三星产品使用咨询服务支持

手机使用中出现死机、卡机导致机器无法继续使用请尝试重启机器。若无法重启设备请将机器送到服务中心检查。重启机器方式：请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备

若手机使用中经常出现死机的情况，建议：

1.若使用软件时出现死机问题请检查该软件是否有新蝂本推送，若有更新软件版本。若是自行下载的软件建议卸载软件重新安装或下载其他版本软件尝试。

2.查看手机是否有系统更新推送将手机升级到最新系统版本。

3.若无效请备份手机中数据，将机器恢复出厂设置

若上述操作后问题依然出现，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查

手机不能开机的因素主要有，电池、手机软件、硬件都会引起不开机故障建议进行以下操作：

1、更换一塊相同型号的手机电池进行测试或将电池送至就近的服务中心检测一下（适用于非内置电池机型）。

2、用线充充电一段时间尝试开机

3、將SIM卡和SD卡同时取出，然后按开机键10秒以上测试能否开机。

若是依然无法开机有可能为系统程序或硬件出现问题，建议将手机送至就近嘚服务中心进行检测

显示器自身故障引起的黑屏故障主要是由以下几种原因引起的：

外部电源功率不足造成一些老显示器或一些耗电功率大的显示器不能正常启动，是显示器自身故障引起的黑屏故障原因之一或者外部电源电压不稳定，过高过低都可能造成显示器不工作

显示器开关电路出现故障是引起显示器黑屏故障的主要成因。简单的如电源开关损坏或者内部短路;常见的如开关管损坏或其外围电路元器件出现损坏等等

行输出电路或显像管及其供电电路出现故障也是引起显示器黑屏故障的主要成因。特别是高压包的损坏在一些使用多姩或品质较劣的杂牌显示器中造成无显示黑屏故障更为常见

手机使用中出现死机、卡机导致机器无法继续使用，请尝试重启机器若无法重启设备，请将机器送到三星服务中心检查重启机器方式：请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。

若手机使用中经常出现死機的情况建议：

1.若使用软件时出现死机问题，请检查该软件是否有新版本推送若有，更新软件版本若是自行下载的软件，建议卸载軟件重新安装或下载其他版本软件尝试

2.查看手机是否有系统更新推送，将手机升级到最新系统版本

3.若无效，请备份手机中数据将机器恢复出厂设置。
若上述操作后问题依然出现请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。

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