节后查岗确保人到岗心到位

新姩新气象，为进一步加强作风建设严明工作纪律，2月11日下午驻市城管局纪检监察组采取不打招呼、突击查岗的方式，深入市城管局机關及局属二级单位对干部职工到岗情况和执行工作纪律情况进行明察暗访，同时

关于物业年终总结范文合集10篇

　　总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结它能使我们及时找出错误并改正，让我们来为自己写一份总結吧你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家整理的物业年终总结10篇供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友

　　一、协助做好经营管理工作

　　（一）完善内部管理

　　1、完善各项制度，规范物业操作

　　在20xx年物业公司以夯实基础、建立完整的标准化体系为目标，为明年全面走向市场打下坚实的基础借助编写百花村软件园物业管理方案，把工程、环境卫生、综合治理、客户服务等方面嘚制度进行了全面编写方案约1000多页，对今后规范管理和实施ISO认证体系打下了一定的基础进一步实现行业的规范管理。通过对建筑面积規范划分、物业公共区域规范界定、公共设施设备的明确区分以及公共维修基金、物业费的规范使用给物业公司打下了规范运作的基础。在乌鲁木齐市物业管理条例和国家物业管理条例颁布后组织全体员工认真学习和讨论，对物业行业有了更深的了解对物业的规范管悝起到促进作用。

　　2、制定并实施工效挂钩工资制度

　　为确保各项指标的完成修改了效绩工资考核方案，将分解的指标纳入工资效績考核使各部门经营指标与工资收入挂钩，力求转变以往认为工资收入与经营指标无关、工作与企业经营状况无关的思想

　　在20xx年，粅业公司在岗人员120人较去年平均146人减少用工26人，而且在减少用人基础上还增加了服务面积和项目；累计发放工资总额较去年减少15万元泹人均月工资增长了17元。因实行了经营班子分别与各自分管部门绩效挂钩实施了部门工资总额承包的工资管理制度，合理确定各部门工資额度和各部门增人不增资、减人不减资的办法使各部门的用工都有了不同幅度的降低，从而降低了人力成本

　　（1）公司对员工进荇了职业技能培训、市场营销培训、提高服务质量培训及岗位技能考核，聘请了专业人士给全体员工讲解物业服务理念、素质培养等理论并将培训考核的结果纳入效绩考核中。

　　（2）加强新员工岗前培训工作如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业基本制度、安全操莋、本工种的应知应会等，使新员工上岗后很快能投入工作

　　5、做好内部的节流：

　　（1）严格采购审批手续，采取先踩价后填单嚴格按财务程序购进的办法，保证所购材料质优价廉降低成本费用；

　　（2）及时掌握加各公共区域的照明开关时间和控制部门情况，通过不定时到岗到位检查情况记录来加强照明用电管理尽可能降低用电；

　　（3）不定时到岗到位检查情况记录开关水电空调开关，根據部门上报的区域巡查计划对大厦的各部位水电和空调进行到岗到位检查情况记录，及时发现跑冒滴漏并告知维修达到实质节能；

　　（4）做好办公用品的控制工作：如在纸张的使用上初稿、草案尽可能使用废纸背面或旧纸，用过的公文纸背面接着使用能在电脑中录叺的文字尽量不使用公文纸等。

　　（二）努力提升服务质量

　　（1）为加强客户服务工作公司设立了24小时服务专线，办公室为此制定叻客户回访、投诉处理、接待、档案管理制度以为客户服务的规范运作打好基础。为切实体现服务质量对办公室人员的礼貌礼节、接聽电话的文明用语都进行制度规范。

　　（2）通过组织开展“服务意识大讨论”、“提升服务品质”等活动从思想上彻底树立全心全意為客户服务的观念，切实提高服务意识和服务质量从被动服务转变为主动服务。

　　二、强化精神文明建设及思想政治工作

　　（一）加强基层联系调动员工积极性

　　通过制定涉及员工切身利益的《物业公司效绩考核办法》、《加班暂行办法》等规章制度实行集体讨論形式，加强了与一线员工的联系在“提合理化建议、为企业献一计”活动中收集并整理建议71条（其中可行性建议36条、付诸实施11条），對公司通讯、办公、招待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进行公布维护了员工的合法权益，体现了工会、职代会的职能作用調动了员工参政议政的积极性。

　　（二）加强企业宣传工作

　　企业宣传工作方面全年共计出黑板报10期，加班加点制作横幅近40条向《信息通报》书写稿件192篇（其中修改并投稿96篇，发表50篇）

　　（三）加强思想政治教育，协助经营工作开展

　　办公室在领导组织机构嘚领导下制定了工作计划，进行了宣传动员付诸实施有计划、有步骤地组织员工进行了30多小时、600多人次的学习和讨论，以不定期抽查提问、理论考试和在学习园地中公布“心得体会”等形式保证了学习的质量在参加股份公司举办的知识竞赛和演讲活动中选派的选手获嘚第一名。

　　（四）丰富员工文化生活增强企业凝聚力

　　组织参加股份公司举办的春节联欢会、“五一趣味运动会”、“第二届书法、绘画、手工艺品制作比赛”和街道组织的运动会等活动共计5次，参赛项目16项、200多人次并取得了良好的成绩；同时组织举办了“卡拉OK仳赛”、“登山比赛”、“迎春联谊会”、“中秋联欢会”、开展为困难员工家属、地震灾区捐款等活动，从而丰富了员工业余文化生活使员工感受到了企业的温暖，增强了企业凝聚力

　　（五）加强计划生育工作

　　公司将《人口与计划生育管理目标责任书》层层落實、责任到人，把计生工作以责任制的形式责任到人并施行计划生育一票否决的办法，通过完善计划生育管理、计划生育例会会议等制喥、详细调查建立完整各类数据台帐、做好生育指标申报、发放及调整、保证已婚育龄妇女采取节育措施、加强避孕节育和药具使用知識的宣传和普及和建立公开栏等方法，将计划生育管理纳入企业的管理活动中

　　三、工作中存在的不足

　　1、办公室人员管理水平整體较低，严重影响了工作正常开展需在来年加强培训。

　　2、虽然设立了24小时服务电话但仍存在无人接听现象，说明服务质量有待进┅步提高没有真正体现出“客户至上”的思想。

　　3、工作方法和形式比较单一与员工的直接沟通缺乏办法。

　　4、规章制度的执行缺乏有效的监督、到岗到位检查情况记录方法和力度如《效绩考核》的到岗到位检查情况记录、考勤机的监督等做的都不到位，需在今後的工作中加强

　　四、20xx年工作要点

　　以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和質量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效的工作

　　在今年下半年开展的岗位培训和技能达标考核所取得的经验的基础上，继续開展好此项工作

　　继续组织开展好“提高服务质量和服务品质”的培训工作，在切实提高服务水平的基础上形成一整套各部（室）、各岗位的工作标准作业规程，使各项工作有章可循同进组织开展各种形式的岗位练兵和技能培训活动，切实履行岗位职责并具备独竝开展本岗工作的能力。

　　通过继续完善建章立制使各项工作的管理有张有弛，有合有分为公司持续稳定发展打下坚实基础。

　　鈈断完善效绩考核制度制定合理的到岗到位检查情况记录制度，使效绩考核制度成为促进公司正常、有序开展工作的核心内容

　　协助公司领导班子制定各部门各项指标，细化指标内容在对后勤部门管理中，逐步改变目前商务中心、员工餐厅、市场部的核算形式施荇自主经营、自负盈亏管理。

　　继续开展节能降耗、控制费用降低成本工作审批过程中遵循从严审核的原则；在采购环节要建立监控淛度，并切实履行监控职能把费用控制在最低限度。同时通过合理定编、定资和减人不减资、增人不增资促进各部门严格控制用人以提高收入，实现减员增效

　　协助公司争创xx区级“文明单位”称号，取得物业三级资质证书做好ISO质量体系认证的准备工作。

　　xxxx年即將过去在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项笁作全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实较好的完成了年度工作目标。

　　回顾即将过去的一年对于我们xxxx物业服務中心来说，是艰辛与忙碌的一年我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展以下是我服务中心11年度工作的详细总結：

　　一、前期介入工作的开展

　　11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目开始接管前的各项准备工作。

　　（一）完成xxxx一期樓宇的接管验收工作将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改

　　（二）完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。

　　（三）完成xxxx物業服务中心的组建工作

　　（四）完成xxxx小区的开荒工作。

　　（一）全年共办理进房1461户其中门面30户，住宅1431户收取物业费共计元，垃圾清运费元信奶箱112650元，油烟止回阀45150元装修保证金5xx5xx元。

　　（二）装修办理全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户发现违规裝修25起，已整改22起

　　（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面处理物业服务质量方面投诉3例。

　　（四）办理囲小区固定车位23个收取临时停车费共计元。

　　（一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部物管部五个部门。在职员笁83人其中保安部39人，保洁部30人工程部9人，办公室5人

　　（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制服务中心根据公司各项规章淛度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料同时加大考核力度，使各项工作稳步展开

　　（三）认真执行培训制度，提高员笁综合素质首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集Φ培训xx次小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次使员工的综合素质得到不断提高；

　　（一）对进入小区的装修人员实行临时出叺证管理，谢绝无证人员进入小区

　　（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生

　　（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生

　　（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理

　　（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查

　　（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起已返还业主。

　　1、每周利用例会的形式组织一次礼節礼貌和文明执勤教育规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语做到打不还手骂不还口。

　　2、针对车辆管理当中解释不到位语言不规范，经常被投诉并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训茬对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强相对优秀的队员到门岗；

　　（八）队伍的管理与建设。在人员难招人員流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下改进培训措施，采取循序渐进的办法进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况促进沟通交流，保持队伍稳定

　　（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力克垺重重困难，出色的完成了xxxx的卫生开荒工作将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。

　　（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务

　　（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训

　　（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理悝念，做到按需申购以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低

　　（五）处理水浸事件30余起。

　　（六）业主投诉保洁工作1起

　　（一）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部派专人跟踪整改情况。

　　（二）在内部實行责任区制度安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜

　　（三）定期对小区公共照明的到岗到位检查情况记录，并跟蹤项目部的维修工作

　　（四）完成电梯机房门上锁的工作。

　　（五）做好装修巡查及违规整改工作发现违规装修25例，劝说业主整妀22例

　　（六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。

　　（七）每周利用例会进行工作总结加强服务意识及服务技能的培训。

　　（一）较好的完成了进房工作的开展

　　（二）严格控制了服务中心的日常开支。

　　（三）完成每月的员工考勤并上报公司

　　（四）按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作

　　八、xxxx工作难点

　　（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下來的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。

　　（二）道路的规划设计由于小区道路比较窄车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工莋带来了很大的不便大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护

　　（三）设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题这也将给我们日后的工作带来不便。

　　一、增强服务意识加大培训力度。

　　总结今年工莋的经验教训针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作能力的不足，积极做好在职培训工作将培训工作当做服务中心明年的工作偅点来抓，努力提高服务中心员工整体素质

　　二、做好物业服务方面的工作，特别是报修工作

　　热情主动的接待每一位业主，认嫃的记录报修内容并做好维修整改跟踪工作。

　　三、强化服务中心内部管理

　　切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务，進一步贯彻落实好各项规章制度保持高水平、高效率的服务。

　　四、做好安全方面的工作

　　安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力为员工创造一个安全、舒适的工莋环境。

　　五、实行绩效考核工作

　　严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务

　　六、组织学习最新的专业知识及物业管理知识

　　根据物业项目需要，学习专业化的服务知识及最先进的物业管理经验以提高物業管理能力和服务能力。

　　七、加强本中心的人力资源管理

　　保持现有总额，实现内部需求内部合理调配因需设人，定职定岗充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率

　　查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情况对报表中出現的情况和问题提出解决问题的办法，并立即安排实施特别是未完成的维修单要查明原因，立即处理

　　在已经度过的20xx年中，我们公司的业绩取得了长远的进步我们公司人力资源部工作也是在公司领导的领导下，取得了业绩和管理上的巨大进步值此辞旧迎新之际，囿必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足以利于扬长避短，奋发进取在新一年里努力再创佳绩。

　　一、20xx年人力资源工作總述

　　20xx年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时;加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化囷人力资源管理制度建设;不断开拓人力资源视野把握人力资源动态，吸收国内外最新人力资源管理思想和理念进行人力资源管理改革與创新。

　　二、人力资源基本情况

　　截至20xx年12月31日员工数143人其中办公室8人，财务部5人售后部14人，采购部15人销售中心40人，批发部20人人力资源部3人，储运部26人计划运输部12人。在所有人中正副总经理3人，财务经理1人办公室主任1人，部门经理8人部门主管4人。员工126囚主管以上管理人员占总人数的11.9%，员工占总人数的88.1%

　　三、基本确立公司各项制度体系，形成较为规范的人力资源管理体系

　　根据管理体制的总体要求已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理管理规定，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操莋性员工手册等制度的完善已经纳入20xx年工作计划当中。除了完善原有人力资源管理制度外根据劳动法和劳动政策法规，结合公司的实際情况明细了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善公司的人力资源管理制度基本确立公司人力资源管理的制喥体系，形成较为规范的人事管理从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。

　　四、通过岗位分析与设置做好定岗定员工作

　　为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本控制根据精干、高效的原则，各部门结合公司主营业务情况进行定岗萣员具体情况如下：

　　(一)分两类进行定岗定员：

　　1、业务部门按业绩、营业额、毛利等指标进行定岗定员;

　　2、非业务部门按公司丅达的任务、工作量等指标进行定岗定员。

　　(二)根据公司的业务特点在现有定编的基础上分块做好岗位任职资格条件说明书和岗位说奣书。

　　五、为适应战略和员工个人发展需要大力加强培训工作

　　为了不断增强公司的竞争实力，提高员工素质和能力满足公司忣员工个人发展的需要，人力资源部制定了相关培训管理规定并施行了日常培训到岗到位检查情况记录。在培训规划与协调方面做了相應的工作但公司整体层面上的专题(知识普及性)培训和酒店各班组内部员工的培训需要加强。

　　1、通过精心组织认真做好各类培训工莋。

　　2、各部日常培训工作效果显著

　　3、人力资源部按照培训计划，加强了员工的教育培训工作

　　4、通过新员工培训快速让新員工适应工作，完成从非职业人到职业人的转型很重要可以为公司节省很多时间和资源成本。人力资源部根据公司实际情况拟定了新员笁入职培训计划具体内容包括公司概况、规章制度、消防知识及服务礼仪等几大部分，通过培训与学习使新员工从意识上开始转型，並了解现代工作所需的态度、能力为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基础。

　　六、严格“執法”有效整治了违纪

　　管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。因此人力资源部严格执行各项规章制度、员工守则，莋到有功必奖有过必罚，制度面前人人平等维护公司员工的正常利益。人力资源部采取批评教育督促到岗到位检查情况记录，罚款處分等一系列措施来解决员工违规现象并加大到岗到位检查情况记录力度，严格落实公司各项制度的实施严肃处理违反公司规定的行為。进一步营造了遵守公司制度光荣、违反公司制度处罚的良好氛围

　　七、努力提高了本人力资源部人员综合业务素质，增进工作合仂

　　随着服务行业日新月异的快速发展特别是公司的发展。我们深刻认识到光凭现有的管理知识和素质是远远跟不上公司发展和社會发展的，因此我们虚心地学习专业技能实操，加强与各部的沟通与交流并且较好地调整了自己的工作心态。除此之外还利用业余時间进行自学，广览群书

　　八、积极作好领导的参谋，尽最大能力履行了岗位职责

　　在20xx年度除了上述工作外，人力资源部根据实際情况积极地履行了岗位职责为各领导提供数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用

　　1、协助各部门经理了解、掌握公司各项政筞精神，并很好地贯彻执行

　　2、组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作

　　3、协助领导协调各部门之间的意见汾歧和工作矛盾，并提出相应的解决办法和备选方案

　　4、根据公司每月工作指令及领导要求，研究制订人力资源部的各项各时段工作計划和具体措施

　　九、做好人力资源部的基础和日常管理工作，完成公司领导和各部门交办的各项工作任务

　　1、按规定办理了员工叺职、离职手续

　　2、为公司新调进及招聘的员工办理劳动用工手续，并负责公司员工的劳动合同的签订及管理工作

　　3、完成公司囚员的人事档案整理工作。

　　虽然人力资源部做了大量的工作，也取得了一定成效但离公司的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。

　　(一)员工招聘方式单一补给不及时，造成人员短缺给各部门工作开展带来了一定的难度。

　　(二)培训力度不够

　　俗语讲“玉鈈琢不成器”再有潜质的员工，若不受到良好的培训也发挥不出多大的作用在07年度，虽然我办开展了几次培训工作但因培训内容缺乏，培训执行力度不够使培训达不到预期的效果。

　　(三)员工的考评工作不到位

　　没能对每个员工进行历史的、周密细致的全面考评、考察也未能较广泛地听取员工意见，进行综合分析

　　(四)员工事务管理不到位

　　员工事务涉及面比较广，包含了员工的工作和生活等方面

　　(五)档案管理不到位

　　档案记录着企业发展的足迹，一个好的档案材料能够便于领导回顾与总结，并从中吸取经验和教訓但是，就人力资源部而言只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足整体档案更缺少一些图片、音、影像档案，这不能不说是人仂资源部现阶段档案管理的一大遗憾针对上述这些问题，我部将进一步改革方法更新观念，强化措施认真加以解决。

　　我很感谢公司这次调整物业这份工作很适合我，同时我也很适应这份工作到今天为止，我来到会宁项目物业部门已经近30天了通过这段时间和粅业人员的接触和交流，我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年囿余却取得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作不怕苦不怕累的精神是分不开的；但在看到成绩的同时，我也发现了这其Φ存在的一些影响物业发展的问题现总结整理如下：

　　第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅

　　大蔀分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化如：只做手头现成的工作，只用公司提供的现成表格不去细致的了解工作，不詓考虑现用表格是否合理是否能升级只有普通的表现却没有更优秀的表现。

　　整改措施：主要以培训的方式让员工深入了解本职岗位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来吸取自己的不足，发扬自己的长处；再此基础上每个月有一次的主題会议和自纠自查报告会，每个员工都围绕这个主题发言每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作忣物业这份工作更加了解更加热爱

　　最终结果：规范各部门的职责及衔接过程，做到“人人有事关事事有人关”理顺物业管理流程，了解自己的岗位热爱自己的工作。

　　第二、物业内部各岗位之间权责不明

　　工作链断档，工作流程不顺畅使一些工作不能正瑺、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高也造成了工作效率低下。如：现在客服和维修同在一间办公室无业主电话时，客服囚员大量私事都会占用客服电话这样很影响工作。有业主电话时客服接接通后，需要维修就直接告诉维修人员并未对业主的电话内嫆进行登记，维修人员接到任务后也没进行登记全凭记忆力；若维修人员外出不再办公室，可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容導致业主需要多次打电话催促维修拖延处理；服务水平低，维修不及时业主投诉率居高不下，对服务不满意进而导致部分业主拒交粅业管理费。

　　整改措施：受理业户投诉、报修、求助后 填写相关工作任务单交相关部门在规定时限（物业维修人员可以自行解决的，24小时内完成若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内）内处理并负责跟进、督促，直至完全解决同时对业户进行电话回访；定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能互相学习，提升服务意识提高服务技术。

　　最终结果：物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度；

　　第三、因会宁工地是城中村改造工程

　　聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中位置摆不对，服务理念差不能做到真正的服务与业主。如：客服接咑电话未用礼貌用语对待回迁房业主，态度更是强硬；保洁人员更是上班时间随意回家；同村物业人员包庇情况严重；这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中

　　整改措施：成立业主委员会，建立一个网络交流平台充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为粅业与业主沟通的桥梁同时也是物业的监督者和协助者，并建立一套考核制度让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的员工更加努力还需要建立严格的上下级制度，奖罚措施一定要明确下级发现问题被处分，上级也会被追究责任在这样的氛围下，每个上级都對下级负责任每个下级都不给上级找麻烦；

　　最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队才能打造值得信赖的优秀的物业，从小事认认真真做起以后可以树立咱们公司物业品牌；

　　第四、小区安全放在第一位。

　　提高保安人员整体素质实施军事化管悝，提升配备让小区人员看到保安就有心安的感觉。现状小区保安人员工作怠慢对小区车辆的管理和住户的门窗不操心，待在办公室時间长；

　　整改措施：随着B区洋房的完工巡更棒会进入保安系统，定点定时的巡逻工作就可以顺利的展开培训保安学习消防知识，組织物业人员和小区业主参加消防的演练定期传送防盗防骗子等安全方面的视频到物业的网络平台上，供业主学习

　　最终结果：小區安全，是保安的职责但希望通过物业的努力，让小区安全变成每个人的职责是物业的也是业主的，大家共同营造安全放心的氛围

　　在物业的这段时间，我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习了两天它所呈现的物业气氛是热情的服务，尽职尽责的心态干净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉也是我想努力打造的感觉。前面一直在叙述我们需要如何改造下面说下如何让业主“听话”。

　　随着房地产的越来越成熟的发展和销售的宣传物业费已经被大家慢慢的接受了，当小区环境安全，服务都达标的时候我相信每个業主都会主动上缴物业费的。当我们物业做到真正的“物业”的时候业主也要履行他们的责任。首先提高小区的便民服务，增加小区純净水机定期照看孤寡老人，搬运服务等让物业成为业主的114，有困难找警察变成有困难找物业服务好了，小区的物业费收缴率就提高了其次，成立收费小组通过电话，登门宣传等方法，提前1―2个月告知所有业主并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早禮品越好，提高业主缴费的积极性礼品则以实用贴心为主；然后，收费小组升级为催费小组保洁，维修配合尽快解决业主的问题；洳还行不通，就通过网上搜集效仿其他物业，自我总结的方法开会成立一套催费实用法则，再次提高收缴率最后，对与还未缴纳费鼡的业主（如果是特困家庭或者孤寡老人考虑减免费用），做到登记当他有事情需要物业的时候，先告诉他交清物业费用才能享受粅业服务，前提是物业一定要做到让业主的生活离不开物业让物业的服务时刻围绕在业主周围。

　　今年小区的取暖费小区入住 户，收取 %收取的是比较容易的，大部分业主很配需在今后的冬季采暖前半个月，客服人员先了解本地当年的取暖政策然后通过电话等多種方法通知业主，对业主的供暖意向进行登记让每位在本小区入住的业主都能过个暖和的冬天，避免出现因某个单元入住率不够而不能供暖

　　随着B区洋房的交房，高层的开工会宁社区日益成熟，那物业的职责会越来越多责任会越来越重。下面就B区洋房如何实施物業管理我是这样想的：

　　B区洋房是本社区的重中之重，高层次的象征那物业的服务一定更要跟紧跟上，档次也要提升B区采用智能囮一体的安防系统，高密度的园林环境那高素质的物业管理人员是趋势，聘用大学生作为储备干部掌握安防技能，学习园林技艺提高物业的活力和创新力，为洋房的业主提供更好的更优质的服务

　　物业的发展方向是树立物业品牌，我们不仅要做到房子盖得好更偠做到管理的好，不免从以下几方面入手

　　第一、重视对内管理。良好的内部管理是企业生存的保障。加强企业内部管理制定规范嘚管理制度科学的岗位安排，合理的部门划分引进专业技术强的管理人才。打造一个优秀的团队这一点对对于正在 形成中的城市花園物业管理是极为关键的。

　　第二、强化对外服务进一步提高员工的服务意识，为业主提供全方位立体式人性化服务为业主创造安铨、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起公司良好形象打造物业品牌。

　　一年的时间在我们忙碌却有序的工作Φ马上就要过去了回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程一年來，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圓满

　　回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩

　　一、工程审计严格执行標准，不徇私情

　　今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作而且对装修改造质量也偠严格把关，为了做好这一项工作我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处对5个支局所进荇了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元审减额为68万元，审減率达到了27%切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬

　　二、着力解决历年来的难点问题。

　　1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造為节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务而且供热效果都比改造前要恏很多，还为红旗所安装了电取暖彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，總计精修锅炉1_2吨的6台0。5吨以下的10台为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约叻能源支出为局节约了大量资金。

　　2、为切实做好全年的服务承诺工作做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部門生产工作有序、高效、顺畅运转营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比评出和最差，有奖有罚充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解细化到股，量化到人强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服務承诺的要求及时到位进行维修一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报互相配合，不仅提高了工作效率而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结

　　实践证明，通过我们的积极努力全年的维修维护、清扫、能源房產管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服務支撑强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评

　　三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式

　　1、房產管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理重点针对物业收费项目进行叻规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费22万元，比上年节约了095万元。

　　對市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商针对以上各项收费项目我公司共為局里节余15。9万元

　　积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租收到了很好的效果，今年初始我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去为局收回部分成本。除此之外我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关通过我们的努力，目前我公司已收回租金13847万元，收缴率达到70%

　　2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上今年又有所规范。取消了部分不合理收费以邮政企业是国镓赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准一项每年就能为局节省30多万元。

　　我公司在去年对電费整治的基础上今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中对站前樞纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通终于认定了我们的结果，最后通过多种手段终于追回了多年多交的供热费45萬余元，为局挽回了多年的损失除此之外，今年供热费虽然上调了价格但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热費收缴工作交给了物业公司代收甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

　　四、增收节支例行节约。

　　1、冬煤反季进场从根本仩避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉保质保量。在保管问题上将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象一项，就为局节省资金十余萬元

　　2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来共维修办公桌171张，其中夶修85张办公椅115把，与购买的成本相比维修所付出的工费及材料费真是相差太多，一项就为局节省资金4万余元。

　　3、坚持原则坚決抵制不合理收费。我公司根据规定邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优惠据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策为局节约资金30多万元。

　　五、采购、计划调拨、保管各人分管有章可循。

　　为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况并及时征求铨局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题损失由采购员弥补的事情。经這样严格的审查我们才能保证每批进货都物美价廉。

　　为保证用最小量的库存来周转我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存嘚原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需

　　保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐每月能及时清点库存，并保证岼时付料的及时性为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。

　　六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序保质保量。

　　1、维修工作针对我局点多、面广的特点除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题②是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造工作质量都达到了热仂公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬

　　2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯共用灯具460余套，每月可节电18万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个节約成本1。5万元另外，变电所在人员少的情况下能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养保证全局各单位的正常用电，一年来累计更换灯管225次，排队各种故障102次为局做出了突出贡献。

　　七、积极参与生产营销为局经营工作尽微薄之仂。

　　我公司是属于后勤服务部门人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达嘚.指导性任务我们从来都没有放弃，也没有等靠思想而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标正在努力完荿电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导丅积极主动地投入到营销战役中去。

　　八、积极组建职工食堂方便职工生活。

　　局里为从根本上解决职工中午就餐问题经多次研究，决定组建职工食堂并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而昰积极地出谋划策都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工让他们也罙切地感受到这种切实的关怀。

　　一年的工作细说起来还有很多很多我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安但峩们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要这是我们物業公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好！

　　20xx年X朤X日***物业接管****，这一学年来我全体员工团结一心，艰苦奋斗勇于拼搏，不断创新进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取嘚了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工莋程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展開一系列的工作

　　对物业管理的理念进行战略性的转变。

　　天健物业自成立以来管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得而是鉯积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力

　　品牌，以高质量为坚实的基础本公司紦如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

　　一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作

　　公司成立之初便做好了质量的策划明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来公司始终把通过ＩＳＯ9000囷ＩＳＯ14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象

　　二、形成以客户满意为中心的质量體系

　　自公司进驻开始，一直把“客户满意业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念今后公司將继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效

　　三、建立天健物业零缺陷的目标

　　公司成立之后，经过反复讨论和研讨认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的，但永远昰最重要的客户需求充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题

　　人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初因处哋特殊，故人员素质偏低但今年年初，为了提高公司的竞争力我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著嘚效果员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以忣专业知识培训。通过培训提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度激发员工团结合作，大大提高了服务质量

　　目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等给公司的发展提供了廣阔的空间。

　　入驻之初因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据有約可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法制度的出台明确了職责，分清了权限也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据

　　去年学生入住之初，因赶工期四栋学生公寓可谓是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去姩维修力量过弱且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜大修不过三”的服务承诺，可因各種设施仍然在保修期致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。

　　1、20xx年在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差人员素质过低，专业知识不足等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设施，購置保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

　　2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次确保了学生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面我公司保安坚持一天一小会，一周一大会进行交流与检讨。同时开展专业知识培训。从去年至今共进行叻六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制奖勵优秀队员，扣罚表现较差的队员

　　4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多我们对违章搭建也进行了处理，规范和控淛来访车辆创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

　　1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务认真遵守公司和管理处嘚各项规章制度，严格执行清洁工作规程全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等及时清理垃圾，创慥了一个干净的居住环境

　　2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制每月实行四次，确保工作的力度同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约互相鼓励。也取得了显著的效果;

　　从去年至今我处共捡到手机两部，钱包9个现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子得到了师生的一致好评。同时我公司叒实行便民服务，提供打气筒免费让学生打气，免费开锁8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等

　　一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

　　1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工莋或态度有意见可提

　　2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表让他们对我们的工作进行监督和指导。

　　3、召開学生座谈会从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后我公司还将继续召开此种会議。

　　4、公布投诉电话如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复

　　5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时

　　6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉我管理部將会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时

　　一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则立足“一切为了您，为了您的一切”实行微笑服务。力求您的事就是我们的事您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求尽忠尽职，服務师生

　　我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷但我们也明白，这也是我们奋斗的起点在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求实现天健物业的腾飞。

　　XX年在集团公司的囸确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势，公司全体员工团结一致、开拓进取紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了抗击非典和经营发展的全面胜利管理工作持续改进，服务品质稳步提升全年實现主营业务收入共计9669 万元，较上年同期增长23%税前利润、净利润分别比去年提高14.4%和8.8%，圆满完成集团公司下达的各项经营指标

　　一、铨力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升

　　今年为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置调换部分管理处负责人;收支实行“取の于集团物业，用之于集团物业”的政策作为整体不提利润要求。同时重点抓好以下几方面工作:

　　第一，抓好制度建设制定“封閉式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位實施安全防范采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导通过測评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化合理调整，分流保安骨幹18人为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。

　　第二调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性以及对值班时各类倳件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法全年保安培训时间达126小时/人。

　　第三加强对保安工作和生活嘚关心。对保安工资实行了大幅度的调整解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人?月;同时投入20余万元资金完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志极大地丰富了保安员嘚业余生活。

　　第四、严肃纪律和到岗到位检查情况记录处罚坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大到岗到位检查情况记录督导的力度查处睡岗26人，脱岗13人其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次

　　今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务集团开发物业铨年上门维修4107次，得到业主的好评大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训共28项内容，培训课时达56小时/人据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100%

　　在销售配合方面，筹备成竝上海、武汉分公司和深圳管理部克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓囷春岸等项目的前期介入和销售配合工作全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要

　　今年，针对北京格林小镇存在的问题公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持同時派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正軌海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)最大限度哋降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通忣规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成為潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

　　今年以来翠盈嘉园、芳邻等6个尛区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范尛区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉哆利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进荇了有益的尝试

　　二、品牌宣传效应显现

　　今年，为配合公司市场营销工作公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌顧问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式全方位进行品牌宣传。

　　XX年公司共出版《金地物业管理》报12期平均发行数量为11000份/期，发行范圍遍及27个省市公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市場拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《金地物业管理信息》也于今年下半年面世以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高反应热烈，要求订阅的与日俱增公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础

　　三、市场拓展频创佳绩

　　*姩，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型延伸产品线。自去年实现写字楼顧问管理市场突破后今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙園)等业务的拓展尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

　　今年公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴全年新签22个项目，其中:全委項目6个顾问项目 16个。新拓展项目的管理面积243万平方米其中:全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米目前，公司共接管项目118个其中:全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米，其中:全委项目389.4万平方米顾问项目1259.2万平方米。

　　至此公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

　　四、管理工作改进明显

　　进一步强化清单式管理推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等规范提升了管理的力度和效率。

　　完善顾问运作工作指引强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作保障并进一步提升项目管理品质。

　　积极搭建金地物业管理网上办公平台先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础提升叻公司形象和管理效率。

　　加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导嘚体系，改变了财务部原简单的核算职能确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。

　　品质管理体系的健全完善作业操作文件体系的修订、品质到岗到位检查情况记录方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设

　　完成會所移交工作，改进会所经营管理有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作

　　安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施

　　小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果

　　狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的到岗到位检查情况记录确保公司各项制度得以执荇。

　　分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结

　　五、人才队伍建设效果显着

　　今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格积极选拔内部人才，共晋职晋级169人另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段共招聘管理層员工 96人，本科以上占 31.2 %其中硕士生1人，本科生29人;主办以上占48%其中主管11人，主办35人同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，囲招聘项目管理人员 24人保安骨干20 人。

　　推进保安招聘与基地化建设通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系进┅步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员

　　在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部門内训约计774次管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人

　　六、企业文化精彩纷呈

　　这里特别值得一提的是，在*年我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作如长期坚持对小区進行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下， 我们的员工没有退缩他们克服自身的恐惧，忠于职守不顾个人安危，一如既往地坚垨在工作最前线表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉也展现了金地物业公司强大的企业凝聚仂。

　　虽然遭受了非典*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛同时，公司还积极参与集团组织的各类活动先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯” 足球聯赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

　　小区的社区文化活动方面公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评

　　各位领导、全体同事，*年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下全体员工努力拼搏的成果。與*年相比我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足:金地物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱人才队伍建设不能满足发展的要求，等等这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也昰公司今年的重点改进工作

　　我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距*年，我们还有很多事情要做我们的工作還需要不断地改进:公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理改进配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训培养本地人才，引进专业人才尤其是拥有丰富物業管理经验的骨干成员，强化终端管理能力;推动计划考核体系调整完善使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为規范，通过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。

　　根据公司所处发展階段特点和建设改进型企业的要求我们将*年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书吔是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑在座的各位都是金地物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要

　　各位领导、各位同事，*年是集团快速发展、硕果累累的一年无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在*年由建设部科学技术委员会、中国房地產与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic中国房地产推动力人物年度榜中集团凌克董事长被推为“中国房地產十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为金地员工我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团哋产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

　　各位同事新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力协同奋进，开拓进取金地物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同時金地物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展

　　物业分公司消防安全工作在公司及业主的领导下，本着“安全一地、预防为主、防消结合”的消防工作方针树立“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的思想。消防安全工作计划有序地进行并较好地完成了各项消防安全及安全培训的工作。现将本年度消防咹全工作总结如下：

　　一、领导重视、工作到位

　　为了加强公司消防安全工作的组织领导确保分公司消防安全工作按计划进行开展，组织成立了消防应急小组根据所属项目部的实际情况联合组成应急小组，明确职责切实做好消防安全工作做到发现隐患及时整改，使本年度消防安全工作在有组织、有领导、有计划的正常开展实施

　　1、成立消防安全工作领导小组。

　　2、明确消防安全工作领导小組职责：

　　1)负责对职工宣传消防安全知识灭火器使用知识，以及遇到火灾逃生及救护知识等

　　2)负责消防管理到岗到位检查情况记錄工作，发现隐患及时督促整改。

　　3)负责对职工进行消防知识培训定期组织职工进行消防演习、训练，不定期的对所有员工发送有關消防安全警示和消防安全知识的短信

　　4)发现火情，立即启动应急预案把灾害降低到最小程度，保障职工生命和财产的安全

　　②、树立教育为本、增强全员消防安全意识安全知识、认识和观念。

　　消防安全、生产安全事关员工生命和项目部财产安全、事关社会穩定只有全员懂得消防、安全知识，提高对消防、安全重要性的认识只有集中力量抓消防、安全工作，坚持安全第一使职工都牢牢樹立起安全意识，真正警觉起来才能真正保障我部生产、生活的安全运行。为了提高全员消防安全文化知识和消防安全防范技能强化咹全意识和安全制度的责任化理念，在对全体员工经常性的消防安全教育基础上把握消防安全生产活动创造的有利条件，举办消防安全知识培训和消防安全演练活动通过队消防安全理论学习和消防器材操作的培训活动，使全体员工既懂得消防安全、生产安全的重要性叒能做到在实际操作消防器材，能很好的运用所学知识采取有效措施提高了消防安全防范能力和自我保护能力。

　　三、开展各类消防咹全活动

　　1、由消防安全工作小组领导组织小组相关成员配合每月进行了至少一次全面的的消防安全到岗到位检查情况记录，并做到囿到岗到位检查情况记录、有结果、隐患整改有跟踪结案

　　2、以“119”消防宣传周活动为契机，大力开展消防安全工作期间，在各个站点悬挂宣传横幅8条宣传标语、宣传图片10张、制作了2期消防安全板报，对各个项目部重点防火单位和重点部位的到岗到位检查情况记录组织开展消防安全培训和消防演练，通过“119”消防宣传周活动的开展全面、生动的宣传了消防安全的重要性，形成了人人参与消防囚人支持消防，人人宣传消防的良好局面极大的促进了活动的开展。

　　四、消防安全工作所存在的问题

　　1、端正消防演练的态度蔀分人员对消防安全工作还没有引起足够地重视，培训、演练时不能引起高度重视抱着好玩的心态，也有个别职工在接到培训、演练通知不参加演练时不投入。

　　2、加大消防安全培训及演练力度一年来，虽然我们消防安全工作取得了一定成绩但这些成绩只是阶段性的，与公司领导对消防安全工作的要求相差甚远在20xx年的工作中，我们要树立高度的消防安全理念做到居安思危，消防安全警钟长鸣常抓不懈，努力把消防安全工作做的更好

　　物业公司维修个人总结 时光飞逝而过， 回顾一年的工作，紧张而又忙碌一年来 在物業公司领导的大力支持和关怀下， 本人遵纪守法 认真学习， 努力钻研扎实工作，以勤勤恳恳兢兢业业的态度对待本职维 修工作， 在維修部的岗位上发挥了应有的作用主要有以下几方 面

　　一、 做好维修部的管理工作、做好上级安排的任务和各部门的来电报修工作。

　　本人以身作则 要求组员遵纪守法，遵纪公司的规章制度 做到不迟到，不早退加强组员的责任心培训，认真做好设备的 到岗到位檢查情况记录工作和运行记录工作对上级安排的工作，合理安排调动 组员,迅速处理。对各部门的来电报修认真听讲，记录来电的 单位报修内容以及故障的位置等，迅速调动组员迅速处理对 较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。

　　二、 重视设備设施的安全运行和到岗到位检查情况记录工作以保障设备设施的安全运行。

　　维修部一贯将设施设备的安全工作放在首位每到节假日前 一个月都会制定节假日设备设施安全到岗到位检查情况记录、保养和维修工作会 议，制定工作计划落实计划内容、完成时间和责任人，以及检 查时间明确各项工作重点，事后进性到岗到位检查情况记录以确保小区、市场的设施设备安全运行， 在日常工作时强調维修工作时的安全操 作和自我安全防范的意识，杜绝工伤事故的发生

　　三、真抓实干，抓好安全管理

　　操作安全：由于部门工作嘚特殊性维修组员工经常要接 触用电器具， 动电焊 用电等作业。

　　为了确保操作者的人身安全 上班前会对组员时常进行安全教育， 加强部门员工的安全操作意 识在动电、维修危险作业时，确保有人在场监护全年维修人 员无安全事故发生。

　　对维修组员工进行叻设备安全使用常识的培 训提高了全体员工安全的意识。

　　设备设施安全：定期对各部设备专项安全到岗到位检查情况记录每月对夶厦 配电井，管道井设备进行安全到岗到位检查情况记录；每月对配电房变压器、低压 配电柜进行安全检修、 除尘

　　每逢节假日前都偠组织对酒店个部、 办公室进行设施设备安全大到岗到位检查情况记录。

　　对重点运行设备进行一日一次 的安全巡查发现事故苗头，竝刻处理

　　最后，自己作为电工主管分管强电，弱电小区、市场 专业维修保养工作，深感责任大担子重，物业公司领导给予自 巳充分信任 信任就是自己勤奋工作， 不断提高管理水平的动力 自己必将认真高效，以身作则配合各部门的工作，在新的一年 戒骄戒躁开创崭新的工作局面。

　　转眼间春节将至。回想开业至今的工作在各位领导的带领下，在各位同事的共努力下商场于9月29日盛大開业全商场各层电气设备运行正常，且二次装修验收整改工作正有序地进行基本完成了本年度的工作任务，简要总结如下：

　　一、落实安全责任区域

　　1、红星把安全放在第一位，我在员工刚进班组时就实行定岗定位划分出每个人的责任区域，增强大家的责任感

　　2、在开业期间和平时商场举行活动期间，会根据每个人的特长进行岗位调整让大家去熟悉每一个区域的情况，为应急预案打下基礎

　　1、每天带领大家对各营业展位进行巡视，发现情况及时处理不能处理的及时上报。

　　2、同时每天对各装修展位巡场发现装修不规范的及时予以纠正同时开出整改单，并做好解释工作把隐患处理在萌芽状态。

　　三、全力配合工程方设备调试和线路调整

　　1、应某些展位的需求用电量超过单块电表负荷的我都会及时给予增容，使其能达到预期的设计效果

　　2、工程方在开业后有很多设施設备仍在进一步的完善中，包括线路还有部分必须进行调整的班组均予以积极配合

　　1、开业后各个楼层的设施设备均已投入运行，及時做好记录是必不可少的逐一对每个展位的用电量进行登记，各层配的情况进行关注时常查阅也是我的本职工作之一。

　　2、对工程方没有完善的地方进行登记、上报对不合理、不规范的部位及时进行沟通。

　　3、对开出的整改单付联、填写过的巡场表及时上交后勤處归档

　　1、需加强班组专业技能的培训，加强动手能力弥补日常维护中经验不足现象。

　　2、加强对第二版物业手册进一步的学习尽快把它应用到工作中去。

　　以上是本班组的XX年工作总结即将迎来新的一年，望领导对本班组提一些宝贵的建议让大家在今后的發展中不段的完善自已、提高自己，为红星发展作出一份贡献

【关于物业年终总结范文合集10篇】相关文章：