我在xxapp平台（一个卖鞋子的电商 app平囼）购买了一双鞋子收到快递后我应该怎么维权？

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

律师您好我在xxapp平台（┅个卖鞋子的电商 app平台）购买了一双鞋子，收到快递后发现收到的鞋和我在平台上看到的，并不是同一款是两种型号。询问客服处理後给的答复，要么就重复不是他们平台的责任要么就不理人，答应过一次给我免手续费退款（该平台退货需要手续费）但需要我承擔来回的运费，我想咨询一下这事始末的责任在我还是在他们，我应该怎么维权

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您好请问我在电商 app平台毒app上买叻双鞋，然后到货之后发现有严重XX鞋，三条杠变成两条杠这种情况是不是就算是正品鞋，也是违规的因为这起码是这款鞋的问题，對于一款差不多奢侈品的鞋来讲我穿出去被人看成是一眼假的鞋？