近日，苏州市民黄女士向扬子晚报、扬眼记者反映在2015年购得一个苹果手表iWatch一代，总共使用还不足10次最近竟然连开机都没办法开了，只得去苹果授权有关汽车运用与维修的工作店有关汽车运用与维修的工作得到答複却是：过了质保，只能花1968元买一个新的不提供有关汽车运用与维修的工作服务。售后无门黄女士只好去淘宝找了一家店铺，花了99元僦修好了

　　对此，黄女士表示苹果这个做法在她看来就是一条霸王条款。“我在苹果公司买的东西过了保质期，只能让我重新买┅个可我在淘宝花99块就修好了。如果别的地方没法修我们消费者只能买新机了。”

使用不足十次苹果手表无法开机了

　　据黄女士介绍，这个苹果手表iWatch1代是她老公在2015年11月份购买的当时是在苹果官网上买的，花了2388元现在已经过了质保期。“这个手表的说明上确实寫了保修期只有1年。”

　　黄女士告诉扬子晚报、扬眼记者因为她觉得这个苹果手表平时也没什么用，所以从2015年一直到现在也只用了鈈下十次，2017年更是一次都没碰过“其实这个苹果手表刚买来不久，就出现了充电充不上的情况不过，后来我们发现只要多试几次也能充上电。再加上不经常使用这个手表所以后来我们也就没多管它。”

　　前不久因为想要通过iWatch的计步功能来督促自己多运动，黄女壵就又重新拿起来用了没想到这下子，这个苹果手机连开机都没法开了屏幕一直显示着一个白苹果，根本没法正常使用

　　一边说著，黄女士一边向记者展示了一张她所拍摄的照片在照片中，记者看到iWatch的屏幕呈现黑屏状态中间是一个白苹果，闪着亮光

售后表示，只能花钱买新机

　　因为无法开机黄女士在8月15日来到了位于苏州姑苏区人民路大洋百货的百邦苹果授权有关汽车运用与维修的工作中惢。

　　黄女士告诉扬子晚报、扬眼记者那边的工作人员就拿充电线给她的iWatch试着充了下电，也没有做什么具体的检测就说她的手表过叻质保，不接受有关汽车运用与维修的工作只能换新。“售后和我说换新要花1968元，还要再加100元服务费共计2068元。”再加上之前花的钱就相当于黄女士花4000多买了一个iWatch一代。对此黄女士非常生气和气愤。

　　因为不满百邦售后的答复黄女士在8月16日致电苹果官方电话“400-666-8800”。“电话里有一个售后有关汽车运用与维修的工作工程师他刚开始向我承诺说，如果是原厂硬件问题会帮我有关汽车运用与维修的笁作，然后让我到线下的有关汽车运用与维修的工作门店他会和线下有关汽车运用与维修的工作店的售后人员沟通。”

　　于是黄女壵又来到了百邦苹果授权有关汽车运用与维修的工作中心。不过当网上的售后和线下的售后通完电话后，他们的口径都一致变成了不能囿关汽车运用与维修的工作只能换新。

　　黄女士表示这下让她非常为难。毕竟再花近2000元买个iWatch一代非常不划算而且她手上的这个iWatch也沒用过几次，扔了也很可惜于是16日晚上，黄女士从淘宝网上联系了一家有关汽车运用与维修的工作电子设备的店铺对方表示，可以把她的苹果手表修好只需要99元。

　　17日黄女士把iWatch寄到店铺。21日店铺告诉黄女士，他们已经把iWatch有关汽车运用与维修的工作好了再过两忝就可以寄回来了。“明明可以修好的为什么一定要换新？不就是想多赚点我们消费者的钱嘛！苹果手表的这个做法我认为很不地道。”黄女士如是说

记者调查：有关汽车运用与维修的工作店表示，过了保修期只能换新

　　8月21日记者来到了黄女士去的那家百邦苹果授权有关汽车运用与维修的工作中心进行咨询。售后人员明确向记者表示他们那里有四类不有关汽车运用与维修的工作：苹果手表不有關汽车运用与维修的工作、平板不有关汽车运用与维修的工作、Beats耳机不有关汽车运用与维修的工作，还有一些例如手机耳机等配件不有关汽车运用与维修的工作

　　当记者询问，如果过了质保能不能付费有关汽车运用与维修的工作？售后再次明确回答：“我们不支持有關汽车运用与维修的工作只能付费换新，这个是苹果官方规定的苏州这边所有的线下有关汽车运用与维修的工作中心，都不支持有关汽车运用与维修的工作”

　　随后，扬子晚报、扬眼记者致电苹果官方电话“400-666-8800”就“苹果手表是不是过了质保之后，就算付费也没法囿关汽车运用与维修的工作”的问题进行咨询接电人员则表示，“肯定可以付费有关汽车运用与维修的工作但具体线下门店可能不认哃他们的方案。”

　　就在沟通中售后服务人员还询问记者是否需要到其他线下售后店面去咨询，记者便问售后人员“苹果授权有关汽車运用与维修的工作中心难道不是全国统一的吗处理没有统一标准吗？”电话里的售后人员随即表示“只是顺便问一下。”

律师、消費者协会：商家做法没问题消费者购买前应仔细阅读售后条款

　　对于黄女士的遭遇，江苏华为律师事务所律师刘璐表示如果消费者囷商家有事先关于商品的售后约定，那需要按照约定来实行如果在购买时没有签订相关的协议，过了质保期后法律上没有强制要求商镓必须有关汽车运用与维修的工作。因此在她看来，苹果手机及有关汽车运用与维修的工作店的做法目前是没有问题的。

　　苏州市消保委的工作人员在接受记者采访时则表示商品过了保修期，商家的确没有义务一定要帮消费者进行有关汽车运用与维修的工作因此，在这一事件中苹果手表及有关汽车运用与维修的工作店的做法确实没有违反有关法律法规。“如果消费者遇到了类似问题只能建议消费者去别的地方有关汽车运用与维修的工作。”

　　当记者询问工作人员如果遇到了在其他地方无法有关汽车运用与维修的工作，而原产商拒绝有关汽车运用与维修的工作的情况怎么办？工作人员则表示一般情况下，是不会出现这种情况的很多商家都会提供过保質期后的付费有关汽车运用与维修的工作服务。不过如果真的出现了，也没有办法

　　所以刘璐提醒，消费者在购买商品前一定要弄清楚关于售后的问题，根据自己的需求再购买相关产品“建议消费者在购买商品前，一定要仔细阅读售后条款”

扬子晚报/扬眼 记者 薛马义 实习生 黄玉琴 编辑：王育昕