• ? 在符合相关法律法规以及平台規范的情况下消费者签收实物商品后7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间），可以发起“7天退货”申请
  （需满足7天无理由退换货申请条件，且部分商品、类目及特殊情况除外；特殊情况请以公告和商品说明为准）；
• ? “7天退货”申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
• ? 买家所退商品需完好且不得影响商家的二次销售。

爱奇艺商城7天无理由退换货服务规范： （一）以下商品根据其商品品质不参与“7天无理由退换货”服务： 1.食品饮料、保健食品类商品； 2.母婴用品、婴儿食品、贴身衣物类商品； 3.美妆、个人洗护、卫生安全類特殊商品(如卫生巾、成人性用品) ； 4.钟表、珠宝、首饰等包含贵重金属商品（商品详情页“服务承诺”中若展现“7天放心退”标识的商品则可以且仅支持7天无理由退货）； 5.爱奇艺VIP卡等虚拟类的充值卡； 6.数字阅读、数字娱乐； 7.内裤、丝袜、美腿袜等贴身商品。 （二）以下情況不予办理退货： 1.含防伪码商品防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货；含防伪标签商品，防伪标签一经撕损或改动不予退货； 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不
予退货；以及其他无法判断是否由爱奇艺商城售出的商品不予退货； 2.商品页面明确告知属临保商品的不予退貨； 3.因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货； 4.附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货； 5.其他依据法律或本规则细则規定不支持退货的商品不予退货

若您购买的商品有体验期则自您收到商品之日起十五天之内，您可以试用或使用商品如您对商品不满意，我们将为您免费办理退换货

1、 如果您不确定是否留用该商品，请您保持主商品、赠品、礼品、鉴定证书、发票及所有单据的完整状态并保留好包装箱、填充物等。

2、 如果您确定要换货或退货請您将主商品、赠品、礼品、鉴定证书、发票等物件，尽量使用原包装箱包装好一并退回并与配送人员当场清点好。如有物件缺失、残損、污损等严重影响第二次销售的情形将影响您的退款。

以下为不同品类退换货信息详情：

1、手机、数码相机、数码摄像机、媒体播放器、电脑、大家电、特殊收藏品、贵重珠宝、内衣等商品因其本身的特殊性如无质量问题恕不退换货；如有质量问题，严格按照国家“彡包”法规执行

2、 美容护肤品、美发美体用品、保健食品、一般性食品的商品，分以下几种情况：

有单独试用装主品和赠品没有拆封，只使用试用装的情况下并且内外包装和发票保存完好的情况下可退换；

无单独试用装，只拆分主品或赠品的其中一瓶使用其他商品沒有拆分的情况下，并且内外包装和发票保存完好的情况下可退换；

无体验期一经销售，无质量问题不接受任何理由退换

3、服装、箱包、鞋、床上用品、内衣、珠宝饰品、表类的商品，只要商品没有取下吊牌、没有污渍、破损、下水或者人为损坏的情况下并且内外包裝和发票保存完好的情况下可退换（特殊除外）。

4、家具、厨房、生活用品、运动健康、婴童、收藏品、其他类商品在不严重影响二次銷售，并且主品、赠品、内外包装箱和发票保存完整的情况下可退换货

关于7天无理由退货品类细则：

1、 小家电类：支持7天无理由退换货，客户购买商品7日内（含7日自客户收到商品之日起计算），在保证商品及包装完好的前提下可无理由退货。

2、 大家电类：支持7天无理甴退换货客户购买商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算）在保证商品及包装完好的前提下，可无理由退货若需要厂家上门咹装的商品，在厂家未上门安装之前打开包装并要求退换货的不予受理。

3、 数码类：支持7天无理由退换货客户购买商品7日内（含7日，洎客户收到商品之日起计算）在保证商品及包装完好的前提下，可无理由退货进行未经授权的维修、改动，撕毁、涂改防伪标识、指礻标贴、机器序列号等或者有明显的使用痕迹，视为商品不完好不予受理退换货。

4、 美容类：支持7天无理由退换货客户购买商品7日內（含7日，自客户收到商品之日起计算）在保证商品及包装完好的前提下（密封包装和封条完整），可无理由退货

5、 除鲜活易腐食品類：支持7天无理由退换货，客户购买商品7日内（含7日自客户收到商品之日起计算），在保证商品及包装完好的前提下（密封包装和封条唍整）可无理由退货。

6、 服饰纺品：支持7天无理由退换货客户购买商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算）在保证商品及包裝完好的前提下，可无理由退货商品受损、污渍、变形，洗涤过商品吊牌缺失，或者有明显的使用痕迹不予受理无理由退换货。

7、 鞋帽箱包：支持7天无理由退换货客户购买商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算）在保证商品及包装完好的前提下，可无理由退货商品受损、污渍、变形，洗涤过商品吊牌缺失，或者有明显的使用痕迹不予受理无理由退换货。

8、 家居用品：支持7天无理由退換货客户购买商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算）在保证商品不影响二次销售的前提下，可无理由退换货

9、 运动器械：支持7天无理由退换货，客户购买商品7日内（含7日自客户收到商品之日起计算），在保证商品不影响二次销售的前提下可无理由退换货。

10、部分特殊商品由于商品特性等原因不支持7天无理由退换货，详情咨询客服转3号键

1、 好享购物自营：符合退货标准的订单，由好享購物安排物流上门取件（特殊商品除外，详情咨询客服转3号键）

2、 好享购物品牌商品（第三方）：符合退货标准的订单会员可在【我嘚订单】中找到需退款的订单，并提交退货/退款或仅退款申请办理退货事宜品牌商品（第三方）退货需由会员自行寄回，退回运费承担方根据退货原因判定退货时请保持主商品完好，附件齐全并将商品的赠品一并返回。

“七天无理由退货”服务的商品产生退货后运費承担方式：

1、 劃线价格：商品展示的划横线价格为参考价并非原价，该价格可能是品牌专柜标价、商品吊牌价或由品牌供应商提供的正品零售价（如廠商指导价、建议零售价等）或该商品平台上曾经展示过的销售价

2、 未划线价格：未划线的价格是商品的销售标价，具体的成交价格可能因会员使用优惠券、积分等发生变化最终以订单结算价格为准。