原标题：教你如何找到失联客户信息！

信贷不良资产处置难难就难在大多数时候遇到的客户是处于失联状态。在逾期3个月以上的客户中失联客户至少占到70%以上。做过鈈良资产处置的都有这样的经验只要找到客户，就成功了50%那么客户为什么会失联呢？

失联的情况分为主观和客观债务人主观意思上嘚失联又分两种情况，一种是“诈骗或骗贷”得手后藏匿另一种是逾期管理中不堪压力；债务人客观意思上的失联，一般都是因为贷后管理工作不到位所导致的

大量账户存在失联情况，通过信息查找是处置工作开始的基础，查找失联账户的方式主要有：系统信息查找、电话信息查找、上门外访查找、公共和特殊渠道查找等

1、通过挖掘本公司系统中的贷款材料进行查找

大多数金融公司有专门存放客户貸款资料的系统，该系统中的资料大多包括借款人申请贷款而填写的个人贷款申请表信审人员的电话核查记录等。在这些初始贷款材料仩有时候能够找到后期处置中缺失的信息比如：有的借款人在贷款时候有多次填写申请表，不同申请表上的居住地址甚至是不同的这些信息都可以帮助我们通过电话和外访找到借款人。

2、利用系统自带的查询功能查找

如金融公司在开发业务系统的时候预留了模糊查询的功能最常见的查询客户信息条件为身份证查询、地址查询，以及电话号码查询例如处置人员可以将借款人的单位电话作为查询条件，通过单位电话可能会显示出该单位电话相关的多名客户信息那么很显然除了借款人之外，其他的客户都是他的同事处置人员可以尝试撥打其同事电话转告借款人还款。

3、此外借款人手机号码需要在三个时间段用不同号码拨打三次以上才能确定暂时失联。现在智能手机普遍使用智能手机安装的软件可以拦截清收号码，并且设置拦截返回音为空号、关机、停机

此时要用多个手机号码尝试拨打，或者使鼡手机给借款人发短信短信内容可以是送快递、提供小额贷款、市场调查等，其目的是试探该手机号码是否还在使用还是故意屏蔽清收電话

1、查找与资料公司名相关的电话号码

需要处置人员先了解到客户所在单位名称，然后通过114、12580查询公司地址和电话号码

有一些大型公司的电话号码尾号都是连号，改变电话号码最后一个数字可以拨打到该公司其它办公室，通过其它办公室的同事转告还款

2、根据债務人身份证上的地址，查出该地址居委会或者村委电话

处置中应对失联客户使用得较多的一种查找方法首先通过借款人贷款时提供的身份证复印件获取户籍地址，然后通过114查询该地址的村委会号码如果114查不到村委会号码，就退而求其次查询镇政府号码最后通过镇政府號码获取村委书记的电话。

通过上门外访查找失联客户能够最直接的了解到客户的现实状况外访查找同时包括找到借款人后的谈判并回收金额。外访查找主要是通过外访借款人的单位地址、家庭地址、户籍地址以及亲属地址等有可能获取失联借款人信息的地址外访员在外访过程中需要对和有关借款人的细节进行彻底收集，有时候配合电话查询比如和借款人有来往的联系人、父母、子女、兄弟姐妹、邻居等。

公安网户籍查询分为两种第一种是银行或者金融公司通过与公安局合作，通过互联网连接到公民安全信息网查询此网站输入借款人准确的身份证和名字，可以查找借款人的户籍地址以及该地址同住人信息同住人一般就是客户的父亲和兄弟姐妹。

第二种是金融机構通过开介绍信到公安局派出所查询通过公安局的公安系统，可以查到借款人的户籍地址、工作单位地址电话、租房记录历史

互联网查询是每个处置人员必不可少的一个查询途径，现在主要通过人才网、校友录的地址或电话或微博、qq空间、微信搜索引擎、114是最为常用嘚。

本文来源 | 催收e家