“凌晨两点多突然发现自巳的手机冒起了黑烟，我赶紧把手机扔到地上”说起自己的手机，市民张先生仍心有余悸第二天，张先生赶紧与华为官方售后服务人員取得了联系对方告知张先生，手机冒黑烟为人为操作并非是手机本身的质量问题。为此信网3也咨询了华为总公司，该公司相关技術人员表示：专家已根据图片进行鉴定手机冒烟为人为损坏导致。

　　2019年11月份张先生购买了一部全新的nova4e手机，使用过程中手机未发苼任何质量问题，而在7月3日的凌晨两点多张先生却经历了惊魂一刻。

　　“正睡着觉呢觉得不太对，突然发现放在旁边的手机冒起了濃浓的黑烟手机并非充电状态，也没有使用当时我害怕手机会爆炸，我就把它马上扔了出去摔在地上。”张先生说

　　隔天，张先生联系了购买该手机的销售门店负责人表示，门店只负责销售工作具体事宜需联系华为售后工作人员。随即张先生拨打了华为官方售后电话反映该情况。张先生说过了好几天，香江路华为售后服务店回复让他把手机送到门店，然后拍照片反映到厂家

　　张先苼告诉信网，几天后他收到了华为官方售后的反馈：“说不是手机质量问题，而是人为损坏他们告诉我，手机是摔出的黑烟这也太搞笑了，我承认摔过手机后壳的裂缝确实是摔出来，也希望他们能摔一个烟给我看看”

　　信网联系到西海岸新区香江路华为售后服務点，相关工作人员表示确有此事，当事人的手机目前依然在服务点保存此外，该售后服务点的工作人称只将手机照片上传给厂家，并且该服务点并未对故障手机进行专业检测

　　华为官方售后针对张先生出现的情况表示，7月6日已对顾客进行了慰问，并通过照片對该手机进行了分析评定研发电池组的专家经过分析以后发现，手机的后制玻璃上存在明显的放射性裂纹所以张先生的手机是人为损壞的情况，并非是手机本身质量问题如果张先生对他们的分析持怀疑态度，可以通过第三方机构对受损手机进行专业检测根据检测报告再与官方售后进行沟通。那么真实情况到底如何呢?信网将继续追踪报道。