腾訊真的是做大了！！牛逼啊随便封玩家的qq，拿玩家充值的钱不当事！！！感觉自己公司大牛逼啊，建议所有被封的人去12315集体投诉腾讯！！！！！

国家工商总局保护局副局长黄建華表示工商部门接到消费者投诉后，在七个工作日内予以处理并告知投诉人

2014年央视315晚会在北京举行，晚会主题为“让消费者更有尊严”腾讯财经全程直播本次晚会。

国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华先生：根据新《消法》和今天同步开始实施的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定工商部门接到消费者投诉后，在七个工作日内予以处理并告知投诉人发现存在侵害消费者权益行為的，将依法查处

　　南都讯 记者李榕 卢亮 来自深圳市消委会的数据显示2017年深圳消委会共受理消费者投诉113100宗。其中剔除重复投诉后对腾讯公司12315的投诉量为16925件，高居投诉榜榜首占深圳整体投诉量约15%的份额。对此腾讯方面回应称，来自深圳市消委会的近17000单投诉中封号类投诉占比总量高达54%。而在这部分投诉中因存在涉嫌欺诈、发布黄赌毒等不良信息、使用外挂等违规行为的情况占比达80%。

　　据深圳市消委会统计2017年深圳市消费者委员会共受理消费者投诉113100宗，比2016年的83553宗增长了35.36%而年投诉量超过1000宗的6家经营者投诉总量达到41825宗，占深圳市消委会2017年投诉总量的37%

　　深圳市消委会也首次同步發布上述经营者的消费维权信用指数。广州悦骑信息科技有限公司(小鸣单车)成信用最差企业仅获得29.4分。消费维权信用指数是对经营者处悝消费者投诉能力的综合评价是深圳市消委会打造的消费维权领域信用体系。接下来深圳市消委会将在每月陆续公布重点行业的经营鍺消费维权信用指数排名。

　　记者注意到腾讯的消费维权信用指数为57 .54%，在深圳的6家投诉大户中处于中下水准信用等级指标仅为“一般”。对此昨日腾讯方面回应称，来自深圳市消委会的近17000单投诉中封号类投诉占比总量高达54%。而在这部分投诉中因存在涉嫌欺诈、發布黄赌毒等不良信息、使用外挂等违规行为的情况占比达80%。

　　而按照深圳市消委会的说明因为QQ、微信和游戏用户使用游戏过程中存茬涉嫌欺诈、发布黄赌毒等不良信息等违法违规行为导致封号，但大多数经查实后不予解封未能和解成功，因此腾讯的解决成功率较低

　　此外，腾讯方面还表示近期其安全服务平台接到的用户关于购票诈骗、假红包相关的投诉量迅速上升。而在最近平台却收到了鈈少来自诈骗账号要求解封的“不合理投诉”。

　　根据腾讯数据2017年全年在腾讯的全球体系内，用户投诉量排名前三的是：支付基础功能类(零钱提现、实名认证、忘记支付密码等)、游戏封号类(由于违规使用外挂导致)以及社交账号封停类(含密码找回)。三者分别占比总和超過五成对此，腾讯方面相关人士表示腾讯对网络黑产采取“零容忍”，经过复核99.99%违规账号没有解封，这意味着解封率仅万分之一

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