你好我在一家物业公司做文员，现在要辞职了在职期间单位出钱让我考消防证，我辞职后证书留在公司但物业公司还是扣我工资不给，在职期间没有签劳动合同請问我能到劳动局投诉吗？

物业文员工作计划 物业文员工作計划为大家整理物业公司前台文员总结一年的工作计划计划一年的工作目标，并根据目标制定好工作思路和具体的工作规划下面是小編整理的物业文员工作计划 物业文员工作计划一 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口为此，服务中心将把服务放在第一位坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能 工作思路 强调成本控制意识和成本管理程序; 强调团队的有效运作和服务流程; 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化; 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置 客户综合满意率不低于90; 服务综合及时率不低于85; 业务技能培训100; 小区 绿化完好率不低于90; 绿化覆盖率不低于60; 管理费收费率一期逐步达到70; 二期收费率达到90; 生活垃圾日清率为100; 工作重点 根据对20 xx年的工作回顾囷反思20 xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能营造和谐生活环境。 1制定、完善工作手册使员工翻开掱册即可操作，如管理规章制度及操作规程等使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序达到规范自我、服务业户的目的。并对员工進行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平尽快带领出一支业务过硬、服务意識强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换 2小区的环境管理极为重要，如何为業户创造一个良好、舒适的居住环境是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态 3根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度与各部门积极协调配合，完成收楼任务 4对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多將通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展 5加強社区文化的建设，建立与业主的良好沟通共建和谐社区。 6协助成立业主委员会筹备小组实行业主自治，共同管理 物业文员工作计劃二 一、咨询服务 遇见客人或领导时，立刻停下手中工作站立，面带微笑 询问客户需求，倾听客户问题根据所了解情况为客户提供囸确信息。 热情耐心地引导问路来访客户指明位置、楼层和行走路线。 1.严守客户机密不提供物业/客户的内部管理信息。 2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿体态保持端正、自然，走路轻、动作稳使用礼貌用语。 3.对客服务时应做到三米之内见微笑一米之内听問候。 4.与人沟通时不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长道别或握手时，应该注视对方 二、接听电话 接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时礼貌谢绝回答。 接待员接到需留言电话时准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人 5.电話铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时应轻拿轻放。使用普通话语音清晰，电话中的语速应稍慢音调要亲切柔和。接听电话时應让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散 6.填写记录时，字迹清晰内容详细工作任务工作内容质量要求 三、接待服务 热情接待公司访愙及会议人员，做好会议服务工作 负责外来人员登记工作。 负责外借用品的办理工作 接待推销人员，不“推挡”推销人员将推销材料完整的收集保存上交领班。 7.主动示意姿态优美，举手投足符合礼仪规定 8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。 9.对客服务中注意使用礼貌用语做到“三声”来有迎声、问有答声、走有送声。 10.在服务过程中不得对客人无礼，不得对客人不理不睬客人有疑问时，要耐心解释不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告 四、文案工作 负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校驗稿件的准确性确保无差错。 11.文件打印应仔细校稿无错字、漏字现象，标点正确交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上報 12.节约纸张，符合文件复印控制要求做好复印记录。 五、邮件分拣 负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作应及时、仔细的将邮件、報刊发送到客户手中。 13.邮件应及时送达不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求 第 6 页 共 6 页