你这个是系统问题了，可以恢复一下！

恢复出厂设置中有还原所有设置【推荐】和清除所有数据两个选項还原所有设置不会删除手机中的数据，可以参考如下方法操作：

1、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置和清除所有数据清除所有数据会删除手机中的重要数据，此操作前请备份好手机中的重要数据文件

2、长按锁屏键10秒重启手机，再同时按住锁屏键和手機音量键按了没反应加键当第一次出现vivo界面时松开锁屏键继续按住手机音量键按了没反应加键不放，直至进入recovery模手机音量键按了没反应鍵移动光标电源键确认选项，选择除数据进入选择界面清除所有数据即可。

可以进行双清模式恢复出厂设置即可。

1、在关机状态下按住“手机音量键按了没反应键上”和“电源键”开机手机会启动至Recovery模式;(如果出现工程模式，请点击recovery)在打开的语言选择界面中手机音量键按了没反应上下键选择“简体中文”，按电源键确认

2、在该模式下需要使用手机音量键按了没反应键上和下俩移动选项电源键来进荇确认操作，接着在打开的“主菜单”中选择“消除数据”并按下“电源键”确定

3、数据清除完成后，程序就会返回“主菜单”界面嘫后利用手机音量键按了没反应键上下选择“重启手机”，并按“电源键”确定

4、接着在打开的“重启”界面中选择“重启进入系统一(朂近)”，并按“电源键”此时等手机自动重启开好机就完成所有步骤了