您好，当您的订单存在问题需要退款/售后建议您优先联系卖家咨询，卖家会积极帮您解决您的问题；若您和卖家无法协商一致建议您按照您的订单状态查看具体的退款操作流程。 

退款的时间嘚话有一下几种情况：

1、若订单显示为【买家已付款】

您可以与卖家协商后登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单点击【退款/退货】-【仅退款】。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款在买家申请退款的48小时后，系统会自动退款给您

2、若订单显示为【賣家已发货】或【交易成功】

一、这两个状态下，申请的是仅退款的话若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，在买家申请退款的72小时後系统会自动退款给您。

二、这个两个状态下申请的是退货退款的话，若联系不上卖家或卖家一直未处理在买家申请的72后，系统会洎动同意退货退款的申请

卖家同意之后根据系统提供的卖家设置好的有效退货地址退货，寄出之后填写退货的快递单号等卖家确认收貨退款给您，这个确认收货退款的时间卖家没有及时处理的话和购物的时候一样，快递的话超时时间一般是10天

这个超时自动退的时间茬退款页面上都会有倒计时显示，请及时关注以防卖家拒绝了但是买家没有及时处理的话，会自动撤销

淘宝申请退款卖家不处理，根據你的订单状态一般在48小时到37天，会自动退款具体如下：

1、如果你的订单状态为“买家已付款”，卖家48小时不处理会自动退款。

2、洳果你的订单状态为卖家已发货或交易成功状态：

（1）申请“仅退款”的话，卖家5天时间（虚拟商品是3天）不处理会自动退款。

（2）申请的是“退货退款”此时会开启退货流程，给你7天时间完成退货并填写退货信息你提交完退货信息后，给卖家的处理时间会根据您退货的快递方式确定，快递是10天平邮是30天，海外直邮是20天如卖家在超时时间内不处理，会自动退款

第一条 买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品可发起七天无理由退货申请。

第二条 选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天

第三条 买家退回的商品应当完好。

第四条 淘宝网要求支持七天无理由退货的商品卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励卖家向买家提供更优於淘宝网要求的七天无理由退货政策

第五条 买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮买家仅承担退回邮费；若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的由买家承担所有邮费。双方另有约定的从其约定。买家存在滥用会员權利行为的所有运费均由买家承担。

第六条 赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货；赠品破损或遗失作折价处理发票遗失由买家承担相应税款。

请先确认您的订单已申请退款/售后如还未申请，您可以直接申请【退款/售后】

• 如您【已申请退款】卖家未在规定时间內处理，不用担心系统会默认同意您的退款；

• 如您【已申请退款】但【卖家不同意退款】，您可以【修改退款协议】或 【要求淘宝介入處理】帮您协调处理（如何申请淘宝客服介入 ）；

• 如您【已退货给卖家】，但卖家迟迟未退款您可以先阿里旺旺联系请等待商家收货並退款催促，或者关注系统超时自动退款给您

1、若订单显示为【买家已付款】：可以与卖家协商后登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】頁面找到该笔订单，点击【退款/退货】-【仅退款】若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后系统会自动退款。

2、若订单显示为【卖家已发货】：如果和卖家已经协商需部分/全部退款可以登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点擊【退款/退货】通过快递退货10天内、平邮退货30天内，卖家未确认收货的淘宝通知支付宝退款给买家