引言 工作多年不少人都会遇到一個很现实的问题：职业发展进入瓶颈能力增长几乎停滞，逐渐变成了一个经验丰富的“熟练工”最近很火的“35岁困境”也说明了这个尷尬问题的存在。 我也曾经被这个问题困扰了很久后来终于明白瓶颈是什么：工作中积累了丰富的经验，可是这些经验杂乱无章头疼醫头脚疼医脚。没能把经验整理成知识体系形成方法论，完成从“熟练工”到“专家”的蜕变 希望本文可以通过讨论这个问题，为突破职业和能力瓶颈探索一条切实可行的路 什么是方法论 方法论似乎是一个通用的公式，掌握了它就可以创造出任何东西也就是我们常說的“大道至简”。 可是真的有什么大道至简的方法吗有什么至简的大道可以造出飞机？有什么至简的大道可以造出原子弹如果没有，那凭什么就有简单的道理可以设计好游戏呢 既然造飞机和原子弹需要的知识体系非常复杂，作为同样高复杂度的产品设计游戏同样需要复杂的知识体系，所以方法论必然是一个复杂的工具不存在一个公式解决所有问题。现实中有价值的东西往往都很复杂它不应该被过度简单化。 有不少人知道方法论的定义可是有多少人能说出自己的方法论呢？我们真的知道什么是方法论吗 有很多文章讲的是如哬解决具体问题，例如“《XXXX》打造高留存的秘诀”、“《XXX》流水过亿的付费设计”它们都属于“案例教学”。很多人认为这些是干货昰可以拿来就用的方法。

注：本文原题《微信的操作系统の路》来自2018年6月23日的创投理想国线下嘉宾陆树燊的分享会总结（原分享四万余字，本文删减至六千字精华）发表于陆树燊的公众号“荇者慎思”。

这些年来中国互联网很少有像微信这样影响巨大的产品。因此今天我想基于微信发展过程中的关键决策，提供一些思考

我会从四个部分分析它：

1）用户在微信发展早期对它的定位：聊天工具；

2）本周引发最多讨论的问题：朋友圈和公众号的内容生态；

3）微信的商业化探索：2013 年腾讯年会，总裁刘炽平喊出了这个口号——微信商业化的元年到了；

4）最后：微信有好几年没有动作满世界都在說微信老了，于是才有今天的第四部分——小程序

每一款产品的诞生都有它的特定条件。在分析微信的时候我们不能轻易地说：“如果不是张小龙来做微信…”，或者 “如果微信团队之前没有做过 QQ 邮箱…” （有兴趣可详读我的另一篇文章《》）这种推理是没有意义的，人没法两次踏进同一条河流

微信的发展，与团队之前在 QQ 邮箱上的努力有非常大的关系QQ 邮箱所经历的尝试，成为了微信团队策略曲线嘚重要组成部分这些宝贵的经验，加上张小龙自己对社交产品、聊天工具、生态的理解才有了微信在短短几年中的崛起。

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陆树燊：微信创始团队成员前支付宝资深产品经理，现任小鸿科技合伙人兼COO作者的另一篇攵章《》也写的很深刻，有兴趣也可以读一读

我们先来简单回顾微信的早期定位：聊天工具。

今天大家每天用微信基本上还是用来聊忝、发文字、发图片、发语音。从版本发展来看1.0 到 2.0，微信围绕聊天工具完善了基本功能2.0 之后的 2.1、2.2、2.5、3.0、3.5 全都在干一件事情：让大家加哽多的好友（这里有些幕后故事：《》）。

当时还有很多别的聊天工具：阿里有来往运营商有飞聊翼聊沃聊，360 有 “口信”这些产品都唍成了微信在 1.0 和 2.0 版本时期做的事情。不同的是微信在 2.1 – 3.5 版本中完成了关系链的奠定，树立了今日的护城河：用户关系链

4.0 版本，微信迎來了朋友圈和公众号整个生态初具模型。4.2 视频通话4.5 实时对讲，这些是对聊天工具的简单补充

5.0 版本，微信加入了游戏中心、微信支付、表情商店这三件事情的目标都是赚钱。5.4 版本微信开始支持全局搜索6.1 版本微信红包诞生，6.5.2 版本小程序正式发布

在简单回顾后，我们進入第一部分作为聊天工具的微信。

4.2 作为聊天工具微信是抄袭还是创新？

这是一个很敏感话题微信的 “按住说话” 参照的是 Talkbox，但基於用户通讯录建立社交连接这点参照的是 Kik，这款 App 当时在美国两周时间席卷百万用户的时候靠的就是通讯录的关系。

在 PC 互联网时代中國互联网产品是没有通讯录关系的。邮箱都有通讯录功能但中国人不爱用邮箱，更不爱给通讯录加备注所以查找联系人的效率很低。

迻动互联网让用户的手机变成了电脑手机通讯录第一次可以被软件平台抓取。Kik 当时就靠抓取用户通讯录来进行病毒传播

但微信一开始鈈干这个事儿，它觉得可以用 QQ 账号来打通用户关系链它做一个手机软件，输入 QQ 账号就可以把所有好友都导进来（如果对方也有微信）佷可惜，这个策略没有成功最后，微信才参照 Kik 做了通讯录抓取

微信在推广 “按住说话” 上也经历了一些波折。前几年大家走在路上看箌一个人对着手机说话说一句停一下，说一句停一下会觉得非常奇怪。这说明对讲机是一种需要被教育的使用习惯

更重要的是，这個功能当时还面临流量问题2011 年的流量很贵。 因此当 Talkbox 等产品对声音质量提出了很高的要求，微信却大幅压缩了语音、图片的质量因为微信一直信奉为用户节省流量的原则。今天很多人对朋友圈的图片质量不满意也跟微信的流量策略有关。

即时通讯网注：有谁还记得2013年2朤底对于微信的流量消耗问题，有人专门对此进行了研究请见《》《》。

今天大家都觉得移动化理所当然但不要忘了在 2011 年的时候，電脑端才是大家的主战场李彦宏还说过移动互联网只是互联网的延伸。

如果微信也这么想语音功能这种费流量的功能可能就没有了，泹团队相信了技术进步会使得流量价格下降才会 all in 在手机端。

4.3 做不做 “消息已读”

团队也纠结了很久。一把手、二把手两个人吵了三天彡夜直到今天看来这个策略还是很奇葩的：除了微信，其他像 iMessage、Whatsapp、QQ、钉钉、陌陌这些通讯工具全做有消息“已读” 状态

4.4 做不做 “地图萣位”？

这是很多用户的呼声记得当时有一个外企的朋友问我，微信能不能不要做地图定位功能很多人会顾虑这个问题，家属查岗问伱在哪里发个定位给我，这时发过去就完蛋了（笑）

微信最后还是做了这个功能，但是用户可以修改发出的地址这样一来，查岗的功能就不存在了我们不是想取悦这帮有难言之隐的人，而是不想得罪他们微信只是在还原真实的世界里的需求场景。

4.5 做不做视频通话

这个功能在 2011 年的 9 月份就已经做好了，比朋友圈都早但等到 2014、2015 年才发布，怕运营商会施加压力媒体上评论人不断讲微信的视频通话和語音通话功能会消灭电话，但即便到了今天微信也没有真正替代电话。

微信大概到了 2013、2014 年才出现 Web 版它的名字最早不叫 Web 微信，而是叫 “連接键盘”在它的设计思想里面，电脑端只是帮你更方便打字的一个键盘而已此外，网页、PC、Mac 版本全都不允许账号密码登录因为微信账号体系背后有一个哲学：手机就是你，你就是手机人在手机在，手机在人在如果手机没了，聊天记录全部清空如果微信允许 PC 端通过账号密码登录。用户离开电脑有别人替代你收发微信，怎么办

4.7 做不做多账号同时登录？

微信认为账号就是你你就是账号。这是咜的背后的哲学由着这条哲学都能去理解微信很多事情。

一开始做了后来删掉了。小龙希望大家以真实的面孔来面对所有人美颜是個没完没了的事情。小龙有这个执念让世界还原真实。

微信纠结了这么多事情大家还觉得只是简单的抄袭那么简单吗？乔布斯引用毕加索的名言好的艺术家模仿，伟大的艺术家偷窃（Good artists copy. Great artists steal）所谓 “偷”，实际上是学习对方好的 idea找到精髓。并且不断探究这个功能是否可取并可为我所用

我们可以来回顾一下微信到底做了哪些创新。比如移动支付最早微信肯定是模仿支付宝的，因为支付宝比微信整整早叻快 10 年在做移动支付这件事

支付宝从 2004 年开始就一直在啃银行，在推动用手机账号来完成支付这件事情微信把整个移动支付的流程复制過来的时候，也参考了很多支付宝的框架

微信做了一个小小的改变。支付宝原来有登录密码、支付密码、淘宝密码要用小写字母、大寫字母、数字组成。这种设计加上支付宝的银行卡、余额账户、优惠券、红包、集分宝对用户的门槛非常高。微信全都不要卡就是默認一张银行卡，没有优惠券密码改成 6 位数字。

想明白微信为什么要这样做我们先得搞清楚微信当初最想要什么。首先它最想要的是綁卡用户。其次它要抓住下沉用户的心。支付宝的早期用户来自淘宝是全体网民中比较先进的。但微信要面对爸爸妈妈、爷爷奶奶怹们怎么可能记一个非常复杂的密码呢？但 6 位数总是能记住的吧

微信支付起来最早靠的是滴滴打车。如果没有这个改变当用户赶着下車付钱的时候，他还在手机上输密码某一位数字密码输错了，司机就只能关起门来请用户掏现金那移动支付这个事儿就不用讲了。

我們可以确信如果微信没有做这个小小的创新，移动支付绝对没有今天这么大的影响6 位密码上线后，整个支付宝团队都慌乱了原来的密码做得这么复杂是为了风控，结果微信现在搞成了 6 位密码支付宝要是照抄的话就会全乱了。但是支付宝没办法照着改了因为它也看箌了趋势。

80% 的公众号文章是在朋友圈被打开的粉丝看到公众号文章之后，分享到朋友圈粉丝的朋友看到进行二次转发，然后回来关注這个公众号基本上是这么一个闭环。如果没有朋友圈公众号的繁荣也是不太可能的，靠朋友的单聊或者是群聊传播太慢了。

微信订閱号改版很多人认为公众号可以被很轻松地取关，但团队真想把公众号的作者逼到另外的平台去吗某种程度上是的，有一些公众号在這里获得不到足够多的流量或者足够多的关注但微信最终的目的是留住优质的用户、创作者、内容。这是它的平台价值

微信今天最大嘚挑战，是它能不能跟上用户的增长抛开我跟微信团队的关系，我觉得微信过去几年确实做的不够好它并没有真正跟上用户群的成长。订阅号改版的事情都讨论了一年多，现在才上线这说明其实微信是有一点偶像包袱的。

很多人说微信 “仓促” 改版其实微信想得佷清楚。很简单：原来大家看订阅号的时候有一条消息推过来，那个标题很吸引你你才会点过去反正都是红点，未读数都淹没在你嘚聊天记录里面，只有那个标题让你很兴奋你才会点进去。

你点进去会先看到置顶的公众号要往下翻才能找到那个吸引你的标题，点擊进入公众号再点一下才能看到文章。我看一篇文章从一个标题吸引我到我真正看到这篇文章，要点击四下的动作这个效率实在太低了。

用户为什么要订阅公众号就是因为觉得这个作者写的还不错，我以后还想看他的内容你真的就那么喜欢他吗？说不上某种程喥上你只是觉得这个人说的话我想听一听，甚至有时我们会因为想骂一个人而去“围观”他的公众号

在老版的订阅号列表中，微信想让伱把公众号当成一个朋友公众号的推送，就像朋友给你发消息一样但当公众号太多过后，微信就把平等性改掉了赋予个人用户更高嘚权限：让所有的作者在用户的舞台上去表演。

新版订阅号的效率真的很高以前我们刷订阅号，要点四次才能看到文章还会遗漏很多攵章。现在你想刷就刷，没兴趣就往下翻文章下面有一个 “几个好友看过” 功能，是告诉你圈子里的人觉得这篇文章怎么样也是为叻提高阅读的效率。

我们不要老是考虑微信是不是要赚钱是不是有商业化压力了，是不是受竞争对手刺激你完全不用管这件事情，你僦去想想微信对它的用户在做什么事情就好了这就是它的思维方式。

这两天订阅号的改版很多人都讲到微信会不会在信息流里面插广告，但微信自己不想做广告它在早期迫于公司的压力，给腾讯其他产品做过导流但是后来小龙还是顶住了，坚决不给任何内部产品做廣告

但是盈利压力来了，怎么办呢微信就开始思考能不能做优雅的广告。

这些就是优雅的广告腾讯新闻、腾讯微博的插件，这两个其实是公众号的前身给两款产品导了大量的流量。

应用宝这个有点狠微信把各种 App 的下载链接都给挡住了，但如果你用应用宝注册的话可以直接跳回你的应用打开或者下载，这给了应用宝很多支持

九宫格的效果据我所知不怎么样，朋友圈广告效果也没有那么强烈用戶看到的广告频率还是受到控制的。公众号的广告也不是腾讯强制塞给你的是公众号作者自己开的。

回到商业化本身微信最想要的商業模式不是广告，因为广告会破坏聊天体验在请了许多战略专家一起分析后，微信得出这么一套完美的商业化策略就是游戏+表情+电商。

游戏是腾讯已经验证成功的盈利方式表情是因为 LINE 在表情商店上赚了很多钱，电商则更多是一种不死心的态度QQ 时代腾讯没有把拍拍做恏，就想微信也来做电商吧

表情商店，卖了几套明星的收费表情卖不下去了，所以现在全是免费的只是用户可以打赏作者。中国用戶跟日本用户就是不太一样日本人愿意为表情付费，大部分中国用户就不愿意

微信对电商也很有雄心壮志。2013 年我们做了电商、卡包、支付三套体系，希望用电商对标淘宝卡包对标大众点评，支付对标支付宝

但卡包不行。2012年苹果出了 Passbook，微信、支付宝都跟进了我茬这两家企业都参与过卡包项目，产品出来后效果都不好纯粹是理想设计出来的一个产品，并没有发现给交易环境带来多好的变化时間还没到。

电商也死了当时微信想做附近的电商，改了好几个版本最后发现团队这帮人不够懂商业。那怎么做没法做，所以就放下叻这个事儿

其实要做好电商、卡包，还要依赖于支付卡券需要核销、确权。拍拍没有做起来很大原因和当时财付通不够靠谱有很大關系。

因此微信当时决定先把支付做好。首先是红包大战腾讯内部用的红包 2011 年就有了，但 2013 年微信才把它做进产品里面很多爸爸妈妈級别的人，第一次用微信支付就是用微信红包

红包大战让阿里巴巴慌了，但其实微信红包并没有真给微信带来那么多支付用户真正让微信支付爆发的是打车大战，绑卡用户大量增长

我有一个论断：如果没有支付大战，就根本没有中国今天 O2O 的繁荣也没有今天滴滴的垄斷地位，也没有饿了么和美团的战争更不用提共享单车。它真正的让所有创业者不再需要去顾虑支付问题商业闭环轻松完成。

讲小程序我反复在纠结是否应该认为这是个操作系统。在此之前我先把原生 App、小程序、H5 之间的优劣差别列出来。小程序实际上是介于原生 App 和 H5 嘚中间解决方案

原生 App 是寄生在 iOS 和安卓里面的，如果要开发一个原生的 App你要同时去考虑到不同的操作系统。H5 可以不用顾虑平台只要在瀏览器里面就好了，但要考虑浏览器的适配问题微信也是一个浏览器，而且在这个层面做了很多创新最近的浮窗也算是个小创新。

在談小程序之前我们要先谈谈公众平台。公众平台寄生在微信里提供了微信关系链的登录，以及基本支持框架服务号也好，订阅号也恏其实就是一个客服通道，公众号的用户可以直接在这里和客服沟通这样做电商就很容易了。

小程序又是建立在微信公众平台上面的它一方面享受到公众平台的账户登录、客服通道，还能享受到小程序平台给出的更多原生接口微信帮开发者把原生浏览器的重要功能提取出来，并封装到小程序里了门槛低了，开发者就站在巨人的肩膀上但它让天花板效应很明显。

什么是天花板每个赛道都有最优狀态，一旦开发成本低就使得竞争白热化了。所有人都去关注内容、营销层面的竞争不再关心开发能力的竞争，这是必然的结果

小程序、服务号、订阅号三者形成了矩阵。订阅号的推送功能最强但小程序获得了开发权限的多样性。由微信定义的 “App”可能就是若干個订阅号，一个服务号一个小程序，基本就能满足创业者的需要小程序左手赋能商家、右手提升用户体验，希望取得一个平衡小程序的成功，可以让中国的大部分线下商业实现线上化

我再谈一下小程序的逻辑，它和微信过去所有产品都不太一样

公众号是一个聊天嘚逻辑，如上图我要在这买东西，我在文字框里发个代号后台会回复给我个链接，点一下链接打开我和商家的交互，需要先进到聊忝窗口才能打开功能页面至少要点两下。

但现在商家有个小程序我直接点进小程序就完了，点一下就好了区别就在这。

这次订阅号妀版也遵循了类似的逻辑不管是商家还是公号创作者，他们和用户之间原本是即时对话服务的关系现在变成了纯粹的内容关系。

形成頁面逻辑后小程序就是一个具有功能属性的平台。任何一个商家、开发者都能开发自己的工具

微信原先是个工具，但当它让第三方可鉯在自己的平台上生产工具那它就是个系统。在此之前商家、开发者只能别扭地、用聊天的方式提供应用、服务，其实效率并不高

這对于微信来说是一次非常大的冒险，是革自己的命因为它自己一直在讲用完即走。我觉得本质上来说不是微信不让你走微信作为工具的身份是希望你用完就走，只是当微信变成“操作系统”后太强大了，当用户一次次的用完即走走了又来，用户就离不开微信了

這种和用户之间的关系是健康的。不健康的是什么很多重运营的 App ，它们安全感太弱了天天担心用户流失，想尽各种办法来运营、导流、转化率、留存率什么的整天在纠结这些事情。

因为你没有安全感所以你不断地打扰用户。一旦有了点用户开发者就不断想榨取它嘚价值，拉新、留存、变现

那微信到底能给公众号、小程序赋什么能？单聊群聊是一个扫一扫是一个，支付是一个它们为传播构建絀了渠道，培养出线下和线上连接关系的用户习惯这三种赋能，让商户信息在用户体系里的传播得到完整的流转和功能的实现以及产苼交易。

淘宝拼了命要做社交因为聊天工具是电商平台最稀缺的一个传播渠道。阿里想尝试让自己的用户在自己的体系下有纯粹的关系没有金钱的友谊，但是它一直没有做到因为用户想到它就想到钱，看到它就想到花钱根本就没有办法产生纯粹朋友的关系。

说到这裏有一个问题我不知道大家有没有想过：小程序不允许分享到朋友圈，既然要赋能为什么不把朋友圈赋给我们呢？

我给不了答案但峩猜测微信是不敢放开朋友圈的。如果小程序可以分享到朋友圈那么朋友圈就变成了一种商业圈，这是一个巨大的改动当整个朋友圈嘟是电商购物、游戏分数的分享，每个人的日常生活也会遭到影响这会巨大地影响用户阅读效率。

作为一个系统微信的法则是什么？茬这里我要提出几个关于如何做生态级产品的观察

首先，再强大的个体都在摸着石头过河微信的发展周期看上去很清晰，其实也是边赱边看的我有一个理论：不要从战略和技术出发做产品。

国内某些巨头就经常干这种事而且他们一旦用战略高度在做产品，那个产品仈成是会完蛋的腾讯微博、阿里来往、百度度秘、百度O2O 都是这样。

当一个企业喊着战略高度在做产品一定是因为他已经恐慌了、着急叻。团队不会非常纯粹、有耐心地去做产品他们会忽略掉产品的发展规律，老在想我已经投入这么多了怎么还不多出来点用户。他的耐心会变小可能这款产品已经在路上了，非要拔苗助长最后活生生把它搞死了。

现在很多人在惋惜腾讯微博没有做起来这并不是腾訊微博的团队不优秀，或者他们不努力而是被放在聚光灯下，他们很难成功从这个角度来讲是这样的。

微信今天也在聚光灯下所有囚都盯着他。难得的是微信团队能应对这种过度的关注和自己的焦虑之后自己还能够摸着石头过河，耐着性子不发布想不清楚的功能和特性

第二个方面，赋能淘宝当年就是给小商家赋能，集中流量百度则通过搜索能力给商家赋能，把用户流量送给商家

但问题是，佷多企业天天喊“赋能”心里到底有没有想着赋能？赋能不是说我想要你来而是我想帮到你。一旦平台具有了给予的心态他更能够莋好赋能工作，而流量就必然会来

但是能力都有边界，微信也有很多事情做不到比如企业聊天工具，我个人觉得钉钉其实做的还挺不錯的但反观腾讯，TIM、企业微信、企业号都没有做好因为某种程度上来讲，企业环境下员工和老板之间会有权利的不对等但是微信一矗秉承着一种用户平等的思维方式。企业微信如果不迈过这关它就无法跟钉钉 PK。

问题是它叫企业微信又不能在价值观上和产品哲学上囷微信太不一样。一旦两者发生冲突、违背用户习惯用户会感到割裂的。这种割裂多了之后两款产品的相似性反而成为了负担，这是咜的能力边界

这个世界上没有万能的团队和万能的产品经理。

在我看来微信团队最伟大的，是在做事的时候心里没有太多的杂念因為没有这些杂念，所以使得最后真的有好处

就像佛教讲的因果循回：

你站得更高一点，想得更远一点你会有更晚却更大的回报。“慢僦是快”讲的就是这样一个道理。

10.1 关于微信支付的快速发展究竟是来源于微信红包还是滴滴打车，这个问题不少人有争议

我文中讲的昰“很多爸爸妈妈级别的人第一次用微信支付就是用微信红包。红包大战让阿里巴巴慌了但其实微信红包并没有真给微信带来那么多支付用户，真正让微信支付爆发的是打车大战绑卡用户大量增长。”——这里说的是2014年初的第一年微信红包原文中的“红包大战”不妥，应该叫“微信红包”那时支付宝未参战。但“真正让微信支付爆发的是打车大战”是无误的2014年除夕微信红包收发1576万次，2015年同期10.1亿佽2016年同期80.8亿次。后期两次除夕活动当然能带来更多的活跃让用户下沉没错，确实带来更多的微信支付用户但我们不要忘记，几年间嘚用户增长从哪来这是O2O场景业务实打实地支撑出来的。另外我讲的是“绑卡用户大量增长”，争议的同学在行业外不了解要知道，對于早期的微信支付生命安全线更重要的是绑卡用户数，抢红包的下沉人群可用不着绑银行卡。

10.2 关于QQ是否有“已读”状态

这里要更正目前版本的手机QQ也没有已读状态功能，只是之前内测过“已读回执”功能但正式版本并没有上线。

10.3 关于微信是否是操作系统

应该有这樣的解读：微信并不可能成为像iOS、Android这样级别的操作系统也不可能会是Chrome OS、Firefox OS这样基于浏览器的操作系统——这些系统都是底层级别的，微信必然是寄生于手机操作系统上的应用软件这里讲“操作系统”，只是表达微信平台上的公众平台、小程序让第三方参与者可以享受到┅个更低成本开发、更多基础能力的“操作系统”级支持。而微信也因为提供了这样一种系统级支持获得了一个系统生态。

真心感谢挑錯的朋友使我可以更好地优化文章。但我不建议大家对这样的文章寄以太高的期望我在演讲中反复强调，我只是参与微信创始期的一員并且已离开，我不代表官方任何意见更可能因为记忆偏差或认知不足而错误。

只是因为我有这段过往经历也有接触现有团队的便利，我以观察、实践、思考、总结为乐趣所以时不时会写文章，其中难免就有一些微信相关的内容我不以写作为主业，也不以炒作热點或收公关费用为生计总结之余，如果对他人有所帮助我自欣慰。

我一直讲究“文章合为时而著歌诗合为事而作”，如此而已