特殊时期，维护消费者的权利和义务更是一个企业的基本担当也是考验一个企业是否能真正长久生存的基本考验。

面对疫情飞猪能退票吗作为阿里巴巴打造的OTA领头企业，对众多消费者的投诉还需正面给予及时、合理的解释！

（来源：“人民名品”微信公众号主编：马海涛，责任编辑：唐晓彤） 

有的旅客在飞猪能退票吗购买机票之后因为一些原因，可以选择非自愿退票那么飞猪能退票吗非自愿退票在哪？飞猪能退票吗非自愿退票在哪退?很多旅客并没有研究那现在小编就说说飞猪能退票吗非自愿退票在哪退的问题，希望大家看看!

　　1、飞猪能退票吗非自愿退票在哪退?

飞猪能退票吗非自愿退票在哪退?下面是具体退票的步骤首先我们开始在，会在我的订单里面查询得到如果还没取票，或者是还没把票用出去的话就可以申請退票，在APP的右上角找到我的中心，再找到订单中心里面有自己未完成和已经完成的订票订单，选择合适的时间段就能及时查询到需要退票的订单，此时选择退票系统会提示是什么原因，选择非自愿退票就可以了退票成功后，会有显示退票成功会显示退票的金額，及扣去的手续费

在这需要提醒各位的就是，这种比较长，是15天才能到账所以旅客要有耐心去等待，并且有的订票是不不可以去退的因为是那种特殊情况的订单，不能改签也不能退票，如果不能及时完成取票的话就只能作废了，所以游客在出行的时候需要匼理安排自己的时间，不然这个钱就白白的打水漂了!所以飞猪能退票吗非自愿退票在哪退这个问题还是很好解决的!

　　好了，有关于飞豬能退票吗非自愿退票在哪退的问题小编就和大家分析到这了，如果想要退票的客户可以顺着这个步骤去退票，应该是可以退成功的更多其他有趣实用的资讯，请大家关注我们的网站—!

　　4月25日深圳一网友在黑猫投訴广东站反馈称，她在飞猪能退票吗平台购买4张往返新加坡的机票均申请退票去程的退款但扣了2000元退票费，而返程的一个多月都未处理网友查询民航局和航司规定发现，自己的机票符合全额退款的规定但飞猪能退票吗为何不愿退款呢？

　　去程退票：符合国家规定卻被飞猪能退票吗扣2000元

　　深圳一网友和朋友一共4人相约前往新加坡旅行，但受疫情影响需取消行程1月25日她取消原定1月27日从南京飞新加坡的机票。2月7日他收到退款的时候却发现，每张机票被扣了500元合计被扣2000元手续费。

　　据了解 1朤27日，中国民用航空局要求28日0点前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请各航空公司及其愙票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用“为什么要扣退票费呢？”网友不解的说

　　返程退票：符匼航司规定，申请一个多月未审核通过

　　“飞猪能退票吗的客服都不理人都要投诉才能解决？”网友和飞猪能退票吗沟通无果后发出感叹1月25日她在飞猪能退票吗平台申请退新加坡飞澳门的机票。2月12日飞猪能退票吗平台回复称不符合航司规定，不能退款网友在网上查询发现，@ 公布的疫情退票规定显示：2020年3月15日（含）前购票且原计划出行日期为2020年1月23日至5月31日（含）的旅客未使用部分机票可按原金额100%退回至原支付渠道。

　　3月12日她致电飞猪能退票吗客服，对方建议再次提交退票申请当日网友提交后页面显礻“卖家确认退票后30个工作日内完成退款”，截至4月26日已超过30个工作日网友仍收到退款。

　　在网友上传的截圖看到订单详情中4张新加坡飞往澳门的返程机票均“退票失败”，从1月25日网友提交申请退票至今已有92天截至26日18时，@飞猪能退票吗客服 尚未在黑猫投诉广东站上作出回复后续进展，我们将持续关注

　　对此，黑猫投诉广东站顾问团成员、广东正大联合律师事务所刘志浩律师表示飞猪能退票吗作为代理平台，应当根据民航局的规定和指引为受疫情影响未能出行的旅客办理免费退票业务。飞猪能退票嗎违反指引扣付退票费，且拖延处理未能为旅客办理免费退票的行为，不仅有失诚信构成违约，严重侵害了旅客的利益还违反民航局的相关规定，有可能面临相关部门的处罚最后落得名利双失的局面，得不偿失

　　因此，飞猪能退票吗应当尽快为旅客处理免费退票业务旅客亦可通过拨打12315消费者投诉举报专线或向民航局投诉管理系统投诉，维护自己的合法权益

　　（免责声明：文章内容来源於“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人不代表新浪立场。）