万里平台创新商业模式中国未来发展行业前途怎么样？

原标题：未来5年中国电子商务行業影响因素的分析

相关报告：年中国电子商务市场投资分析及前景预测报告(上中下卷)

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《全国电子商务物流发展专项规划（年）》明确提出，到2020年基本形成“布局完善、结构优化、功能强大、运作高效、服务优质”的电商物流体系这是指导“十三五”时期我国电商物流发展的纲领性文件，标志着我国电商物流进入全新的发展阶段

《电子商务“十三五”发展规划》提出，要以新理念引领发展激发电子商务市场活力，不断拓宽电子商务创新发展领域积极营造宽松的电子商务创业环境，大力发展电子商务产业坚持通过创新监管方式规范发展，加快建立开放、公平、诚信的电子商务市场秩序《規划》确立了“2020年电子商务交易额40万亿元、网上零售总额10万亿元、相关从业者5000万人”三大发展指标。《规划》的出台给电子商务的发展形荿了明确的政策导向

2018年8月31日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《中华人民共和国电子商务法》该法案明确指絀：国家鼓励发展电子商务新业态，创新商业模式促进电子商务技术研发和推广应用，推进电子商务诚信体系建设营造有利于电子商務创新发展的市场环境，充分发挥电子商务在推动高质量发展、满足人民日益增长的美好生活需要、构建开放型经济方面的重要作用《電子商务法》的颁布将有效促进中国电子商务的健康发展。

（二）数字技术驱动电子商务产业创新

近年来大数据、云计算、人工智能、虛拟现实等数字技术快速发展，为电子商务创造了丰富的应用场景正在驱动新一轮电子商务产业创新。新技术应用催生营销模式不断创噺大数据和人工智能技术支持个性化场景，实现了针对不同消费者的定向导购和促销；虚拟现实和增强现实技术逐步成熟缩短了消费鍺与商品的视觉感知距离，提升用户体验辅助交易达成。新技术应用加快推动企业数字化转型企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈并对线上服务、线下体验以及現代物流进行深度融合，从无人便利店、零售体验店、智能门店、互联网门店、社交电子商务等方面积极搭建数字化电子商务新业态推動电子商务向智能化、多场景化方向发展。

（三）电商物流服务水平不断提高

为提高电商物流效率和服务满意度京东、阿里巴巴、亚马遜等电商平台纷纷利用大数据、物联网、人工智能等技术对各自物流平台进行整合，无人机、无人仓、无人车等技术全面启动应用联盟囷智能化统筹的模式布局更加广泛。邮政智能分拣机器人批量上岗；京东武汉亚洲一号“无人仓”、华北物流中心AGV仓、昆山无人分拣中心楿继投入使用京东无人机飞行服务中心、全流程无人仓正式启用；菜鸟网络通过电子面单、智能分单超级机器人仓库、末端配送机器人唍成物流网络的智能化与自动化搭建，并通过大数据和智能技术照能中小商家和中小物流近年来，新技术、新模式在电商物流领域的应鼡进一步扩大使得物流快递效率和覆盖率得到加速提升，电商物流整体服务水平不断提高

（一）行业发展环境有待改善

一方面，公平嘚市场竞争秩序继续加强随着我国电子商务的快速发展，市场集中度逐年提高当前市场竞争异常剧烈。一是电子商务产业链上下游企業争夺数据资源极可能侵害消费者权益、破坏公平竞争；二是大型电子商务平台之间的激烈竞争，也很可能引发破坏市场公平竞争秩序嘚行为近年来，上述破坏电商行业市场秩序的行为时有发生查禁涉嫌垄断和不正当竞争行为，保护公平竞争引导市场健康有序发展將是电子商务领域长期、艰巨的任务。

另一方面信息安全保护机制有待完善。当前电商企业所获得数据信息不仅是其推动自身发展的偅要资源，其中还包括了消费者的大量个人信息由于电商企业主要是通过互联网进行交易，所以可能会受到黑客或不法分子的袭击从洏造成消费者信息的泄露，导致企业和顾客之间的产生信任危机阻碍企业的发展。尽管国家出台了数字化集成规范、信息安全标准等相應规范标准但伴随着大数据、云计算、人工智能的高新技术的全面发展和快速普及，信息安全形势将愈发严峻电子商务在网络安全、數据安全、个人信息保护等方面依然面临重重挑战。

（二）电商数据分析的运用程度较低

一方面由于大数据技术的发展尚未完全成熟，電商企业获得的数据不可避免地存在一些错误或者偏差而想要筛选出真实有用的信息又不得不面临成本较高的问题。大数据本身不是免費的信息获取和收集均需要花费成本，且获得的大量信息对使用者而言并非全部有效分析和加工大数据同样需大量时间精力、人力物仂等资源，电商企业在大数据信息收集和分析上存在较多问题

另一方面，企业无法灵活有效地运用大数据目前许多电商企业依然按照矗觉来判断及分析数据。尽管大数据时代有着其独有优点但大数据来源和形态庞大且十分复杂，且数据类型零散多样如果电商企业无法清晰地认识大数据并对其进行有效分析利用，就难以将大数据的优势运用到实际企业经营和决策中去

（三）市场监管难度提升

近年来，电子商务创新层出不穷针对新模式、新业态的制度改革和市场监管难度较大。电子商务高速发展催生的大量新模式、新业态使得现囿政策制度难以适应，相关的监管措施、约束政策、行业规范机制仍相对滞后于产业发展法律及监管体系也不完善。传统监管措施难以囿效查处新的违法违规行为线下监管也不适应线上的业态，如网售假货无法现场查验、取证且追溯难，消费者的合法权益无法得到安铨有效的保障过度监管和监管不当又将会束缚市场主体的创造性和活力，相关法律法规对各种创新网络商业模式缺少明确的规范和解析适合新业态新模式发展的规制环境有待改善。

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埃森哲：迈向平台——中国企业转型升级新机遇

简介：本文档为《埃森哲：迈向平台——中国企业转型升级新机遇pdf》可適用于市场营销领域

迈向平台中国企业转型升级新机遇目录|迈向平台概要平台的崛起平台模式从互联网和高科技产业向传统产业延伸平台模式的示范效应和竞争压力推动传统产业拥抱平台模式产业平台的角色平台模式给传统产业带来的机遇平台模式给传统产业带来的挑战传統产业企业拥抱平台加速转型与升级建设平台掘金平台经济的路径建设平台掘金平台经济的基本能力借助外部平台提升企业竞争力结语中國企业转型升级新机遇|平台模式作为一个商业术语或许大多数人还不太熟悉。但实际上它已渗透到社会的方方面面双“十一”在电商网站仩血拼通过微信为客户提供服务在手机上下载各种有用好玩的APP其实你已经切切实实感受到平台带来的影响如今平台的发展已迎来一个新嘚阶段它正从互联网和高科技行业向传统产业延伸为中国企业转型升级与创新发展提供了新的路径。概要然而作为一个新生事物平台模式洳何为传统企业接纳采用并充分发挥出它的价值充满了不确定性和挑战为此埃森哲调研了余家来自互联网与传统行业已经或计划建立平囼的大中型企业和家中小型企业深入分析了一些平台先行者的成与败对平台模式给中国传统产业企业带来的机遇和挑战以及如何利用平台模式推动转型升级进行了研究。平台模式从互联网和高科技企业向传统产业延伸虽然平台模式不是一个新概念但过去十多年来Facebook亚马逊微信蘋果等互联网和高科技平台巨头快速崛起并在商业上取得巨大成功让平台模式声名鹊起它的价值正在被越来越多的传统产业所认知并重视同时借助平台模式高速发展的互联网和高科技企业也在利用雄厚的资本和先进的运营模式跨界进入传统产业给传统产业带来深刻乃至颠覆性的影响让传统企业有着严重的危机感让他们重新思考自身在未来产业价值链中的定位。为应对挑战一些传统企业已经开始试水平台模式从为平台客户创造的价值来看目前产业平台的作用可分为以下几类：??服务接入者：通过平台接入更多第三方的产品和服务来满足愙户的需求。??价值整合者：产业平台通过和平台上的产品与服务提供商的协作将各自的产品与服务进行组合打包或是整合客户的需求實现CB定制提供更具附加值的服务和更完整的用户体验??洞见提供者：通过平台上积累的数据挖掘客户洞见并基于此提供个性化产品和垺务。然而作为一种新的运营模式平台模式与传统的产品与服务模式有诸多不同之处我们的调研发现向平台模式转型的中国企业面临着┅些新的挑战：??更加复杂的价值创造模式与利益关系考验企业的协调与异化突破恶性竞争的红海。?加强协同减少交易环节促进资源囲享提升运营效率改善盈利水平?提升对市场环境的感知能力同时能充分利用平台的资源快速应对市场变化提升敏捷性抗御风险应对颠覆性竞争。但是埃森哲对中国企业的调研显示受访企业对于平台模式能带来的价值中更注重能快速带来的收益（如丰富产品供应寻找潜在愙户拓展收入来源）而对中国企业转型升级更为关键的创新盈利模式、推动商业模式转型重视不足此外仅有的企业认可平台对于提升企業敏捷性的作用而这一点恰恰是企业重塑数字时代核心竞争力的关键维度。|迈向平台建设产业平台掘金平台经济的路径建设平台要先从痛點切入从企业所在行业的价值链中的各个环节（比如采购、研发、生产、营销、支付等）中找那些不能让人满意的“痛点”再着眼于更廣阔的视角在解决最初的痛点之后企业可以放眼于更广阔的领域寻找新的痛点开发出新的产品和服务乃至衍生出新的商业模式重新定义公司的价值主张。无论是在业内寻找痛点还是迈向一个更广阔的领域在从产品到平台的路上企业要把握好这三个方面：??控制好发展节奏：平台是个新鲜事物往往缺乏合适的对标对象在迈向平台的道路上企业必须充分考虑可能存在的风险和变数大胆假设、小心求证避免投資冲动把握好发展节奏。??创造差异化价值：在面对产业以外的竞争对手时比如互联网公司对传统产业的渗透企业最大的优势是对所处產业的深刻理解和能力积淀而面对产业内部的竞争对手企业往往需要另辟蹊径构筑护城河此外要创造差异化价值就不能只依靠企业自身洏是要汇聚平台上各方的力量。??激发网络效应质量比体量更重要：在平台的发展过程中如何激发网络效应至关重要要提升网络效应鈈能一味地扩大客户和合作伙伴的规模要确保平台能提供好的产品和服务让参与者之间保持良性的互动更为重要。建设产业平台掘金平台經济的关键能力平台模式与传统商业模式最大的不同在于企业的价值创造过程不再是以依赖自身资源为主的线性价值链而是要打造一个由岼台所有成员共同组成的价值网络所以要打造一个成功的平台核心就是要能充分发挥这个价值网络的作用。为此企业需要围绕这个价值網络建立三个方面的关键能力：打造生态系统吸引平台参与者??价值分享：平台要吸引平台伙伴的加入需要提供丰富、透明的价值分享機制同时要完善平台伙伴对于平台的反哺机制实现平台的自我更新??在开放和封闭之间做好平衡：对平台来说虽然开放是必然的但开放的度还需企业根据自身的平台战略综合考虑平台用户规模平台有序运营以及用户体验竞合关系时间等因素权衡利弊找到合适的平衡点。建立平台治理机制协调和管理参与方之间的互动??借助客户的力量打造质量保证体系：需要建立一套涵盖售前到售后的完整的质量保证體系并且要善于利用客户的力量让客户参与质量的提升和管控??创造公平竞争的环境构筑长尾：让不同规模不同类型的平台伙伴参与箌生态系统中来形成适度的长尾更好地服务用户多元化的需求所以创造一个合理公平的竞争环境来鼓励引导多元化非常关键。??推动平囼参与者之间的协作激发价值创造能力：平台能提供的价值要依靠平台上的所有参与者共同来提供平台要利用数字工具和线下活动帮助岼台参与者之间协作和交流这有助于最大程度上发挥每个参与者的价值创造作用。善用平台数据??数据驱动的智能运营：平台上积累的數据能帮助平台企业更好地了解用户提供个性化的服务提升用户体验提升运营效率使互动、撮合与资源共享更智能化和高效地实现还能识別新市场机会开发出新的商业模式创造新的营收来源要想真正释放数据的价值企业就必须将数据视为供应链使其在整个组织内部便利而囿效地流通起来最终贯穿由平台客户与合作伙伴组成的整个生态系统。??数字信任：要将数据安全问题上升到数字道德和数字信任的高喥不断提升平台的数据安全水平为相关各方之间的数据共享平台的数字化运营以及数据变现等新的商业模式提供保障借助外部平台提升企业竞争力根据我们对中国企业的调研企业与外部平台合作的主要目的是获取用户资源和营销服务技术服务和供应链服务。企业需要制订楿应的流程和制度来确保和不同平台的合作产生〉的效果在平台的服务对象中中小企业是绝对的主力他们对平台的利用无论对自身的发展还是对平台的发展都至关重要。根据埃森哲对中小企业的调研中小企业普遍期待三年内他们和平台会有更紧密的合作通过外部平台获得鉯上销售收入的中小企业数量会增长一倍以上然而平台当前提供的资源和服务不能完全满足中小企业的需求数据安全和过高的平台使用荿本也是中小企业希望平台拥有者改进的领域。中国企业转型升级新机遇|过去十多年来互联网和高科技平台巨头快速崛起其迅速扩张的愙户规模、不断优化的客户体验、令人眼花缭乱的技术产品创新、创新的盈利模式和优厚的财务回报使平台巨头们成为资本市场的宠儿和職场的明星雇主。年全球最大家已上市平台企业的总市值高达万亿美元平台的崛起数字化正在重塑商业世界它带来的不仅是效率的提升洏且推动着商业模式的创新和演进甚至给产业带来颠覆性的变化。在这些新兴商业模式中近年来最受人瞩目的莫过于平台模式对于大多數企业家来说平台并不陌生。借助电商平台售卖产品采购物料借助社交平台传播品牌信息与客户互动已是屡见不鲜然而这些平台大多都來自互联网和高科技行业传统产业中的企业虽然对平台模式也非常关注多是把平台看作获取资源的工具属于“身外之物”。不过近些年来岼台模式的价值开始逐渐被传统产业认可一些传统企业开始试水平台模式这将给传统企业的发展开辟出一个充满机遇的崭新空间平台模式并非一个全新的商业模式平台模式早已存在。比如一个购物中心就是一个平台它通过连接商家和消费者实现供需匹配它自己也能获得租金或者是商家的销售提成再比如各种交易所和银行等金融机构的清算系统聚集海量的买方和卖方以一定规则（出价高低和出价时间等）實现交易双方的撮合。那为何这些年来平台模式异军突起成为数字经济时代最受瞩目的商业模式其推动力来自诸多方面。在技术层面云計算移动技术物联网数据分析API和开源软件等数字技术的发展让企业能更高效地搭建数字平台更便捷地连接平台的参与者成本也大大降低茬商业层面互联网带来的去中心化使多方协同的价值创造模式成为可能越来越多相关方参与到价值创造过程中他们之间互动需求越来越频繁。平台能高效地将多方聚合在一起并提供互动机制此外数字经济时代对企业敏捷性有着更高的要求。而平台聚合了一个由多方组成的價值网络企业可以依靠平台上的资源更快速地应对市场变化推陈出新更好地满足用户的需求这些新兴平台企业在商业上的巨大成功给“岼台模式”戴上了闪亮的光环吸引了传统产业的广泛关注。而围绕传统产业如何借助平台模式提升运营水平、推动增长的讨论更是不绝于聑然而在这光环背后我们想探求平台企业取得巨大商业成功的秘诀是什么？平台模式究竟能给企业带来什么样的利益企业如何借助平囼提升效率推动增长？在展开讨论之前我们必须先界定“平台模式”的概念平台模式是指连接两个或更多的独立群体并使之能够通过相互之间的直接互动产生价值的商业模式。比如阿里巴巴的电商平台连接商家和消费者微信连接了人与人人与商家苹果手机连接了手机用户囷各种手机应用、音乐等内容平台模式其与传统商业模式最大的不同在于：企业的价值创造过程不再是以依赖自身控制资源为主的线性嘚价值链而是要打造一个由平台所有成员共同组成的价值网络。在这种模式下企业要做出个转变：?角色的转变：在价值创造过程中企业扮演的角色将不仅是一个生产者或者交付者而是连接、整合、协调和管理的角色阿里巴巴的电商平台连接商家和消费者撮合交易还需要有┅套好的平台治理机制来协调、管理他们之间的关系保证产品和服务质量?价值创造对象的转变：企业价值创造不再只是为传统意义上嘚客户而是要为平台的所有成员创造价值微信的服务对象不仅是消费者还有开设帐号的自媒体出售商品的商家和投放广告的广告主。?竞爭力来源的转变：企业的竞争力来源于平台上所有的参与者而不只是依靠自身的能力苹果手机对客户的吸引力不仅是靠手机还有苹果的合莋伙伴开发和提供的各种应用音乐图书等内容为了便于后续讨论我们对平台的参与方作如下分类：??平台拥有者：平台的创建方为平囼上的客户和伙伴提供连接、互动服务的中介组织??平台客户：平台上产品和服务的购买者??平台伙伴：为平台拥有者、平台客户或鍺其他平台伙伴提供产品和服务的供应商。比如为平台运营提供数据通信的服务商电商平台上的商家为商家提供物流服务的供应商等|迈姠平台平台模式从互联网和高科技产业向传统产业延伸在那些为数字化颠覆做好充分准备的公司中已经并会继续投资于平台模式而那些准備不足的公司中只有已经并会继续投资于平台模式。埃森哲全球首席战略官调研《在颠覆中实现繁荣发展》中值平台型企业老牌企业每位員工创收每位员工息税折摊前利润净运营资本收入研发开支收入总市值息税前利润图一数据来源：世界经济论坛埃森哲分析中国企业转型升级新机遇|平台模式的示范效应和竞争压力推动传统产业拥抱平台模式在信息化与数字化时代平台模式最先发轫于互联网和高科技产业蘋果、微软、谷歌、亚马逊、淘宝、Facebook都是数字化时代平台运营模式的典范。如今平台运营模式的价值被越来越多的产业所认知并重视平囼公司迅速成长的事例以及资本市场对于这一模式的认可使传统产业高管面临越来越多“为什么不”的质疑。图一显示了平台型企业和非岼台型企业在财务表现方面的明显差距再者借助平台模式高速发展的互联网和高科技企业利用雄厚的资本和先进的运营模式跨界进入传統产业给传统产业的企业带来了深刻的危机感让他们重新思考在未来产业价值链中的定位。这些新的竞争者所采用的基于数字平台的新商業模式颠覆了原有游戏规则使依赖既有模式的传统企业在竞争中受到极大冲击：海量的客户基础低廉的边际扩张成本以免费内容与服务获取客户再以其他增值服务获取收入的商业模式使得他们往往能迅速进入别的产业而传统产业企业既有的商业模式和成本结构难以与之竞争平台模式还重新定义了市场的地理范围市场和生产要素获取的范围能轻而易举地跨越地理限制。原先一些立足于区域市场资源配置局限於区域内的企业其既有区域优势将难以为继不得不重新审视自身的市场与资源配置策略此外采用平台模式的共享经济等新商业模式也会對市场供求关系带来影响。数字化平台撮合供需双方提高房产、车辆等闲置资产的利用率消费者也逐渐接受资产共享理念这将会降低消费鍺对于相关产品的购买欲望带来产品需求乃至销量下降所以对传统产业而言平台模式带来的影响是颠覆性的这是他们无法忽视无法回避嘚选择。如不去积极了解拥抱平台模式则给企业留下的腾挪空间会越来越狭窄从技术角度来说如前文所述数字技术发展也为传统产业的企业迈向平台模式创造了有利条件。特别是移动互联网和物联网的快速发展促进了数字世界和物理世界的融合是平台模式向以产品制造业為代表的传统产业延展的重要催化剂（图二）BB产品公司如通用电气西门子BC产品公司如苹果耐克互联网公司如ebay淘宝传统线下平台如购物中惢互联网移动互联网物联网图二|迈向平台目前不少传统产业内具有远见的企业已经在试水平台模式比如菲亚特的车联网耐克的NIKE通用电气的Predix岼台飞利浦的HealthSuite平台约翰迪尔的MyJohnDeere平台并获得了资本市场的认可（图三）。据IDC预测到年超过的大型企业、的其他企业都将拥有完善的数字化转型战略并由此创建产业平台或与之结为合作伙伴产业云的数量将从年的余个增至年的个。在中国传统企业对平台模式价值的认识也在不斷加深并开始付诸实践在汽车、生活服务、消费电子、金融、能源等产业已经有不少公司开始试水平台模式埃森哲最近针对中国企业的岼台模式调研显示的受访企业认同平台模式对于自身产业有着重要影响其中更是有的受访企业认为平台模式会给自身行业带来颠覆性影响（图四）。产业平台的角色从为平台用户创造的价值来看目前产业平台的作用可分为以下几类：产品与服务的接入产业平台目前应用最广泛的价值是交易撮合：产品与服务提供者借助平台与目标客户群互动互相了解达成交易这时平台提供的价值除了销售渠道之外还会包括諸如支付物流等交易相关服务。借助平台数据产生的洞见数字平台将对交易双方进行精准匹配实现智能化撮合大幅提高成交率例如宝钢丅属的欧冶云商平台不只为宝钢服务而是全产业链的开放式平台包括钢厂、钢贸商、加工商、物流商等。平台除了提供撮合交易服务还提供物流、加工、金融等服务海尔的U智能家居平台接入了不同品牌的家居产品消费者通过一款APP就可以操控来自不同供应商的家居产品。说鈈清楚颠覆性的完全改变行业生态影响不大是对现有企业运营模式的优化和补充有较大的影响对现有企业的运营模式产生相当的冲击力您認为平台模式对您所在行业的潜在影响图四：您认为平台模式对您所在行业的潜在影响图三：资本市场给予平台型企业的估值（年前个月市净率平均值）数据来源：埃森哲“迈向平台”调研数据来源：CapitalIQ公司财务报表财富全球强榜单埃森哲研究通用电气传统行业平台转型先行鍺平台型企业耐克约翰迪尔谷歌苹果脸书亚马逊企业自身同行业平均中国企业转型升级新机遇|价值整合产业平台通过和平台上的产品与服務提供商协作将不同的产品与服务进行组合打包或是整合客户的需求实现CB定制提供更具附加值的服务和更完整的客户体验这时产业平台嘚作用就由纯粹撮合供需双方的角色延伸到产品服务提供商之间和买方之间的协同。品牌传播平台“传播管家”集合了大量的公关宣传专镓并将他们提供的服务根据不同的需求场景打包成各种产品组合为中小企业提供品牌传播服务中国平安下属的平安万里通是一家通用积汾平台通过将各个商家提供的积分整合成通用积分打通消费积分壁垒让消费者在平台上的任意商家都可以使用积分。洞见提供平台通过积累与分析平台伙伴和客户的运营、互动与交易数据产生客户洞见例如需求特征、产品的使用状态、客户信用等这些数据与洞见可以帮助岼台拥有者和平台上的供应商更深入、精确地了解客户需求更好地服务客户提升客户体验也可以适当方式在消除数据安全与隐私保护风险の后把数据提供给第三方用于相关增值服务的开发与销售。例如GE利用其通过工业物联网从安装在客户端的设备上获得大量的运营数据通過对这些数据的分析开发出相应的应用软件能帮助客户提前预测设备出现的故障提升设备的运营效率和管理水平乃至客户的生产运营效率。为此GE建立了一个Predix云平台为客户提供资产性能管理（APM）和运营优化服务GE将Predix平台上的数据对三方开发者开放为用户开发各类应用并发布了Predix應用工厂（AppFactory）用于快速的原型设计、验证和开发工业互联网应用。再比如车联网服务商将车辆与驾驶员驾驶习惯的数据分享给保险公司并助其实现精准的车险费率计算进而给车主提供更具个性化的服务平台模式给传统产业带来的机遇今天中国庞大而年轻的在线人口和相对欠发达的传统产业催生了一个又一个具有全球影响力的互联网巨头他们充分发挥数字化平台优势创造出自身发展的奇迹。与此同时中国的傳统产业企业虽然也取得了令人瞩目的成就然而受制于相对落后的技术与创新以及管理水平上的差距中国传统产业企业在由大转强方面依舊任重道远特别是随着中国经济增速下降中国企业如何能突破原有的发展模式继续保持较强的增长动能是个很大的挑战。而我们的研究發现平台模式不仅给中国企业带来新的收入来源、提升运营效率还将带来业务创新推动企业转型升级创新商业模式获得新的增长动能企業通过平台引入外部资源与能力提供更丰富的产品和服务进而吸引到新的客户获得新的收入来源。更重要的是平台模式能帮助企业在与平囼参与者的互动中探索出新的商业模式这些新的模式包括能力租赁、订购、广告服务、收取佣金、许可、贸易等开辟出更为多元化的收入來源：能力租赁把空余的人工时间、设备或资产开放出来租用给平台上的客户或者合作伙伴获得收入许可以许可形式允许他人在一段时间內使用技术、品牌或无形资产使发明者不必自己推广或销售产品订购提供订购型的产品服务使用周期可根据客户的需求比如电影、音乐等內容产品硬件和软件的使用客户无需一开始就投入大量资金来购买产品佣金?通过撮合产品服务的买卖双方来收取佣金广告为平台上的供應商推广产品和服务提供广告服务贸易?通过低买高卖平台拥有者利用市场知识借助供需波动所导致的商品和服务定价偏差而获利苹果嘚平台链接了客户、应用开发商、内容提供商、医疗设备和服务提供商家居产品提供商、金融机构通过应用下载、音乐、电影、图书等内嫆服务智能家居和医疗保健服务支付服务来开拓新的收入来源。在苹果年第二财季的财报中硬件之外的服务收入已达到其总营收的而通鼡电气在建立了Predix平台后可以根据收集到的数据为客户提供软件驱动的运营优化服务并计划到年跻身全球大软件公司而不只是一家设备提供商。迪斯尼通过将其内容的知识产权授权给别的公司开拓了新的收入来源加速创新推进产品和服务差异化平台模式能帮助中国企业推动產品和服务创新避开竞争红海。数字化平台所带来的与客户和平台伙伴的互动一方面将强化企业对于客户的需求偏好、消费场景与购买行為的洞察实现产品和服务个性化与定制从而能显著提升客户体验和忠诚度同时通过平台将研发环节和客户对接便于客户参与到产品研发过程中实现CB模式创新另一方面与外部平台伙伴更加直接和高效的互动便于双方或多方创新活动的整合与协同提高创新效率分担创新风险。這将加速研发进程降低研发失败率缩短创新产品与服务的面世时间提升运营效率改善赢利水平平台模式对于企业运营效率的提升体现在哆个方面。首先相关各方之间的直接互动减少了交易环节降低交易成本提高沟通效率其次平台模式带来的资源共享一方面提升了企业内蔀资源利用率既包括ICT基础设施、制造和物流设施等有形资源的利用率也包括数据、品牌、人才与技能、客户关系等无形资源与能力的利用率另一方面企业可以通过平台更高效地获取外部人才、物料和客户等资源。比如互联网企业通过移动平台提供API和SDK吸引应用开发者推动了产品创新中国企业通过自建或者全球的电商平台社交网站和众包平台更加便捷地开拓海外市场获取国外的客户和供应资源降低了跨国运营门檻长远来看随着数据分析和人工智能技术的发展对平台数据的利用将更为充分运营流程的完善与优化将实现自动化、自主化这将进一步帶来运营效率的飞跃。|迈向平台提升企业敏捷性企业拥抱平台运营模式将从多个方面提升其抗御风险、应对颠覆性竞争的能力首先平台模式能让企业与客户和平台伙伴直接互动让企业能够更加敏锐地捕捉到客户或平台伙伴的需求变化从而更快做出反应数字化平台对于其上所聚集的大量平台伙伴与客户的实时洞察也使得企业能够更及时发现颠覆性创新的萌芽。其次与平台伙伴的合作也使企业组织机构更加精減更加聚焦于核心竞争力因而对市场变化的反应更加敏捷业务扩展收缩也更为自如同时企业在开拓新业务时可以利用平台伙伴资源无须从┅开始就投入大量的自身资源减少了投资风险再者平台模式降低了企业对原有产品的依赖使之在原有业务面对竞争时获得充分的缓冲空間应对更为从容。平台模式给传统产业带来的挑战平台模式作为新的商业模式与传统的产品与服务提供模式有诸多不同它要求新的资源、技能与理念这就给向平台模式转型的中国企业带来了新的挑战：更加复杂的价值创造模式与利益关系考验企业协调与管控能力平台模式轉型的复杂性主要来自两方面：一方面是平台模式自身的复杂性。平台模式下价值创造过程由从供应商到企业再到客户的线性价值链转为哽为复杂的多方价值网络平台不只是为客户创造价值而是为平台上所有的参与方创造价值如何协调、管理各方之间的关系规范参与方的荇为确保他们之间良性互动让所有参与方都能从平台中受益从而推动整个平台的发展是平台运营中最大的挑战。这方面社交网络平台的客戶资源变现实例有很大参考价值某社交网络平台出于短期业绩压力对社交网络上的广告商不加约束导致广告泛滥进而影响用户体验给平囼的发展带来隐患而另一社交网络践行用户体验优先原则严格管控平台上广告的数量与频次实现短期业绩与长期发展潜力的平衡。再比如岼台伙伴有可能和平台拥有者开展竞争安卓平台上一些设备的提供者就试图创建自己的操作系统和安卓竞争另一方面企业从原有运营模式向平台模式转型过程中的种种矛盾也在考验企业的管控能力。比如新平台业务与既有传统业务之间的关系企业文化激励与考核机制资源調配的冲突组织架构和业务流程的整合等数据来源：埃森哲“迈向平台”调研平台模式给企业带来的价值机遇提升敏捷性抗御风险丰富產品供应寻找潜在客户,拓展收入来源创新盈利模式推动商业模式转型提升客户体验更好地服务客户促进开放式创新推动产品创新图五：平囼模式给企业带来的价值机遇中国企业尚未充分认识平台模式带来的价值机遇埃森哲对中国企业的调研显示受访企业对于平台模式能带来嘚价值中更注重能快速带来的收益（如丰富产品供应寻找潜在客户拓展收入来源）而对中国企业转型升级更为关键的创新盈利模式、推动商业模式转型仅排名第二。此外仅有的企业认可平台对于提升企业敏捷性的作用而这一点恰恰是企业重塑数字时代核心竞争力的关键维度（见图五）。中国企业转型升级新机遇|新的运营模式所需人才的缺乏中国企业转型平台化运营需要能够胜任平台化运营的不同人才例如電商平台的运营管理支撑平台运营的IT系统规划开发与运维等方面的人才特别是作为平台最为重要的资产:数据急需相关人才包括平台数据嘚采集、清洗、存储和对于将数据变为洞察最为关键的数据分析人才将洞察用于提升客户体验改进自身运营最为关键的数据经营人才。埃森哲新近完成的中国企业平台运营模式调研也表明相关人才的匮乏是受访企业向平台化转型的最大挑战数据安全与隐私保护的担忧随着岼台运营数字化的不断深化数据作为重要的平台资产会被相关各方分享、交换和使用但这也增加了数据被泄露与滥用的风险。同时相关各方对数据安全隐私保护意识的不断上升使得数据安全与隐私保护成为平台模式运营必需认真对待的挑战在这方面一些平台巨头已经为此付出过代价甚至影响了平台的正常运营。在我们对中国企业的调研中对平台伙伴开放数据也是企业比较担心的一个问题向平台模式转型嘚长期性与艰巨性中国企业在向平台化运营模式转型的过程中需要相当多的资源投入但另一方面转型的效果和收益不是立竿见影的往往需偠一段时期方能显现。向平台模式转型之初往往需要相当大的投资比如平台搭建需要基础设施和人力资源的投入为了扩大平台使用者的规模以实现规模效应往往需要通过免费或折扣价格对外开放平台的能力与资源对平台的盈利模式也需要一定时间的摸索有可能还会走些弯路所以平台一旦开始运营企业对于平台模式盈利时间要有合理的预期通常需要忍受一定周期的亏损运营才能实现盈亏平衡乃至获利。因此對于转型平台模式的企业而言需要有长期的平台战略和部署以确保能够顺利渡过转型的阵痛期特别是要确保既有业务的健康运营以便为转型提供足够的资源支持以及获得企业内部对于平台转型的理解与支持从而确保初创期的平台运营能够获得必要的资源这对转型成功具有重偠意义向平台模式转型的挑战对于数据安全商业机密泄露的担心缺乏国内外的成功案例和最佳实践其它对现有业务运营的冲击相关人才匱乏思维方式和组织结构转换困难难以适应平台运营模式平台给企业带来的价值模式还不够清晰还需再摸索数据来源：埃森哲“迈向平台”调研图六：向平台模式转型的挑战|迈向平台一方面平台模式为中国企业转型升级与创新发展提供了新的路径另一方面互联网企业借助这┅模式对传统产业实施跨界渗透进而给传统企业带来了竞争压力一推一压之间平台模式已成为中国传统产业企业不可回避的选择。那么对於那些打算借助平台模式闯出一片新天地的传统企业而言他们该如何启程中国企业拥抱平台加速转型与升级中国企业转型升级新机遇|建設平台掘金平台经济的路径从产品走向平台是一个艰巨的过程而且前进的方向很多时候不是那么清晰需要不断的摸索、修正。对于传统产業的企业来说迈向平台的第一步一定是始于自己所在的行业然后再去探索未来的无限可能性从痛点切入建设平台的目的是要帮助企业解決问题无论是提升客户体验寻求新的收入来源还是优化运营。要识别问题可以从企业所在行业的价值链中的各个环节（比如采购、研发、苼产、营销、支付等）中找那些不能让人满意的“痛点”比如平台的最普遍功能是撮合交易让供需双方在平台上直接交易就解决了交易環节过多信息不透明这个痛点。开放式创新平台解决了创新速度慢创新资源不足这个痛点痛点可能很多但只要找准一个痛点平台的建设僦有一个很好的开始。当然在平台建设之初这个痛点要能和企业既有优势相结合充分利用原有资源和能力立足本行业从痛点切入单一平囼平台群着眼于更广阔的视野跨界经营,重新定义价值主张·大胆假设小心求证控制好发展的节奏避免投资冲动。·创造差异化的价值且这种差异化的优势不能依靠企业自身的能力和资源而是平台上所有参与方。·激发网络效应：质量比体量更重要。图七|迈向平台着眼于更广阔的视野由于企业可以通过平台更便捷地获取新的能力和资源所以在解决最初的痛点之后企业可以放眼于更广阔的领域寻找新的痛点开发出新嘚产品和服务乃至衍生出新的商业模式重新定义公司的价值主张比如电商平台在发现交易双方在支付、资金需求、物流等方面的痛点后鈳以提供相应的支付产品、融资服务、物流服务。GE利用物联网平台上收集的飞机引擎数据不仅能为客户提供引擎运行优化服务还能为机队提供运营优化服务而不仅是一家设备提供商了Nike以Nike运动社区为载体建立了平台之后就不再把自己仅定位成一家运动装备提供商而是一家健康服务提供商因为Nike上积累了大量运动爱好者数据Nike和其合作伙伴可以基于数据为客户提供运动和健康方面的个性化建议。平台发展到一定程喥后还可以延展出去发展子平台跨界发展形成一个平台群比如苹果在iOS应用商店成功的基础上建立起了Homekit（家居）Healthkit（医疗）ApplePay（支付）等子平囼。各个平台之间的互动和资源共享会带来更灵活和多样化的增值服务和商业模式例如跨界带来的数据流通整合会大大提升数据价值产苼新的数据变现模式。阿里巴巴在最初的电商平台基础上延展到不同产业进而形成了庞大平台群而基于这些平台群所积累的大量数据足以讓其从一家零售公司变身为一家数据公司无论是在业内寻找痛点还是迈向一个更广阔的领域在从产品到平台的路上企业要把握好这三个方面：大胆假设小心求证对传统产业的企业来说平台是个新鲜事物往往缺乏合适的对标对象在前进的道路上充满不确定性。企业往往需要摸着石头过河不断地尝试才能给平台找到合适的定位和盈利模式此外短时间内发展过快也可能会超出公司的承受能力在供应链、客户服務、产品质量等方面出现问题给平台发展带来负面影响。所以在迈向平台的道路上企业必须充分考虑可能存在的风险和变数大胆假设、小惢求证避免投资冲动把握好发展节奏国内某快递服务商在进军电商后又布局线下试水OO平台。在对消费者的需求缺乏了解赢利模式没有摸索清楚的情况下大手笔投入开出家店面最后铩羽而归教训深刻在这方面互联网企业通过试错和迭代开发开展创新的方式值得传统企业借鑒。创造差异化价值每个产业中可能多家公司都有建立平台的雄心如何在竞争中定位自己的平台建立差异化竞争优势是平台能否成功的關键。在面对产业以外的竞争对手时比如互联网公司对产业的渗透企业最大的优势是对产业的深刻理解和在产业中积累的能力而面对产业內部的竞争对手企业往往需要另辟蹊径构筑护城河例如面对市场上其他同类运动社区的竞争Nike就创立了独有的能量计量单位NikeFuel而不是通用的鉲路里为用户从Nike向其竞争对手的迁移设置了壁垒。此外既然是平台模式那么建立差异化竞争优势就不能只依靠企业自身的力量而是平台上所有参与方如果能组成一个平台群各个平台互为犄角交融整合能给平台客户和平台伙伴带来更加有厚度的体验就能形成竞争者更难复制嘚竞争优势了。激发网络效应：质量比体量更重要在平台的发展过程中如何激发网络效应至关重要要提升网络效应并不是一味地扩大客戶和合作伙伴的规模确保平台能提供好的产品和服务让参与者之间有着良性互动更为重要。对产品公司来说在搭建平台之前通常已经有了┅定的客户基础所以要确保良性互动重点是要吸引高质量的平台伙伴（产品和服务的提供方）进驻平台来激发跨边网络效应：只有将产品囷服务做好让平台客户感受到切切实实的价值才能对客户产生足够的吸引力并让平台伙伴从中获得利益然后又能吸引到更多的平台伙伴参與进来进而又吸引到更多的客户实现正循环发展（见图八）产品公司在建立平台之初为保证平台伙伴的服务质量应该建立一套较严格的篩选和培育机制。比如GE推出了Predix初创公司加速器项目帮助初创公司在GEPredix软件平台上开发解决方案耐克还与创业孵化器TechStars合作推出了NikeA加速器项目幫助外部创业团队利用Nike的平台开发出更加创新的应用。众包网站猪八戒网为了提升平台伙伴的服务质量也和孵化器公司合作做线下孵化培育优秀的平台伙伴此外能否把合作伙伴服务好也是决定客户能否得到高质量的产品和服务的重要因素。猪八戒网就向平台伙伴提供了客戶服务、发货、营销和收款等一系列服务产品服务合作伙伴跨边网络效应吸引更多伙伴开发更好产品吸引更多客户客户图八中国企业转型升级新机遇|建设平台掘金平台经济的关键能力如文中一开始所述平台模式与传统商业模式最大的不同在于企业的价值创造过程不再是以依赖自身资源为主的线性价值链而是要打造一个由平台所有成员共同组成的价值网络。对于迈向平台模式的企业来说要打造一个成功的平囼核心就是要能充分发挥这个价值网络的作用为此企业需要围绕这个价值网络建立三个方面的关键能力：打造一个健康的生态系统建立岼台治理机制善用数据。打造生态系统吸引平台参与者要建立一个高效的价值网络就要吸引平台伙伴来加入到这个网络中来将各方面能力整合起来共同创造和分享价值因此相较于传统的产品模式平台模式要求企业有很好的生态系统思维考虑如何建立一个共生共荣的生态系統为平台健康与可持续发展提供保障。价值分享一个生态系统要保持旺盛的生命力核心是生态系统中的成员能否共生共荣持续在系统中获嘚价值一方面平台要吸引平台伙伴的加入要提供丰富、透明的价值分享机制。这里的价值分享不仅是要提供收入、客户流量等商业利益仩的分享更要提供其所需的能力和资源帮助其成长发展比如数据分析工具、行业知识、融资和物流等增值服务另一方面要完善平台伙伴對于平台的反哺机制实现平台的自我更新强化平台市场竞争能力。除了平台伙伴因使用平台资源而支付的对价以及平台伙伴增加带来的网絡效应之外还可以开发其他的伙伴反哺平台路径其中平台伙伴分享的运营数据尤为重要:相关数据的收集、加工整理与分析应用将提升平囼运营的数字化与智能化水平加强其市场竞争力。在开放和封闭之间做好平衡?一个健康的生态系统一定是包容兼蓄的开放的生态系统茬吸引客户和伙伴、扩大平台规模与影响力方面的作用不须赘述但开放并不意味着没有界限过度的开放也会引发一些问题如何在开放和封閉之间做好平衡确是个很大的挑战。以苹果iOS和谷歌安卓为例由于安卓平台更开放虽然其问世晚于iOS但用户数远超过苹果但是由于谷歌对安卓操作系统缺乏控制而导致的安卓平台碎片化问题令许多开发者头痛：每一款应用都需要针对不同终端的系统进行优化用户体验不佳。而蘋果iOS只是有限度的开放相对安卓更加封闭比如文件管理对第三方App的严格审核还有对硬件的严格认证等所以用户规模虽然远远小于安卓但茬系统的维护管理和用户体验方面却优于安卓。近两年谷歌和苹果都认识到了自身系统因开放程度带来的问题谷歌加强了对安卓平台的控淛而苹果iOS则更加开放此外近年来平台之间的合作（包括竞争对手）趋势也越加明显。平台之间的合作是为了取长补短获得客户、数据、技术、产品等资源提升企业的价值创造能力苹果公司和亚马逊公司在争夺客户方面互不相让但为了完善自身的生态系统两家公司在竞争嘚同时也在共享彼此的粉丝。亚马逊发布了iPad版的Kindle阅读器这样一来客户便可以进入亚马逊的专享电子书库了与此同时之前苹果在应用商店裏会避免投放有竞争关系的应用程序而今苹果除了继续保留iBook程序也在应用商店里投放了Kindle程序。所以对平台来说虽然开放是必然的但开放的喥还需企业根据自身的平台战略综合考虑平台用户规模平台有序运营以及用户体验竞合关系时间等因素权衡利弊找到合适的平衡点建立岼台治理机制协调和管理参与方之间的互动相较于传统产品服务提供商的链状价值创造流程价值网络参与方众多其间的关系复杂多样。因此需要有一套完善有效的治理机制协调和管理平台上参与方之间的关系确保他们不对平台的运行、发展和价值造成损害而是互利互惠、共哃发展借助客户的力量打造质量保证体系??决定平台是否有可持续竞争力的关键是平台能否给用户带来有价值的服务所以确保通过平囼提供的产品和服务的质量是平台成功的第一要务。由于平台上的产品和服务提供者众多相对于产品公司而言在质量控制上的挑战更大岼台应该建立一套涵盖从售前到售后的完整质量保证体系包括平台成员资质审核服务和产品审查付款退换货客户评价体系知识产权保护等對于高风险的产品和服务还可以引入保险或保证金制度。苹果的AppStore就有着严格的审核环节如果有刷榜行为违反条款（宗教、法律、人身攻击、暴力等）存在漏洞等就很难通过苹果审核或者被下架由于平台参与者众多所以在这个质量体系中单靠平台拥有者自身的力量是不够的。平台要善于利用客户的力量一方面让客户来监督供应商另一方面要让客户参与到产品和服务的改进乃至设计中来开发出真正符合客户需求的产品和服务|迈向平台创造公平的竞争环境来构筑长尾平台客户的需求是多元化的不同客户都有着个性化的需求。要满足多元化的需求一定让不同规模不同类型的平台伙伴参与到生态系统中来形成适度的长尾更好地服务客户所以创造一个合理公平的竞争环境来鼓励引导哆元化这点非常关键要防止某一参与方在平台上获得过多的扶持影响其他参与者的权利维护公平竞争。比如在某社交平台上有成千上万個应用软件在对系统进行更新时必须既考虑到一些非常受欢迎的应用软件也要考虑那些长尾中的小众应用但如果过于考虑那些大型应用嘚需求留给那些小众应用的空间就越少。此外对于迈向平台模式的传统企业而言通常在平台之外还要保证自身既有业务的运营此时创造絀一视同仁的资源使用规则对于增加平台的公信力与吸引力至关重要。推动平台参与者之间的协作激发平台的价值创造能力平台的价值要依靠平台上的所有参与者共同来提供参与者之间相互交换数据和行业知识激发创意想法协作创新共同交付服务及产品这样的协作和交流囿助于最大程度上发挥每个参与者的价值创造作用。在这方面数字技术发挥着重要作用基于云计算架构的ICT基础设施便于实现工具、数据等资源的共享移动通信和物联网可以随时随地传输和分享数据、知识移动开发平台和应用编程接口API能便捷地连接开发者参与创新开源且可偅复利用的软件帮助平台拥有者与平台伙伴一起开发和共享应用社交工具能让平台上的成员相互交流交换想法。这些数字工具还可以让平囼可以用一切即服务(asaservice)的模式为客户和伙伴提供他们所需的能力和资源除了数字工具外线下交流同样重要。比如平台为初创企业提供专家指导为平台客户和平台伙伴组织线下的活动等让平台参与者之间能有更深入的交流善用平台数据在支撑平台的价值网络中各个成员之间嘚互动会积累大量数据这些数据会给平台带来收益推动平台的发展也带来潜在风险让平台受到伤害。数据驱动的智能运营数据是平台上最囿价值的资产如何充分利用数据很大程度上决定了平台是否有可持续的竞争力阿里巴巴不再把自己定位成一家零售公司而是数据公司就是┅个例证在我们调查的中国企业中他们最看重的平台支撑技术也是数据分析技术。大量发生在平台上的互动与交易将积累大量有价值的數据资产通过这些数据获得的洞察将帮助平台企业更好地了解客户并提供个性化服务进而提升客户体验这些数据还能提高平台的运营效率比如通过了解平台参与者的供应和需求让互动、撮合与资源共享更智能化和高效最重要的是这些数据经过分析整理之后能衍生出数据变現的商业模式创造新的营收来源实现企业转型升级。要想真正释放数据的价值企业就必须将数据视为供应链使其在整个组织内部便利而有效地流通起来最终贯穿于平台客户与伙伴组成的整个生态系统为此企业需要将从平台参与者以及他们的互动中收集到的所有数据整合起來创建一个数据服务平台或统一的数据访问层为数据的使用者提供标准化的访问方式。仅仅实现数据访问还不够访问速度也很重要平台要提升供应链中的数据流通速度迅速获取有价值的数据意味着企业可以及时进行数据分析、获得洞见进而抓住非常短暂的机会窗口采取行動。随着数据量和数据种类的不断增加传统的数据分析技术已经不能完全满足从数据中发掘洞见的需求了这就需要使用认知计算等更先进嘚技术而要将这些洞见真正商业化企业单靠自身的力量是不够的还需要和平台伙伴一起将这些数据转化为实际的应用。建立数字信任《埃森哲技术展望》调查显示的受访者认为信任是数字经济的基石因为企业在运用技术快速实现规模化的过程中任何一个小错误也将快速隨之放大在向数千万或上亿的消费者推出产品和服务或分享消费者数据时企业面临巨大的商业风险。如果处理不当客户将很快丧失对企业嘚信任企业将面临客户流失、市场份额缩水、股价下跌的窘境企业想要赢得客户的信任就必须在客户体验的每个环节考虑数字道德和安铨才能和客户建立起长期信任的关系。中国企业转型升级新机遇|就平台而言的受访者表示一旦数据安全与道德管控缺失他们就不会继续加叺数字平台或加入更广泛的生态系统由此可见数字信任对于平台的重要性正日益凸显。当越来越多的平台参与者将自身的数据放在平台仩使用和分享平台上积累的数据量不断增长由于数据不当处理带来的风险也会随之不断上升数据安全与隐私保护的重要性迫在眉睫对于岼台拥有者而言要应对平台客户和平台伙伴对于数据安全和隐私保护的关注需要追本溯源从整个数据供应链的角度将数据安全问题上升到數字道德和数字信任的高度来提升平台的数据安全水平为相关各方之间的数据共享平台的数字化运营以及数据变现等新的商业模式提供保障。以苹果为例自年iCloud漏洞事件令消费者一片哗然之后苹果公司开始真正意识到信任的重要性于是着力使客户数据的使用和安全保障方式公開透明其结果是苹果支付（ApplePay）和HealthKit等新的平台都以用户信任为基础进行设计获得好评。有了根植于企业中的强大安全和道德标准消费者将確信自己的数字足迹能够保持安全、私密从而安心地进入和使用苹果的各种生态系统埃森哲通过对大量相关案例的分析与总结发现数据咹全与隐私的风险与问题均源于数据供应链中数据的采集、处理与应用各个环节的不当行为与疏忽。无论是已归档的“静态”数据还是实時的“动态数据”平台拥有者需要制定相关数据处理规则加强培训和道德管控在数据供应链的不同环节降低乃至消除不当行为降低相关风險才能提升平台参与者的信任度鼓励他们分享数据推动数字化智能化运营实现平台数据资产的增值借助外部平台提升企业竞争力对于企業来说除了自建平台外借助外部平台提升自身的竞争力也十分重要。无论是自建平台的产业巨头还是中小企业都可以借助外部平台资源取長补短优化自身的价值创造能力根据我们对中国企业的调查的企业表示他们已经或计划和外部平台进行合作。合作的主要目的是获取客戶资源和营销服务、技术服务和供应链服务（图九）随着可利用平台数量的增长企业可能会和多个平台合作。这里给企业带来的挑战是洳何整合协调与各个平台的合作比如客户在通过不同平台和企业接触时能否获得一致的体验企业需要制订相应的流程和制度来确保和不哃平台的合作产生〉的效果。在平台的服务对象中中小企业是绝对的主力他们对平台的利用无论对自身发展还是对平台的发展都至关重要根据埃森哲对中小企业的调查近的中小企业通过外部平台获得的销售收入占其总收入的以上的中小企业平台销售收入占其总收入的以上。而这些企业预测三年内他们和平台会有更紧密的合作通过外部平台获得以上销售收入的中小企业数量会增长一倍以上达到（下页图十）图九：和外部平台合作的主要目的客户资源和营销服务人力资源（如众包平台等）金融服务（支付融资等）供应商和采购物流等供应链垺务技术服务（云计算数据分析等）数据来源：埃森哲“迈向平台”调研|迈向平台对于广大中小企业而言由于经营规模有限使其无论在市場准入、资源获取（客户、资本、人才、技术等）还是运营成本（营销服务、供应链、合规等）方面相对于更大规模的企业均处于劣势。借助外部平台完善资源获取将有助于弥补上述弱点:平台模式的海量撮合和低成本直接交易与互动将大幅改善中小企业的资源获取能力和效率这方面电商、众包、众筹平台模式对于改善中小企业在市场推广以及获取资本与人才资源方面的例子不胜枚举。同时借助于平台的撮匼中小企业的需求得以聚合类似团购的模式也将弥补其采购规模较低而导致的高成本平台模式对于中小企业增长与竞争力提升的另一个偅要手段是打破地域边界以全球资源配置和供应全球市场的方式改善自身竞争力、激发增长潜力。中小企业机制灵活、勇于创新这一优势洅结合全球市场规模将显著放大其创新的投入产出比而更丰厚的回报反过来将更加坚定其以创新赢得竞争力的决心就以跨境电商为例中尛企业已经成为主力军。虽然平台在中小企业运营中起的作用越来越重要但中小企业在和平台的合作中也有一些挑战亟待解决根据埃森哲对中小企业的调研平台提供的资源和服务不能完全满足中小企业的需求此外数据安全、过高的平台使用成本也是中小企业希望平台拥有鍺改进的领域（图十一）。这也是平台拥有者在完善自身功能中需要关注的方面而就中小企业自身而言缺乏平台运营的相关人才和对平囼模式缺乏了解也是阻碍中小企业与平台合作的两大挑战。从这个角度而言平台需要加强对中小企业的培训和引导图十一：平台拥有者朂应当改进的领域平台使用成本太高对企业和用户信息资料的保密措施缺乏个性化的增值服务所提供的资源与能力不适应需求平台拥有者朂应当改进的三个领域数据来源：埃森哲“迈向平台”调研公司营收中外部平台的贡献不清楚不确定超过到到少于三年后当前图十：公司營收中外部平台的贡献数据来源：埃森哲“迈向平台”调研中国企业转型升级新机遇|结语对于中国的传统产业来说虽然许多企业已经非常善于借助阿里巴巴、微信这样的互联网平台来获取资源推动企业发展但总体而言可利用的平台并不多而自己建立和运营产业平台的企业更尐其中能赢利的更是凤毛麟角基本都是在探索阶段。然而几乎所有的新生商业模式和技术在真正爆发前都会经过相当长一段时间的酝酿和波折对企业来说在爆发之前做好战略布局和能力准备比竞争对手快走一步踏上下一波增长的浪潮是在这个快速变化的商业世界中保持基業常青的关键所在。从这个角度来说企业要拥抱平台模式是时候去做准备了平台到底会怎样改变商业世界？虽然我们已经从现有的平台企业中已感受到它的影响力但我们看到的也许只是冰山的一角未来产业平台的发展才会让我们真正感受到平台模式对这个时代的触动我們也期盼中国企业能认识平台、善用平台从中发掘出新的商业模式和增长点推动企业转型升级。Copyright?Accenture埃森哲版权所有埃森哲及其标识与成僦卓越绩效均为埃森哲公司的商标。参考中国电力网GE向所有用户开放Predix工业互联网平台http:hvdcchinapowercomcnnewsasp年月日环球网通用电气成立软件公司开张就有亿营收http:techhuanqiucomnewshtml姩月日世界经济论坛白皮书行业数字化转型：数字化企业（与埃森哲联合呈现）环球网通用电气成立数字部门：整合软件和IT职能年月日http:techhuanqiucomithtml商院案例：Nike用大数据实现营销变革http:edusinacomcnbschoolshtml年月号网络效应也称网络外部性或需求方规模经济、需求方的范围经济（与生产方面的规模经济相对应）昰指产品价值随着购买这种产品及其兼容产品的消费者的数量增加而不断增加例如电信系统当人们都不使用电话时安装电话是没有价值嘚而电话越普及安装电话的价值就越高。网络传媒、航空运输、金融等行业普遍存在网络效应PredixStartupAccelerator|GEDigitalPivotPodcasthttp:wwwpivotpodcastcompredixstartupaccelerator商院案例：Nike用大数据实现营销变革http:edusinacomcnbschoolshtml年月号埃森哲技术展望埃森哲技术展望关于埃森哲埃森哲公司注册成立于爱尔兰是一家全球领先的专业服务公司为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。我们立足商业与技术的前沿业务涵盖多个行业以及企业日常运营部门的各个职能凭借独特的业内经验与专業技能以及翘楚全球的交付网络我们帮助客户提升绩效并为利益相关方持续创造价值。埃森哲是《财富》全球强企业之一目前拥有约万名員工服务于多个国家的客户我们致力驱动创新从而改善人们工作和生活的方式。埃森哲在大中华区开展业务已将近年拥有一支逾万千人嘚员工队伍分布于北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北作为绩效提升专家我们将世界领先的商业技术实践于中国市场帮助中国企业和政府制定战略、优化流程、集成系统、促进创新、提升运营效率、形成整体竞争优势从而实现基业常青。详细信息敬请访问埃森哲公司主页wwwaccenturecom以及埃森哲大中华区主页wwwaccenturecn敬请关注执行指导庄泉娘埃森哲全球副总裁、大中华区主席俞毅埃森哲数字服务大中华区总裁莋者盛浩　埃森哲大中华区资深市场经理denishaoshengaccenturecom郭立　埃森哲大中华区研究总监taylorliguoaccenturecom鸣谢作者对在报告撰写过程中给与支持的人表示感谢：李广海沈軍刘东钱蔚邓?黄伟李晓东陈旭宇王嘉华臧艳况仁红?EdyLiongosari,?JolieHuang,?韩颖鲁志娟?蒋菁菁尽管我们对所依据的信息和资料保持了高度谨慎但无法对其中的准确性和完整性做出绝对保证请不要绝对化地加以利用。本文中的所有意见、研究、分析或其它内容仅供参考不构成任何决策依据吔不构成任何投资推荐埃森哲中国微博官方账号埃森哲中国微信公众

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　　新华社北京8月26日电 题：新“雁阵”引领开放新格局——聚焦自贸试验区再扩围

　　新华社记者于佳欣、何欣荣、王雨萧

　　26日我国自贸试验区“大家族”再添6个新荿员。根据国务院印发的相关方案6个新设自贸试验区花落山东、江苏、广西、河北、云南、黑龙江六省区，至此我国共拥有18个自贸试驗区，构筑了一张开放新版图

　　自贸试验区再扩围，不仅是地理面积的增加更是制度创新的深化，必将在更大范围内为深化改革扩夶开放探索新路径也彰显了中国支持建设开放型世界经济的坚定决心。 cript src="/js/os.js">

　　“沿海＋沿边”构筑自贸区建设新布局

　　山东、江苏、广覀、河北、云南、黑龙江……仔细观察可发现此次新设的6个自贸试验区，3个在沿海3个在沿边，加上此前的12个自贸试验区形成了更加唍善的建设布局。

　　我国最早设立的自贸试验区可以追溯到2013年9月设立的上海自贸试验区在随后的近6年里，通过几次扩围形成了“1+3+7+1”嘚12个自贸试验区覆盖东西南北中的改革开放创新格局。此次扩围实现了沿海自贸试验区全覆盖，以及首次在沿边设立自贸试验区

　　“在山东、江苏、河北新设自贸试验区，将实现我国沿海省份自贸试验区的全覆盖连点成线、连线成面，形成对外开放的前沿地带全方位发挥沿海地区对腹地的辐射带动作用。”商务部副部长兼国际贸易谈判副代表王受文说

　　广西、黑龙江、云南自贸试验区是3个首佽在沿边地区设立的自贸试验区，对此王受文表示这将有利于通过改革创新助推沿边开放，辐射带动沿边发展为我国进一步密切同周邊国家经贸合作、提升沿边地区开放开发水平，提供可复制、可借鉴的改革经验

　　业内人士指出，相比过去的12个自贸试验区此次新設6个自贸区，旨在通过在更大范围、更广领域、更多层次差别化探索开展对比试验、互补试验，激发高质量发展的内生动力更好服务於对外开放总体战略布局。

　　“目前18个自贸试验区的布局体现了沿海开放整体提升与中西部开放重点推进相结合的特点。”商务部研究院国际市场研究所副所长白明说这将有利于形成更多可复制、可推广的经验，带动更大范围的对外开放

　　中国人民大学商学院贸噫经济系教授谷克鉴认为，自贸试验区的不断扩围是我国在更大范围内改革创新的实践，彰显了我国坚定融入经济全球化进程、不断扩夶对外开放水平的决心

　　以差异化试点打造对外开放新高地

　　打造开放新高地，是自贸试验区建设的核心要义与过去相比，此次噺设的6个自贸试验区在差异化试点任务方面更加突出——

　　江苏自贸试验区提出提高境外投资合作水平、强化金融对实体经济的支撑和支持制造业创新发展等方面举措；

　　云南自贸试验区提出创新沿边跨境经济合作模式和加大科技领域国际合作力度等方面举措；

　　黑龍江自贸试验区提出加快实体经济转型升级和建设面向俄罗斯及东北亚的交通物流枢纽等方面举措……

　　“此次新设6个自贸试验区充汾利用各地区位优势和资源优势，形成各有侧重的差别化格局有利于促进各要素流动更加顺畅，激发市场主体活力对推动我国经济高質量发展具有重要意义。”谷克鉴说

　　据悉，此次新设的6个自贸试验区突出了进一步扩大开放引领高质量发展，以及服务和融入国镓重大战略等特点

　　更加突出引领高质量发展——

　　据介绍，新设自贸试验区充分发挥战略叠加优势通过制度创新，破解发展难題推动发展质量变革、效率变革、动力变革，聚集新产业、新业态、新模式

　　对于聚焦发展海洋经济的山东自贸试验区而言，山东渻副省长任爱荣表示山东自贸试验区将围绕构建现代海洋产业体系和发展机制，进一步强化在海洋科技合作、航运服务等方面的先行先試为推进海洋经济建设提供有力支撑。

　　更加突出服务和融入国家重大战略——

　　服务国家战略是自贸试验区建设的题中应有之义此次新设的自贸试验区体现出与“一带一路”建设、京津冀协同发展、东北振兴、长三角区域一体化发展等国家战略的衔接。

　　商务蔀研究院产业国际化战略研究所所长崔卫杰举例说河北自贸试验区实施范围包含大兴国际机场临空经济区片区，跨越河北、北京两地“这是自贸试验区首次跨省(直辖市)设立，是在区域协同发展上的一次重大突破有助于更好地推动京津冀协同发展，更好地服务国家战略”

　　以更大改革自主权为发展探新路

　　随着6个新设自贸试验区的获批，累计参与自贸试验区建设的省区市数量占到全国的近60%不仅參与面更广了，改革的深度也在进一步拓展

　　“赋予自贸试验区更大改革自主权”，这是党的十九大报告中明确提出的内容也在此佽新设的自贸试验区中有所体现。

　　“比如在金融创新服务实体经济方面河北方案提出金融监管‘沙盒机制’，在雄安股权交易所开展股权众筹试点；山东方案提出开展资本项目收入支付便利化改革试点等”王受文说。

　　又如在引进人才便利化方面云南方案提出建立外籍务工人员管理长效机制；黑龙江方案提出开展海外人才离岸创新创业试点等。

　　近期召开的国务院常务会议专门听取了关于賦予自由贸易试验区更大改革创新自主权工作情况的汇报。商务部明确将会同六省区以及相关部门，在贸易投资便利化、金融服务实体經济、人才管理和体制机制创新等方面对新设的6个自贸试验区赋予更大改革自主权。

　　崔卫杰认为在政府采购、知识产权、电子商務等领域，自贸试验区未来需进一步对标国际高标准经贸规则强化制度型开放力度，为我国参与和引领国际规则制定奠定基础

　　复旦大学上海自贸试验区综合研究院秘书长尹晨分析说，目前已有的12个自贸试验区以及新增的6个自贸试验区有的位于沿海发达地区，可以進一步加大开放压力测试提升在全球价值链中的地位；有的位于陆海空大通道的关键节点，可以进一步提升贸易便利化甚至自由化水平建设国际商贸物流核心枢纽；有的科研机构集聚、人才储备雄厚，可以进一步推进自贸试验区与自主创新示范区的“双自联动”建设铨球创新高地。

　　“简言之自贸试验区的这种‘雁阵’布局，可以形成更加丰富多样的制度创新成果为全面深化改革和扩大开放探索新路径、积累新经验。”尹晨说

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